JY0403F1加油站现场管理讲义.docx

1、JY0403F1加油站现场管理讲义加油站前庭主管培训课程加油站现场管理2010年5月 袁勇内容提要-（内容结构图）一、加油站现场的定义-（互动式讨论、图片展示）加油站现场=加油现场？ 加油站的现场就是指加油站用来从事经营，以及顾客能够触及到的场所。（我们通常指的是广义上的现场，即企业用来从事生产经营的场所。加油站的现场就是指加油站用来从事经营，以及顾客能够触及到的场所。）二、现场管理的重要性-（讲解，提问、图片展示）（一）现场是加油站经营管理活动的核心（二）现场是加油站维系顾客的场所（三）现场是管理内容较为繁杂的场所 （四）现场是反映员工思想动态的场所三、现场管理职责前庭主管是现场管理的直接责

2、任人，负责对本班进行全面管理油站经理负责现场管理的监督和检查。四、加油站现场管理内容4.1 营业氛围1. 装饰。装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。2. 前庭、营业室（便利店）等顾客容易光临的地方不得张贴、悬挂与经营业务、客户服务等无关的标语、横幅，包括属于内部管理方面的管理要求、工作目标、迎检标语等内容的标语、横幅以及带有个人意志的宣传口号。“质量信得过单位”、“计量信得过单位”等类似的加油站取得的荣誉牌，应根据加油站的实际情况统一在营业室内设计悬挂位置并保持悬挂整齐3. 照明。前庭、便利店、营业室等营业场所的照度应达到 7

3、5 100勒克斯并保持稳定、均匀。需设应急灯，灯具如有损坏应及时维修4. 通道。车辆通道要保持通畅；地面无油污、无杂物、无破损。1、加油站标示标牌、物品工具等式样规格按照加油站细节管理手册规定标准进行制作。2、加油站内可移动的设备设施、物资工具实行定置化管理，便利店、办公室、员工宿舍、活动室、食堂等区域应结合实际情况绘制“定置图”，用A4纸装订成册。4.2 定制化管理加油区定制标准：-（图片展示）（1）进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。(2) 出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。(3) 出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。(4) 安全警示牌：安装在罩棚立柱面向加油车道的两侧面

4、。(5) 消防器材的配置：每 2 台加油机应配置不少于 2 只 4kg 手提式干粉灭火器或 1 只 4kg 手提式干粉灭火器和 1 只 6L 泡沫灭火器，放置于多功能服务台（灭火器箱）内。(6) 清洁工具支架：固定于站房背面墙，背面墙不能悬挂的，固定于较为隐蔽的加油站围墙上。(7) 应急照明灯：悬挂于立柱上管理标准：物品完好无破损 标示清晰无油迹 卫生良好无积尘（1）罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损(3) 主标识立牌、出入口指示牌、油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识无脱落、破损。(4) 加油岛无破损，无油迹、积

5、灰和污渍。(5) 多功能服务台、灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。(6) 现场收银台 / 柜无积灰、污渍，不乱粘贴图片纸张。(7) 加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。(8) 地面导向标识清晰，无脱落、破损。(9) 水封井内无浮油、淤泥、杂物，排水通畅。(10) 排水沟内无淤泥、杂物，排水通畅。(11) 绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无明显积灰和污渍。(12) 站房外墙、围墙无破损、无明显污渍。(13) 进出口减速带、加油岛防撞柱清洁、无损坏。(14) 应急照明灯持续工作时间大于 120 分钟。）4.2 定制化管理卫生间管理标准：保

6、持干燥常通风 墙面洁净无水污 卫生良好无积尘(1) 洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。(2) 洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无渗漏；设备无损坏无故障。(3) 墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。(4) 便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。(5) 窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。(6) 洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。(7) 地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶。(8) “请勿吸烟”警示标识完好无破损及脱落。(9) 绿色植物无枯死、积灰。4

7、.2 定制化管理油罐区定制标准：-（图片展示）（1) 卸油操作规程：卸油操作时可方便看到的醒目位置。 (2) 油品标识牌：对应品种横向固定在卸油箱内后挡板的卸油口上方。(3) 静电接地报警装置：安装于卸油口箱一侧。 (4) 静置计量平台：在加油站不影响加油的地面设置油罐车静置计量平台。 (5) 消防器材柜：设置在消防沙池旁。按规定应设 35kg 推车式干粉灭火器一个，一、二级加油站配置非石棉制品灭火毯 5 块，三级加油站应配置非石棉制品灭火毯 2 块。35kg 手推式干粉灭火器放置于罐区消防柜下层，石棉被放置于消防柜上层管理标准：罐区无杂物 井口无油污 设备无锈蚀 器材能使用1) 罐区无杂草、

