红苹果物业管理系统.docx

1、红苹果物业管理系统红苹果物业管理系统 悦和软件 红苹果物业系列软件红苹果物业系列软件 .言、八 刖刖 2008年，是悦和软件重要的一年：红苹果软件成功升级到功能更强大、操作更为便捷的【红苹果 2008 版】;推出基于 B/S 架构，面向服务架构（SOA）的【红苹果.NET；推出物业企业的企业门户框架；发布用于集成到企业门户网站的【红苹果.Web;发布用于支持移动智能设备（PDA接入的【红苹果移动】；正在开发的电子化社区 从 1999年 2 月，悦和成立，我们走过了十年，一个稳健的十年 接下来，我们将向您展示一个丰富的悦和、一个专业的悦和、一个快速发展中的悦和、第一部分悦和十年 介绍悦和软件，十

2、年成长历程，总结往昔，展望未来 第二部分物业管理信息架结构介绍 介绍悦和软件，从企业门户、红苹果.NET、红苹果.Web 到智能移动设备（PDA应 用的一整套解决方案 1、企业门户网站 2、集成于门户网站的【红苹果 Web】3、基于 SOA架构的【红苹果.NET 4、全新改版的【红苹果 2008 5、支持移动设备的【红苹果移动 6未来的电子化社区 第三部分红苹果 2008 新特性 1、财务方面 2、客服方面 3、综合方面 第四部分红苹果 2008 典型应用解析 1、财务部分 2、客服部分 3、其他部分 第五部分升级到红苹果 2008 悦和十年悦和十年 北京悦和 从 1999年 2 月悦和软件诞

3、生，我们走过了十年，一个稳健的十年。十年历 程，基于我们对物业管理行业深入的调查和研究，公司推出一系列应用于企 事业单位、社会居住区、楼宇等多层次的物业管理软件产品。北京悦和 截至目前，在京已有近 300家物业的近 500个项目处使用了北京悦和的系列 产品。外地客户也发展到天津、兰州、上海、安徽、武汉、重庆、贵阳、昆 明、福建等省市。北京悦和 物业系列产品线，已经发展成 集 Web 应用、移动应用、桌面应用等多种应 用为一体产品体系。北京悦和 也是目前北京本地物业管理类产品提供商中，服务时间最长的唯一一家软件 公司，悦和稳健的发展，源于悦和的脚踏实地的企业发展战略、以及积极进 取的企业文化。悦

4、和追求的不是某个年度新增了多少客户、新增了多少销售 额，而是，有没有真正的从客户需求、实施、应用的角度服务好我们已有的 客户。北京悦和 在产品开发上，一直追求的是产品的专业性，前瞻性。从悦和的成立之日起，我们就准备好了拿一个系列的产品打天下，放弃发展其他行业产品。从而保 证我们有足够的精力投入到物业管理系列产品的需求挖掘，以及项目研发。北京悦和 凭借高素质的人才、高起点的技术、科学的管理、敏锐的市场洞察力，及面 向未来的开拓进取精神，以全新的面貌脱颖而出，已成为业内具有相当影响、相当实力和业绩增长最快的公司之一。北京悦和 的发展目标是：在一个相当长的时间段内，不断关注物业管理领域的发展变 化，

5、专心致志做好、做精每一个产品，一心一意服务好每一个客户。I 1 物业管理信息架构介绍物业管理信息架构介绍 物业管理信息架构 即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际 特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业 从管理到服务的一套整体解决方案。该平台包括以下内容：用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】；可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web;用于物业管理企业内部处理日常工作的 B/S 架构的【红苹果.NET;用于物业管理企业内部处理日常工作的 C/S 架构的【红苹果 2008;部署于智能移动设备（PDA上的【红苹果

6、移动】；企业门户网站企业门户网站 企业门户 是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET构建的物业与业主、物业与外围 单位进行交互的企业网站。企业门户 框架包含：企业简介、通知及公告、业主论坛、社区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（将来要实现的网上支付）等 企业门户 有机的集成了 红苹果.Web,安全并完全地实现了 红苹果.Web 的功能。为物 业企业构建起一个真正的企业运营平台。企业门户 可有选择的集成企业邮局、企业 FTP 服务等内容，并预留大量的广告经营位 子。企业门户 框架预留企业 0A接口，CR 瞅口等 企业门户 可以根据物业企业的具体需求，提供开发层面的定制，并可随时扩展。当然

7、、你也可以有选择的不集成 红苹果.Web=仅部分的实现业主的查询、跟踪功能 红苹果.Web 红苹果.Web 是集成于物业企业门户的一款插件式产品，当然，也可以集成于你现有的 企业门户或业主论坛。红苹果.Web 主要实现业主随时、随地的通过 In ternet 进行物业服务投诉、报修、缴 费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果。红苹果.Web 可以集成安全的网上支付系统，直接进行在线缴费等业务。红苹果.Web 可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件 红苹果.NET 红苹果.NET是悦和软件最新推出

