银行网点经营案例汇编一.docx

1、银行网点经营案例汇编一 银行代理网点经营案例汇编（一）调研分析类 邮局是一个特殊的企业,上层的行政指令对于各项工作的开展有决对影响力。因此做好邮储上层的沟通工作，获得其支持尤显突出。找到了这个特点后，我认为攻破邮局局长的壁垒，是全面推动邮局业务的突破口。因此我坚持不断地拜访邮储局长，不断地给他灌输新华的优势，终于得到了他的认可，在政策上给予支持，全局大动员行动起来,所以西区邮局在销售红双喜的工作上一直处于市局前列. 上级领导的支持使邮局支局的工作变的好做了,这使我在各个支局非常顺利的打开局面,销售高潮顺理成章地展开了. 通过这个案例，我认为分析好渠道的特点和利害关系，赢得领导认可,可使工作事倍

2、功半!. (北京分公司 陈冬梅)渠道分析每个代理销售渠道都有不同的企业文化，不同的历史发展背景和独特和人文气息，地域不同又各有差异。了解银行内部的管理架构、业务流程、企业文化，并分析渠道特点和利害关系，才能制定并采取不同的销售策略。同样的，不同商业银行管理风格，管理人员的风格也不径相同。有的银行行政命令效用大，借用总对总、分对分的政策进行地方业务推动效果明显，有的地区行政命令作用小，可以尝试直接与基层行开展业务，但同时仍要注意对其上级行的尊重，积极主动争取利好政策。 “农村包围城市”还是“城市包围农村”关键还是要做好前期调研，分析渠道特点，采取针对性策略。要经营网点就必须充分了解它。详细了解分

3、管网点人员的基本情况、包括它们的生日、兴趣爱好、家庭成员等，掌握第一手资料。网点是出保费、出效益的基本单位、专管员要善于观察并分析每个人的分工、个人特长、柜员之间人脉关系，上下级之间的各种微妙关系，对些对开展工作都是极为有益的。尤其是对网点的所长、客户经理、大堂经理以及掌握较多的优质客户资源的柜员、更要深入了解。这样做工作时才能有的放矢，减少工作的盲目性。在全面了解分管网点人员的基本情况后、应该对主任及个别营销骨干的个人特点作更深入地了解包括生日，家庭状况、兴趣爱好等细微的情况，有时候对这些材料的掌握和利用，可能比你单纯的花钱要有效的多。比如说，有人特别讨厌烟味那么你在与其谈话时，就避免吸烟、

4、再如有的人对某一方面的话题特别感兴趣，那你就要与其在交往之前多了解一些这方面的信息(西安分公司 王鹰)网点分析知已知彼，百战百胜。一是了解网点信息，二要了解相关人员信息。网点信息：从银行上级、平级、下级或前任专管员处最大化了解该网点信息，网点人员信息，人际脉络，能减少进入网点的摸索，避免处理不当造成的人际关系尴尬，为进入网点快速找到突破口。人员信息：在了解了网点后，还需要进一步把握相关人员，特别是重点人员的详细信息。包括生日、爱好、家庭成员、家庭成员的生日、最近的关心的内容，比如装修房子、小孩上学、老人生病等，这些都是为进一步深入接触寻找和制造机会。沟通与维护类 在济南烟台邮政竞争对手在费用上

5、给了我们极大的压力,他们给邮局网点的手续费比我们高得多，对业绩造成了相当大的威胁，业务量急转直下。我苦苦思索几天都没有想到有效解决问题的方法，终日寝食难安，有天夜里我无法安睡，忽然想到通过邮件的方式与邮局局长进行沟通。于是马上动手连夜写了这一封信，信里写到：新华在手续费上和中国人寿竞争肯定是在差距的，但新华员工的营销能力强，售前售后服务好，历史数据表明新华专管员能很快地提高网均产能，帮助邮政完成代理任务。更重要的是通过营销保险，给邮政带来的不仅是保费，最重要的是通过销售保险，提高邮政员工的销售能力，改变“坐等上门”的服务观念，帮助邮政培养一个良好的营销队伍。通过我们给邮政进行免费营销培训，灌输

