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1、国际商务管理学串讲国际商务管理学串讲第一章国际商务管理概论1国际商务，是指不同的国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动。2国际商务管理，是指在从事国际商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。3微观国际商务管理是指某个企业或企业集团从自身利益角度出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。4国际商务管理的特殊性？相同点：1相似性体现在都是在从事商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应

2、决策并加以实施的一系列管理过程；2管理过程在项目上大同小异。；3管理过程的目的都是取得利润或经济效益。不同点：一从事国际商务活动要比从事国内商务活动困难得多包括：1语言的不同。2法律、风俗习惯等不同。3商务活动的障碍多于国内市场。4市场调查困难。5交易接洽困难得多。6纠纷处理困难。二国际商务活动要比国内商务活动复杂得多：1各国的货币与度量衡差别很大。2商业习惯复杂。3海关制度及其他贸易法规不同。4国际汇兑复杂。5货物运输和保险手续复杂。三国际商务活动风险大，包括；信用风险、商业风险、汇兑风险、运输风险、价格风险、政治风险。综上所述，国际商务管理的基本理论、手段、技巧与国内商务管理基本相同；两者

3、的主要区别在于市场范围不同。国际商务管理的核心和实质是认识国际商务活动所面临的东道国多种多样的经济、社会文化、政治法律和技术环境的差异，并领会这些差别对国际商务活动的影响，在此基础上采取有针对性的各种经营战略、手段和技巧。5国际商务发展的历程？(一)贸易主导阶段，是指20世纪60年代以前。还没形成统一的国际市场。国际市场只是作为国内市场的补充。企业国际商务活动的主要形式是国际贸易。(二)投资主导阶段，指20世纪70年代，把国内市场和国际市场作为一个整体看待，国际商务活动一般按地域或业务类别划分为若干独立的业务部门。(三)全球商务阶段，是指20世纪80年代至今，企业的商务活动突破国家的界限，通过

4、对技术、资源、资金、人才的国际比较，按照资源配置最优化的原则，采取投资、生产、合作等方式，生产出最完整的产品去满足世界市场各国消费者的需要。6当代国际商务的特征？一生产活动国际化。二国际贸易对企业经营的重要性空前增长。三国际商务活动所需要的需求环境逐渐形成。四无形商品和无形贸易在国际商务活动中越显重要。五生产经营跨国公司化。六世界经济区域集团化。七贸易和投资壁垒逐步拆除。第二章国际商务管理的经济环境7经济体制，指在一定生产关系下生产、交换、分配和消费的具体形式，经济体制的不同也就决定了不同国家在资源配置基本手段和形式上的差异。8经济体制对国际商务的影响包括那些方面？一市场经济。二指令经济。三混

5、合经济。四国家指导经济。五转轨经济。9国家指导经济，是指国家在企业经济活动中起着重要指导作用的经济体制。10转轨经济，是指处于一种经济体制向另一种经济体制过度过程中的经济体，一般来说是指处于从指令经济或混合经济向市场经济过度过程中的经济体。11基础设施对国际商务的影响？基础设施主要是指交通运输、能源供应和通信条件。交通运输条件直接影响着营销活动的经济成本和时间成本。能源供应是企业开展经济活动和消费者进行消费的基础条件。通信条件则是直接影响着信息交流的效率和容量，在一个高度信息化的社会，信息已经成为企业和消费者最重要的资源之一。12国家主要经济联盟组织及其经济政策？经济联盟组织的生产是地区经济一

6、体化的结果，其宗旨是各成员国谋求共同经济利益。经济联盟组织的出现对成员国有利，但对非成员国则不利。国际经济联盟组织依照经济结合的程度及相互依存的关系可以分为三种：（1）自由贸易区，其特征是成员国内部取消关税，但对非成员国分别保留自己的关税制度；（2）关税同盟，成员国之间不仅取消关税，而且对非成员国实行统一的关税制度。（3）共同市场或经济共同体，不仅对内取消关税，对外实行统一关税制度，还取消对劳动力、资本等生产要素在成员国之间流动的限制。13国际经济联盟对国际商务的重大影响？一制造了新的营销机会。二增强了竞争的激烈程度。三增强了市场的复杂性。四改变了市场壁垒的结构。14WTO的基本职能？一WTO

