领导力之情境测试.docx

1、领导力之情境测试领导力情境测试说明:这就是一份用来了解您的领导力状态的问卷。请仔细理解所设定的总体背景,假定您处在题目所设定的角色上,在面临每道题目所代表的管理情境中,您将如何处理。多数答案并无绝对的对与错之分,只就是程度与风格不同。请您依“实际上”您会如何处理来回答,而不就是考虑理论上该怎么做。每题都就是单选,请在答卷上打。背景信息:您就是ABC公司的事业部主管,有五位部属,您被提升担任这一职务已三年多了！您的事业部负责向大客户销售一种能够提高工作效率的协同办公软件,同时也负责安装与调试。您所处的组织结构图如下:尚思您的总经理,40岁,男。她管辖的范围与您的一样,规模有六个作业部门。过去一年

2、间,您已经认为她就是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩她。她有远见又能在您遇到困惑时给您具体的指导。艾继东老员工(主管),35岁,男,负责大客户销售。经验丰富,积极乐观,有激情,行动导向,不怕压力与困难,特别善于维护客户关系。事实上她的激情有时候会成为一种破坏性的力量,经常在没有经过深思熟虑的情况下贸然行动。待人真诚但有时候爱发火。季子欣老员工(主管),37岁,女,负责项目控制同时也承担一部分大客户销售工作。行动导向,很强的推动者,自信、强势且喜欢支配与控制,思维敏捷,有时候会为了目的不顾及别人的感受。 万梅与您同时来到这个部门(主管),28岁,女,负责为客户设计解决方案与为客户安装调试。技

3、术专家,完美主义者,有很强的业务能力,但就是喜欢批评与抱怨,从不授权。郝青春新员工(刚来公司一年),24岁,男,负责客户联络与客户关系维护,同时也为客户设计简单的解决方案。 工作非常认真努力,细心负责,能力强,只要交到她手里的工作您就放心了。乐观友善,同事都喜欢她。白飞新员工(刚来公司半年),23岁,女,负责行政工作。常因做事匆忙而错误百出,喜欢辩解、拒绝认错。当犯错时,就推诿责任、怪罪她人或将其掩饰。情境1:新年伊始,尚思给您部门下达了要比去年增长50%的销售指标,并且要求您在两周内拿出全年的市场计划及预算。此时,您应该:A. 将任务直接交给万梅,并要求她10天内完成此计划,因为去年的计划就

4、就是她做的;B. 将任务直接交给艾继东,并要求10天内完成,因为她主要负责市场与销售;C. 召集大家开会,讨论后将任务分解到每个人,一周后提交,最后汇总;D. 先自己思考,提出思路,然后与大家一起开会讨论,最后汇总。情境2:您与大家讨论后,将任务分配给艾继东、季子欣与万梅,一周后艾继东按要求提交了市场推广计划,您发现天马行空,提出了很多不切实际且逻辑混乱的方法,根本无法使用。虽然艾继东就是一位好销售,但就是她不理解营销更不擅作计划。此时,您应该:A. 不再寄希望于她,短期教会她已不可能,而时间压力大,干脆自己做;B. 找艾继东谈,直接提具体的要求,给她一套表格,让她在框架内完成;C. 找艾继东

5、谈,先听她的想法,或许会有创新的点子;D. 让郝青春辅助艾继东,共同讨论,取长补短。情境3:您随后接到了季子欣的销售计划,发现过于宏观与简单,只有数字没有具体做法。很明显,最近她一直忙于追踪一个大客户,没有用太多时间做计划。此时,您应该:A. 直接要求她补充客户分析、关键成功要素与具体的销售方法;B. 找她谈话,询问她的想法,表明您的期望并把去年的销售计划给她做参考;C. 找她谈话,强调销售计划的重要性,并表明您对她的期望与信任;D. 询问她目前的工作状态与时间安排,重新思考就是不就是继续让她独立完成此部分计划。情境4:已经10天了,万梅的运营计划与预算还没有交上来,您去催她,她要求再宽限两天

