外勤岗位工作流程文字版.docx

1、外勤岗位工作流程文字版基本要求：本指导书用于指导和规范员员工在从事外勤业务时的操作，员工必须严格按照本指导书相关规定执行工作操作程序和要求，不得有任何省略、疏忽、偏差和有悖于本指导伟规定和要求的情况发生在工作执行过程中，如因特殊情况或客户的特殊耍求以至发生有悖于本指导书规定要求或本指导书未列明操作程序员工应将有关情况和要求报告部门经理在征得部门经理或更高级主管领导批准同意后再执行这类特例操作程序同时，员一应将这种特例操作的记录和相关领导的批准间愈记录保留在业务档案内以兹证明。登轮准备船舶到港前详阅单船作业计划衰和来往函电，了解阶拍来港任务、装却货是否有特殊要求以及委托方船方中请办理事项，以及其

2、它有关方（租船人、货土）的具体要求。港口使费及其它有关费用的创分情况和要求，从调度处了解掌握船舶作业计划的几体安排以及各项委办事项安排落实情况各妥办理船舶进口手续所孺的各种表格，收齐应转交船方的各类文件、船舶俏件、邮件及货运单证。同时，对于节次来港的船柏应准备一份服务指南交般长并在单船工作记录本上做好记录对外籍船员的船舶送英文报纸。3.0登轮工作3】粉舶靠泊后，外拗业务员至少每工作日登轮一次。修理般舶每日登轮一次或根据船长要求时间登轮。3.2首次登轮时，应与船长核实索要以卜信息，井在单船工作记录本上作记录：(1）船舶规范(2）船舶抵港时间，检疫通过时Ia】（如有）(3）引水登轮时间（如有）(4

3、）靠泊、系浮和抛作业锚地时间(5）进口手续办妥时间(6）装却作业开始时间(7船舶抵港存油水(8）船舶抵港吃水(9）船舶吊杆负荷(10）船的吨税证书有效期成靳办的期限川）般方其他委办事顶(12）书面递接装卸准备就绪通知书3.3索取或协助船方填报足够份数的卜列单据，以便及时代船方办理进口手续（旅游船或其他特殊般须登轮联检的除外）:(A）总申报单(B）货物巾报单及进口核货消单、过境货脸单（如有）.(C）船用物品中报单(D）般员物品中报单(E）船员名单(F）旅客名单（如有）(G）肮海健康中报书（卫检已上船办手续者除外）(H）卫生检疫巾请表（来自境外般舶）(）船柏动植检佼申报表编、李：:PrZ/SD一侧

4、洲肛版本号：冰扣g修订次数：O发布日期：2仪拍旧8忍O生效l一1期：2O的心曰30澎10一一一一一一一一一一一2塑型丝竺少._0）朋月白概况表(K）外籍般舶以及来自境外的中国籍船舶上港的离港证其巾进口载货清单、过境货舱单（如有）,船员名单和旅客名单（如有），吨税复印件，加舶概况表至少要留一份存档。(L）应海事部门要求需船方提供的其它特殊文件，如：船舶安全检杏报告、符合证明（犯）、安全管理证奋S优）、最低配员证书等(M）船舶吨税中报单（如需征吨税）、登轮证中请等，3,4记录船方委办事项并及时安排。办完后在单船记录本上以”J标识。3.5记录送交船方的信件、邮件、各类电报的总数，信函或物品应由船长签

5、收。4.0卸货船4.1从船长或船公司及其代理人（对方港）处取得进口载货清单及货物积载图等有关卸货单证后，应认真核对单证是否完整、单证显示本港卸货的总重量，（集装箱船的箱量）是否与计划卸货数相符。4.2将核对过的进口载货清单、货物积载图、危险品清单等有关卸货单证交装卸作业区、理货公司及公司有关部门进口业务员。船方如有拆加固、扫舱等特殊作业申请时，应及时转作业区安排，井在单船T作记录本上做好记录。4,3对T危险品船帕，将海事局批准的船铂载运危险品货物申报单到本一份交般长鉴收并在单般工作记录本上傲好记录。4.4对于委托人或朋长坚持要求凭正本提单卸货的船舶，将计划调度从收货人处取得经正确背朽的正本提单

