保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语修改版.docx

1、保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语修改版第一篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范 为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。 一、 仪容仪表的要求 按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。 讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。 二、 行为规范 时刻保持仪表端庄，精神饱满。工作中不喧哗、不嬉闹。 坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一

2、切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。 对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。 在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。 不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。 参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。 工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。 尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动

3、上前搀扶 三、 工作纪律 按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。 工作时不允许做与本职工作无关的事。 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。 员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。 员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。如发现员工之间相互吵架，不论什么原因，无论谁对谁错，必须辞退 服从

4、上级领导的检查，并接受批评和指正（如果是保安或其他工作人员指出你的不足时，如果是自己本职工作没做好的，请虚心接受，立即整改；如果不是你工作范围内的，通知班长，请不要与其辩解）。 自觉遵守单位的各项规章制度，爱护单位的各种设备、设施、工具、用品等，损坏和丢失设备、工具、工作服等，应按规定赔偿。 在工作范围内捡到的一切物品一律上交，不得私自占有。 8.能够无条件的按时完成领导交给的各项任务。 四、 文明礼貌用语 微笑服务，树立“业主就是上帝”的思想，在任何情况下都不允许与业主发生争执。 业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业主和客人先行，并说：“您好，您先请”。当正在进行清洁工作时，对影响清洁

5、工作的人应说“先生（女士），麻烦您让一下，谢谢”！ 当发现业主和客人注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 如有需要找业主时，应先轻声三下敲门，向业主说明来意。并说：“您好，打扰了，我是，我有事，给您添麻烦了，谢谢！”等用语。 见到业主要主动打招呼，当遇到业主或客人搬运重一点的物品（比如大米、豆油等）时，要立即上前帮助并送到业主的家中。 当遇到业主投诉时，要诚恳、耐心细致地倾听，不能随意打断其谈话，要真诚的解释其原因，绝不能与其发生争吵和争斗，要使用文明用语：“对不起，是不是可能存在什么误会？”，“请您原谅，我会改正”，“感谢您的批评指正，希望您能继续支持我的工作”等。与业主交谈时

6、要注视业主的眼睛，集中精力倾听。 当有人对影响清洁的行为不改正反而刁难时，应耐心解释，并说：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”等。 当发现有人影响整洁、乱扔垃圾时，应主动上前制止，并说：“对不起，请爱护公共卫生！”，“先生（女士），请不要随手扔垃圾”，“请将垃圾扔到指定地点，多谢合作！” 此规定会在今后的工作实践中不断充实和完善，让我们在和业主融洽的关系中、员工之间团结友爱、相互帮助中心情愉悦的工作吧！ 祝愿我们的各项工作会做得越来越好！ 第一太平融科物业保洁班 第二篇：保洁员仪容仪表及行为规范保洁员仪容仪表及行为规范 一、 仪容仪表 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否

7、完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。 1、服饰着装： （1） 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 （2） 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 （3） 上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。 （4） 非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。 （5） 鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜

8、，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 （6） 当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。 （7） 不允许穿背心、短裤、拖鞋。 （8） 男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。 2、须发： （1） 女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。 （2） 男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。 （3） 男女员工不允许剃光头。 3、个人卫生： （1） 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。 （2） 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 （3） 上班前不允许吃异味食品，

9、保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 （4） 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 （5） 女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。 （6） 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 4、行为举止： 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。 1、服务态度： 清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则： （1）、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； （2）、在将业主劝离

10、工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； （3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。 2、行走： （1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。 （2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。 （3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。 （4）、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。 （5）、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。 3、其他行为： （1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。 （2）、上班时间不允许吃零食，

11、玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。 （3）、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。 （4）、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。 （5）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 （6）、不允许口叼牙签到处走动。 三、语气： 1、与业主交谈： （1）、在任何工作场所，见到业主应主动问候。 （2）、与同事首次见面应主动问好。 （3）、对业主的称呼：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。 （4）、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢

12、”字不离口。 （5）、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话。 （6）、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。 （7）、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。 （8）、当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。 2、应使用以下几种语言方法也客户谈话： （1）、询问式：如“请问” （2）、请示式：如“请你协助我们”，“请你配合我们” （3）、商量式：如“你看这样好不好” （4）、道歉是：如“不好意思”

13、 （5）、解释式：如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的” 3、礼貌语言： （1）、使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 （2）、禁止用“喂”招呼业主，即使距离较远。 保洁员岗位职责 1. 负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作； 2. 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3. 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生； 4. 每日早9：00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态； 5. 负责工具的清洁和保养；定期清点库存的物品（清洁药剂、消耗品等）； 6. 确保储放物品的地方要保持干净整齐；在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报售楼处