6、现代企业文化，您领导下的邮政营销队伍将来就是一笔可观的财富。邮政现在不只是卖保险，还卖奶，卖邮票等，虽然同业手续费比新华高，但这只是短期行为，新华的产品有优势，队伍有优势，服务有优势，同样销售红双喜可以1000万元，而同业产品只能销售500万元，您说，是卖那一种收入更高，更划算？这位邮政局长收到我的信后，仔细想了想后给我打电话，邀请我们去给他们员工进行了培训，效果非常明显，后来网点业绩平台攀升到一个月200多万，最好的时候到400多万元。（济南分公司 王洪春）今年三月份，我新接手这了一个网点。当时我非常棘手，因为这个分理处以前代理“泰康”的“千里马”业务。自开办以来，基本上没办过几笔。而且属于

7、综合网点，人员多，激励费用不好分，大伙没有积极性。针对这种情况，我首先找到分理处主任，与他谈论中发现，他很希望培养柜员的全面技能，而且也很注重业绩。所以，我从双赢的原则上加以引导，那么卖保险是提高柜员技能和营销意识的第一步，以及和他协商，如何让柜员张嘴说“第一句话”。经过几次交流，赢得了分理处主任的大力支持。然后我选择一两个柜员重点攻关，再让他们带动大家去主动营销。现在这个分理处已经达到几乎每个人都在卖红双喜业务，积极性很高。上月已达到56.6万的月度平台。(天津分公司 刘雪琴)从上到下，上讲理下讲利:银行不同阶层关注点不同，对上层、中层沟通时着重强调增加中间业务收入、提高员工营销能力、银保合

8、作趋势、总对总业务竞赛等合作的意义和作用。近年来，银行意识并重视需要改变柜员营销观念，提高销售技能。但是值得关注的是，很多银行在实际工作中又往往忽视这一点，同时目前也没有找到行之效的措施。这就需要我们不断、反复、强调与加深其这种观念。渠道是银行代理的生命线，网点是银行代理的保费基地。获得上层的认可,获得主任的支持，对开展具体业务往往对销售能起到决定性之功效。我经营中国银行的6个网点，每个网点的人都不一样，有些注重感情，有些比较看重利益，所以我必须要思考如何满足他们的要求。对于重感情的人，我就经常跟他们用电话沟通，一次不行就多次，人总是会被感情打动的。平常我会经常给他们发一些有趣的短信息，节日时

9、我也一定会通过短信送上一份祝福。对于重利的人，我会有时送他们些小礼物，多给他们生活其它方面的帮助，让他们感觉和我交往是互惠互利的。(长沙分公司 陈美春) 有个网点的主任刚开始很难相处，宣传栏不让放保险资料在大厅，人也不让进银行，可是其它保险公司的专管员却和他相处得挺融洽。后来在交谈中，我发现他很喜欢开车子。我就主动提出几次把家里车子在周末借给他使用。几次的接触和闲谈，关系有所改变。现在也出了不少单子。（南京分公司 王苏萍）揣摸不同人的心理需求，有针对性工作：每个人都有自己的性格特征。有些网点侧重感情交流，有些网点侧重提高能力，有些侧点重利益，有的侧重集体荣誉。同样的，每个人都有不同的性格特点,

10、不同的兴趣爱好,比如案例中提到的开车，还有旅游、运动、棋牌、唱歌、电脑、养宠物等等。我有一个商行的网点，在培训之后也做了跟进的工作，但是这个网点的柜员大都比较内向，不太会做推销。有一天听说来了一位新柜员，是个女员工。我买了一支花过去，一见面，感觉她比较活跃，夸奖她既漂亮又能干，经过了赞美和沟通，她表示愿意销售“红双喜”，提高一下营销能力。结果第二天这个网点就出了第一单，其它柜员都跟着做了起来，现在，这个网点的业绩一直比较好。我和这个柜员一直都保持着很好的友谊。当我的保费任务没有完成时，她总是尽力做单，也给了我很大的安慰。(乌鲁木齐 韩梅) 专管员：陈主任，我们做个假设，如果你有10万元想买分红

11、保险，你会买哪一家的产品主任： 我会买平安的千喜红专管员：你能说说你的理由吗主任： 中国人寿的分红太低，管理也乱。平安分红可以，管理规范。新华让人有点不放心。专管员： 陈主任，我很欣赏你这点，诚实，理智。你不因为我新华的专管员而说违心的话，也不忙目跟风。平安管理规范，我很同意你的观点，平安一些先进的管理模式是我们新华所借鉴，吸取同业的精华，结合公司特点，创出自己的品牌。新华人寿现在在北京的排名已是第二。主任（惊呀）：是吗专管员：目前在海口红双喜的市场份额也上升到第二，我们新华的发展靠的是管理，靠的是实实在在给客户的收益。陈主任，你对新华人寿觉得不放心，说明你是个有责任心的人。主任： 如何说来？