7、的主要任务是通过实施市场开放、非歧视和公平贸易等原则，来达到推动实现世界贸易自由化的目标。二WTO的基本职能包括:管理并执行多边贸易协定；为多边贸易谈判提供讲坛，寻求解决贸易争端的途径，监控各国贸易政策以及加强同其他参与全球经济决策的各国际机构的合作。三WTO协议的范围包括从农业到纺织品与服装，从服务业到政府采购，从原产地规则到知识产权等多项内容。15最惠国待遇，是指一成员方对于有产地或运往另一成员方的产品给予的利益、优待、特权或赦免，应立即无条件地给予原产地或运往所有其他成员的相同产品。16国民待遇原则，是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员方的进口产品，在从其入境到被最终消

8、费的整个过程中给予的一切待遇不应低于本国的同类产品。17透明度原则。各成员方一切影响贸易活动的政策和措施都必须及时公开，以便于各成员方政府和企业了解和熟悉。18公平贸易原则，是指通过消除各成员方对贸易活动的人为干预及其带来的扭曲，维护自由市场的原则，促进各成员方生产者之间的公平竞争。19国际标准化组织简称ISO是指一个全球性的非政府组织，是目前世界上最大，最具权威性的国际标准化专门机构。第三章国际商务管理的社会文化环境20文化的含义及其构成？文化是一种复杂的社会现象，关于文化存在多种多样的定义，但内容都大同小异，这里我们将文化定义为一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。要考虑文化的内涵必须了

9、解语言、宗教、价值观和态度，行为方式和习惯、物质要求、审美、教育及社会制度等文化的诸多构成因素。文化包括物质文化与精神文化两部分，精神文化又包括语言、教育、宗教、价值观与态度、社会组织等。物质文化是精神文化的基础，精神文化反作用于物质文化。21语言的影响？语言是人类交流思想的工具，也是一个国家或地区社会文化的缩影。准确地理解对方语言的含义对国际商务活动的成败是至关重要的。一语言是国际商务管理人员在业务活动中进行沟通的主要工具，通信联络、商务洽谈、广告宣传、人际交往都离不开语言。22教育的影响？教育是指文化及传统的传播过程，也包括技能、思想和态度的传播过程。1教育水平直接影响人们的消费行为；2教

10、育情况决定了当地人力资源的基础水平；3教育水平是制约国际商务活动的重要因素，影响到企业的国际商务策略。23宗教与伦理的影响？宗教可以定义为有共同信仰和有关神圣领域共同仪式的体系。1宗教可以极大地影响社会内部个人之间，以及社会与社会之间饿相互作用关系。2宗教还会影响人们的工作习惯。3宗教也会影响人们的日常工作安排和社会生活。4宗教对政治与商务活动的影响也是十分巨大的。24社会结构是指构成一个社会的各种组织及其相互关系。25个人主义的社会结构的优缺点？在个人主义盛行饿西方发达国家，人们强调通过个人努力和企业家精神来体现自身的价值，企业雇员与企业的关系往往是短期的，表现为高度的职业流动性。这样虽然有

11、利于人尽其才和新公司业务的开展，但对于公司的长期发展则不一定是有利的。因为频繁的跳槽可能导致员工对公司缺乏忠诚和责任感，而且将使大部分公司人员缺乏在同一公司内工作多年所具备的经验、知识和人际关系网络，这些对公司经营都是非常重要的。个人主义的泛滥也可能导致在企业内部很难建立其团队精神。如果个人总是根据个人业绩相互竞争，那么彼此间的合作就会变得很困难。26集体主义的社会结构的优缺点？集体主义盛行的国家，人们则更加强调通过集体的共同努力取得成就，并在经济甚至其他领域对集体形成依赖。日本就是一个集体主义色彩浓厚的国家，强烈的群体认同对企业开展商务活动是有利的。在这种认同下人们会很自觉地相互帮助并对集体