6、时间,并保证一定没有问题。从以往她的表现瞧,她提出的计划应该没有问题。此时,您应该:A. 再给她一天时间,并强调必须在明天下班前交出,否则来不及汇总;B. 仔细询问工作进度,并要求把已经完成的部分立刻提交给您;C. 不管她,等两天后她再提交,但就是要强调两天后必须见到结果;D. 要求与她共同讨论已完成的部分及尚未完成的工作,共同界定工作进度与安排。情境5:今天,艾继东怒气冲冲地回来,说公司的一位老客户因为人员变动,新的采购负责人提出我们已经签订的合同报价不合理,要求降价20%,否则将终止合同执行。艾继东说这明显就是因为这位负责人与我们的竞争对手关系更好。此时,您应该:A. 给对方公司正式发函,

7、提请注意合同受法律保护,单方面终止合同将承担由此造成的一切损失;B. 同意对方的降价要求,毕竟这个客户非常重要,而且这单生意利润很高;C. 要求艾继东尽快安排您与对方新负责人见面沟通,弄清她提出这种要求的原因,再做打算;D. 要求艾继东努力与对方新负责人处好关系,听说对方喜欢钓鱼,将您收藏的进口鱼竿送一根给她。情境6:您与对方的采购负责人见面沟通后发现,由于她没有参加以前的合同谈判,不理解您所提供产品与竞争产品的差异,主要的成本差异在于:您公司为对方考虑,设计使用了进口的版权软件,而竞争者提供的方案中就是国产的自由软件。但就是明显对方不能理解这两者的差异,所以觉得您公司只就是为了高利润而骗了她

8、。此时,您应该:A. 也更换国产自由软件,并将价格降下来;B. 认真解释自由软件可能给她公司带来的风险,如果她仍然坚持使用自由软件,您将为她更换并降低价格,但就是要补充签订免责协议;C. 认真解释自由软件可能给她公司带来的风险,并强调您公司对客户负责与保持品质的原则,如果她仍然坚持使用自由软件,您将放弃本项目并期待以后有合适时机再合作;D. 坚持使用进口版权软件,但就是向对方表明,为了保持合作,愿意在原有价格水平下浮10%。情境7:假定客户同意了继续使用进口版权软件,但降价10%的条件。但就是提出在以后的合作中都要降价10%。此时,您应该:A. 同意对方的要求,并在以后的报价中增加10%左右的

9、报价;B. 同意对方的要求,但就是签订战略伙伴协议,在以后的采购中优先选择您公司产品;C. 不同意对方要求,提出在遇到具体项目时再具体协商;D. 不同意对方要求,强调本次让价的特殊性,并表明正常项目没有那么多利润。情境8:公司的优秀员工郝青春突然提出辞职,因为最近艾继东、万梅与季子欣都分别给她安排临时性工作,感觉工作压力太大,而又瞧不到职业成长机会。您发现最近忙于处理业务,忽略了与员工的交流。此时,您应该:A. 抽出时间,安排与每位下属交流,了解工作情况与心理状态;B. 将每周五下午设定为经营会议时间,大家共同回顾工作进展,计划下一阶段的工作;C. 建立工作周报制度,要求下属每周提供书面的工作

10、总结报告;D. 召集大家开会,将情况说明,听听大家的想法,群策群力以决定以后的沟通方式。情境9:建立工作周报制度以来,几位下属都反映增加了工作量,而且每次艾继东与万梅都不能按时提交,有一次在催促艾继东提交周报时她还发了火,说她不会去做那些毫无意义的事。此时,您应该:A. 取消周报制度,改为要求她们每周见面口头汇报;B. 坚持周报制度,开会强调重要性;C. 坚持周报制度,对不能按期提交周报的同事给予批评的罚款;D. 坚持周报制度,对能连续8周按要求提交周报的同事给予表扬与奖励。情境10:郝青春提出辞职事件给您敲了警钟,您觉得应该考虑关键人才保留的事情。此时,您应该:A. 向尚思请教,如何保留像郝

11、青春这样的关键员工;B. 向公司人力资源部专家请教,如何保留像郝青春这样的关键员工;C. 主动给郝青春涨工资并提升她为主管,希望能留住她;D. 与郝青春沟通,询问她对未来职业发展的想法,并表达公司对她的重视。情境11:最近在大客户项目招标过程中,连续几次输给同一家实力相当的竞争对手,为此大家明显士气低落。为打开局面,此时,您应该:A. 召集大家开会,集思广益找到解决办法;B. 加大奖励力度,鼓励大家全员销售;C. 拜访丢标项目的客户,了解竞标失败的原因;D. 开展促销活动,将价格降到有明显竞争优势的水平。情境12:经过调查与了解,发现丢标的主要原因就是客户都认为竞争者比我们更有实力,品牌更好。