12、专管员：在你对这家公司以及它的产品未了解之前，你不会介绍它给你的的客户，这是我欣赏你的地方。主任： 谢谢（海口分公司 何姗）学会赞美：适当的赞美能帮助很快缩短距离，消除误会，建立良好的人限关系。学会赞美要注意：1. 一定要真诚.赞美绝不是虚伪，一定要真诚。朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：你做的真好，我还做不到那个样子呢。这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？ 2. 对事不对人。赞美也绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”或者“我对你的佩服如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧！所以，一定要赞美事情本身，不要“以人

13、为本”，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。 我是从银行走进保险公司的，每天面对的都是曾我一样的银行柜员。我从她们身上看到了自己昨天，因此见到他们特别有感触。柜员谈及的网点业务、人际关系、人事变革等话题，我都似曾相识，因此当谈到这些时我们很容易找到共同的话题，引起共鸣，很快就能拉近距离。（昆明分公司 易剑玲）现在的家长对小孩的教育特别重视，只要在这方面做得恰当，会起到投资少，见效快的效果。去年8月份，当我得知南昌市邮政局某一局长小孩和我的小孩一样在上初中三年级时，我有意识了解他小孩学习各方面的情况。不仅真心关心他孩子的学习，还有针对性的帮他小孩买些辅导资料，并介绍一些行之有效的

14、学习方法。局长非常高兴，很快与我成了朋友，自然地我的业绩也有了明显的提高，仅一次产品说明会规模保费就超过100万。 (南昌分公司 尹德杰)建立同理心我们当中的很多伙伴来自银行，与银行柜员有相似的工作经历和工作感悟，这种共同的经历可以帮助很快地建立起共同的话语，增进彼此感情。建立同理心是沟通的一个重要技巧。建立同理心可以建立在共同经历、相似的或者互补的文化背景和层次、共通的语言习惯等多方面。要做好银行代理专管员这份工作，必须对银行本身的业务特点有所了解，努力使保险代理业务融入银行业务、但要注意防止成为“两张皮”的状况.如每年的一季度，是银行全力完成冲刺存款的关键阶段、如果在这个时间还要求银行卖保

15、险有点强人所难，此时需采用的方法是多关心网点存款完成情况，多激励柜员多给大家打气鼓劲。必要时还要在力所能及的情况下帮助网点介绍大客户拉存款让银行接受你不把你当外人，愿意为你卖保险。(西安分公司 王鹰) ：在2003年初开发商行的一个网点时，我与柜员和营业部主任的关系维系得很好，但一直没有业绩。于是，我找个机会直接向主任和柜员询问原因，但柜员都用工作忙或称不会营销搪塞。我认为这些都不是主要原因。在一次与柜员的交流中发现，这个支行的行长在狠抓存款，但吸收存款的费用很紧张，柜员不敢销售“红双喜”，怕影响存款。针对这个原因，我找到这个行长，说销售“红双喜”，网点会有1%的手续费收入，用这笔钱可以拉存款

16、，还有就是销售“红双喜”，针对的是买国债的客户，并不会对存款有太大的影响。通过这次沟通，行长看出了好处，于是她开了个会，鼓励大家做销售。这个网点在5月份之后，销售业绩一直都不错 (乌鲁木齐 韩梅) 记得有一次我的工行主任参加我公司组织的保险代理人考试，这个主任的家离考试地点比较远，为了让他安心考好试，我提前一天订好了车，第二天早晨早早到她家附近，给她打电话告诉她今天有车送她去考试让她放心，这样不仅给了她一份惊喜，而且让她也感受到新华专管员情味十足的一面。.其实我觉得就是这种看似较小的事情却更容易打动对方。这大概就是“以小见大”的缘故吧。（北京分公司 宋妍）有一次工行系统升级要值班到通宵，我是晚

17、上九点多到的支行给行长他们送了一些夜宵还带了咖啡、牛奶和水果，他们感动坏了。其实不是多新的招数，也不是花了多少钱而是他们知道我想着他们，怕他们困、怕他们有人肠胃不好喝不了咖啡、怕他们熬夜上火,我的关心让他们觉得很心暖。并且以前的同业专管同没想到，没做的，而我先这么做了。我从来不会给银行人员送很贵重的礼物，因为我知道一旦礼物太重了，他们感觉是保险公司在求银行，这将会造成个恶性循环。(天津分公司 王新盈)有一次我了解到网点的一名柜员生病在家休息，于是我打听到她家的电话，给她打了慰问电话：说“小张，听说你病了，去你家怕不是很方便，所以打个电话问候你一下，累病的？您得多保重身体！去医院了吗？吃药了吗？