8、纸屑和建筑垃圾。(2) 卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线缠绕整齐，无积灰、油污。(3) 卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。(4) 操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。(5) 消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。(6) 罐区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物和高度超过 1m 的树木。4.2 定制化管理营业室、便利店定制标准：-（图片展示）(1) 投诉电话标识牌：悬挂于营业室显著位置。(2) 应急联系电话标识牌：火警电话、匪警电话、急救电话、公司主管部门联系电话，悬挂于营业室显著位置。(3) 灭火器：配

9、置 4kg 手提式干粉灭火器，放置于门口靠室内一侧（方便从室外进来后取用）。(4) 投币式保险柜：安装于收银台附近隐蔽位置，嵌进墙内。(5) 空调或电风扇：选装。(6) 110 报警装置和摄像监控装置：必装。管理标准(1) 室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。(2) 墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。(3) 电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。(4) 门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。(5) 垃圾篓每班及时清空4.2 定制化管理配电室定制标准：-（图片展示）（1）配电柜 / 盘 / 箱：配电柜设置于配电室内合适位置，柜体前后留有足够的人员操作间

10、距。 (2) 绝缘胶垫：耐压 10KV，铺设于配电柜前后操作位(3) 应急照明灯：安装于确保灯光照射到配电柜正面的位置。(4) 灭火器：配置 2kg 二氧化碳灭火器一只，放置于门口靠室内一侧。(5) 防止触电警示牌：安装在配电室醒目位置。(6) 操作警示牌：“严禁合闸”或“正在维修，严禁合闸”，因维修作业而断开电闸时，悬挂于配电柜闸柄上。(7) 配电操作规程牌：悬挂于配电柜正对面或侧面墙上居中位置，与应急照明灯相邻。(8) 工具架：固定于室内门口一侧取用方便处；架上放置防护用具（绝缘手套、皮老虎）和维修工具；设有变压器的加油站还需配备专用的绝缘胶鞋、绝缘棒。 (9) 可移动挡鼠板（实板，表面光

11、滑，高于 60cm），用于配电室门开启时放置在门口，防止小动物进入配电室管理标准：整洁、干燥、无油味、设备完(1) 天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网；墙面无脱落、渗漏。(2) 室内保持干燥，整洁，无异味、杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动物可进入的孔缝（孔缝不大于 1cm ）。(3) 应急照明灯启闭良好，表面无破损、无积灰。(4) 配电柜表面无积灰、锈蚀。(5) 防止触电警示牌、“严禁合闸”警示牌、绝缘胶垫等无积灰、破损。(6) 绝缘胶垫上、下无水渍，清洁干燥。(7) 应急灯持续工作时间大于 120 分钟4.2 定制化管理-发电机房(1) 应急照明灯 (2) 灭火器 (3) 发电机操作规程

12、牌(1) 应急照明灯：安装于确保灯光照射到发电机的位置。(2) 灭火器：配置 2kg 二氧化碳灭火器一只，放置于门口靠室内一侧。(3) 发电机操作规程牌：悬挂于房内醒目位置。管理标准 室内干燥、整洁、无油污 机体无积灰、油污、水渍和锈蚀 规章制度、专用工具、消防器材放置有序 应急照明灯启闭良好，表面无破损(1) 室内保持干燥、整洁，无油污、积水、垃圾，无堆放杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动物可进入的孔缝。(2) 机体、机座无积灰、油污、水渍和锈蚀。(3) 应急照明灯启闭良好，表面无破损、积灰。(4) 规章制度、专用工具、消防器材放置有序。(5) 应急灯持续工作时间大于 120 分钟

13、。4.2 定制化管理-办公室/财务室定制标准：-（图片展示）（1）证照：营业执照、危险化学品经营许可证、成品油零售经营批准证书、注册税务登记证（国税、地税），其他依法应悬挂的资质证书，用证件框装好按照居中、对称对齐原则悬挂在办公室合适位置(2) 办公桌 / 椅：数量根据需要和办公室大小配备，放置于办公室的里端，面向进门方向靠墙，桌上放置相关办公设备（计算机、传真机、电话机等）；未归档的文件资料应存放于文件夹并有序陈列于文件框内，靠墙摆放于桌面。(3) 文件柜：数量根据需要和办公室大小配备，放置于办公室进门靠墙的最里端，加油站的所有记录台账分类放置于文件夹陈列于文件柜内上部，文件柜下部存放相关档

14、案资料；各记录台账应根据档案的类别规定不同的归档责任人，专人归档，专人保管，其他人不得随便翻阅(4) 沙发、茶几：选配，黑色，摆放于办公室进门侧，茶几上可放置绿色盆栽，但不能放置其他物品。(6) 灭火器：配置 2kg 二氧化碳灭火器，放置于门口靠室内一侧(7) 运行状态提示牌（公告栏）：记录站经理提示内容，悬挂于室内靠近办公桌墙上空白处。(8) 饮水机 / 热水瓶：放置于室内进门侧。(9) 空调 / 电风扇：选配。(10) 绿色植物：选配。(11) 若为财务室还必须配置：防盗门 / 窗；核算员保险柜管理标准：无积灰、蜘蛛网，无脱落、无渗漏，无破损设备、物品整齐有序垃圾篓每日及时清空(1) 室内

