美容院成交话术.docx

1、美容院成交话术美容院成交话术20种绝对成交话术 美容院为了与客户成交，以达到销售的目的，美容师应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不 同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。美容师在尝试成交时，一旦掌握住成交的机会，就应趁早结束商谈。因为这时候的客户还是犹豫不决， 不过没关系，只要趁着客户的消费欲望还强烈时鼓励消费，美容师的成交机会仍然很大。接下来将要 介绍的20成交种技巧，可以针对不同的美容院客户灵活使用。1.直接要求法。美容院的销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。美容师使用直接要求法时要尽可能地避免 操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如 王先生，既然您没有其他意见，

2、那我们现在就签单吧。”当美容师提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为美 容师的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。2.二选一法。美容院的销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是美容院想要达成的一种结果。美容销售人员在运用这种方法时， 应使客户尽量避开 要还是不要”的问题，而是让客户回答 要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？ ”“您是今天签单还是明天再签？ ”“您 是刷卡还是用现金？ ”“您是带朋友来，还是您自己过来？ ”“我帮留两个座位还是留一个座位？” 注意，美容师在引导客户成交时，不要提出两个以上的

3、选择，因为选择太多反而会令客户无所适从。3.总结利益成交法。美容师应将客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前， 将客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关注点结合起来，总结出来美容的客户最关心的利益，促使客户最终达成 协议。例如“发饰拓客这个模式，不仅会帮您店吸收更多的新客源，稳定老顾客，还会帮您最大程度的促进 消费，王姐，您看没有其他异议的话，我们就把单签了，也好尽快的给您店带来更大的效益”。4.优惠成交法。又称让步成交法，是指美容院销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。美容院建 议在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：（1） 让来美容院的客户感觉

4、到他是特别的， 你的优惠只针对他一个人， 让客户感觉到自己很尊贵很不一般。（2） 千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。（3） 表现出自己的权力有限，需要向上面请示： 对不起，王姐，在我的处理权限内，我只能给您这个价格。”然后再话锋一转， 不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给您些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我尽力而为。 ”这样客户的期望值就不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为而不会怪你。5.预先框视法。在美容院客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按 自己的说法去做，如： 我们这套课

5、程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人对吧？ ”“我们这次会议主要邀约对象是想继续提升自己、突破自己，使自己的销售业绩提升的成功的美容院老板，我相信您肯定不是那种不爱学 习、不求上进的人对吧？”6.激将法。激将法即是美容院利用美容客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去 大商场选购首饰，他们对一只 9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在 一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒 指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。

6、经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买F了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。例如：“你们真是好眼力啊，前几天东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，最后因为价格显价格太高 没有买走，一看就知道您们实力相当，这肯定不是问题哦，那我帮您们打包一起吧！”（注意：销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在 激”他。）7.从众成交法。美容院客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，美容院客户一般都持您真有眼光，这是目前最为热”客户看了看微波炉，还在犹豫。”客户就很容易作出购买的决有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们

7、容易信任和喜欢。 例如：一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说： 销的微波炉，平均每天都要销五十多台， 旺季还要预订才能买到现货。销售员说：我们商场里的员工也都有在用这种微波炉，都说方便实惠。定了。8.惜失成交法。美容师利用 怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的 弱点。一旦美容院客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。惜失成交法是抓住客户 得之以喜，失之以苦”的心理，通过给美容院客户施加一定的压力来敦促对方 及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做：（1） 限数量，主要是类似于 购买数量有限，欲购从速 ”。（2）

8、 限时间，主要是在指定时间内享有优惠。（3） 限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。（4） 限价格，主要是针对于要涨价的商品。总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。9.因小失大法。因小失大法就是强调美容院客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导 致最糟糕的结果。通过这种强化 坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。如果你销售保健品，你可以这样说： 如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、 几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生

9、活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风 险（如果他不作出购买决定的话）。10.步步紧逼成交法。很多美容院客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。” “我再想想。” “我们商量 商量。”“过几天再说吧。”美容院优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们： “买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？ ”他们只好认可你的观点。此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？” 对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不

10、行？ ”他说：“哦，不，怎么会呢？” 你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交 也就成为很自然的事。11.协助客户成交法。许多美容院客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式 样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客 户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。例如“您想要哪个型号、什么颜色的，我来帮您选好吗啊？”12.对比成交法。写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使美容院客户下决心购买的方法。美容院销售人 员准备纸笔，在纸上画出一张“ T”字的

11、表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决 心作出购买的决定。博大美业教育培训 免费提供美容院经营管理问题解决方案 例如：“姐，您看这样好吗？现在呢我来帮您记下该买的和不该买的理由，在做了对比之后，您在决 定要不要购买，好吗？”13.小点成交法。先买一点试用。美容院客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议来美容院的客户少买一些 试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订 单了。例如：“姐，是这样的，因为每个人的肤质不同，这样好了，您先买个小款的回

