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1、QBQ 读书笔记 QBQ问题背后的问题 约翰.米勒(美) 约翰.米勒以一种通俗易懂的叙事风格讲诉了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识； 一个企业组织运行效率的高低，除了与其组织架构的设置是否合理，有无完善的规章制度，是否存在有效的激励机制有关之外，还与这个企业的理念体系及文化建设密切相关。组织架构、规章制度和激励体制是有形的一面，而理念与文化是无形的一面。而且理念和文化关系到组织成员的工作态度问题，它对企业运行效率的高低影响也许更大一些。 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） 方正集团公司党委书记、董事长/北京大学教授 魏新问题

2、背后的问题-实际上是任何一个组织运行过程中都应关注的深层次意识问题。 企业内部常常讲“企业竞争的最高境界是文化的竞争”； 企业文化就是企业全体员工行为习惯的总和； 每个组织成员，包括你，包括我，也包括他，从每个人看自己责任意识的提高入手，最终将会改造一个企业，一个社会，提升整个中华民族自立于世界民族自立于世界之林的信心和能力！ 星巴克热情积极的服务态度 统一星巴克上海股份有限公司 总经理 徐光宇one cup at time 当下专注认真煮好一杯咖啡的精神 如何提高责任意识是一切问题背后的问题 个人责任意识的淡薄个人责任意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病；QBQ

3、的实践原则就是：个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；个人责任就是要适应变化，不断完善自我；个人责任就是利用现有的资源与工具的实现目标；个人责任就是要做出具有积极作用的选择；个人责任就是要不断自问“我还能做些什么”；导言：做个有责任感的人 个人的责任感何在？1、关于个人责任QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择；个人责任感的不同，造就了个人事业的差异；2、做更好的选择QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自己的所作所为做出选择，不但有责任为自己做出最好的选择，而且要为做出的选择负责；3、问更好的问题（QBQ精神

4、）QBQ的三项简单指导原则：以“什么”或“该如何”这两词来发问，而不是用“为什么”“什么时候”或“谁”在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：他、他们、我们、你或你们；把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。“我能做什么”就是最佳范例4、不要问为什么QBQ的第一指导原则是：所有的QBQ必须以“能怎么样、什么、该如何”发问，而不是“为什么、什么时候、或谁”；5、克服“小媳妇”心态6、“为什么这种事总是找上我”不同的人对相同的状况会做出不同的反应，压力也是一种选择。7、“我怎么会碰到这么倒霉的事” 我该如何应对这样的状况？8、他们为什么不沟通好呢 我该如何更了解对方呢？事实上沟通不仅意味着

5、自己被对方了解，也包括了了解对方；你的组织正面临哪些重要课题？-一般而言：答案不是变革或竞争，而是沟通。9、别问“什么时候”另一种方法：就是停止问一些推卸责任的问题，也就是“什么时候”这类问题请记住：解决拖延的答案就在所提的这些问题之中。10、都是拖延惹的祸让我们在事情还不严重时，就把它处理掉吧！11、在现有的资源下做出成绩创造就是跳出框架思考在框架之内获得成功；每个组织的制度都不可能完美，资源也有限，或许我们能够拥有更新的工具、更完善的制度、更多人手，以及更高的预算，但花太多时间思考应该拥有哪些条件，却是造成拖延的另一个原因；国农保险公司的韦伯所说的智慧话语：我发现，每当我利用现有资源与条件

6、努力完成工作时，我反而会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？12、还有什么新方法可以用？我应该如何更好的运用现有的方法？即使这些方法早就听过了或应用过。13、少责怪别人双臂交叠，手指别人企业的招牌动作；责怪的瘟疫-责怪链；我该如何解决问题；我如何尽自己的力量推动这项计划；我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？14、无能的水手责怪风向无能的青少年责怪世界；有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内。15、我们全在同一个团队里请记住：我们全在同一个团队里，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗、只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象没？16、击败你生命

7、中的裁判如果你想赢，就要击败三个人：你的对手、你自己、以及裁判；如果你想赢，就得厉害到能击败裁判！无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且往往是无法掌控的障碍。别把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。17、谁为发生的问题负责这时候我该如何扭转现状？“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都做出一个最好的选择。18、主人翁精神组织里需要一种主人翁精神；主人翁精神就是：承诺用自己的智力、心力和劳动力解决问题，而且不再争功诿过；19、团队精神的基石“队友，就是你即使把他看透了以后，仍然觉得他是个很好的人。”团队精神的基石-欣赏团队中每个人与生

