礼宾转正个人总结.docx

1、礼宾转正个人总结礼宾转正个人总结酒店礼宾部个人年度总结今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店有幸成为了这个大家庭的一员。在这里我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员几位主管不管是已经离开的_x、_x还是现在的_、_、_亦或是离职的_、_等等都从言行上给我树立了榜样用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢没有他们的耐心教导就没有我的今天。一年的时间可以改

2、变很多很多也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己在逐渐提升对客服务技巧的同时丰富了自己的本领不仅仅在业务知识上有了长足的进步更在意识于交际能力方面得到了提高学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活该怎么去活人生的境界得到了升华。与此同时x经理还经常找我谈心告诉我该怎么去处理工作中的细节更重要的是教会了我很多做人的道理给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中叫我怎么能不努力怎么能不进步。为了强化部门的知识水平在x主管的带领下我们开展了自我增值活动主要是从学习英语单词开始自己购书抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店

3、要求掌握的知识范畴之内但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入这就是一个好的开始。即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去就能够改变自己提高自己。所以我相信以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动如英语津贴、技能大赛等并且取得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时主管也对我充分信任交给我许多其他的工作如编写每月武汉大

4、事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性沟通技能及人际关系的处理。另外在平时也经常参加部门组织的一些小活动不仅健康了身心也使同事之间的关系得到了增强。但人无完人缺点也不言而喻。在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持礼宾部多年来的优良传统将学习进行到底自我增值永不落伍。工作中我作为一个老员工会努力配合三位主管开展工作凡事想在前凡事走在前做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的竞争氛围使大家一起进步。x经理曾经对我说过：作一个员工应该从领班的角度来思考和要求自己而领班应该从主管的角度来思考和要求自己从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要

5、求自己做好最好努力向主管看齐做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时争取参加金钥匙培训加入这个光荣的大家庭。说得再多就会是大话、空话希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候会是另外一番感触。礼宾工作总结篇一：礼宾部工作总结工作总结随着元旦的临近10年马上就要过去新的一年又要开始在伴随着新年钟声敲响的时刻我将对我过去一年的工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年。一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入使我们的岗位又有了新鲜血液也使的工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视特别是经理给予我们很大的帮助更是让我在基层管理者做的

6、越来越得心应手我再次感谢部门的各位领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持二、礼宾部的工作在我们看来很简单其实他真正的本质是不简单迎送客人提、拉、运送行李这些是再平常不过的事情但是真正服务的性质对于我们来说并不是简单或是复杂而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人时观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客特别是乘坐出租车的客人我们更要提醒客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李我们要随时检查行李是否破损或表面太脏我们可以对其进行修理或擦拭等这些服务其实很简单但是如果不用心去做我们永远也做不好也不会给可以满意更何况惊喜三、礼宾部逐渐形成团队意识通过我们的每周培训使员工意识到我们是酒

7、店的一员“只有店兴才有我荣”使自己在工作中时刻保持大局观不以自我为中心发现问题及时反馈积极配合其他部门或岗位开展工作形成自己主动发现事情主动解决问题的风气把自己的工作做在客人开口前在给客人满意的同时又给客人增添了少许惊喜四、真诚服务创造佳绩我们以用心极致和真诚的服务来打动客人来营造我们酒店的客户群来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往中给予客人的或许只有一个微笑但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意客人给我们要求的不是很多但是我们可以做的却是很多。或许我们还有更多的不足值得学习、借鉴的地方我们肯定会更加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。让客人感受到我们真诚新的一年是充满希望、挑战的一年我将为

8、了我们的希望和荣誉而奋斗进取。在全面配合部门完成酒店领导给予我们任务的同时在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。一、建立起金钥匙柜台将我们金钥匙所学知识运用到实际工作中将本市的金钥匙信息库建立的更加完善为外地旅游的客人提供临沂市最全面、周到的服务让所有客人在我们这里得到最好的服务二、组织引导员工学习金钥匙理念加强员工的服务意识、团结协作意识使工作更加细微化让每一位员工真正感受到服务给我们带来的人生观、价值观三、加强培训学习开展丰富的培训活动使用新的培训方式通过故事、笑话、案例、游戏等方式来激励员工让员工掌握更多的服务技巧。联系一些相关酒店的同仁进行交流、探讨查找自己的不足之处四、提高全员营销意识

9、让每位员工明白自己的危机感心中要有营销意识推销酒店的产品加大酒店的营业额。并且让员工在营销过程中学会服务设计积极将自己的服务设计展现给客人使顾客在享受我们服务的同时更加体会到我们酒店用心极致对客服务以上是我在过去一年的工作总结及对新一年的工作打算或许我在工作中还有许多欠缺不足的地方还希望各位领导、同仁给予指正我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼宾部工作的支持。礼宾部20_年12月24日篇二：20_年礼宾部年终总结20_年礼宾部年终总结20_年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里在宾馆领导的正确指挥下我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005中阿经贸合作论坛宾馆申星等重要

10、接待任务。这些喜人成绩的取得是宾馆全体员工努力的结果也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的下面我就我们礼宾部20_年的工作和20_年的工作作如下总结和安排：一回顾20_年的主要工作：1礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展硬件设施逐渐的更新完善。20_年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆更换了新的礼宾台配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善激励了我们礼宾部员工的的工作积极性也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。2礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业我们礼宾部在年初拥有员工9人到现在共有员工15人已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作

11、为礼宾部员工的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况我们礼宾部开展专题培训目的是调整新员工的心态正视角色转化认识酒店行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入礼宾部的步伐在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会积极向老员工学习对客服务技能从而能够快速提高自己的对客服务水平。3礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范到行李运送寄存规范再到电瓶车的驾驶与保