14、主任； 7. 配合相关人员做好客服接待工作，服务时注意礼仪规范服务；为客户及时更换烟灰缸； 8. 定期清理沙盘外围；遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备出雨伞架，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 9. 保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾，无烟头等杂物； 10. 按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁； 11. 每日擦拭售楼区内垃圾桶，并及时清理垃圾； 12. 在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报； 13. 在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。 案例一、美好环境 共同维护 案例描述 2004年元月21日，正丰豪苑

15、F238栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。 处理过程 保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。” 这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。” 眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。 业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司

16、管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。” 案例点评 日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。 案例二、做好现场标识 防止行人摔倒 案例描述 2004年1月16日早晨9：00，正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。 处理过程 1、保洁员赶到现场，

17、扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。 2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。此业主通情达理未追究任何责任。 案例点评 1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。 2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。为此而造成的后果是要负责的 案例三、智解难题瞌瓜子 案例描述 半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。 处理过程 怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳

18、被风吹得到处都是，对环境的影响很大。怎么办呢？我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。 眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。 案例点评 从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。 案例四、美好环境 共同维护 案例描述 2004年元月21日，正丰豪苑F238栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘

19、荡，弄的遍地都是。 处理过程 保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。” 这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。” 眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。 业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。” 案例点评 日常服务与管理，简单地厉

20、声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。 案例五、公共走道堆物品 耐心处理有章法 案例描述 2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。 处理结果 管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明 确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，也不符合业主公约的规定。要求限期整改。 另外，要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，及时向 部长汇报。 案例点评 对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不

21、要顾虑可能影响与个别住户的关系，一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态，否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。 第三篇：保洁文明礼貌十字用语保洁语言行为规范题目 1、文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。 2环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)(无积灰)(无积水)(无污迹)(无异味)。 3如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。 4对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管

22、）以延长其使用日期。 5发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。 6发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。 言行规范及纪律要求： 7、工作中遇到业主经过应迅速（停止作业），给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 8、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起)。 9、不得随意打听业主的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。 10、严禁与业主争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（

23、让行原则）。 11、工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为业主开门或按电梯。 12、不轻易接受业主的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处），严禁私留。 13、在任何情况下，都不允许与业主发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。 14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。 15、员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 16、工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。 文明用语 17、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢

24、谢）。” 18、当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢合作）！（对不起，谢谢）！” 19、当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）” 20、当发现小朋友乱涂乱画时，应“（小朋友，听话，不要乱涂乱画。）。” 21、当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的安全，请不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）。” 22、当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应“（请不要在公共区域内堆放垃圾，请

25、马上运走，请打扫干净），”并与服务中心联系；当发现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）”。 以上红色为问题答案！ 第四篇：保安队员仪容仪表要求及用语规范保安队员仪容仪表要求及用语规范 1.0目的 确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 2.0适用范围 适用于大厦各岗位保安员。 3.0内容 3.1着装 3.1.1保安员上岗、执勤、参加会议等，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，穿黑色的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。 3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开

26、怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。 3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 3.1.4交接班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着便服在工作辖区。 3.2仪容仪表 3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。 3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，整洁，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 3.3行为举止 3.3.1保

27、安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。 3.3.2在岗位上不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。 3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。 3.3.4大门口的保安员见到客户或领导进来,面部表情要微带笑容并点头示意。 3.3.5与客户或领导同行时，不得抢道而行，与客户或领导相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。 3.3.6不能随意打听客户或领导的年龄、职务、家庭、小孩、工资

28、收入等其他私事，也不轻易和宾客或领导了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。 3.3.7。不轻易接受客户或领导的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。 3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.3.9与客户或领导交谈时，如有客户或领导走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户或领导先开口。 3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。 3.4服务用语规范 3.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。 3.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问，请您出示证件”，“

29、先生/小姐，对不起，”，“多谢您的合作！”，“慢走！”。第五篇：保安队员仪容仪表要求及用语规范保安队员仪容仪表要求及用语规范 1.0目的 确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 2.0适用范围 适用于格林世界前期销售配合各岗位保安员。 3.0内容 3.1着装 3.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。 3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、

30、武装带系紧。 3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 3.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。 3.2仪容仪表 3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。 3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 3.3行为举止 3.3.1保安员上岗时举止文

31、明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。 3.3.2不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。 3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。 3.3.4大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。 3.3.5与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。 3.3.6不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。 3.3.7。不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。 3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.3.9与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。 3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。 3.4服务用语规范