6、交船长，并取得船长签字的收据一时提交正本提单有困难时，应通过计划调度与委托人乒船长和收货人联系协商，确定是否以提供保的或通过银行担保来变通解决。4.5船长如有随船单证需转交收货人时，应带问交调度转收货人或其代理，并在交接记录台帐上作好记录。5.0装货般5】装货消单、危险品清单及有关货物资料，交船长大副凭此配载（集装箱船舶的装箱消单、海关关封由班轮部及时送交船长、外理和集装箱公司签收）。装货清单、危险品申报单，应留底存档。5.2散货的装货配载图由船长大副绘制签字，转交装卸作业区单船指导员。件货的配载图由船长大剐绘制签字，分别转交装卸作业区和外轮理货公司。集装箱船配载图由集装箱公司绘制，交船长大副

7、签字，分别转装卸作业区、外轮理货公司。进出口箱位图交调度转箱运部，并留存。5.3船方中请供应材料进行铺垫、加固、绑扎隔枪等项工作时，应立即与公司调度和财务部单般航次结算员联系，落实备用金后及时安排通免影响装货作业。5.4向船长索取足够的空白提单。若无空白提单，需使用外代无抬头提单格式，则般长必须写出书面申请并在申请中标明承运人的全称。将船方提供的空白提单或使用外代无抬头提单格式的中请及时转交或通知计划调度，书面中请应存档。5.5般长委托外代签发提单，应甘先征得公司经理同惫如同愈，刻须由船长出其”签发提单授权l弓”.并及时通知计划调度，签发提单授权书须留底存档。6.0装卸准备就绪通知书6.1晓却

8、准备欢绪通知书应按委托方的要求及其提供的货物买卖合同、租船合同或港口般舶速遗协议条欺来签粉接受。通常情况下外肠业务员以如身份来签，翅却准各就绪通知书,(l）代表港方（船方与港方签有速遣协议）(2）代表买卖方（买卖合同对船期、交货期、装z卸速率有奖罚规定。其中一方委托外代做代理或是第二委托方时(3）代表程租、期租、租船人编号：:PY刀SD一和月l版本号：入为g修订次数：0发布日期：么刃别口夕加生效日期夕以均心以加41106.2船长要求外勒业务员协助制作通知书时准备就绪通知书，否则由船长自行制作。(.）船舶低达合约规定的地点(2）船的进口联检己通过(3）船舶己具备立即开始装卸的条件(4）在合约规定

9、的办公时间内在征得船长认可后方可以使用外代提供的周定格式的装卸通知书的递接应符合卜列条件：6.3如有关利益方未委托我司代接则可今服第5.2中所列的个条件，我公司仅以船舶代理的身份签署“SAG日盯ONL丫.通知书签妥后交船长副本两份。如委托方需要正本由船务调度郎寄戚转送，并至少留一份存档。装却时间事实记录根据委托人或其他胎舶运拍有关的关系人的要求，按职有关合约的规定纳制时间衰。首先琪写固定的项目，再详细记录般的抵港至作业结束期间的有关朋舶装卸的所有事实及其起始时间。效却时间事实记录须至少包括以下项目和时间：月舀nUI6.7.7.(l）船舶抵达长江n卜锚时间(2）上海引水登轮时间（如有）(3）船舶

10、抵达宝山锚地时间(4）长江移l水登轮时间（如有）(5）船伯到港、下锚或直接书泊时（.j(6）船舶通过检疫或联检时间和备妥通知书递接时间(7)靠泊、系浮筒及移泊时间(8）开始装卸及装卸进行时间9）坏天气记录(10）非作业停工时间及原因摊天与船长、装卸作业区核对事实记录应记续的各顶内容及发生时间对井共同签署装卸时间事实记录托方。装却作业完毕后，与船长核，至少一份交船长，留底存档一份，余卜的交调度传真或邮寄给委月乙八U.1T8.8.经检疫部门批准后，递交给海事部fJ。中请应写要求排放的时间。经海事批准后，通知船方，井8.2姗方委办事项压舱水的排放般方禽排放压枪水时，必须由般长提交书面申请明压舱水的数

11、饭、装载的位置、从何处何地载入，在单船f作记录本上作好记录。各类证15的申办及有关顶目的检验接委托人船长的书面巾请后，般拍种类适胶证书；船舶吨税证书；卫生控制证书：水尺公估计最证！占：联系办理有关的船拍证书或安排有关顶日的检验。这包括：各类船体设备及其损坏检脸：各类货物及其损坏检验：各类货舱、封舱、干舱检验()(B)(c)(l)(E)(F)(G)将朽面中请及时转交有关单位并在单粉三作记最本上记吸清楚，水尺公估和货脸检脸的转面中请及时转交公司润度安排：肋时催促并与姗方落实进展情况常握情况申请应留档各杳。将收到Z取编号；Fyz/sD一切理I版本号r2009修订次益：O发布日期：洲扣g幻口匆生效日幼