15、无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。(2) 悬挂图框等无积灰，墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。(3) 电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。(4) 门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。(5) 文件柜：顶部无杂物，外表无积灰、破损、污渍，文件柜内部无积灰，资料、物品整齐有序。(6) 文件夹：表面无污渍、破损，如有损坏及时更新。(7) 办公桌椅、电话机 / 传真机、电脑等办公用具表面无积灰、污渍，电话线无缠绕，抽屉内物品齐整干净无积灰。(8) 垃圾篓每日及时清空。4.2 定制化管理-员工厨房/餐厅定制标准：-（图片展示）(1) 基本设施：灶台灶具、洗碗（

16、手）池、抽油烟机、微波炉、消毒柜、冰箱、排气扇、橱柜、电饭锅、电炒锅、刀具、砧板、餐桌、椅子、碗筷、垃圾篓等，根据实际情况配备。(2) 灭火器：配置 4kg 手提式干粉或泡沫灭火器，放置于门口靠室内一侧。管理标准 无积灰、蜘蛛网，无脱落、无渗漏，无破损 无杂物，无异味，无蟑螂、苍蝇 无残渣、污渍，碗筷及时清洗入柜4.2 定制化管理-员工宿舍定制标准：-（图片展示）管理标准：无积灰、蜘蛛网、无破损、无杂物、无异味物品整洁、放置统一(1) 室内天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，不留水渍，未堆放杂物，无异味，无蟑螂、苍蝇。(2) 门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。(3) 空

17、调（电风扇）扇叶、网罩无积灰、锈蚀。(4) 照明灯无积灰、蜘蛛网，电源开关及接线盒盖板 、贴脚线无积灰、污渍。(5) 物品柜无破损、积灰、污渍。(6) 生活用品摆放整齐，无积灰、污渍。(7) 床单、被罩、枕套每半月至少清洗一次，保持整洁、平整；窗帘每季度清洗一次。(8) 墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品，墙壁上不得随意定钉或拉线。(9) 不得私拉乱接电线，不得使用热得快、热水棒、电炉等大功率电器设备4.3 安全管理油站安全管理的必要性？-互动讨论加油站作业区是指加油站罩棚以下为车辆提供加注油品服务的场所。由于在加油站作业过程中，大量油品挥发与空气混合易形成爆炸性混合气体。另外，该区

18、域车辆大、人员较复杂，因此，加油作业区域是加油站相对危险的场所，应加强对该区域的安全管理-案例加油站常见的顾客不安全行为？-提问1、 顾客在加油现场和油罐区内使用手机等通讯工具2、 加油站内吸烟3、 摩托车在加油站内启动4、 加油时加满整个油箱到油箱口5、 加油站内检修车辆 这几种现象同时也是顾客比较不能容易理解的，发现顾客有不安全行为时，例如抽烟、使用手机、检修车辆等，顾客周边的加油员应该首先停止加油作业，以确保安全。同时及时和礼貌地制止顾客的不安全行为并向顾客进行解释，提醒顾客其行为已经影响了加油站的正常经营，在顾客停止其行为前，不可提枪进行加油。说说你身边的油站资金安全小故事-互动4.4

19、日巡检日巡检的作用？闭路循环检查法-图片巡检频率巡检责任巡检频率：前庭主管从早交班开始每 6 小时巡检 1 次，填写加油站综合日巡检记录（附件一表单 3）；加油站经理每日巡检 1 次，对前庭主管巡检情况进行检查。 巡检责任：前庭主管应向经理汇报在巡检中所发现的问题，并提出书面处理建议。 加油站经理（或委托值班经理）每天到现场对安全巡检情况逐点进行复核，对发现的问题提出处理意见并作安排，签字确认4.5交接班管理-（图片展示）交接班程序 (1) 交接班双方人员共同抄录加油机泵码数，计量员计量储油罐存油量或抄录液位仪数据，发现盈亏异常时，应及时查明原因并妥善处理。 (2) 交班人员将所收现金足额投入保险柜；填写加油站营业款交接记录。 (3) 交接班双方前庭主管对商品、设备、物资、工具、销售发票编号、加油凭证等进行交接。 (4) 交班前庭主管填写加油站交接班记录，接班前庭主管核对无误后，双方共同签字确认。 (5) 计量员对库存数审核后签字。交接班十交、五不接十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。五不接：设备运行不正常不接、工具不全不接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生状况不好不接。内容回顾结束语