12、去试用一下，如果感 觉还不错的话，我们再合作好吗？”14欲擒故纵法。有些美容院客户天生优柔寡断，他虽然对产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你故意 收拾东西，做出要离开的样子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。15.拜师学艺法。在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题，不再向美容院客户推 销，而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为您带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。真的很 可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好， 让我可以改进？”接着，来美容院的客户提出

13、不满意的地方。 你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳，否 则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。16.批准成交法。在美容院销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问 题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对 他说：那么，请您在这里批准，我们就可以马上开始作业。 ”批准”一词胜过签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边， 微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。17.订单成交法。在美

14、容院销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示 他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说： 没关系，我只是先把订单填好，如果您明天有改变，我会把订单撕掉，您会有充分的考虑时间。 ”王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以 把您的大名填在这份文件上？ ”18.宠物成交法。你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明 的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。很多美容院都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车； 30天免费会员；在家试

15、用 7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。19.特殊待遇法。实际上有不少美容院客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最 低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧 一一”这个技巧，最适合这种类型的客户。20.讲故事成交法。大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生（小姐），我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生（小姐），情况和您 一样，他（她）也担心这个问题。不过他（她）决定先租用我们的车，试开半年再说。但没过几个星 期，他（她）就发现这个问题根本不算什么 一一”美容院销

16、售人员一定要强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。二、策略成交话术美容院策略成交-问题就是答案美容院 销 售人 员： 好， 各位朋 友 大 家好 ！ 好 非常高兴能够再次跟在座的优秀美容院老板一起分享和交流，那我们今天所谈的主题呢，是我们在整 个营销过程中最重要的环节，今天的主题叫“问题就是答案”，是在我们所有的美容销售过程当中最 重要的一个环节，也是反对意见处理和成交客户最重要的环节之一。那我们美容院在营销过程中有没有发现所有业绩能够做好的人，都是那些处理问题能够处理好的人。对吗？对美容院最好的销售是什么，就是给客户一个购买的理由。那些没有跟我们合作的根源所在，就是他内 心的问题没

17、有被你解决掉，所有人没有跟我们合作，主要有两个原因： 第一个原因是因为他对我们公司产品或者对我们不信任，所以才没有跟我们合作； 第二个原因就是他对自己不相信，所以他才没有跟我们合作。美容院在整个营销的过程当中，美容院卖的产品有多好，美容院多有实力，美容院项目多有力量这都 不重要。最重要的是你要明白对方，也就是我们的准客户，他的内心里边，他的问题是什么，如果你 能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会跟你合作。那处理反对意见我们有一个标准的流程， 我们所有的美容院老板包括您， 只要您按照一个标准的流程，正确的去复制，去做，你就可以成为这个行业的专家，成为行业的顶尖。那在美容院营销的过程当中，

18、 什么样的问题叫做反对意见，美容院客户会不断的提出不同的反对意见，但是不管客户提出什么样的 反对意见，我们都有一个标准的处理模式。在处理所有反对意见当中，我们有三个步骤：第一个步骤是认同，是处理反对意见的；第二个步骤是发问；第三个步骤是说明，一定要把它刻在你的脑子里。其实任何问题，你只要用这三种模式去处理，他都可能不在是问题，而且是你购买一个成交客户的一个 最 好 的 理 由。美容院在营销的时候经常讲这样一句话，嫌货才是买货人。最怕碰到的是这个客户什么意见都没有， 什么都不说，然后还不买，那才是最难的问题。无论他提出任何问题，记住只要你以三种标准来处理， 你都可以处理得非常标准和非常专业。我在

19、销售的过程当中我是这样看待反对意见的： 第一、我认为反对意见是上天给我们最好的礼物，没有问题我们就永远没有成长的空间，之所以我们 的能力能够比别人强，那是因为我们遇到的问题比别人多。您认同吗？ 答： 认 同那同样，今天在美容院经营过程当中，我们不怕遇到任何问题，但是我们却害怕遇到问题不知道怎么去处理和解决。任何行业都有反对意见。做房地产卖房子，顾客有没有反对意见？ 答 ： 有说这个风水不够好啊，楼层太高了，楼层太低了，房间不够大或者主卧不够大，客房不够大，客厅不够 大， 有 没 有？答 ： 有他会告诉你：大环境不够好，小环境太差。所以他在购买房子的时候，也会提出一堆的反对意见，你 说那算了，我