12、：2仪冷心份知驯O扬州外枪代理有限公司外勤操作肉位柑导书回的有关证书或报告交船长，在单船工作记录本上作记录，井将副本一份交船长签收后存档待收到商检山几的水尺公估和货能检较证书后转公司船务调度业务员邮寄委托人般东。8.3般铂供应接里委托方粉长关于嫩油、淡水、伙食、船用物料以及其它物资供应的书面申请后应立即与公司财务部般舶航次结算员联系落实备用金情况，在备用金己到帐或委托方书面证实索汇有把握的情况卜。将委托方或船方的书面申请转给供方同时列明供应的内容和明确耍求，随时联系督促供方按时办妥相关乎续后保质供应与船方核实供应悄况，尽量防止因供应而延误般期的悄况发生并在产船，几作记录本上记录如有必要，应做好

13、供方评定记录。8.4污油水的处理般长应写山书面申请，并注明污油水的数里、种类，将中请转给公司指定的并持有海事部门颁发的许可证的供方，经海事部门批准后方可安排接收，排放中请应在单船档案中留一份备查，并在单船l！作记录本乌记录。8.5船内自修理接受委托方船长关于船舶需在港进行修理的书面申请后，先口头通知供方，派员登轮进行项目检查及修理费用估价，与公司财务部联系落实备用金情况获确认后，再将书面中请转有关供方外助应随时掌握修理的进度，以进免船期损失并作好单船工作记录。8.6土机检修船长需提出书面申请，中请中注明主机检修的起始时间，并与作业区确认检修期间无移泊计划后外勤业务员将申请转交海事处批准后，方可

14、通知般长实施，并作好单船工作记录。8.?叨火作业船长填报明火作业申请表注明明火作业的位置范围，起始时间及安全措施、作业人员资质证明，经海事处批准后船舶方可实施。外勤应掌握明火作业的实施与结束时间，并在单船T作记录上作好记录。8.6船长借支借支须得到委托方的书面确认，落实备金用到帐后方可办理。外勤应消楚借款的数教和货币种类，填报借支申请并经财务结算人员、部门经理刹公司土管经理审批后交财务郁需注明取款时间交欲时应由船长在借据（一式四份）签字益般章。两份斟本交船长，正本及一份副本取回交财务，一份副本存档备杏，并在单粉工作记录本上作好记录。8.9船员就医8.9.1接到船长按公司规定格式城写的诊病中请书

15、后，按约定或耍求的时间安排车辆接患病般员，陪同船员到指定医院就医，同时将船员患病情况及时汇报检痰部门。就医结来后视需要将船员送问船并将医生诊断证明书交船方。同时，通知财务部及时绪制陪同费收据单特殊病情需特殊治疗时，应立即通知船长委托方，在取得般长委托方同玄后再进行6.,.2船负一旦需住院戚特殊治疗应通知医院估算医疗费告公司财务部对外索汇医疗费，以及可能产生的出院后的遗返费用船员住院期间应至少每周探视一次或电话与院方联系R.9.3船员病情严重必须接受手术治疗并有风险时，应立即通知般长委托方。手术前送院共求签字时应让手术者本人或船长委托方人员签字。8.9.4遇危重病员应尽一切力量联系并及时报告船务

16、部经理同时告知公司主管经理未抵达或未经检疫部门办理其它进口手续，病员需抢救时，应先通知联检单位，征得同意后，方可将病员接卜船8.9.5对卜述船员就医的中请应留档一份，交财务一份并作好相应的单船工作记录8.10船员登轮手续8.10.1根据委托，,经营人Z船长的指示，视需要准时到机场，码头迎接登轮接班船员。8.!0.2视边防、海关需耍，带接班船员去边检办理出境登轮手续和海关的行李杏脸中国幼的外派船员登外轮时应持有外派船员授权单位介绍信、出境证明去边防、海关办理山境手续。编号：阿刀S卜一一阅邝I版本号：2009修订次教：O发布日润：2仪拍月曰30生效日期么沁别以从拍尽10扬州外轮代理有限公司外勤操作