18、最近天气干，您多喝水多吃水果”几句简单的问候送去了一份真诚的关心，让她非常感动。(北京分公司 刘宇)今年的3月份，工行武汉市的行长换将。新上任的行长上任一始便抓存款。明确表示要停中间业务，特别是保险业务。为帮助他们解决燃眉之急，我帮着完不成存款任务的网点到处拉存款，以解决网点的主业困难。主任和柜员们非常的感动，均表示能做成保险的客户还是做成保险。能够完成存款任务的网点只有一两个，但怕保险业务做多了会遭了上级的批评。我就主动地跟柜员沟通，对主任讲理：中间业务收入可以给行里带来利润；对柜员讲利：销售红双喜可以给自己带来手续费收入。其间，有个柜员的家里人住院了。我得知消息后，赶到医院忙前忙后，象照顾

19、自己的家人一样，柜员非常的感动。通过我细致的工作，周到地服务赢得了银行上、下的好评。终于在业绩低迷了几个月后有所回升。有道是：功夫不负有心人，付出总会有回报。通过这一件件事情的发生，我感觉到我用真情感染着柜员，树立了公司品牌；用真诚感染着客户，树立了红双喜品牌。用热情细致、周到的服务赢得了赞誉。我也相信通过我不懈的努力，终会走过风雨，再见阳光！（武汉分公司 王莉莉） 真诚关心爱护渠道像爱护自己生命一样，爱护柜员像爱护亲人一样，这是专管员应坚守的信念关心柜员的生活，从身边每一件小事做起。柜员生病了嘘寒问暖，天气冷了送一个小暖手袋，帮他们接送小孩。给予他们力所能及的帮助。这样的故事每天都涌现在我们

20、周围，这样的故事也时时感染着每一个人，爱护柜员，关心柜员，让柜员感到无所不在，无时无刻不感专管员的用情之深！对于我来说，没有旺季淡季之分，只要你激发起了主任、柜员的积极性，他们就会不断地帮你介绍，也会寻找可以购买这个产品的客户群。既使是淡季，更不能松懈，仍要勤跑网点和柜员不断的沟通，及时了解网点最近信息，同业动态，这样感情上就不会和你疏远，等机会一到就马上爆发出来了。(南京分公司 郑奇涵)网点的竞争是很激烈的，在该网点业绩蒸蒸日上的同时，其他保险公司也都蜂拥而至，出台了很多优惠政策，但过了没过久看到业绩差强人意，积极性又减弱了。于是网点柜员非常感叹对同业说“在没有业务的时候，只有新华没有把我们

21、放弃，一旦业绩好了，你们都来了，如果有一天我们不卖红双喜了，那就什么也不卖。”我听了以后觉得平常的努力丝毫没有白费。实际上，我们的一言一行，银行柜员都看到眼里，我是怀着一个真诚的心和他们交往的，因此有了回报。（青岛分公司 王艳）有个银行网点在我进入前都没出单，当我接手这个网点后，先对这个所的周边环境做个实地调查，并对一些单位进行扫楼.刚好在网点周围有个省级科学院的张副院长我认识，于是我就对这个单位的某处长进行拜访，并说我是张副院长介绍来认识你的，我们银行有个很好的理财产品，听张院长说这个金融产品很适合你，建议你投资10万元最合适，你看怎么样？这样一方面他不敢拒绝，另一方面觉得领导很给他面子，所

22、以当场就答应做“红双喜”10万元，并同我一起到对面银行办理手续，这个网点就这样子让我实现了零的突破，并以此为契机，全面调动该所销售“红双喜”的积极性。(福州分公司 张步钊)我的姐姐上一家企业的主管，在了解到她周围的同事把闲钱都存入银行，不知道如何理财时，就主动邀约我与他们认识。我接触她们前我先向姐姐了解她同事的情况，如职业、家庭状况，收入等资料，在做了充分的准备后，与他们约定了时间，利用他们午休的一点时间，做讲解分析，并通过辅助工具电脑详细了解新华公司，比如持续7年保持盈利，分红情况等。在听完我的理财分析后，当即每人就投保了20万，当天就做了60万的保费。（南京分公司 郑奇涵） 当我把二、三个