20、就不卖房子了，我选择去卖汽车吧，卖汽车有没有反对意见？ 答 ： 有“车价太贵了，感觉还是过段时间再买吧。因为现在车都在落价，这个款式不适合我，这个没有气囊， 这个气囊太多了”。所以他会告诉你，他会在任何时候在买任何产品的时候他都会出现反对意见。那 你说，算了车子不好卖，我听说保险这个行业不错，我去做保险吧。做保险有没有反对意见。做保险的反对意见更多。寿险都是骗人的，买保险不吉利，不适合我，这个险种不够好。有没有？答 ： 有我看看其它公司，等外资保险我再来卖。所以他也会遇到同样的问题。你说，那算了，我做直销去。 做直销，做直销的反对意见就更多了，直销都是骗人的，所有产品都没有效果。价钱跟价值又不

21、符。我不相信这个行业。反对意见永远都会存在，但是记住不要那样的以为，唉哟所有的反对意见都是针 对我而来的，你没有那么幸运你知道嘛。所有的反对意见不是针对你们，是针对每一个人，任何行业 做任何营销都会有反对意见，如果做生意没有反对意见，一说人家就买，那这个生意我们的利润也不 会 很 高 嘛。 同 意 吗答： 同 意 所以通过学习反对意见的处理，首先应明白一点反对意见不是因为你而存在的，第二点要明白的是你的成长速度有多快，取决于你解决问题能力的提升有多快，是不是这样？ 你的能力提升了，那么你的收入才会提高，你的能力之所以能提升是因为你遇到的问题比别人多。接下来我要跟大家谈谈关于谈单的过程当中会出现

22、哪些反对意见。然后我在这里先把标准的处理模式交给你们，交给你们以后呢，大家可以随便提一些反对意见，我现场帮你们用我交给你们的模式来处 理。 这 样 好 不 好？答 ： 好如果哪一位有信心，有能力来处理问题，你也可以来到台前，然后一同来处理这个问题都是可以的。 让你 来 感受一下： 学， 做， 教流程 的 艺术。 那首先，处理反对意见的每一个步骤叫什么？答：认同。任何人提出反对意见，包括他“我感觉我不太适合这个行业”，这个时候你应该说什么，第一个步骤 应 该 怎 么 办答： 认 同。他说我不适合这个行业。第一个步骤一定是认同，而不能说“不、不、不、你太适合这个行业了，你 只是不了解你自己，我太了

23、解你了。”你尽说废话。他自己都不了解自己，你还说你了解他，是不是 他马上就不舒服啊。如果他跟你说他不太适合这个行业，然后你马上说“确实我有这种感觉，因为我 发现无论从沟通还是交流的过程当中不是很多人都能做这个行业的。” 他说：就是吗？所以你看我不行吗？然后接下来我们会问他“那你认为最主要有哪几点你不行呢？”“你看我口才也不好，我现在又特别忙，所以我认为我不适合”， “那除了这两点以外，还有没有其他的原因是你认为所不行的呢？ ” “没有了，口才也不好，又没有时间就已经没法做了”，我说“如果这两点都不是问题，能够把他解决掉，或者这两点反而是你的优点，你认为你会做吗？ ” “怎么可能呢” “如果可能

24、呢”“那当然会做了”，我说“你看，你认为你没有口才，你知道你做这个生意成功率会比任何人都高，你知道为什么吗？ ” “ 我 不 知 道”“我说你想过没有，所有做这个生意没有做好的人，一开始做失败的人都是说的太多了。”“噢。”“让你说你都不会说，所以你的成功率偏高，你只能说我教给你的，你成功率肯定很高”“ 那 倒 也 是 ”然后第二点，我又跟他谈到“你看，你认为你很忙，那我相信你是一个愿意做事的人才很忙，” “对有没有发现在这个营销当中，反对意见就是，我们讲问题才是答案，他给了你个问题就是告诉你，这 样你给我解决了我就可以跟你做了，所以不要把问题当做，一个不能成交的理由，而要把问题当做一个能成交的

25、理由。这才是销售，处理反对意见的最高境界。 所 以 第 一 步 的 认 同， 能 理 解 吗？认同有几个方面，一个就是我们经常谈到“这是一个很好的问题”九个字。你实在不会复制，你就说 九个字，当他说什么问题的时候，你都说“这是一个很好的问题”，“你这个问题提的很好”，“这 确实是一个很好的问题”。可以不可以这样说啊？ 答： 可 以 你实在不会复制，你不知道当时怎么去认同他的时候，你千万别说“你说的是对的 他说“你是不是传销啊”，你说“你说的是对的”，哦，那个跟他有什么关系啊。是不是这样。所以 你要搞清楚，他说“你这是不是骗人的”“你说得有道理”所以不是这样认同的，清楚吗？他说“你东西都不好买啊

