以亚信联创为例探讨中国新兴跨国企业外派员工培训方案.docx

1、以亚信联创为例探讨中国新兴跨国企业外派员工培训方案 以亚信联创为例探讨中国新兴跨国企业外派员工培训方案 亚 信 联 创 外 派 员 工 培 训 方 案 设 计 方案制定人 ： 1249079 刘山丽一、方案背景.企业简介.企业规模.业务范围.企业文化.存在问题.外派员工的数量紧缺.外派人员培养存在诸多风险.纸上谈兵式培养条件制约了外派人员能力的提升. 二、培训需求分析.组织分析.战略导向.管理者、外派人员的支持.受训人员分析.任务分析.外派岗位分析.工作任务分析. 三、培训前期准备. .受训人员方面.态度和动机.基本技能.环境方面.组织战略及同事和管理者的支持.培训条件. 四、培训项目设计.培

2、训总目标.详细课程计划. 商务能力.派驻国文化培训.商务英语.日常生活用语.派驻国相关法律法律知识.压力与情绪管理.外派经验交流. 五、培训实施. .培训准备实施. 培训前期. 培训中期主要事项. 培训后期主要事项.培训进度实施. 成本控制.六、培训效果评估.七、方案改进.一、 方案背景 .企业简介 企业规模 亚信联创拥有员工超10000人，其中专注于电信软件研发、系统实施、现场服务的技术人员超过7100人。公司总部设在北京，在南京、上海 、杭州、广州、成都、福州、沈阳、天津、长沙以及美国、香港设有分支机构，并在新加坡设有海外公司。亚信联创拥有8大技术研发中心，每年将投入超过3亿人民币的研发基

3、金，拥有61项中国、美国注册专利（含申请中）。 业务范围亚信为全球电信运营商和其他客户提供咨询规划、系统建设及运营一体的端到端的全面服务，为构筑产业互联网生态系统提供全方位的支撑。亚信提供的重点服务方案包括：围绕BSS/OSS、BI等核心业务系统的各类咨询、系统实施与部署、后期维护等服务方案、客户IT运维体系服务方案、增值应用方案、网管方案、安全解决方案、云平台和大数据平台解决方案以及整合数据服务，涵盖了3G、宽带、WLAN、安全、智能管道、云计算和大数据等热点技术领域。企业文化 “以信致远” 信，在说文解字中的解释是：“信，诚也”。诚信，作为人的基本品质，是处己立身，成就事业的基石。从道德范

4、畴来讲，信即待人处事真诚、诚恳、表里如一、言行一致。孔子要求人们“敬事而信”，而吕氏春秋-贵信更是对信与不信之后果，作了淋漓尽致的剖析：“君臣不信，则百姓诽谤，社会不宁。处官不信，则少不畏长，贵贱相轻。赏罚不信，则民易犯法，不可使令。交友不信，则离散忧怨，不能相亲。百工不信，则器械苦伪，丹漆不贞。夫可与为始，可与为终，可与尊通，可与卑穷者，其唯信乎！”由此可见，“信”是修身、齐家、治国、平天下的先决条件，因为“信”的存在，人与人之间才能建立起团结协作的关系，企业、社会才得以健康发展。纵观中华文明5000年的发展历史，“诚信”一直是华夏民族繁衍生息之根本。“诚信”的内涵已被深深融入中国人的血液之

5、中，成为了国人的立事之本。以信致远，既是亚信的立业之本，也是企业内每一名员工都应遵守的道德规范和行为准则。诚信是行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆，是企业取得长远发展必须遵守的信条。在推动中国通信行业的信息化进程中，亚信走过的每一步都秉持着诚信的基本原则。可以说，亚信的竞争优势来源于对客户的承诺和赢得客户信赖的愿望。_参考文献：XX百科、亚信联创官网以精致臻 以精致臻，引申于朱熹性理精义中“循序致精”。强调的是做学问、做事要不断地精益求精，直到完美。对于一个企业来说，只有做事求精求细，不断追求卓越，才能超越客户预期，得到完美的结果。 “精”具有专一、深入、精细的