17、肉性相导书8.10,3将接班船员来本港登轮的情况，在一个工作日内通知财务部，以便向委托方经营人索汇函件转递凡送交船方的信件、文件，应记录其种类和数爹，以供日后查询。转交重要的信函、邮件、汇软单或物品，应由船长签收。凡船方交寄、交发的信函、电传、传真，应请其填写邮寄申请并在单船工作记录本上注明其种类和数量快递邮件交公司船舶服务部普追平信、挂号信、电传、传真交调度并作好交接记录台帐。期租船的交船与还船接受船东租般人关于办理期租交还船手续的书面申请船东租船人须至少提供以下信息：A、租船人船东全称B、交还船时间、地点及其他条件C、存油水旦船舶状况的检验耍求（如需要）根据船东租船人的要求，安排船检于适当

18、的时候进行存油水数量船舶状况的检捡（按要求）。存汕水数检wlJ报告应列明检验日期、时间以及日消耗量，以便正式咬夕还船时折算出当时的存油水量检验结束后应及时取回检验报告。根据检验报告缮制交还船证书如在长江口还船，则须按船长抵长江口时发来的电传中所告油水数量，缮制交还船证书证书至少应包括以下内容A、船名及船国籍B、租船人或船东全称C、交还船时间、地点D、交还船当时船状况及存油水数交还船证书制妥后，由外勤业务员与船长分别代表租船人和船东共同签署。除船长所需份数外，已经签署过的证书应及时交公司船务调度转寄转送委托方，至少保留一份证书及检验报告存档备查。海事处理一旦接到船长、船东或船舶经苦人发出的船舶发

19、生海事的信息，应尽快查明下列情况；A、船上是否存在人身伤害B、是否因碰撞、搁浅或触礁山现油污C、是否需要救助D、是否因碰撞而使船舶、码头、货物权坏及损坏的大致情况E、是否需要陆地人员到姗进行抢修应立即向船务部经理、公司总经理汇报查明的清况并告委托方如需救助，由船务部经理联系海事局、港口有关单位会同船长材订救助方案，外勤负责现场协助方案的实施，迅速联系有关部门（如消防队、医院、海事、船检、商检、修理厂家等），按然船长要求或港口当局的决定采取行动实施救助方宝，并山调度迅速转告委托方协助船长与有关单位签订救助协议；接受船长向外代递交的救助各项委托或处理海损事故委托。将船长递交的海事报告、海损事故报告

20、转交海事签证，签证后交还船长。若与一艘中国绮船只发生碰掩，应尽快联系征询该轮船东的处理惫见，将愈见转委托方，井将委托方的意见转告中国船东。若有关方耍求提供现金银行信用祖保形式，则应及时转青委托方，并协助处理担保事宜可应委托方书面要求，参与事故有关方的协商。协商情况及时告委托人船长。可应委托方书面授权参与海事主持下的调解。代表委托人才般长签署海损事故处理结案文件编号：:PyZ匀一帕用版本号：2阅g修订次致：O发布日期：洲父冷心以扣生效日期么沁翻以从扣71,O一一一一竺竺丝巡些塑丝些鱼料些巡到匕二8.13.118.13.128.148.148,14.28.158.15.18.15.2氏15.38.

21、15.4(l)(2)8,15.3并将结果告委托人船长。可应委托方书面授权，参与诉讼。将有关文件送达委托人船长，并办理签收手续海事处理的全过程应在单船工作记录本上作好记录。海事声明签证收到船长递交的海事声明及所附肮海、轮机日志复印件（般方签字盖章）后，应及时转交海事部门办理签证。一般情况下，船长应在船舶抵港24小时内和开始卸货前递交，遇特殊情况无法及时递交时，应电话通知海事部门，取得其超时限办理的允诺海事声明签妥后，应及时回交船长，并留存一份剐本在单般档案中。船员死亡及普后处理接到船长委托方发出的船舶在来港途中或在港口发生船员死亡的通知后要求船方报告死亡原因（病死意外死亡）并及时报告检验检疫局；

22、意外死亡应报告边检、公安局。根据有关当局耍求或船长委托方的申请安排法医鉴定死亡原因。根据委托方指示和有关当局规定，安排死亡船员尸体火化或间运故国，注惫娜重死者所属国的民族习惯。遇到善后处理开支较大的情况，应及时通知肘务部般拍航次结算员追加各用金。尸体的山口与骨灰的转运尸体出口委托上海外轮供应公司办理此项业务）。需备妥以下文件：、法医证明：B，公七七：C、检疫局出具的灵枢转送证明；D、如异地出口需当地海关关封骨灰的转运可由公司船舶服务部办理以S侧L邮每处理过程和处理结果应在单船工作记录本L作好记录9。买卖般舶交接”9.1接到买方卖方代理买卖船舶交接（含废钢船）委托，应了解以下内容：(l）买方卖方

