高校楼宇物业管理工作总结.docx

1、高校楼宇物业管理工作总结高校楼宇物业管理工作总结作为物业管理员,到年末了.需要写一篇工作总结,那么大家知道高校楼宇物业管理工作总结怎么写吗_以下是小编为您整理的”高校楼宇物业管理工作总结”,供您参考. 高校楼宇物业管理工作总结【一】 20_年10月5日,_物业进驻_前湖校区,这一学年来,我全体 员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得 了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念,管 理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系.一年以来,我 们紧紧围绕战略规划,品牌建设,内部

2、管理,信息沟通,服务绩效来展开一系列的工作. 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变. 天健物业自成立以来,管理理念经历了从”管理型”到”服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居 的姿态,倡导了”服务育人,业主至上”的全新服务理念.天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环 境的严重挑战,但为业主,使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评.但公司管理 层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内 涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题.今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范,环境 卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞

3、争力. 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标. 一,贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标,要求,以及所想达到的目标,以最合适的 服务质量去满足业主及使用人的需要.一年来,公司始终把通过ISO9000 和ISO14000 的审核为 奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象. 二,形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把”客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的 经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效. 三

4、,建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操 作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷.明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需 求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题. 内部管理 一,人力资源 人力资源是公司发展的重要保证.进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低.但今年年初,为了提高 公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为”一专多能”且达到了显著的效果.员工培 训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队 伍的消防知识培训以及专业知识培训.通过

5、培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度, 激发员工团结合作,大大提高了服务质量. 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋 划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间. 二,规章制度 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便.按 照”以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度.包括:各岗位人员职责,管理 制度及各岗位工作人员考核办法.制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指 明了方向,提供了依据. 三,维修方面 去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓

6、可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却 导致了接管后艰难的维修工作.从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份 .可因去 年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好.直至今年初,我公司一口气增加 了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问 题.现我处已承诺做到”小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好 多维修事项我公司仍无法完成.但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问 题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的

7、怨言.近日,我公司又一口气换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀, 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上. 四,保安方面 1,20_ 年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐 步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等. 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新.首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安.其次 增加配套设施,购置保安服装.工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶. 2,保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针.因学校处地的时间,环境比较特别.我公司严

8、格实 行来访人员登记制以及凭证出入制.从去年至今,我公司共登记来访人员 50000 多人次,确保了学生 公寓的安全. 3,在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨.同时, 开展专业知识培训.从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个 多月的军事训练.同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制.奖励优 秀队员,扣罚表现较差的队员. 4,在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押 有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全.同时因建设初期的 施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范

9、和控制来访车辆,创造了一个安全,安静, 优雅的学生公寓环境. 五,保洁方面 1,我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度, 严格执行清洁工作规程, 全天候清扫公寓大厅,卫生间, 走廊等.全天候清擦垃圾箱,扶手, 门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境. 2,我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的 力度.同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作 状态.使双方得以互相制约,互相鼓励.也取得了显著的效果.; 六,其它方面 从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包 9 个,现金 1000 多元,

10、校园卡 200 多张以及大量 的衣服和鞋子.得到了师生的一致好评.同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费 让学生打气,免费开锁,8 次送生病的学生去医院看病,10 余次为学生爬窗户开门等.信息沟通 一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃.我公司目前有以下渠道与师生进行有效的 沟通 1,在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提. 2,发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导. 3,召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见 和建议.今后,我公司还将继续召开此种会议. 4,公布投诉电话

11、,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们 力求给师生一个满意的答复. 5,设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时. 6,建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给 师生答复,且答复时间不超过12小时. 服务绩效 一直以来,我公司秉承”客户是上帝”“业主至上”的原则,立足”一切为了您,为了您的一切”,实行微 笑服务.力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求.尽忠尽 职,服务师生. 结束语 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性 不强,单一

12、的经营方式,过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷.但我们也明白,这也是我们奋斗 的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训,总结经验,借鉴学习的方法提高自己的专业水平, 提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞. 高校楼宇物业管理工作总结【二】 20_年是我中心不平凡的一年,我中心全体员工始终以 敬业报校 为宗旨,除了保持正常的后勤服务工作外,特别是在今年我校本科教学水平评估,全国高校后勤改革研讨会,百年不遇的洪水灾害,双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下,物管中心全体员工团结一致,为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障,现总结如下: 一,本科教学评估工作 五年

13、一次的本科教学水平评估测试工作,事关学校的发展.围绕迎评工作,总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作,各个部门制定了迎评工作计划,将责任落实到人,对各项具体工作的质量,完成时间严格要求,先后进行了五次预演,不断发现问题,改进工作,逐渐完善. 迎评工作中,城管中队对南七沿线环卫加强管理,清理游摊;校管部全面清理了卫生死角,清洗了校前区,校园主干道和公共厕所等重要场所,地段,始终保持了校园的干净整洁,并布置大小会场53场次,用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化,彻底清洁大楼,不留一个卫生死角,完成运动场 万人动员大会 和各会场的布置工作,配合总

14、公司完成实验大楼,图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训,交通管理培训,电梯操作培训等培训,为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务. 按照学校 以评促建,以评促改,以评促管,评建结合,重在建设 的要求,我们中心全体职工以主人翁的精神,全力配合学校本科教学评估.同时也促使物业自身管理水平得到推进,成熟和更新. 二,抗洪救灾工作 根据重庆市天气预报,7月17日开始连续四天有特大暴雨,中心采取积极预防措施,立即成立了应急分队,同时成立了; 巡逻小组,能源抢修供应小组,排险小组等,并合理的布置了人员,作好了随时应急的准备. 随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位,并有

