市场营销半年工作总结.docx

1、市场营销半年工作总结市场营销半年工作总结 xx年市场营销上半年工作总结 因项目决策和研究不充分，带来风险，造成关键经营指标无法完成，影响公司整体经营目标。因市场开拓不及时，销售渠道未展开，带来销售风险，造成关键经营指标无法完成，影响公司整体经营目标。 xx年是实施“十一五”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“ _”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将11年工作情况及12年工作安排简要汇报如下。 一、2xx-x年工

2、作情况 (一)以增收增效为目标，抓好销售工作 11 年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。 一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎 难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源

3、结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴xx进行促销,走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了xx年前台销售部销售员工资待遇方案，提高销

4、售员的工作积极性。全年前台销售部08年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。 二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上 _，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极

5、与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。xx 物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。 三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的

6、抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。 四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省

7、了人员和减少了烦琐的 工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。 (二)以提倡节约为重点，实现低成本运营 一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部

8、一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效， 而且降低了能源损耗。xx年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。 二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。 三是强化科学管理，实现减员

9、增效。减员增效是国企改革的方向。xx年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基矗 (三)以提升质量为前提，抓好服务工作 今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司

10、还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生

11、检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据 xx年度市场营销部工作总结 xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、xx年度主要工作指标 1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款 万元。 2、xx年总目标任务为 万元，实际完成 万元，完成率为 %。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率

12、。xx年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。 2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做 到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中

13、的每一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的不足 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。 2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。 3、从个人主观意识上

14、讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。 危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想， 没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。 畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业

15、，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。 4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。 部门 _情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指

16、导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。 缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。 四、相关的几点建议 1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所

17、施工项目的目的。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱

18、这个公司。 4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现xx年的经济目标共同奋斗。 上述内容为市场营销部xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着xx年的奋斗目标勇敢冲刺！ 二0一四年十二月 xx年度市场营销部工作总结 xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用 成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟

19、公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积 极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全 体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、xx年度主要工作指标 1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款 万元。 2、xx年总目标任务为 万元，实际完成 万元，完成率为 %。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率。xx年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自 为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动， 三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营

20、成本，很大程度的发挥了各个 部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。 2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范， 尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做 到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要， 全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上 的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的不足 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金多属于政府 预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了

21、回款周期长、难度大的问题，导致了公司 的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。 2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、 现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了 项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受 到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。 3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领 导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作 的主观能动性明显缺乏，单兵作

22、战能力亟待培养。 危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正 当成公司的主人，没有为公司的利益着想， 没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作 用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责 任心不够，服务意识不强。 畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定 的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇 到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。 4、从管

23、理计划层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化， 管理上必须要上一个台阶。 部门 _情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人 员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管 理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工 作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混 乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。 缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工

24、人员对于技术参数理解_市场营销半年工作总结。 不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。 四、相关的几点建议 1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按 时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单 位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子 档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项 目的目的。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要 求所有市场营

25、销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识； 三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟 通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升 全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力 的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知 识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或 缺的一份子，从内心热爱这个公司。 4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到 多方

26、向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现xx年的经济 目标共同奋斗。 上述内容为市场营销部xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完 善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导 的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着xx年的奋斗目 标勇敢冲刺！ 二0一四年十二月篇二：市场营销部年终工作总结 市场营销部年终工作总结 提笔写总结就预示一年的时间业已过去。回想一年的总结中的种种计划打算感想良多归 纳总结如下 一本年度市场的整体环境现状总结 行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新 开了阳光海岸度假村及

27、沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力 加强不少同时彼此的竞争也加强了。 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在 形成业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、 鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中 在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势今后要发扬并 强化如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣 势随时调整销售策略。 竞争市场份额排名变化 从今年的市场竞争份额排名第四排名依次 为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆上升到第三。

28、整体的知名度也较上年有大幅度的增加。 同时固定客源增加到多个 渠道模式变化及特点 今年的销售以单个的主体为主销售的模式 单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模 式。 终端型态变化及特点 今年的宾馆销售是水平的即市场与销售一起完成做市场与完成 销售没有分开。今年我们已将两项工作在概念 上分开并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案 个其中企事业单位户特殊宴 会客户个分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务 归口并向社会上的销售双轨制方向发展。 消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐 饮服务、娱乐服务已不能满足会议市

29、场需求。今年开始征 tosix-box tosix 对消费者需求 的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻 找标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在 全年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的 _网销售、汤孙湖山庄的多重 销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。 二本年度部门工作总结 部门 建设 上半年部门人员充足市场体系完整。下半年人员不足市场体系失效。 部门人员培养 市场部现有人员名。经过大半年的打磨他们已基本

30、掌握市场销售运作。但业务技能及专业精 神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。 与其他部门的配合 与 并宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强。 三新年度工作计划 “运筹于帷幄 之中决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度 整体营销工作进行 策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划只是基于年度分 析总结的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具_市场营销半年工作总结。 有现实意义。 目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划 中首先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目 标、人员配置目标的拟定其中销售目标为万年费用目标为万年渠道开发目标为条年终端建设 目标为个人年人员配置为人。 产品规划 根据消费者需求分析的新产品开发计划、产