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1、博恩崔西销售圣经整理 博恩崔西销售圣经整理篇一：销售圣经(销售必看) 本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！1 随着社会商业化程度地加快，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 2 不只业务人员需要懂得如何销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得把自己的创意销售出去，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？3 接下来我要送给在座各位一句话： 4 “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。5 1、销售过程中销的是什

2、么？答案： 一、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； W 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 2、销售过

3、程中售的是什么？答案：观念 观价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 3、买卖过程中买的是什么？答案：感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 二、感觉是一种看

4、不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ 4、买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦

5、。 一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）； 三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 5、面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？ 一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的

6、是事实？ 五、为什么我要跟你买？ 六、为什么我要现在跟你买？ 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便

7、宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。 照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂 6、售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较 一、不贬低对手 1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 2、千万不要

8、随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 三、USP独特卖点 独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖

9、点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。 7、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？ 一、让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没w有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服

10、务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客d户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？ 三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。 四、结论： 一张地

11、图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可f能带着它的主人在地面上移动半步 一个国家的法律q，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生 任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实w意义！ 购买情绪曲线购买信号 电话行销（二） 据统计 的营销公司的推销员每天用的时间进行电话行销，但只有的人才能达到电话高手。 流程图 预约时常调查找客户服务老客户目标要明确,我希望带给客户的感觉我没空给客户的感觉我的电话对客户的帮助客户对我的电话有什么反对意见我们要有解决与备用方案我如何讲如何服务,客户会买我的单转介绍。 A：打电话的准备 1.情绪的准备

12、（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备q：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器） 成功的销售，会从一点w一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作q风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键q B：打电话的五个细节和要点： 1用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2集中时间打电话，w同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

13、5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 每一通来电都是有钱的来电 电话是我们公司的公关形象代言人 想打好电话首q先要有强烈的自信心 打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，we亲切，见解，根据对方频率适中 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话w的时间或态度可以更好 听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 广告的品质，取决业务电话接听沟通的

14、品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型f使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作-镜面反应) 8.幽默 F：预约电话： （1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节 G：用六个问题来设计我们的话术： 每个人都应

15、该有两套最完美的自我介绍 每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客d户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你w的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。 习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清

16、楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：注意e，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。 服务营销（三） 服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 售后服务 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成v为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的e需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？ 1.顾客是

17、我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障 B：服务的重要* 1.*使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向） C：服务的信念 服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 a假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 b我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c我今天的收获是我过去的结果，假如我想r增加明天的收入，就要增加今天的付出 d维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e没有服务不e了的客户，只有不会服务

18、的人。功心为上 f所有行业都是服务和人际关系 D：用心服务让客户感动的三种方法： 1主动帮助客户拓r展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 2做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变r成朋友，终身朋友（感动的服务） 3诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因e为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴 E：销售跟单短信服务法则： 1善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台） 2群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 3要因时因地因人、有针对r性的发、特殊日子提前一天发 4用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 5感性的写、理性的发r，新朋友2

19、4小时内发信息 6备用短信：a成长激励20条； b祝福祈祷20条； c客服售后10条（对公司比较有价值意义） F：服务的五大好处： 1 增加客户的满意度 2 增加客户的回头率 3 更多地了解客户e过去的需求，现在的需求 篇二：销售员必读书目录 销售圣经销售就是要搞定人销售心理学做单输赢沉浮圈子圈套怎样赢销怎样销售你自己先交朋友后做 . 胜算用智慧击垮竞争对手这本书能让你更清楚地了解自己、客户和对手，并能从该书中读到许多知名企业之间的竞争 营销全凭一张嘴该书向人们提供了如何将口头传播转为市场口碑的一整套措施和方法，值得一看 就这样成为销售冠军一书在内容、形式上打破了以往规矩的、没趣味的教化叙述方

20、式，透过许多情景告诉人们每一步精细的推销技巧 世界上最伟大的推销员该书就不用说了，相信每一个做销售业务的人都看过 谁动了我的奶酪这个是讲环境改变人的性格 命运一类的 也很不错。 营销管理现代营销学之父，菲利普科特勒， 经典译丛市场营销 美科特勒 著，这两本一定要看！ 市场营销经济学统计学管理学服务营销，这几本是市场营销专业必修课 绝对成交销售圣经输赢摧龙6式跟产品谈恋爱如何成交每一单人性的弱点影响力世界上最伟大的推销员 羊皮卷世界上最伟大的推销员心理学 学会变通你的时间价值百万看细节做大事方与圆人生感悟人的思欲做事要懂心理学疯狂口才 给你推荐几本：销售团队管理 突破销售困境这本书就是告诉你如何

21、和客户进行谈判，如何做好销售前的铺垫工作，如何运用销售技巧等等 绝对成交杜云生的，此书也是传授你一些销售技巧，成交，谈判技巧 销售攻心术此书也比较实在，交你一些谈判过程中，通过察言观色所掌握对方心理等 销售革命 世界五百强企业培训故事全案 读懂人生118忠告 刘墉的不可不知的人性 瞬间看破人心全书这本书讲述了通过人的行为习惯，爱好，分析此人的性格等，也蛮不 错的！ 输赢圈子圈套等影响力:你为什么说是影响力（Influence: The Psychology of Persuasion）动力成功学之攻心销售全脑销售培养销售天才的圣经顾问式销售技巧与策略新行销模式与技巧丛书如何成为顶尖销售员时代光

22、华培训大系 无敌推销术弗兰克贝特格 将任何产品销售给任何人乔吉拉德 跟你的产品谈恋爱陈安之 卖掉博恩崔西博恩崔西 世界上最伟大的推销员奥格曼迪诺 世界最杰出的十大推销大师营销类： 市场营销学 吴健安主编 市场营销学经典案例 朱立主编 消费者行为学 符国群主编 营销调研基础 田志龙等主编 销售管理 熊银解主编 分销渠道管理 卜妙金主编 营销风险管理 张云起主编 新产品营销 黄静主编 中国企业营销案例 汤定娜等主 销售必看的三本书是羊皮卷世界上最伟大的推销员心理学 学会变通你的时间价值百万看细节做大事方与圆人生感悟人的思欲做事要懂心理学疯狂口才 看见自己的天才 陈安之跟你的产品谈恋爱：三秒成效产品

23、劝购100技巧绝对成交 萤窗小语小生大盖点一盏心灯超越自己创造自已肯定自己人生的真相生死爱恨一念间 冷眼看人生冲破人生的冰河我不是教你诈生生世世未了缘寻找一个有苦难的天堂心往宽处想 有很多好书呀，比喻输赢摧龙六式 最伟大的推销员卓有成效的管理者 组织行为学 如何管理与控制销售队伍 最后期限 海星模式 六西格玛管理 项目管理 等,都比较好,你可以去看下! 凝视天道|六级 小说类别的： 输赢浮沉两部曲圈子圈套三部曲做单（一个IBM的8年金牌销售写的） 其他类别： 博恩崔西销售圣经和销售中的心理学（这两本书对于销售的阐释非常的深刻） 杰弗里吉特默销售圣经 倪建伟销售就是要搞定人（写的很精彩，全都是实战案例，网上叫销售无冬天可以下载） 孟昭春成交决定一切（网上有视频，叫大客户销售十八招，是一个中国人关于大客户销售的理论总结，写的很不错） 乔吉拉德（销售神人写的）怎样赢销怎样销售你自己 罗伯特西奥迪尼博士写的影响力（六大人际交往法则，可以应用到销售中）