23、网点的业绩平台建立，业绩全面提升的时候，我的个人品牌和形象在支行内部同时树立起来。然后再进入另一个所，这时这个所的主任和柜员见我非常高兴，并表示一定要把“红双喜”卖起来，追上其他所，果不其然，没几天时间，这个所大量出单了。(福州分公司 张步钊)有一次过年前给某支行经理送去了花和甲鱼，这两份礼物并不贵重但很特别。跟过年气氛也相吻合，效果明显。 (北京分公司 刘宇) 中午或者晚上，经常带着烧鸡、啤酒到储蓄所，和所主任、柜员坐在一起，花钱不多，但效果非常好，起到很好的感情交流的作用。出差到外地也不忘批发小礼品，带回来送给客户、柜员以及所有相关人员。 （济南分公司 张业涛 ）适时适当的礼品也能打动对方

24、。 适时适当的小礼品可以给柜员一些意外的惊喜，也能打动对方。特别在节日送礼品给小孩、老人,既不唐突，又处处显温情。此外，出差带回来的小礼品，也格外能打动柜员。礼品不在于贵重，关键是让柜员感受你在真心实意地关心他，甚至是他的家人。即使出门在外也时刻惦记着他，能感到自己在你心目中地位很重要，就更愿意和你结成朋友。做代理快三年了，在维系上我采取因人而异的方法。有一个网点地处远郊，附近居民以农民居多，曾经一个月做了300多万。该网点所在的支行行长今年二月新上任，柜员调动频繁，要想培养几个重点柜员，真是绞尽脑汁。她们几乎每人每周都要去学校上课，于是就利用周末，由我号召大家去爬山，将身心置身于大自然中，远

25、离工作的烦恼，彼此畅所欲言，在有意无意间，引导她们认识银保合作的根本意义。在细雨绵绵的周末，我们去打球。几次活动下来，她们主动要求活动费用AA制。我们经常在柜员有空的时候，去她们家轮流“做东”，亲自下厨，每人都烹煮自己拿手的好菜，彼此说说时事新闻，就这样和柜员的关系紧密了，网点有“危险”动向时她们能及时告诉我。今年一季度，在国债相继发行、基金热销的情况下，这个网点仍然做了300多万红双喜。(南京分公司 冯晓玲)刚开始在郊区有个网点，我是从别人手上接过来的，银行不太认可我的到来，业务也无法开展，还经常遇到少麻烦。于是我想办法与他们沟通，平时抽空给他们买菜、烧饭，带点好吃的东西给他们，与他们拉家常

26、，加深与他们的感情。其实我平时在家都很少做家务，但为了工作，我主动去做好这些事。有时天气很冷，冰冷的水手都下不去，但我还是咬咬牙认真的去做了，最终得到了他们的好评，感动了他们，使工作能顺利的开展下去。（南京分公司 王苏萍） 我所经营的一个建行网点前后已经有两位专管员维护过，但业绩一直都很差，部门没有人愿意接该网点。柜员反应由于网点平时很忙，正常业务都应接不暇，跟本就没有心思再去销售保险。我在刚刚接下该网点的时候，先不是急于去上业务，我了解到该网点年轻人居多，肯定都很好玩，于是我先要下他们的手机号码，平时没事的时候就给他们发短信，通过聊信，我们彼此变得很接近，后来我和该网点的一个小姑娘成了好朋友

27、，我们晚上发短信，聊QQ，投其所好。在得知她们很喜欢打台球后，我就开始学习打台球，她休息的时候我就陪她们逛街，打台球，打游戏，成了无话不说的好朋友。我想通过她来打开卖保险的缺口，让她去带动所里其他人共同销售红双喜。功夫不负有心人，一周后网点出单了，他们很高兴的通知我，大家都很兴奋。我借机又给他们做了一次培训，为他们树立了坚定的信心，一步一步，网点从被动到主动，每个月都保证了50万的业绩平台。有一次，该网点的小伙子和我说：“今天真对不起你，由于很忙，一个存一年定期的没有来的及给宣传”，觉得很不好意思，一个劲的向我道歉。突然间，我心里非常感动，想我下的功夫和心思没有白费啊！(青岛分公司 王艳)网点