12、行动产生压力。强烈的集体归属感还使其员工对企业产生非常强的忠诚感，导致非常低的人员流动。但过分地强调集体主义也会产生问题。在日本终身就业导致人们对企业的高度依赖，使得公司很难根据业务情况的发展和公司的策略对人员进行调整。终身就业和过分的集体决策还导致人们缺乏创新精神，竞争意识和个人责任感。此外群体关系在一定条件下还可能给正常的商务活动造成阻碍。例如很多国家家族关系和裙带关系在社会生活和商务活动甚至政治活动中占有非常重要的地位。商务活动很不透明，更谈不上公平竞争。27社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。28权力距离。权力距离是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。

13、29回避不确定性，是指不同文化中社会成员对不确定性风险的接受程度，即人们感觉到不确定性的威胁并建立制度和信念来减少或回避这一不确定性的程度。30试分析不同文化中行为差异的尺度？一权力距离。权力距离是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。在高度权力差距的国家中，进行的家长式的独断决策和管理；而在中低度权力差距的国家中，社会更加重视个人的独立性，管理作风更倾向于民主。二回避不确定性。是指不同文化中社会成员对不确定性风险的接受程度，即人们感觉到不确定性的威胁并建立制度和信念来减少或回避这一不确定性的程度。具有较高回避不确定性文化的国家努力减少不确定性并建立应对不确定性的制度和方法，霍夫

14、太的研究表明新加坡、瑞典、英国、美国、和加拿大等国具有比较地的回避不确定性。三个人主义。在存在明显个人主义倾向的文化中人们更多地关心自己和自己的小家庭，个人之间的联系相对松散，个人成就和自由受到高度重视。四男性化程度。是指追求成功、金钱与物质的倾向高度男性化的国家注重收入、社会承认、进取和挑战。31商业文化，也称职业文化，包括很多层面，如工作态度、激励动机、时间观念、同僚文化、空间文化、着装文化等。32不同文明之间为了争夺有限的自然资源和显示自己的崇高地位也会发生冲突和战争，这种情况至今依然存在。33文化交流与文化冲突？世界上存在不同的国家和文化，这些不同的国家及其人民在政治、经济活动的发展过

15、程中不可避免会对其他国家和民族的文化有所接触和了解。1 在今天，这样的文化交流越来越深入和频繁，有力地推动了国际商务活动的发展。不同文明之间为了争夺有限的自然资源和显示自己的崇高地位也会发生冲突和战争，这种情况至今依然存在。2 在21世纪的冲突将发生在几个主要的文明的如西方文明、伊斯兰文明和中国文明之间。绝大多数国家的文化都是多种文化的混合体。3 从事国际商务管理活动的人员必须尊重和理解其他国家和民族不同文化传统。34文化变迁不是固定不变的文化像是流动的河流，随着时间的推移和新的文化支流的汇入，各种文化本身也在发生变化。35文化变迁？一文化变迁不是固定不变的文化像是流动的河流，随着时间的推移和

16、新的文化支流的汇入，各种文化本身也在发生变化。二随着经济全球化趋势的日益增强，世界各国文化的融合变迁趋势更加明显。三在20世纪60年代以来发展的迅猛的流行文化潮流更加促进了各国文化的融合。四流行文化以多种方式影响和培养人们的生活方式。五在文化交流和接触过程中，各国的商务文化也在悄悄地发生变化。36教育对经济发展具有多方面的作用？首先,教育决定了一个国家或地区基本的人力资源状况。其次,教育状况与人们的语言能力、沟通能力、思想观念都存在密切的联系。再次,一国的教育与国际接轨程度高，特别是如果本国能接收大批外国留学生或向外派出一大批留学生，都能使本国拥有大批具有国际经验的人才，这对于发展国际商务活动