8、俱来的天赋与优点；20、提高个人责任意识，从“我”做起个人责任的意义是：每个人要为自己的理想、行为及产生的后果承担责任。QBQ的第二条指导原则是：所有QBQ都包括“我”、而不是“他”、“他们”、“我们”“你”“你们”；包含“我”字的问题，把焦点从他人与周遭环境中移动转开，聚焦在自我本身如何能够做得更好上面，这才是最有益于问题解决的作法。个人责任意味着从“我”做起。21、只能改变自己管理者是无法改变人的！是的，面对现状，我们只能改变自己；22、我不再试图改变别人能改变的只有你自己。23、从自身做起吧言行一致的定义是：说到做到，心口合一。QBQ的思维之所以最终能使我们做到言行一致，是因为QBQ的思

9、维都是从“我”而不是从别人做起，以这样的方式提问：我该如何将我认同的原则并付诸实行？而不是问：他们什么时候才会说到做到。24、你言行一致吗？在工作中要么选择言行一致，要么选择辞职离开；25、“个人”的力量个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变状况；因此，个人责任，可以说就是“个人”的力量；不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任；26、QBQ的祈祷文 熟悉神学中的祈祷文：愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事情；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事情；愿上帝赐我智慧，明辨是是菲菲；将这篇著名的祈祷文修改为人人适用的祈祷文愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我

10、勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人；27、谁能做出真正的榜样，请站出来！做榜样是你我的责任28、实践个人责任就这么简单：QBQ的终极目标就是“行动”！第三个指导原则是:原有QBQ都将焦点放在了行动上。所以实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。29、什么都不做的风险即使行动中蕴藏风险，但“不行动”这项替代方案，却几乎永远不可能成为你更佳的选择：即使行动导致错误，却也带来了学习与成长。不行动则是停滞与萎缩。行动的结果是解决。不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去。行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。行动建立信心，不行动助长怀疑。先仔细想

11、想看，决定下一步该做什么之后，就立刻付诸行动吧！30、别说个人的影响力微不足道不要低估个人影响力！31、人人都是领导领导力与个人的思维方式息息相关，而与承担的角色与级别无关。领导就是那些时时刻刻都在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断做出具有积极意义选择并付诸行动的人；领导就是：时刻在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断做出具有积极意义的选择并付诸行动。32、谦逊是领导的基石“服务型的领导风格”正是QBQ的作风，需要一个谦逊的灵魂，外加一个仆人的心。33、领导者不是问题的解决者QBQ并不是纵容别人，一肩扛起别人的义务与责任，更不是单靠自己的力量，为别人代劳。换句话说：QBQ不是服务

12、他人，而是“不服务”任何人。领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。34、“正确问题”大全客户服务 QBQ我该如何服务客户销售：现在我该如何提高工作效率/我该如何为我的顾客提升附加价值/我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点。运营或制造我该如何更了解销售部门所面临的挑战？经理我该如何进行指导与培训；我该如何更了解每位团队?高级管理者我该如何成为更好的领导者；我如何能够更好的带领团队；我该如何使事情的沟通更顺畅？“第一线”工作人员我该如何提高自己的业务水平呢？我该如何适应变化的环境；我该如何充实自己；我该如何更了解公司；营销我该如何更了解销售人员的苦衷？我该如何多了解顾客的需求？工作外的世界：父

13、母我该如何多了解孩子的想法；我该如何改进做父母的技巧；我该如何帮助孩子度过这几年辛苦的日子？我采取怎样的更为孩子接受的方法与他交流？青少年：我该如何对爸妈表达更多敬意与爱意；我该如何做更有效的沟通；我该如何改进读书的习惯？夫妻之间我该如何改掉自己的毛病；我该如何想办法助他一臂之力？邻居我该如何当个友善的邻居或朋友？志愿者我该如何更明确划分职责，并且委婉解决； 问正确的问题！35、QBQ的精神别再有“小媳妇”心态，别再拖延、推诿或怪东怪西；相信我只能改变我自己；立刻就去执行！行动高于一切！36、买很多书不代表学会很多东西学习并不只是参与，听或读，学习也不只是获取知识；事实上，学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变；如果我们选择不改变，表示选择不学习；如果我们只了解，但没有执行，没有付诸行动，那么你就没有达到学习的目的，没有学会任何东西。37、个人责任意识的真实写照 我们该学会QBQ原则，是组织内的成员不再互相指责、推脱、拖延和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。推诿、抱怨、拖延、执行不力 是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场竞争中获胜。