8、的基于 B/S 架构的新产品。几乎完全实现 C/S 架构下 的【红苹果 2008】的全部功能。并于红苹果 2008 实现无缝结合。红苹果.NET基于 Microsoft DotNet 开发，采用面向服务的架构(SOA，使用系统天 生就具有无限的扩展性、外延性。只要你允许，银行或业主也可以安全的 访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。红苹果.NET是对现有红苹果系统的 B/S 架构的另一种形式的实现形式，对于现在正在 使用【红苹果 2008】的客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即 可像使用典型桌面应用系统一样，开展工作。红苹果.NET在

9、系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。如果你希望更快的数据 操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用-使用【红苹果 2008】，当然，最佳的方案，我们的建议是：组合部署，即 C/S 与 B/S 应用有机结合。与 C/S 架构的【红苹果 2008】结合使用，可以最大限度的兼顾应用的方便性 及数据访问的快速性。红苹果 2008 红苹果 2008是基于 C/S 架构的桌面应用产品，其特点是：处理数据速度快，人机交互 页面友好，应用方便，易于掌握学习。系统可应用于局域网，VPN 网络等 多种网络环境或单机使用。红苹果 2008是红苹果软件的最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等 各个方面，较

10、原有系统均做了较大改进。以充分适应当前物业管理企业的 实际需求。红苹果 2008以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。核心业务 1：财务涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期 收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况 一目了然。强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。“I I|阴咄|

11、卫更 核心业务 2:客服 包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图 表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。数据中心化的客服受理窗口。客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与 该业主相关的所有信息，包括：基本档案资料、历次投诉、报修、维修 记录、当前欠费明细、与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。基于专家系统的客服数据支持系统。可以把有效的数据预置到系统中，这 些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。客服流程的全程跟踪。从业务的受

12、理到派工、暂结（用于不能一次性完成 的任务、记录已做的内容，并提示继续工作的条件等），结单、以及到最 后的工单回访，系统会实时反映每次受理的处理状态。客服情况的统计与分析。红苹果移动（PDA）红苹果移动 是悦和软件红苹果系列的移动解决方案。基于智能手机（PDA。无论你 用的是 红苹果.NET 还是 红苹果 2008,都能有机集成 红苹果移动。红苹果移动 可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务。红苹果移动接入你现有系统的方式有多种：USB数据线接入、WiFi 接入（无线局域网）、GPR（2G/3G手机网络）等。红苹果移动 工作方式又分：实时在线交易、离线同步交易 2 种。实时在线交易时，

13、需 要网络支持（WiFi 或 GPRS，相比较而言，离线同步交易的应用范围更 广，优势更多：首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再 与服务器同步即可；第 2点，不会产生网络流量，从而节省了可观的开支。数据同步服务器 红苹果红苹果 2008 新特性新特性 红苹果 2008版 是在充分继承了红苹果先前版本的基础上，最新发布的版本，也叫 红苹果商用版。在这个版本中，为了适应当前物业管理的一些新的课题及需求，从系统 架构到用户操作页面，都进行了较大程度的改变，增加了大量的新特性、新功能。但实 际应用操作方面，却变得更为简捷、易用。财务方面新特性：1把房产和业主区分开来，一处房产可以对应多个

14、业主、租户或产权人；一个业主可 以拥有多处产业。人与房的对应自由组合。1 户校*特户瞠射 20DS-12-10 辛刊 2、使用悦和专有技术实现的以下快速切换：根据房号查找所有相关结算人；根据业主查找所有与其相关的房产或资产。使用这种操作便捷的技术，无论是收费员、客服或房管员，能以精确无遗漏的了解 一处资产或一个业主的全部相关数据。3、新增的经营（租赁）管理 因应商业项目（大厦、写字楼等）实际需求，红苹果 2008 新增了【经营管理】模块,快速办理租赁业务，为此，系统特别提供了一个租赁向导，从租户信息登记、收费 方式记录、首期应交费用到租赁合同存档，一次性完成。址圭幡耳席 E自 4、新增的减免单

15、管理 新增的减免单管理，可以登记记录一个业主来自开发商、物业公司或其他单位给予 的多个减免（优惠）单。跟踪每个减免单的抵扣情况、结余情况。交博矚号；Sfzn&ioDuF 社凰労左卫至协恃 tJNlf 1 2007-12-g；：；使用减免单管理，可以严格监 控物业台帐的每一笔减免费用 发生的缘由、时间、批准人等 相关信息。可随时统计任意时 间段内，物业台帐总的减免总 额、明细，以及每个减免单的 当前结余。5、新增的包费分担 如果产权人在出租地产时向租户承诺：每月（或季度、或年）由产权人承担一定限额的相关水、电、物业等费用，如果在 指定的期间，发生的费用没有超出限额，贝阚户无需付费，如果超出限额，