17、是十分重要的。第四章国际商务管理的政治法律环境37政治不稳定的指标有哪些？一政权的更迭率。政权更迭主要可以分为两类，一类是在现行政治法律制度下正常的更迭，主要是通过选举和政党竞争的方式实现的。这一类更迭对政治不稳定性影响的大小主要取决于不同政党和政治领导人政治理念的差异。另一类是通过军事是暴力手段实现的政权更迭，最典型的是军事政变。二政治对立。严重的政治对立往往导致政治冲突。38试论述国际商务管理活动的政治风险？种类包括：有国有化、外汇管制、进出口限制、税收管制、价格限制、劳工政策等。一没收、征用与国有化。国有化指政府通过没收或征用等形式取得企业所有权并由政府直接经营该企业。二涉外经济管制。1

18、外汇管制，指一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制的一种制度。2进口限制，指一国政府通过进口配额、进口许可证制度、进口押金制度、高额关税制度等制度限制进口产品的进入。3税收管制。4价格管制。5劳工问题。39国有化指政府通过没收或征用等形式取得企业所有权并由政府直接经营该企业。40外汇管制，指一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制的一种制度。41进口限制，指一国政府通过进口配额、进口许可证制度、进口押金制度、高额关税制度等制度限制进口产品的进入。42政治环境的评估？一政治环境的评估是一项非常复杂、专业性非常强的工作。迄今为止，国际上没有公认的评估方法。为了更好地掌握国际商务环境变化所

19、带来的机遇与威胁，从事国际商务活动的企业要做到：首先，在日常的市场调研活动中应重视对公司国际商务管理活动可能产生影响的政治因素的情报的收集和研究。其次，对于重大的政治环境变化要组织专门力量进行专题研究。再次，可以向专门从事国际评估的机构咨询。43国际商务管理活动所面临的法律环境具有那些特殊性？（1）与国际商务管理有关的国内法律；（2）国际性法律与组织；（3）国际商务管理面对的国外法律体系。44试论述与国际商务管理有关的国内法律？一出口控制，其包括：出口国别控制（指对出口物资的流向进行限制）、出口产品控制（敏感性产品以及高技术和军事技术产品实行限制出口）、出口价格管制。二外汇管理，其可以分为严格

20、的外汇管制和宽松的外汇监管。三反托拉斯法，又称反垄断法是对有利用市场势力谋取不正当利益的企业进行处罚的各种法律的统称。45成文法系又称大陆法系，源于罗马法制，欧洲大陆国家都属于这个法系。46习惯法系又称不成文法系、英美法系，它源于英国的普通法，英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、印度都属于这一法系。47东道国法律因素对国际商务管理活动的影响？一外国企业从事国际营销活动首先必须面对东道国的市场准人限制，如配额、许可证、关税、反倾销、安全标准。二各国都有很多法律对在本国国内从事经营活动进行管理和限制，如广告法、计量法、商法、卫生法、产品质量法。三东道国政府的政策及相应法规也会影响企业在国外市场的

21、活动。48影响国际商务活动的主要法律制度？一财产和知识产权的保护。二反倾销与反托拉斯法。三产品安全和产品责任法。四合同法。49知识产权，是指财产权的一种，特指对无形财产的合法权利，主要包括专利权、商标权和著作权。50专利权是指一国政府主管部门根据发明人的申请。经审查认为该发明符合国家法律规定的条件而授予发明人的、在一定时期内对其发明享有的一种特别权利。51商标，是指商品生产者或经营者为了将自己生产、加工或者销售的商品区别于他人的商品而在其商品或包装上使用的标志。52著作权，指出版社机构和作者对合法出版物的复制、使用、对销售和署名等权利。53不正当竞争是行为人以故意规避法律或者直接违反法律、政策

