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1、保洁绿化培训教程保洁绿化培训教程编制单位：编制日期：二00三年八月物业管理学科介绍中国大陆在住宅 区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国 外的经验。改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多 元化，而且设施 多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。 过去物业管理长 期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现 在房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常 渴求。物业管理是一门跨多学科的新专业，单靠科学知识是不够的， 还要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法，所以物业管理是一门 建基于科学与专业服务的管理艺术。另外住房制度改 革的深化，体制改革的推动，以及人民

2、生活水平 的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显 得重要。为了规范和发展物业管理，国家和有关部门给予了高度重视。九 届全国人大四次 会议通过的中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划 纲要明确提出要“规范发展物业管理业”这一重 要决策，指明了我国物业管理的发展方向。有关部门也先后制定了城市新建住宅 小区管理办法、城睢宅小区物业管理服务收费 暂行办法等部门规章和一些规范性文件。物业管理作为专 业化的管理，需要各类高素质的管理人才，进行 物业管理上岗证 培训，旨在促进管理、技术人员专业知识不断更新， 职工服务技能的全面提高。职业道德学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修

3、养，掌握从事物业管理工作 所必须具备的道德修养。学习内容：一职业与道德的形成和发展(一)职业：1、 定义一一是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。2、 特性：(1)专业性不同职业在劳 动内容、劳动方式、劳动手段方 面各具特色。(2)多样性存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一 切领域。(3)技术性一一不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。(4)时代性随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。3、 职业的演变：职业是人类社会发展到一定阶段的产物。 出现分工-产生职业原始社会后期-奴隶社会-封建社会-社会主义社会 -今天职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整职业资格

4、定义一一是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。职业资格证书一一是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动 者从事该职业所达到的实际能力水平。职业资格证书制度一一是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行 持证上岗的管理制度。职业道德的内涵和特征1定义一一职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是一般社会道德在 各行各业中的特殊表现。2特征：(1)范围上的有限性(2)内容上的稳定性(3)形式上的多样性三职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分

5、。职业道德是增强企业凝聚力的手段。职业道德可以提高企业的竞争力。四职业道德的八个规范1文明礼貌 2 爱岗敬业 3 诚实守信 4办事公道5 勤劳节俭 6 遵纪守法 7团结互助 8开拓创新五职业道德修养加强职业道德修养的必要性职业道德修养的方法和途径就业指导学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前 就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意 识学习内容：新时期的就业方针1 内容一一以充分利用劳动力资源， 统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。实行劳动者自主择业， 市场调节就业，政府促进就业的方针。2意义当前就业市

6、场状况1再就业的三对矛盾，一个焦点2试析就业市场严峻的原因政府如何促进就业南京市政府采取的几次措施购买培训成果开发新的就业岗位开展再就业的援助怎样解决下岗失业人员再就业问题扶持下岗失业人员自主创业制定优惠政策，鼓励服务性企业招用下岗失业人员“十百千万”工程全面实施提高自身素质，增强竞争能力，自强自立，找准自身“定位”加强自我素质的培养职业对从业者能力的要求物业管理及环境概述学习目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解。学习内容：一、物业管理1、概念：指由专业化的物业管理企业 ，根据业主或使用人的委托，依照国 家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入 使用的各类房屋建

7、筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的 维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生 安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益，环境效益和经 济效益。2、 特点：覆盖面广2业主处于主导地位3物业管理与社区管理相结合3、 主要内容1、 维护物业管理区域内的规划不受破坏；2、 房屋装修监督管理3、 房屋的维护与修缮；4、 设备、设施的管理及维修养护5、 安全保卫与消防；6保洁管理；7、 环境保护；8、 绿化管理；9、 车辆管理；1、综合经营服务二、 环境1概念一一是指周围的地方及其情

8、况和条件。2分类一一自然环境、次生环境、人工环境、社会环境。三、 物业环境1物业环境是指某宗物业所在区域内 的情况和条件。2物业环境的分类一一 生活居住环境、生产环境、商业环境、办公环境3物业环境管理内容和目标物业区域环境保护 物业环境绿化美化工作物业环境卫生管理工作清除物业内违章搭建车市政公用设施管理和维护辆交通管理 建设和管理各种环境小品治安管理工作消防管理工作建设新型的人文环境4.物业环境管理的基本原则价值原则 全局和整体效益最优原则综合平衡原则 可持续发展原则政府干预和公众参与相结合原则物业环境污染与防治学习目的：通过学习，了解物业环境污染产生的原因并掌握如何进行防 治。学习内容：一、