6、意思。精也是一种处世的态度，一种深度的力量。无论是员工还是企业，无论是技术还是服务，严谨的态度和敬业精神是亚信从一个胜利走向另一个胜利的最重要的动力。“臻”有盛、满、极、尽之意。臻是一种境界，一种极近完美的高度与状态。 以精致臻，体现了亚信的气魄，昭示的是亚信不断深入、创新超越的进取心态，是一种对完善、完美境界孜孜不倦的追求精神。亚信以“专注”、“专业”著称于业内，成为中国企业长久发展的最值得信赖的战略伙伴。从“中国互联网的建筑师”到信息时代的软件巨人，亚信之所以能够取得今日之成就，与其“以精致臻”的精神密不可分，正是这种精神让亚信能够始终站在技术前沿，为客户提供最佳的解决方案、产品和服务。

7、“以信致远 以精致臻”是在亚信的发展历程中形成的特色文化的核心，是公司的信仰与灵魂，它体现了亚信企业、员工的正直品行及对社会、对客户的郑重承诺，也昭示了我们超越自我、进取求精的执著信念。 存在问题 外派员工的数量紧缺 亚信联创在2012年9月入选中国新兴跨国企业五十强，亚信作为“第一个在美国纳斯达克上市的中国高科技企业”，员工逾10000名，为全球电信运营商、虚拟运营商以及行业客户提供服务，在欧洲、美洲、亚洲以及中国各省会城市设有分支机构。作为国内新兴跨国企业的强者，随着国际经济文化交流不断加深、国际业务不断增多、海外业务的不断拓展，亚信联创在这一系列的潮流中面临着这样一个难题：外派员工数量紧

8、缺，供不应求，时常面临海外业务无人可派或者可派人员极少的情况，而企业对外派人员的培养方式多停留在国外文化、历史、风俗、礼仪等理论方面的表层培训，常常没有条件让外派人员通过所在国企业或社区，接触、领会到价值观、性格偏向等深层次文化理念，培训内容始终停留在表层，使外派人员陷入“一跨出国门茫然失措”的困境。外派人员培养存在投资损失大于收益的风险 对于企业来讲，在外派员工选拔时多选择能力比较突出、表现比较好的员工，这类员工在经过选拔培训送往他国执行外派任务这一系列流程中，企业花费了巨_参考文献：亚信联创官网大了人力物力，另外该类人才属市场稀缺资源，企业通过两三年将其培养成熟后，就会有其他企业花大价钱来

9、挖人，使本企业蒙受损失。而对于外派人员本身而言，通常会远离家庭，抛弃现有人际关系去到一个陌生的环境，对于外派人员本身来说，也存在投资损失大于收益的风险。纸上谈兵式的培养条件制约了外派人员能力的快速提升 大多数企业在进行外派员工培训时多停留于表层，常没有条件让外派人员通过所在国企业或社区，接触、领会到价值观、性格偏向等深层次文化理念，但实践情况远比理论上讲的复杂，由于对中西方文化差异的不理解，众多外派员工在工作中面临很多培训中并未接触的困难。由于缺乏国外能力培训的现实载体，外派人员经常需要在所在国重新培训才能掌握操作要领，造成许多外派人员在国内培养了几年，但实际能力难以有较大的提升。二、培训需求

10、分析 .组织分析 战略导向 亚信联创的愿景是成为世界前十的IT解决方案和服务供应商。未来亚信联创将凭借更高的运营效率、更强的软件产品和服务能力，服务于客户，积极开拓海外市场，成为中国具有全球竞争力的民族通信软件服务企业，让中国软件影响世界。 管理者、外派人员的支持 我在对亚信联创进行工作分析过程中，管理层一致认为外派员工的培训不仅是有必要的，而且对公司的发展十分重要，甚至对海外项目的开展起到了决定性的作用。并且，对于员工的外派培训，不能仅仅涉及语言和文化，更要在专业知识上多做功课，尤其是合同、法律、谈判等重大事项的培训。公司的高层管理者对外派员工的培训十分重视，表示会大力支持人力资源部此次的培

11、训计划方案的实施工作。 其次，对即将进行外派的员工和已经做过外派工作的员工进行调查问卷的调查发现，他们都支持进行此次培训，并且希望能够在培训中得到实用的知识和技能。员工对于外派工作存在一定的恐慌心理，担心做不好，或者难以适应目标国家的环境，所以，提前的语言和生活技能培训十分必要受训人员分析 态度分析对即将接受外派任务的员工进行了问卷调查，大部分员工对出国执行任务表现出焦虑和不安，他们往往把海外职位视为苦差事，很少有人愿意在海外呆一两年以上的时间要想完成像样的工作，或是帮助公司在这些市场积累一定的知识和经验，这样的时间过于短暂。所以，我们需要纠正外派员工对出国项目的态度，并让他们提前学习异国文化