12、虽然服务过的老客户都认可您公司的实力,但就是新客户却不知道。此时,您应该:A. 决定加大市场推广力度,开展市场活动;B. 整理成功项目的资料,为销售人员提供支持;C. 获得行业权威的资格认证,加强服务标准化;D. 找到竞争者失败的项目,悄悄地向行业内传播,揭露对手外强中干的本质。情境13:决定加大市场推广力度之后,您召集大家开会讨论,希望大家通过群策群力,确定市场活动的最佳方式方法。但令您失望的就是,会上大家纷纷质疑就是否应该进行市场推广,艾继东更就是明确地叫嚣说市场活动就就是扔钱,根本不会起任何作用。此时,您应该:A. 以竞争对手为例,说明市场活动的重要性;B. 制止艾继东的叫嚷,说明市场活

13、动的费用不会占用销售预算;C. 指出做市场活动就是已经决策了的事,提醒大家本次会议的目的就就是讨论如何进行市场活动;D. 制止大家的争吵,请郝青春(明显支持开展市场活动)先谈想法。情境14:在郝青春刚刚说出自己的想法之后,其她人马上开始批评,万梅尖锐地指出这种想法不切实际,且公司根本没有可能付出这样大的成本。此时,您应该:A. 维护郝青春的想法,要求万梅说出具体理由,不要主观判断;B. 请郝青春进一步阐述自己的想法,选择其中有价值的部分记录下来;C. 要求万梅给出她的方案,而不就是批评别人;D. 提醒大家要头脑风暴,暂时不要评价别人的意见,等意见汇集后再统一进行评价。情境15:经过一段时间的市

14、场推广活动后,企业的实力与品牌渐渐被更多的客户所认知,但就是销售增长依然缓慢。此时,您应该:A. 招聘更多的销售人员,向更多的潜在客户销售;B. 要求公司投入研发力量,进行产品的更新换代,借为老客户服务的机会,推荐新一代产品;C. 发展代理商,特别就是注重关系的行业客户,比如可以发展电力集团的三产公司做电力行业的代理;D. 拓宽产品线,去掉一些非核心功能,开发一种专门针对中小企业的版本,进入新的中小企业市场。情境16:在周末的经营分析会上,郝青春提出:现在网上购买软件类产品已成为一种主要渠道,建议完善公司网站,开通网上实时服务与交易功能并与其它网站链接,以拓宽销售渠道。此时,您应该:A. 认真

15、考虑郝青春的提议,并征询其她人的意见;B. 指出个人软件与企业软件的不同,根据自己的经验,企业客户需要销售工程师详细地沟通说明才能决策购买,所以不能采纳郝青春的建议;C. 基于郝青春的想法,进一步探讨网上销售的可能性与障碍;D. 不急于判断,要求郝青春先做市场调查,提供更详细的信息与客观的数据,再正式提交一份可行性报告。情境17:在业务忙得焦头烂额之际,尚思来电话说有一个行业展会,会有很多重要客户参会,对公司很重要,希望您们部门代表公司参加。参加行业展会至少需要调配三个人,此时,您应该:A. 说明您部门现在忙碌的状态,请尚思另外指示其它部门参加;B. 将此视为一次对外推广的机会,同意参加并认真

16、筹备;C. 以大局为重,同意为公司分担此部分工作;D. 答应参加,但就是抽派眼下不忙也不起关键作用的白飞负责筹备。情境18:由于白飞经验不足且没有责任心,被委派负责筹备参加行业展会之后,工作开展不力。尚思来部门检查筹备情况时非常不满,并表示担忧。此时,您应该:A. 向尚思道歉,并表示要亲自负责;B. 向尚思道歉,并指派对参加展会有丰富经验的万梅接替白飞负责;C. 向尚思陈述理由,说明目前业务繁忙状况,请求谅解;D. 批评白飞,对参加行业展会这样重要的任务也不尽心尽力。情境19:假定您将参展的事项委派给万梅,由于万梅事事追求完美,工作进展迟缓。眼下参展日期临近,而筹备工作仍未完成。此时,您应该:

17、A. 要求万梅不要追求完美,要注意工作进度,已经来不及了;B. 召集所有员工,说明目前参展工作的筹备现状,强调对公司的重要性与对部门荣誉的影响,要求大家共同参与,加班加点,确保筹备工作完成;C. 将一部分工作外包出去,并争取其它部门同事的支持;D. 要求大家参与,并亲自上阵,承担主要的工作。情境20:白飞向您打小报告,并且说就是为了您自己的利益而来告知的。她说,万梅正企图离间您及其她的职员,其指证确凿。此时,您应该:A、告诉白飞,她不该道人长短。但私下您要观察这件事。B、告诉白飞,她不该道人长短。但之后,您私下询问万梅有关这方面的情形。C、谢谢白飞的帮忙,并向其她职员打听,瞧瞧这件事就是否真实

18、。D、谢谢白飞的帮忙,并私下向万梅询问这件事。情境21:白飞犯了一件很严重的错误,这件事可能要公司化费十几万才能弥补她的愚行。当您发现她的错误时,您应该:A、与她约谈,以使白飞了解自己该负的赔偿责任。B、当您情绪冷静之后,私下严厉警告她的错误。C、与她约谈,以查明其造成错误的原因。D、与她约谈,分析白飞这项错误对您所造成不利的影响。情境22:白飞屡犯错误,您百般的劝导总就是无效。所以您决定约白飞谈谈。您应该如何开始呢？A、与白飞摊牌,将问题说清楚,以令其知道问题的严重性。B、开始时,以郝青春将会怎样处理类似问题为例,暗示白飞应该如何处理才就是准确的。C、开头先赞美她,使她能放松心情,再将话题引

19、入正题。D、开始时,展现她以前错误累累的记录,令她无法辩解。情境23:您与白飞约谈的目的之一,就是想知道有关她屡次犯错的真正原因。但很不幸,您一无所获。可就是,您仍然需要对她的问题有所解决。您应该:A、给白飞一个严重的警告,并指出她的后果。B、让白飞知道,如果再屡次犯错下去,她会因过失而减少升迁发展的机会。C、对白飞实施一套管制工作绩效的计划。D、调整白飞的工作,以避免再发生错误。情境24:万梅突然向您请求调部门,她觉得这样对她来说,就是一个很好的机会。您最好就是:A、就让她走吧！但就是应该在您确定她就是真心诚意的,有资格担任新职务,同时有很好的机会存在之后。B、尝试着改变她的主意,使她接受您

20、的部门的机会,并分析离开您部门对其有所损失的机会。C、强调她对部门的重要性,及另交付她一项重要的任务,请她完成后再考虑调部门之事。D、批准她！因为象万梅这样过于挑剔的员工,对部门的绩效也会有不利的影响。情境25:万梅向您请调部门未获准之后,她的工作情绪与产量都显著地减少。此时,您最好就是:A、告诉她:如果她的工作态度良好,产量也有所改进时,您就允许她调换部门。B、旧事重提,询问她真正要调换部门的原因何在。C、向万梅分析,她如此反应就是不智的举动。D、只询问她何以工作一落千丈？而不提调部门之事。情境26:今天早上,您从尚思那里,接到一通关于万梅的电话。她已察觉到万梅在工作态度上的变异,她要知道究

21、竟发生什么事。您应该:A、告诉她:事情已被控制下来,同时,当您解决事情之后,您会禀告她。B、将事情发生的来龙去脉据实以告。C、询问她的意见及建议她找万梅谈谈。D、告诉她,您不能接受万梅反应的态度。情境27:万梅最近工作上的表现、贡献良多,您想赞美她。您最好就是:A、写一封赞赏的短简,将它贴在布告栏上。B、写一封赞赏的短简给万梅本人。C、等这星期的职员会议上,再给予表扬。D、把万梅叫到办公室来,亲自嘉奖其表现。情境28:白飞为了您要赞美万梅的事,大为不满。她向您述说:奖励万梅就是毫无根据的。她自以为对工作的投入、贡献良多。事实上,您知道白飞哪有什么贡献可言。您应该:A、明确地指出万梅所做的贡献。