12、养管理我们礼宾部都有明确完善的管理制度从领班到小组长再到每位员工我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会周周开例会月月做总结及时解决员工在工作中出现的问题鼓励表现优秀的员工互相学习交流工作经验明确下步的工作重点提高对客服务质量。二20_年工作中出现的问题：1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中我们会重视对员工对客服务意识的培养做好做到对客服务的个性化和人性化2.礼宾

13、员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养制订了礼宾部电瓶车驾驶管理制度这个制度的出台规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评定的任务作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里我们个别礼

14、宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好在工作时间工作区域的自律性很差违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。三20_年的工作安排：1.继续加强礼宾员的培训提高礼宾员的综合素质提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高对客服务技能方面重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的

15、城市信息旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节对客提供满意周到的服务。2.确实关心礼宾员工作生活稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下新的一年里我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动丰富礼宾员的生活培养礼宾员的集体荣誉感让每个礼宾员都有良好轻松的心态能更好的进行工作。3继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范让每个礼宾员都能严格要求自己遵守宾馆部门的各项规章制度在工作中努力认真完成自己的工作工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。20_年的工作虽然取得了一定的成绩但我们不会骄傲、松懈、怠慢下一年的工

16、作将更艰巨我们会发扬成绩并以更加饱满的热情投入到工作中努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下在全体宾馆员工的共同努力下让悦海宾馆明天更加辉煌。前厅礼宾部20_年12月18日篇三：20_年酒店礼宾部年终工作总结20_年酒店礼宾部年终工作总结作为前厅重要分支机构礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责是直接对客服务最多的部门之一自20_年至今,酒店今年的接待工作已告一段落礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下在其他分部门的大力支持下也在部门各成员的通力协作下圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一培训工作20_年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工

17、的培训采取前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式主要方法是不局限于本部门的业务技能培训在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二人员管理1礼宾部人员由礼宾领班礼

18、宾员构成由前厅经理助理的统一管理礼宾领班的协助带领下各司其职又互为补充共同促进共同发展。3礼宾部日常工作主要依据两班倒原则由一名礼宾领班一名礼宾员分别隔天轮流上班工作采取16小时制特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细毫不遗漏。三常规工作1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征每一位客人入住到结束酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房如

19、此多的房间意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑依然是毫不松懈的服务态度大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间客人的信息咨询量是相当之多的每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去本地哪里好玩等等每当此时我们就要各尽所能积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系为客人答疑解

20、难同时此外我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人菜系不同的餐厅如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情有的对于我们不过举手之劳。能做到的我们一定做到做不到的我们也会尽最大所能帮客人做到因为我们始终铭记着我们追求的是“想客人所想”。四收获和喜悦在20_年酒店日常客情接待期间我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹他们在平凡的岗位上兢兢业业受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善在20_年的工作中我部的各项工作都按照预先制定的计划进行基本上达到了预期的目标。在工作的过程

21、中我部一边总结经验一边进行改进当然其中有些工作未能尽如人意我们也在问题出现后进行反思及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周礼宾部不断总结经验更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑带给每位宾客家的感觉一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题但基本上都很顺利对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题但都及时进行了补救事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。20_

22、年风风雨雨的一路走来礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。礼宾部经理2021年个人工作总结范文礼宾部经理2021年个人工作总结范文礼宾部作为前厅重要分支机构承担着酒店“第一门户”的职责是直接面客服务最多的部门之一自_年_,酒店今年的接待工作已告一段落礼宾部在前厅经理_x的关心和指导下在兄弟部门的大力支持下也在部门各成员的通力协作下圆满完成了工作任务现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结如下：一前期培训做好“战斗”准备1酒店自筹备阶段陆续有新员工加入一方面我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习另一方面

23、我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识礼仪知识服务技能安全知识英语口语等。培训方式主要分为两种一是“教学式”的口口相传通过编撰打印出许多培训资料对员工进行语言解析从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的“roleplay”大家分别客串客人服务人员等不同角色演练在实际环境中可能发生的服务案例在实例中学习解决方法提升服务水平。培训后期前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练培养大家的沟通意识与集体意识。3五月份酒店试营业虽然还没有正式的客人入住但是备战奥运的枪声早已打响我部的工作当然也没有丝毫懈怠趁离奥运

24、开始还有数月时间我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉一遍遍走访一层mpc及b1b2背诵各个区域的地理分布及营业时间在纸上一遍遍的画出分布图确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的“隐形地图”;另外我们还经常走访各楼层客房加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度方便今后在工作中为客人“排忧解难”。二人员管理1礼宾部人员由礼宾员行李员门童三大板块构成这三大板块在礼宾主管的统一管理礼宾带班的协助带领下各司其职又互为补充三者共同构成礼宾整体共同促进共同发展。2礼宾部最初员工总计16人：一名礼宾主管两名带班(均为行李员)两名礼宾员七名行李员(带班除外)四名女门童。残奥会后期两名行李员学员因为合同到期回校继

25、续学习离职。智运会后期一名礼宾员一名行李员两名门童也因为同样原因离职至如今礼宾部还剩下10名员工(一名主管两名带班一名礼宾员四名行李员两名门童)其中除有一名员工提出辞职外礼宾部因为个人原因离职的没有这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3礼宾部日常工作主要依据两班倒原则由两名带班分别带领一个班次轮流上班工作采取12小时制特别忙的时候则由主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细毫不遗漏。(一)常规工作1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)而客人离店数一天最高达300多人次如此鲜明的数字对比意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量