16、则由租 户负担超出的部分。这时，我们就可以考虑使用包费分担功能。你可以将上述约定记录到系统中，系 统以后就可以根据这个约定，自动的分拆费用。这是一个免费功能，所有拥有财务模块的客户，均可免费使用。6、新增的数据导入 如果查表员将查得的水电表读数已经录入到自己的 Excel 电子表格中，或者，其他 部门的人员，将车位租金、特约服务费、维修费等等已经存入自己的 Excel 文档中,几乎可以不限格式。你可以使用数据导入向导，将这些数据引入到系统台帐:7、自动变更系统交易时间 由于财务结帐的需要，你可能希望每天 16:00（或别的时间）以后，系统的收入计入 下一个收费日。现在，红苹果 2008即可轻松

17、实现：*冗诈指定收费日期，可选方式:r自定义收噩日期 每日|16:OOJ 后，将騷费日期自动后延 1天 客服维修新特性 1、更为简洁的客服中心 相较红苹果的早期版本，红苹果 2008的客服指挥中心窗口，风格更为简洁明快，结 构布局上更为紧凑合理；接待业务更为便捷，展现的信息更为清晰明了；另外，还集成了来电弹屏，未接电话提醒等功能；客服指挥中血 国际花园客服指挥中胆 1玄 ；：+a:;2、新增维修报价流程 在原有 22项客服维修流程中，红苹果 2008 新增了维修报价流程，并可自定义报价 单样式，充分满足高档物业维修流程需求 ttH rn 单住 KS 计 L.0 SLOODO 元/伞 0.00

18、2.tMi L.0 0.00 a*床号沿泾対骨杆尊抠 tk理号 广 Qi Uj薄 40V 02开关 1 皿&k：?wfliau w3 更惚抿击单 To 鼻也皿 1 xun r.r=Alh s (hr Iie t 1 a EuiiMCAF:ftseE Pm 1 fort Content JI槿如 Explarut Lxi ChLr Prlc#Oft Ftfitet*01 tT*L.D 2 M 3CLOOI L.C!K 总计 CT1 3、新增图形化工时分析 为了方便物业工程维修部门统计工时，红苹果 2008 特别新增了工时分析业务。你可 以自定义期间，系统自动汇总每名员工的工时，并以图表 2 中形

19、式表现。辅以原有 的维修满意度分析、维修业务分类分析，即构成了一个更加完整的业务分析体系。维修满意度白分率分析图 维修业务分类百分率分析图 4、新增呼叫中心（来电弹屏）在客服的机器上安装一个支持来电显示的 Modem 即可实现呼叫中心（Call Center）功能，简单配置一下 Modenft用的端口号，系统马上就能实现神奇的来电弹屏功能。在来电响铃一声后，系统自动弹出来电业主的所有相关信息，如：档案、欠费、历 史投诉及报修等等。HOUEK使用的试口；|COK03 _ 测沆揣口 6、新增事件记录 事件。记录的事件，在接待相应业主的物业时，可在客户中心第一时间反映出来。US：E W-.-lO i

20、f Bii EV Ml 7、新增家庭成员、保姆、宠物登记 客服需要登记业主的家庭成员、保姆、宠物等等，现在都没有问题了。8、新增文档管理 红苹果 2008新增文档管理功能，可以将你的文档整理、归类，并存入数据库系统,登记的文档是授限访问，阅览时，根据使用者的权限，提取相应的文档。修文档管理 其他模块新特性 1更方便管理、更严格的系统操作权限管理；2、更为方便、直观的报表统计；3、全新设计的软件架构，极大的提高了远程数据访问的速度；4、随红苹果 2008,系统提供帐套合并工具，合并帐套直观、快捷；5、能与企业门户、红苹果.NET高度紧密组合，构建物业企业立体运营平台;6、其他特性。红苹果 200

21、8典型应用解析小结 财务部分 1如何实现一处房产对应多个结算人？2、解析产权、帐户、映射的关系？3、如何根据一个房产查询所有相关结算人，以及如何根据一个结算人查询其所有的相 关房产及费用？4、商业写字楼项目，开户时的注意事项？5、别墅项目的开户注意事项？6、映射有效期、收费项有效期的作用及相互关系？7、如何向一个产权添加新的结算人、或添加一个现有的结算人？&产权类别与业主属性的区别？9、收费标准、收费期、年度标准的作用？客服部分 1如何预设业务、问题及答案？其作用是什么？2、为什么要设定维修、投诉等业务的类别？注意事项是？3、系统业务报警提示的时间，是如何设定的？4、如何启用来电弹屏的功能？Modemt 勺具体要求是什么?5、如何限定客户人员的各业务流程的访问权限？6、派工时，员工的排序依据是什么？7、如何添加报价单，如何打印报价单？&其他 其他部分 1定制设备养护、年检计划?2、定制其他部门工作计划？3、监控计划任务的执行情况?4、库房管理简介？5、车库管理简介？6、装修管理简介？7、其他内容