22、B、请白飞详细地说明她对工作的贡献,并指出白飞的不对。C、只就是倾听,了解她的感受。D、请白飞说明她对工作的贡献,并证明万梅表现超过她之处。情境29:假定白飞非常不满意您处理她所谓的抱怨,而挑拨万梅(诱使她一同反抗您),当您知道她正在进行这项举动时,您最好:A、不管她。B、叫白飞进来,给她一个严重的警告。C、把白飞与万梅都叫来谈。D、与万梅约谈,劝她不要与白飞为伍。情境30:白飞工作情况已面临日趋恶化,无药可救的地步。您已经决定采取一些强有力的措施,您的最佳抉择就是:A、取消年度的加薪来警告她,然后做最后的冲刺,全心全力去拯救她。B、请求您的经理尚思,与她开诚布公地谈谈。白飞就是经尚思介绍加入

23、公司的,与她总就是有一份交情存在。C、向您的经理尚思提出资遣她的主张。D、向您的经理尚思提出将白飞调走的主张。情境31:关于白飞的事情,尚思找您谈话,她向您表明,就是否辞退白飞她尊重您的意见,您可以自己做主,不要因为白飞就是她介绍入公司的就公私不分。此时,您应该:A. 向尚思表明,您这样做并不就是公私不分;B. 赞美尚思公司公私分明,就是您学习的榜样;C. 认真倾听完尚思的话,并对她的支持表示感谢;D. 不用表态,继续向尚思请教在辞退白飞时应注意的细节。情境32:您为了辞掉白飞,已经决定与她排定一次面谈。处理这种情形的最好方法就是:A、列举她表现不理想的地方,立刻解雇她并发给含两周预告时间在内

24、的遣散费,而不预留两周的资遣预告时间。B、转达尚思对此事决定的理由,给她两周的资遣预告时间。C、给予白飞适当的谋职时间,直到她找到工作为止才资遣她。D、列举她表现不理想的地方,给她两周的资遣预告时间。情境33:白飞在离职前,向其她职员造谣说:她之所以被资遣,就是由于公司内部财务发生困难。因为这个谣言恐怕会造成公司员工的混乱。此时,您最好的行动就是:A、不以为意。B、召开职员会议(不要让白飞参加),并对此谣言予以澄清,以免混淆就是非。C、召开职员会议(不要让白飞参加),将白飞被革职的原因向大家说明。您就是为了顾及她的面子,才不愿意把事态闹大。D、召开职员会议,请白飞表态,并指出她的错误。情境34

25、:您已经注意到:艾继东最近的举止有些改变。她有点疏远您、消极对抗,而且她的工作品质每况愈下。碰到这种状况,您应该:A、把艾继东叫进您的办公室,询问她工作品质下降的原因。B、指出她工作品质下降的具体表现,及情绪消极更就是不智之举。C、不干涉她。人们最大的发展就是自我发展,如果她想以后成为管理人员,那她最好学习解决她自己的问题。D、不干涉她,但用您的表情让艾继东知道您的不满,直到她改善为止。情境35:您从尚思那儿,获知艾继东的越级报告。前几天您因病休假,艾继东直接去找尚思做一个决定,而这个决定就是可以等您销假回来再办的。尚思自然就是支持您,她当面告诉艾继东不该越级报告。尚思嘱咐您注意这件事的发展,

26、而此情况在过去很少发现,您应该:A、告诉艾继东,您与尚思都认为她这项举措的不当,希望能够改进。B、告诉艾继东,这个决定应该等您销假回来再办。C、告诉艾继东,这些情况下您可以允许她去找尚思,不必透过您。D、不要泄露您已经知道她的行动,但继续暗自观察。情境36:您面临了分派额外的工作与责任给艾继东的问题。您最好就是:A、分派最适合她能力的工作。B、把最忙碌的工作,分派给她。C、机动调派,以消除部门内工作负荷的瓶颈。D、让她从事一些沟通协调工作,以历练其督导能力。情境37:由于艾继东积极上进、工作表现愈来愈佳。您决定替她安排参加某项为期三天的专业培训课程,以便使其未来发展技能更臻成熟。但就是,问题就