23、全称；(2）所买所卖船帕的船名国抽及其规范：(3）交接加舶条件（付款条件、朋舶状况、交接船柏时间、地点）;(4）离般船员遭返耍求登轮般员安排耍求：(5）费用划分9.2根据从委托人船长处收到的信息，联系买卖双方落实交接计划。通知财务向委托方索汇备用金。9.3根据买方卖方的要求，联系安排买方人员登轮进行船况查脸按计划事先代办买方船员登轮手续卖方船员离般登陆及入境住宿、遭返等手续9.4根据买方卖方的耍求，接备妥交接通知书，收到卖方交船令后联系双方确定交接时间，并按时参加交接仪式，让双方在交接证书上签字。交接证书正本双方各执一份剧本单船存档9.5在船舶交接后，立即安排有关当局对船舶进行内部安全检查。9

24、.6外劫对姆日接办的业务在单船记录上作相应记录。10.0船伯开肤手续10.1从船务调度、港口作业区调度处了解船舶作业预计完工时间联系船长证实是否所有船舶证书齐备编号PYZ/SD一，Q份l版本号：2阅9修订次数，0发布日期：200勃瀚护30生效日期：2的黝阅门08110拐州外枪代理有限公习外橄作闷性柑牛书有效（特别是吨税证书），般方委办的一切事项是否都办妥尚未办妥的lJ落实何时可办妥（特别是供应、加水及修理等），船员归般令是否己下达。10.2向船长了解核实本航次靠港期间，有无船员、旅客变动，有无供应免税品如有l向船长索耍交更后的船员旅客名单和船舶物品申报单。10.3船舶开航前24小时内，收集或协

25、助船长城写好以下单证，去有关枪班机关办理出口手续：凡总申报单：B货物中报单及山n毅货清单C船员名单：0旅客名单：E卫检检疫申请表；F航海健康申报衰（如卜港为国外）:G，船行国际航线出境自查报告表（中国籍船舶填）。10.4船舶开航前24小时由船方填写代理提供的开航报告代理豁掌握船舶预计开航时间及船舶吃水情况井转告调度，以便根据船舶吃水倩况安排相应的出江引水同时及时告知船长有关船舶开毓清况10.5将出日货物的有关单证与人剐般长核对如有不符，即更改，加盖更改章，然后交船长，自留一份存档随船单证应由船长签收取出口积载图一份存档。集装箱船取出口箱位图，交公司集装箱郎签单业务员，并归档有临时退关的要将舱单

26、改好井在单船工作记录本上作好记录。10.6进门件杂货物卸完后，应向外理船长水取卸货理货证书、滋短单、货物残损单。如急于开航，也可在开杭后的二天内向外理公司索取。10.7同船长会签装卸事实记录（按委托方要求）。10.8将离港证，外铭船帕开往国内港口的边封、关封交船长井签收告知公司般务调度手续办充的时间和预计开肮的时间船舶开肮后，应及时告知公司调度船舶准确离港时间、离港吃水、存油水、预抵F港时间及其他在港期间发生的相关事宜（如：加水、吨税购买、船员就医、借支、遣返、PsC检查等）。10.9船舶开航后，应将单船档案所有资料整理妥当后，再将档案交船舶档案管理员，并应委托方要求，将相应的文件资料如通知书

27、、事实记录、积载图、商检报告、舱单等传真或邮寄给委托方11,O参加调度会外勤业务人员参加每日生产调度会，汇报在港船舶单船代理T作情况。12.0交接手续外助业务员在进行单船代理作业交接时，应在单船工作记录上详细注明交接班后需续办水项。O信息收集与反馈1在业务操作过积中，应注愈市场信息的收集和整理工作，了解船东及有关委托方的最新情况，及时向部门经理汇报，由部门经理汇总上报公司经理及有关部门，同时，应保存好相关资料J八j口J口t14.0本阅位使用的受控表格及台陈1单船工作记录2装卸准备就绪通知书3使用外代无抬头提单中请4签发提单授权书5装卸时间事实记录编号：:PYZ/SD一和翔I版本号：入泊g修订次

28、数：O发布日期：溉扣翔0白加生效日期创加翻口就扣甲，O杨州外枪代理有限会司外助操作肉位指手书6加水巾请7借据8，遣返中请9备妥交接通知书10交接证书U交份证书12还船证书13借支中请14诊病申请书15交接记录台帐16邮寄申请这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗礁而失去对美好事物的追求。常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的

29、宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭

30、又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人生，它一定是不完美的。生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。凡是成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。人生何其短，千万不