12、，以减少对派遣国的文化疏离感。 专业知识需求分析 虽然公司选择的外派员工都是在国内专业知识丰富的优秀员工，但是由于国际环境与国内截然不同，法律背景、商务文化不同，在国内的经验不足以应对外派任务的复杂性和多变性。 外语能力分析 语言是许多中国外派人员面临的主要障碍。大多数员工深受“哑巴英语”困扰，语言能力很有限，尤其是工程项目中涉及到的专业词汇，往往让外派员工十分头疼。 生活适应力分析 亚信联创海外市场有很多地区是处于一个比较落后的情况，饮食生存问题在培训中也显得尤为重要，大多数培训员的培训内容都是针对西方发达国家的情况，对落后地区生活技巧的普及明显不足。.任务分析 外派岗位分析 亚信联创的外派

13、员工的岗位，最主要的是项目经理、合同管理、法律顾问。 其他辅助性岗位有办事处日常管理、财务、翻译等。工作任务分析 项目经理： 负责工程项目的人员管理和技术质量监管工作。合同管理： 负责监督合同签订及执行情况;负责整理和归档各类合同;建立合同台帐机制及合同查询工作。 法律顾问： 负责审核公司各项规章制度、劳动纠纷规定、协议等，以符合法律法规要求，预防法律风险；负责实施公司涉及经济合同、纠纷、合作协议、知识产权等经营行为的法务管理标准化工作；负责主导公司涉及劳资纠纷、经济诉讼及其他法律纠纷内部材料整理和协调工作；处理日常诉讼纠纷，公司其他重大经营行为的法务支持；负责公司各类业务合同文本的格式及合法

14、性法务审核和标准化。三、培训前期准备.受训人员方面态度和动机确定参加培训的外派员工都是经过部门层面和公司层面的选拔才确定下来的，所以他们都是部门主管通过日常观察和面谈的了解与评估，确定对外派任务有兴趣、对外派任务有信心、对派驻国有兴趣并且将外派视为人生规划一部分，希望有所锻炼和发展的优秀员工，而这些正是外派员工在派驻国胜任工作所需的正确的态度和动机。基本技能首先，受训人员的专业技术和知识的能力是毋庸置疑的；其次，受训人员经过考核，确定具备领导能力、管理与行政能力、计划和执行能力、经营管理能力以及搜集相关信息和知识的能力等有助于其在派驻国顺利开展工作的知识和技能；再次，受训人员在日常的人际沟通、

15、社交方面的能力从日常工作的观察中得到了保证；最后，语言沟通和非语言沟通能力、认知能力和阅读写作能力也是受训人员所具备的基础技能。.环境方面组织战略及同事和管理者的支持首先，亚信联创公司从创建初始即定位于国际市场，目前在世界各地设有31个分公司和办事处，业务涵盖70多个国家和地区，全球从业人员超过6000人，由此可见组织战略直接决定了本公司需要越来越多优秀的、称职的外派员工在世界各地发展公司业务、扩大公司影响力，全球化战略是外派员工培训的第一有力支持者。其次，每个员工都具有国际化的眼光和视角，对同事或者下属即将外派都是大力支持的。培训条件公司尽最大努力为受训人员提供物质和精神方面的支持，所以培训

16、所需金钱、时间、场地等条件都做出了完善和优质的安排。具体培训条件安排见培训实施四、培训项目设计 .培训总目标 外派员工培训目的是提高外派人员及其家属在海外任职成功的可能性，以“派得出、用得好、回得来”为目标，通过合理的政策制度安排和人性化的管理，在国内和海外系统地培养外派人才。解决外派员工缺口大的紧要需求。 .详细课程计划 商务能力课程名称：商务能力目标学员：外派员工学习目的：让员工掌握国际商务必备知识学习目标：让外派员工在国际工程谈判和签订时能够处理得当总时间：5 课时培训参与人数：30地点：会议厅1先决条件：由人力资源部内聘专业讲师培训方式：角色扮演，案例分析和视频学习、网上自学所需材料和设备：录像机、幻灯机投影仪、铅笔、幻灯片、话筒房间布置:教室型座位摆放准备事项：提前两周发放教材课程提纲培训日期主要内容2014年10月7日国际商务礼仪2014年10月1