22、为前提，并以谋取非法利益为目的，采取不符合法律政策规定或者与正当商业交往格格不入的行为作竞争手段，损害了消费者或其他经营者的利益，破坏了市场经济秩序的行为。54倾销，是指以低于产品正常价值的价格，将产品输入到另一国的商业行为。反倾销是一种极为有效的贸易保护手段。55按照WTO的有关规定，对进口产品实行反倾销制裁有那些条件？第一出口方有倾销行为；第二，进口方国内企业受到损害；第三该倾销行为与该损害之间有因果关系。56产品责任法对国际商务活动的影响有那些？首先，对于安全程度的不同规定给国际商务活动造成了障碍。其次在实际执行过程中安全标准往往成为贸易保护的新手段，也就是通常所称的“绿色壁垒”。第三对

23、产品安全和责任的规定会大大提高了企业从事国际商务活动的时间和经济成本。总的来说产品安全和产品责任法对国际商务经营成本的影响也是不容忽视的。57有效合同的条件有哪些？一当事人具备行为能力；二合同双方意思表示一致且真实；三合同内容合法或合乎公共秩序；四符合法定形式等。58简述国际贸易政策的目标？一、保护国内就业和产业的发展。二、改善国际收支。三、保护公平竞争。四、保障国家安全。五、保护消费者健康。六、推动对外政策目标。59简述主要的国际贸易政策的措施？一、关税。二、补贴。三、进口配额制和自愿出口限制。四、进口许可证制。五、外汇管制。六、本地成分 要求。七、行政管理措施。60补贴是指一国政府对国内企

24、业的资金支持，包括现金补贴、优惠贷款、税收减免。61边境税调整，是指本国商品离开边境出口时，政府退还原来在国内征收的间接税。62进口配额制又称进口限制，是一国政府在一定时期内（通常是一年），对某些商品的进口数量或金额加以直接的限制。63绝对配额制是指在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额规定一个最高额度，达到额度后就不准进口。64关税配额是指对商品进口的绝对数额不加限制，而对在一定时期内，在规定配额以内的进口商品，给予低税、减税和免税待遇；对于超过配额的进口商品则征收较高的关税，或征收附加税或罚款。65自愿出口限制，是指出口国家或地区在进口国的压力下，自动规定在一定时期内特定商品对进口国的出

25、口额度，超过额度即禁止出口。66进口许可证制，是指进口国家规定某种商品进口必须事先领取许可证，没有许可证不准进口的管理制度。67政府鼓励出口的行政措施有那些？一、 设立专门组织二、 建立商业情报网。三、 组织贸易中心和贸易展览会。四、 组织贸易代表团出访和接待来访。68国际商务活动的政府间协调有那些？一、各类国际组织是各国政府之间讨价还价的主要场所。二、政府对国际商务活动进行协调的第二个方面是以国内法规或管制的方式影响本国和外国公司的经营活动。三、政府对国际商务活动进行协调的第三个方面是以外交和行政措施直接干预国际商务活动。第五章国际商务管理的技术环境*69技术进步与国际商务活动的成本？对于国

26、际商务活动而言，有两种成本是至关重要的。一是信息沟通成本，二是运输成本。在国际商务活动中，人员和设施分布在不同的国家，无论是信息的传递还是人员、设施的协调都依赖大量的信息沟通，因此迅捷、低成本的信息沟通就成为国际商务活动大规模展开的首要前提条件，信息技术的飞速发展刚好满足了这个条件。IT技术的发展大大降低了信息处理和全球管理的成本。同样国际商务活动必然涉及大量的人员和物资的国际流动，如果运输成本过高，就会降低企业的竞争力。运输成本的降低，一方面是得益于现代先进的运输工具的发展，同时也得益于信息技术的发展。信息技术的发展大大提高了处理货物的效率，减少了迂回运输、重复装卸和货物损坏。70技术进步对

27、全球商务环境的影响？一科技进步不仅会带来生产领域的革命性变化，还会影响到人们的生活方式和思维模式，催生新的消费模式和时尚导致新兴行业的形成和发展。二卫星通信、互联网、电子邮件、视频网络等通信技术已经将世界连结为一个整体。三企业和消费者可以非常方便地了解世界各地发生的事件，企业可以非常方便地获取有关竞争对手、原材料供应商和消费者的信息，并以很低的成本与客户进行直接的沟通，消费者也可以很方便地获取各种产品的信息。为国际商务活动打下了坚实基础。71技术进步对商务活动模式的影响？一、在第二次世界大战以前，国际商务活动主要表现为国际贸易，而且国际贸易的对象主要表现为各种产成品。二、第二次世界大战以后，随