9、环境污染1 涵义：是指由于人类在生活、生产和一切社会活动中产生的有害物质进入生态系统的数量超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环 境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。2 种类：大气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染二、大气污染与防治1、大气污染的原因：能源、燃油型机动车辆、建筑粉尘、不当燃烧以及燃 放烟花爆竹。2、防治的途径：改变能源结构；禁止不当燃烧；严格控制管区内的工业废气的排放；加强车辆管理；在物业装修时尽量采取防止扬尘的措施；平整路面，减少扬尘； 以绿色净化环境。三、水体污染与防治水体污染的种类：病原体污染物、需氧物质污染、有毒物质污染物、有

10、毒 化学物质等。防治的途径：加强污水排放的控制；加强对已排污水的处理；加强生活饮 用水二次供水卫生管理。防治水污染的污水三级处理技术：一级处理：通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法初步净化，为二次处 理提供条件。二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理、降解各种有害物 质。三级处理：利用生物脱氮冷却等方法对污水进行更深层次处理和净化，使 之达到工业、居民饮用水的标准，实现水的再利用。四、固体废弃物污染与防治固体废弃物按其来源和管理要求分为工业型和生活型两大类。生活型固体 废弃物即城市生活垃圾，物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源。1、 固体废弃物污染的防治：全过程管理；实行“三化 ”

11、（拥量化、资源化、 无害化）；集中防治与分散防治相结合。2、 固体废弃物处理方法：一般堆存法、围隔堆存法、填埋法、焚化法、生 物降解法。五、噪声污染与防治噪声产生的原因：车辆交通、建筑施工、社会生活噪声。防止噪声污染的技术措施：声源控制技术；噪声传播途径控制技术；接收者防护技术。物业环境卫生管理学习目的：掌握物业环境卫生管理的内容。学习内容：一、物业环境卫生管理是物业公司为业主和使用人创造卫生、健康、舒适的工作和生活环境的重要环节，是体现辖区文明的第一象征和物业管理水平的重要标准，是延长设 备和建筑物寿命的主要手段。二、物业管理企业保洁机构的设置物业环境卫生管理部：公共区域保洁班、保洁服务班组

12、、高空外墙保洁班 组、保洁员职责遵守劳动纪律，统一着装上岗。听从领班安排，按规定标准保质保量的搞好个人负责区域的卫生保洁。 严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。四、保洁服务的管理1作业计划的制定一一是进行物业保 洁作业的主要依据。（它能使管理者、作业者心中有数，能使各项工作有组织、有秩序、有节奏的进行，能更合理的安排时间，提高工作效率与工作成果 。）2管理制度（清洁设备领取、操作，清洁工安全操作规程）3.监督检查（员工自查、领班巡查、部门经理抽查）五、清洁卫生工作的标准1.五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量2.六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪 迹和浮土

13、、无污水脏物。3.七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根 净、墙根净。4.垃圾日产日清。六、保洁管理的具体措施1.实行生活垃圾分类袋装化2.进行超前宣传教育3.配备必要的硬件设施4经济处罚及典型曝光物业环境绿化管理学习目的：了解绿化养护工作操作与管理的基本方法和要求。学习内容：一、 物业环境绿化管理是指为了充分发挥物业绿化的防护和美化的功能，根据植物的生物特性, 通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕锄草、防治病虫害、防风防寒等养护 施，使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境 管理活动。二、 机构设置物业绿化管理部：养护组、花圃组、花卉服务组三、养护、

14、管理人员的职责1全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理；2对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚；3负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪、 整形、防护等；4妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。四、物业环境绿化管理的基本操作1日常培育工作（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2.园林植物的修剪3病虫害防治4.草坪的养护管理5.其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护）六、绿化养护管理的质量要求和考核指标1.要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等）2.指标（新种树苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施的损坏情况、绿地的 整洁情况、

15、绿化档案的情况等）七、绿化管理的注意事项1.绿化档案的建立与管理；2.注意向业主和使用人宣传绿化；3.制定严格的管理制度。物业卫生保洁的日常操作学习目的：通过学习，了解物业卫生保洁的概况及具体操作细则学习内容：一、物业卫生清洁管理是指物业管理公司对物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫，废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育，管理和监督 ，通过清、扫、擦、试、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生， 以提高环境效益。2.擦拭（干擦、水擦）4.地面打蜡二、大厦的日常清洁工作1.清扫3.地毯清洗（干洗、湿洗）5.垃圾的收集处理三、物业小区的日常清洁工作1.清扫与保洁2