26、”你说“唉呀，你说的没错”，他说“你这东西太不适合我了”你说“你说 对了。”噢，不是这个认同，理解吗？认同只是说认同他的说法，并不是代表他说的是对的。那么第二个步骤是不是“发问”啊。美容院经常用六个问句来处理所有的反对意见。 那今天就把它复制给在座所有的美容院老板， 包括您。那我们来看，当他说“我感觉不太适合我，他说：你们这个生意我感觉到产品太贵了，不好做”然后 我就说“你看你提出的问题非常好，那你认为产品太贵了，是你的理解还是客户的理解”a是我的理解a那你是站在一个消费者还是 站在一个经营者的角度?a我站在-. 个消费者?a所 以经 营者 要得是 利 润， 你同 意吗 ？?答:我同意a消 费

27、者要 的是效 果 。你说 对吗 ？?a对?“如果消费者认为有效果他不会在乎钱的多少，他在乎是有没有效，你同意吗？ ” “买来的东西没效果他不会要，有效果的东西多花点钱他也会买，您同意吗？ ” “ 那 我 倒 是 同 意”“所以您站在一个经营者的角度卖一个有效果的东西，美容院的客户会接受的，您就会有利润，您说对 吗 ？ ”“ 那 到 也 是” 。然后我们接下来，是不是这样来发问，那比方说，我们来谈这个生意，他说“这个生意我想考虑考虑”“您看，您提这个问题提的非常好，我想问一下，您考虑的有哪些呢？ ”“我想考虑第一适不适合我，还有一点我认为公司有没有实力，产品的质量好不好，这我都要考虑” 我说“那

28、除了这三点之外，还有没有其他是您所要考虑的呢？ ”“没有了，公司如果有实力，产品又有卖点，然后如果公司有项目又能教我的话，那我一定会做。”“假如 这三点 都具备了， 你就会做对 吗？ ”“ 对 啊 ”然后我再帮他解决。看我都问了哪些问题。我每次跟客户沟通的时候我都习惯问一个简单的问题“你 怎么看待美容行业呢？”“选择一个项目您最关心有哪些呢？”“如果做一个生意对你来讲哪些最重 要呢？ ” “产品和公司对你来讲哪一个最重要呢？ ”。好，是不是一个简单的问题。第 二 个 问 他 “ 是” 的 问 题“每个人选择一个行业都会有自己的目的， 有的人因为喜欢而做，有的人因为想赚钱而做，您说对吗？”“但不

29、管是喜欢还是赚钱最终从事一个行业的人不代表选择就会成功，您说对吗？ ” “不管你有没有做成但是有一点是肯定的，这个行业当中有人成功也有人失败对吧？”，“不是每一 个想成功的人最终都会有成功的结果， 但是凡是成功的人一定是做对了事情，你说对吗？”“那没有成功的人也一定有失败的原因，对吧” “如果能够把他失败的原因改变， 把成功的方法再教给他，是不是他也有机会获得成功，您说是吗？”“如果我们在一起合作，我们发现不管做任何生意，成功的原因第一公司实力很重要，第二产品效果 和价值更重要，第三好的营销模式跟系统也很重要，你同意吗？ ”“ 同 意”“那你认为这三点当中对你来说选择一个生意哪一点是最重要的？

30、”。有人说王刚老师，为什么你做销售十分钟到十五分钟从交流到最后落单，那么快呢。 是不是我引导的好啊，我从来不会像某些销售人员乱问问题，“你感觉怎么样，有没有兴趣啊，好不好啊，要不要考虑考虑啊” 竟问那些废话。这些问题你问的都是往后推客户，要不要再考虑考虑啊。本来人家都想做了，你还来一句“要不要在考虑考虑”，那人家说“那我再考虑考虑”。第 二 个 方 面 叫 问 “ 是” 的 问 题 。 比如他说“我没有时间所以现在我不能做决定”对吗？这是不是一个是的问题。“所以由于你很忙，我相信你忙也是为了做出最好的结果，对吗？ ”是不是是的问题？ 对“同样的忙出结果，你希望能够做到更好，对吧”“一个人忙和十

31、个人忙的结果一定不同，你说对吗？”“如果有十个人配合你忙和你一个人自己忙的结果有所不同，你说对吗？ ”“同样选择忙，您愿意选择你一个人忙，还是十个人帮你忙呢？” “同样十个人帮你忙，还有十个专家和十个普通人对吧”“你希望选择十个专家来帮你忙，还是选择十个普通人来帮你忙呢？”“ 专 家”“ 那 我 们 这 些 专 家 来 帮 你 忙 好 不 好” 。这 不 又 合 作 了 吗。没有不能够解决问题，只有有些问题你不会解决。是不是这样。所以第二个发问问是的问题。有没有 发现我刚才处理所有的问题是不是都通过发问是的问题来处理。我没有解释嘛，我也没有说明，对不 对？ 这是问是的问题。第一个问简单，第二个问是的问题。第 三叫 做 问a-二选-一-” 的 问题 。“ 你认为 公 司 和产品对你哪一 个重 要呢 ？ ”“如果你选择一个生意体最看中的是创办人还是企业的背景呢？”“你看中企业的整体实力还是产品的效果呢