28、维系，点滴做起，把网点的柜员当作自己的亲人，银行主任自发性的开发，调动主任积极性。逢年过节，因我有一烧菜的好手艺，象中秋节、端午节，我就亲手烧两三个小菜送到网点，这让柜员、主任们都很感动，平时，到下午2、3点钟去网点也是买点点心之类送去，只有把网点们当作自己的亲人来看待，把网点当作自己的家来经营，才能换来网点主任和柜员的真诚相待。这样就不怕被其他公司所侵入，就拿我的一个网点来举例，因主任和柜员都认可了我，真诚、守信、敬业，对他们又加以无比的关爱，不管是旺季还是淡季，他们都帮助我，不管其他公司激励活动如何诱人，他们还是义无返顾的销售红双喜。就是这个网点创下无锡中支四张大单的骄人业绩，分别是289

29、万、255万、180万、163万，也创下了无锡中支历史上一个人买887万元保费的记录。现这网点主任调到另一个网点，他不但指名要我负责这个网点，同时还帮我介绍客户，在网点经营上也是和我一起配合，如何使他现在新的网点创新的业绩，在柜员的培训上也加大了力度，如何介绍红双喜、红双喜有什么特点，现在他这个网点也启动了，相信在新的一年里，这个网点也会创下骄人业绩的。（南京分公司 冯晓玲） 我所管辖的网点是工商银行，我是从2003年的一月份开始接手的。因为每一个人做业务的方式不一，而且人与人之间相处感觉也不同。刚开始接很困难，有的网点对以前的专管员不满意，有的网点和以前的专管员是关系很稳固，对新人有抵触情绪

30、，并不自觉的进行对比。所以一开始就要打好基础，不能发憷。对有意见的网点要积极解决，对前任没有实现的问题，不能逃避且更切记再次承诺。对与以前专管员关系稳固的网点更要积极接触，让他们把你当成一种习惯，让他们了解到自己与前任专管员的不同个性，并且让他们相信你会让他们得到更多更好。经过一小段时间，这些网点的重点柜员柜员和影响力中心都成了我的朋友，平时我们经常在一起吃饭，喝茶。从最初我请他们吃海鲜，到后来一起下小餐馆，最后他们倒经常请我吃饭 。我们知道其实吃什么并不重要，重要的是大家在一起。平时我们很少聊保险，聊业务，大部分都在聊人生、家庭、事业、前途等等。但每次开始营业前他们都会嘱咐同事一句别忘了卖红

31、双喜。所主任下班时也会告诉员工今天要卖多少万红双喜，明天检查。因为他们说我是他们的小妹妹或者朋友，我们互相从对方身上汲取优点和知识，互相给出好的建议和生活上的帮助。(天津分公司 王新盈) 某网点的主任有腰疼病，非常怕冷。于是我买了一张羽绒被，准备给他送去。可是因为羽绒被价格比较高，主任不敢收，一直放在行里。后来主任检查出腰上长了肿瘤，我又为他介绍了一位医生，帮助他很顺利地完成了手术。可是做完手术回家后，已经是单元房里的供暖已经停了，但是气温还是比较低。于是我就想到了那床羽绒被，这回再送，主任无话可说了。因为主任手术初愈，身体虚弱，又没有电热毯，所以这桌羽绒被正解了燃眉之急。这个举不仅让主任深受

32、感动，柜员得到后已表示称赞，和我的关系日益密切。(北京分公司 刘宇) 银行有位柜员家里做生意很需要资金周转，她找到我希望能帮忙，我很爽快地答应了她。先是我找朋友以优惠的手续费和利息解决了她的银行贷款，又另外拿出20000元现金借给她，帮她度过了难关，安心工作。另一位青年员工同样家里有困难，我也拿出了5000元来帮助他，他非常感动。在后来的工作中，他们俩一直支持着我的工作，帮我做了不少单子。（南京分公司 王苏萍） 我所经营的一个建行网点，在刚接手的第一天，所长接待了我，我很吃惊，所长是一位怀孕5个月的孕妇，后来我得知她的父母不在身边，只和先生住在青岛，对如何做一位母亲，她很迷茫。由于我也没有这方面的经验，我便请教家人、同事，甚至是其他网点问大姐，还买了孕妇的VCD和书送给这位所长，这样一来二去我们成了好朋友，董姐很帮忙，天天挺着大肚子帮我销售红双喜，让我非常感动。我有空的时候会陪她去做检查，我有时比她都紧张。在主任请产假的过程中，由于支行网点调整，不再代理新华产品，我一时感到非常失望，看到经营的很成熟的网点就此失去了