16、生活废弃物的清除（及时收集、迅 速送到垃圾堆放点、垃圾袋装化）3“黑色污染”的防治“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、 乱涂写、乱刻画，造成环境污染的通称。防治方法（封闭式管理、设置公共招贴栏、宣传教育、禁止三乱、责令 改正）四、物业卫生清洁管理运作1大堂的清洁（范围、作业程序、工作标准、注意事项）2公用卫生间的清洁3楼层通道地面的清洁4墙面的清洁5.大理石的保养6不锈钢的清洁保养7.玻璃门、窗、幕墙的清洁8.室外地面的清洁9.地下雨水、污水管道和检查井的疏通保洁、绿化机具的使用学习目的：了解和掌握一些常用清洁设备、工具的操作方法学习内容：一、卫生机具：是用于清扫、

17、收集和运输垃圾，以及喷洒除害、消毒药剂 的设备和工具。1.清扫机具1扫帚：是用于清扫地面较大碎片和杂物的手工工具。（根据用途、形状和制作材料不同有多个品种）2簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的手工工具。 拖布：用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗作业的物业管理有限公司南京分公司手工工具。挤水器、清洁桶、拖地车：是与拖布配套使用，用于清洗室内地面的器具o5尘拖：由尘拖头和尘拖架构成。是将尘拖头蘸上吸尘剂或牵尘剂，清除室内地面尘土、沙砾的手工工具。6玻璃清洁器：是用来清洁各种商厦的门窗玻璃及玻璃隔断的手工工具C7其他清洁工具：包括抹布、鸡毛掸子、铁铲等。2收集容器1垃圾桶

18、：是用于垃圾收集站（点）收集生活垃圾的可移动容器。2垃圾袋：是一种收集垃圾及废弃物的塑料袋，一般多为黑色。3废物箱：是用于收集废弃物的容器。3喷洒机具（是指卫生、绿化工作中 用于消毒和防治病虫害的喷雾机具的 总称。1手动喷雾器：是用人力喷洒药物的器具，分为手动背负式、踏板平压式、 手推式。2机动喷雾器3弥雾喷粉机4气雾罐二、绿化机具1耕作机具1拖拉机 中耕机 草坪打孔机 耕作手工机具：铁锹、锄头、钉耙2整形机具树木修剪车整形工具树木修剪机草坪修剪机3.排灌机具排灌管道喷灌机喷灌工具:浇水壶、浇水管保洁、绿化材料的使用及管理学习目的：了解保洁、绿化材料的种类及使用学习内容：、卫生材料是卫生工作中

19、的消耗品，相对来说对其投资较大，质量要求严格。卫生材 料的品种繁多，主要有清洁剂、除臭剂、除害药剂和消毒剂等。1.清洁剂酸性清洁剂中性清洁剂碱性清洁剂2.空气清洁剂3.除害材料杀虫剂常用火鼠剂4.消毒剂甲醛漂白粉次氯酸钙二、绿化材料是保证和调节绿化植物按人们要求生长的材料，包括肥料、农药、生长 调节剂、除草剂及无土栽培材料等。1 肥料一一是绿化植物生长发育所必 须的营养元素。有机肥料 化肥2农药3.植物生长调节剂是人工合成的类植物激素类化学物质。4除草剂5无土栽培材料无土栽培是不用土壤，而直接用培养基和营养液栽培植物的方法，常用于 盆栽花卉。社区人文环境的建设与管理学习目的：了解社区人文环境的

20、相关内容学习内容：一、社区及社区人文环境1 社区：指人们进行一定的社会活动，具有某种互动关系和共同文化维系 力的人类活动群体及其活动的区域。2.社区人文环境：是社区环境的重要组成部分，它包括社区文化环境，社 区人际环境。社区文化的内容：社区文化设施社区文化的组织机构与管理方法社区精神社区文化的功能：导向功能规范功能交流功能娱乐功能二、社区文化环境的建设与管理1.社区文化环境的建设社区文化建设法律方法 思想教育物业管理与社区文化2.社区文化活动的管理方法行政方法 经济方法方法三、社区人际关系协调1.人际关系协调的标志相互理解 情感融洽3行为协调2.社区人际关系协调的途径和方法1积极开展新型人际关系教育2建立健全社会交往机制3讲究人际关系艺术