28、着信息技术和运输技术的发展，从事国际商务活动的成本大幅度下降；首先在国际贸易的商品中中间产品的比重不断上升，这样做是为了充分利用各个国家的优势资源，降低产品的成本。其次投资成为国际商务活动的中心环节。三、在国际商务管理模式上由松散型的区域模式向集中的全球模式过度。四、由于国际商务成本的大幅度下降，大批中小企业走上了国际化经营道路。信息技术的发展大大降低了全球化经营的研发、运输、通信、管理、销售、制造成本。第六章国际区域市场概论72北美商务活动的特点？一、北美的构成包括：美国、加拿大，墨西哥三国政府签订了北美自由贸易协定。二、北美的地理位置：1北美自由贸易区是世界上最大的区域市场，人口超过4亿。

29、2美国和加拿大都是发达的工业化国家，墨西哥是新兴的工业化国家，经济互补性强者主要体现在墨西哥相对的廉价的劳动力资源。3中国与北美市场的文化的差异巨大这体现在；（1）美国是一个没有国教的多宗教国家，一般说来，美国人的性格比较外向、乐观、乐于助人，人们做事情讲究公正，思想开放，尊重权威但不迷信权威。（2）加拿大是一个多宗教的国家。加拿大最大的省魁北克省。其英语和法语为官方语言。（3）墨西哥人和平、友善、随和且充满爱心、与人为善，非常注重别人的感受。73欧盟市场的主要特征？一、欧盟是有15各国扩展而成的现在27个国家。二、统一的货币。三、欧盟的欧洲共同体。四、欧盟的共同政策。74为什么说欧盟是中国的

30、重要经济伙伴？一、欧盟已成为中国吸引外资的主要对象，欧盟是中国最大的外国直接投资者之一。二、欧盟国家是中国吸引先进技术、设备的最大供应者。第七章国际商务交易对象的寻找和评估75试论述寻找国际商务交易对象的途径及其优劣分析？一、公开出版物。其优点是：门槛低，费用少；其缺点是：针对性不强，成功率不高。主要适用于国际商务经验不多、渠道不广的中小企业，特别是是初涉国际商务活动的企业。二、请国外银行介绍客户。这种渠道通常只适合于一些较大的企业，中小企业很难采用。银行主要的作用是提供资信服务和结算服务的。三、请国内外的商会组织、行业组织、贸易促进机构或友好协会介绍关系。其优点：1是掌握本国企业的大量资料，

31、在促进国内外企业之间的经贸联系方面发挥者重要作用。2能够为潜在的客户提供非常专业、及时的商业咨询服务。3贸易促进机构多为政府机构或具有官方背景的民间机构。缺点是不如专门的贸易促进机构。四、请驻外使馆商务处或外国驻华使馆介绍合作对象。通常没有精力参与具体的业务活动，通过这种方式寻找外国客户主要适合于国际商务经验不多或者国际业务量不大的企业。五、通过参加国内外展览会、交易会建立关系。其优点是有利于快速打开某一区域市场，有利于准确把握国际市场动向。缺点是费用比其他形式要高一些。六、利用国内外的专业咨询公司介绍客户。其优点是请专业咨询公司介绍客户的好处是节省时间和人力、成功率高，不足之处是咨询费或代理费用较高。76对客户资信评估的内容？一、 国外企业的组织机构情况。二、 政治情况。三、 资信情况。四、 经营范围。五、 经营能力。77考察交易对象的主要途径有那些？一、通过银行或咨询机构调查。二、通过国外的工商团体进行调查。三、通过驻外机构和实际业务活动中对客户进行考察。78评价交易对象的基本方法？加权平均法。首先在对交易对象进行评估之前，企业首先要确立对交易对象进行评估的若干项目或指标体系。其次确定每个指标和子