15、效的排除了以下险情: 1) 下家属区7,8栋严重积水,深达半米,虽然物管中心已提前采取了应对措施,但特大暴雨积水仍然直线上升.面对这种情况,物管中心班子成员,采取应急处理方案:一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞,把水引出,未造成7,8栋房屋进水. 2) 25栋严重积水,监控人员发现后打开了下水道井盖,未造成底楼房屋被淹. 3) 教科园区开闭所,水从电缆沟溢出,情况十分危急,可能造成高压配电柜进水引发全院停电,监控人员发现后,脱下自己的衣服迅速将洞堵上,并马上排水,确保了教学楼的正常供电. 4) 学生A区食堂严重积水,由于该地段地势低,排水不畅,下水道的水朝地上涌,很快积水达1米深.为了确保招

16、生备用发电机不进水,物管中心集中了所有力量进行抢险,打开排洪通道,确保发电机未进水. 5) 北教学楼地下层,安放着该大楼的部分空调主机,由于主排洪通道不畅,使得地下水往上涌,发现险情后,及时切断了空调主机电源,并组织力量对主下水道进行疏通排涝,未造成空调主机室被淹. 6) 安居工程排洪沟水势凶猛,随时都有涌上两边公路的可能.我中心布置专人巡逻,对周围行人进行疏导,并在33栋旁拉上彩条布,确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1,2楼的住户家. 7) 因雷击致使几个配电房停电,动力部在10分钟内恢复了供电. 8) 第三行政楼旁山体滑坡,物管中心及时排除了险情. 9) 知园小区入口处挖沟排洪,避免了连接

17、两校区的地下通道被淹. 10)图书馆接北楼天桥积水,致使305,306教室和教休室进水,由于及时筑坝拦水,避免了高压配电房进水. 11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品. 12)教学大楼房顶积水2尺深,由于及时疏通排水孔,未造成严重损失. 我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神,冒着倾盆大雨和雷鸣闪电,及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险,确保了学校财产的安全,将损失降到最低. 三,贯彻落实关于在总公司开展 保持荣誉,整顿提高 活动的通知的工作实施. 根据总公司布署,我中心积极响应总公司在全公司开展 保持荣誉,提高素质,加强培训,学习管理,整顿提高活动.首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告

18、,他指出总公司开展这次活动的重要性,并提出了 保持荣誉,整顿提高 的主体要求.随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论,使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉,提高工作质量的必要性,使全体员工的思想素质得到进一步提高,有效的遏止了工作质量有所下滑的势头,收到了良好的效果. 四,其他工作 (一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中,实现零投诉.分段对家属区,教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置,经对比节电40%.通过诸多技术节能,虽然今年新增第三教学楼,明德楼两栋大楼,预计2011年水电气总支出与20_年总支出持平.另外合理利用供电局有关政策,调整

19、用电单价,改办公和实验用电为居民用电,大约每年可为学校节约经费80万元以上. (二)收发部 向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志,今年邮政工作量比去年递增三成. (三)保安部 通过整改,全体队员精神面貌焕然一新,处理打架斗殴等治安突发事件15起,民事调解22件,摘除马蜂窝6件,参加评估,迎新等重大执勤活动8次,为民服务好人好事5件. (四)物管部 顺利接管了第三教学楼,明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室,二级学院的搬迁工作,为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作,布置期末考试,计算机等级考试,英语四六级考试等大型考场数十次,布置迎新,双选会等大型会场数十次;配合学校作

20、好 迎评 工作的接待服务;负责学校的会务服务工作,已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中,维护了各大楼及设施的安全. (五)物管二部 理顺了物业管理关系,在新生报道领书服务工作中,收到教务处教材科的 感谢信 ,受到总公司质检部通报表扬. (六)城管中队 完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460;定期规范农贸市场管理,协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出,集会18场次;疏导车辆500余辆,取缔23栋烧烤作坊一个,清理乱张贴4000余张,清除邻街散摊28家,清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法,维护市容市貌.12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织

21、的行政执法统一培训并通过了考试. (七)工程公司 完成了评估相关维修工程,食堂,医院改造工程,交大宾馆改造工程等中小工程21项,取得了良好的社会经济效益. (八) 客户服务部 进行质量检查工作14次,并通过质检工作简报指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期物管简报;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作,基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系. (九)校管部 完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室,各种大小会议提供各种植物和花卉的同时,还培养种植了3000盆草花,保证了院内各景点及会议的用花.今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和

22、全院内部分零星景点的种植工作.在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作,保障了施工的顺利进行.并对本部门人员进行调整,在减少人员一人的情况下,把面积分摊到其他环卫员工身上,另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加,但未增加人员并让工作得以顺利开展,为公司节约了开支. 五,存在的不足 物管中心在工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定,培训工作跟不上实际需要,质量目标没有分解,考核项目尚未量化,规章制度执行不力.这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决. 综上所述,20_年是后勤总公司的 质量管理年 ,物业管理工作取得了重大成就,抚今追昔,展望未来,我们无不为学校的迅速发展,自身生活水平的提高而欢欣鼓舞.我们要以严谨,求实,团结奋进的精神,以 敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越 的行动,以感恩的心作好每一件工作,为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献.