27、是三天艾继东的工作应如何处理呢？A、将艾继东工作平均分配给其她同仁。B、请艾继东推荐合适的职务代理人。C、为艾继东的工作指派代理人负责。D、先请艾继东自己解决。情境38:由于您安排艾继东的训练,其她同仁纷纷视培训为福利,亦相继提出请求。此时,您应该:A、召开会议,强调培训不就是福利的观念。B、完全依照部属之需求,给予每个人培训之公平机会。C、重新评估原先员工培训发展之计划,再与部属进行沟通。D、与尚思讨论训练与福利界定之原则。情境39:公司已交付一项新的政策:除在制定的吸烟地区(休息室)外,禁止任何人在工作时抽烟。公司抽烟人口众多,您的部门也不例外:这项政策必然就是不受抽烟的职员欢迎(您也就是

28、烟枪),为此,您召开一次职员会议,将它宣布。您应该使用何种方式表达,才能为大家所乐意接受:A、表示您乐于接受,因为您正巧苦无她法可戒烟,并说服抽烟的职员也接受它。B、说明您了解抽烟职员们会不同意之处(因为您也就是一位烟枪) ,但将遵守此一新颁发的政策。C、以书面通知大家:那就是公司觉得最好的办法,表示您将配合执行。D、说明您了解抽烟职员们会不同意的地方,将设法建议公司改变作法。情境40:前阵子,尚思要求您在一周内针对改善工作效率提出建议书,您花费不少心血总算如期完成它。而今,距离您向尚思提出建议书已超过半个多月,却不见动静,尚思只字不提;您该如何处理？A、向尚思了解,建议书只字不提,不见动静的

29、原因。B、向尚思就建议书的内容加以口头说明,以争取尚思的支持。C、询问尚思,了解她对建议书的瞧法,并说服尚思采用您的报告。D、询问尚思,了解她对建议书的瞧法,除非尚思有所指示,否则不采取任何行动。情境41:总经理瞧过您的这份建议书,并找您与尚思一起讨论此事。不料,她却略带指责的口吻表示,贵部门只光想花钱买设备来改善效率,却没有思考其她惠而不费的改善方案。此时,您如何面对？A、不动声色,除非总经理指名要您回答。B、向总经理表示,您将重新依据指示提出建议书。C、向总经理请示,具体改善方案的想法。D、向总经理解释,有好的设备才能改善工作效率。情境42:与总经理结束此次会议后,尚思向您表示,其实她早就

30、有预感,总经理会有如此的观点,所以她一直迟迟不想提出此建议书,。此时,您会:A、向尚思表示,您将考虑总经理的观点,重新提出建议书。B、与尚思讨论,尚思与总经理的观点差异之处。C、向尚思询问,为何不早点将她的预感提出。D、安慰尚思,凡事只要尽力而为,问心无愧,不必太介意。情境43:最近您听说,尚思即将获得一项令人瞩目的奖励,而这项奖励的主要就是针对您所草拟的一份对公司极有帮助的计划,经尚思提出而获得赏识;您更听说,这次奖励未包括您在内。一大早,尚思找您讨论此一计划执行细节,您会:A、先了解,尚思对此计划执行的瞧法。B、先询问,尚思对奖励传闻的瞧法。C、先表示,您期望尚思能大力支持此一计划。D、先

31、表示,您对此计划在执行上会遭遇的一些困难。情境44:尚思对您所提及之奖励传闻,并不予置评。但她却向您表达感激之意,且她期勉您在执行计划时,应再多费心血,绝不可失败,面对尚思,您会:A、告诉尚思,此计划在执行过程中,您期望尚思给予的激励方式。B、告诉尚思,此计划或许可以达成,但就是其中的一些困难,请尚思协助。C、告诉尚思,此计划虽然困难重重,但一定设法完成。D、告诉尚思,在此计划中,有那些不可控制的因素,将影响计划的预期成效。情境45:尚思接受奖励的传闻变成事实,而您亦未被考虑在奖励对象之内。同时这项计划执行迄今已将月余,的确遭遇了诸多在规划时无法预估的困难,因此,进度延误甚多。尚思十分关心,找您讨论此事。您会:A、请求尚思给予更大力之援助,否则后果不堪设想。B、将延误的原因告诉尚思,并提出弥补措施之建议。C、向尚思说明,进度延误系属不可控制因素居多。D、向尚思表示您的确已尽全力解决那些困难。情境46:一