秘书的心理和性格素养培训.docx

1、秘书的心理和性格素养培训第四章秘书的素养第三节秘书的心理和性格素养一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论 修养和思想修养，具有良好的工作作风、 职业道德和广博的知识，还必须了解并善 于调节自己的心理，保持心理平衡，努力 培养形成完美的性格。秘书心理学（修订版）是一部体例完整、系统性强、内 容丰富、特色鲜明的专著性教材。它坚持系统性、实践性 的基本原则，运用观察、调查、实验相结合的研究方法， 借鉴心理学、秘书学、社会学、文化学等多门学科的研究 成果，将秘书心理置于全球化时代中国社会变革的大背景 下加以考察，全面地论述了秘书的角色特征、秘书的个性 心理、秘书的欲望需求、秘书的智能结构、秘书的价值取

2、向、秘书的人际关系、秘书的人际交往、秘书的公关行为、 秘书的工作激励、秘书的心理保健等重要的理论问题和实 践问题，并且详细解析了秘书工作实践中的一些经典案例。 本教材既有科学性、理论性，又有实践性、实用性，适合 高等院校秘书学专业师生、广大秘书工作人员及管理干部阅读。一、秘书的心理素养=1心理素养，即心理品质，是指一个人在心理过程和个性特征两方面所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质和性格品质等方面。秘书工作的特殊性，决定了秘书人员应具有合乎职位需要的、具 有个性特点的心理品质。 (1 )畏上心理秘书的畏上心理主要表现为：在领导者 面前诚惶诚恐，说话办事畏首畏尾，生怕 言行不合领导者

3、心意，该干的事不敢大胆 干，该说的话不敢大胆说，事无巨细，非 领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋, 甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当 方式明言。(2)自负心理秘书的自负心理主要表现为：对下蛮横骄纵、指手划 脚，时常借领导者的权威去教训、指挥别人，时常给人一 种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等 的眼光给以应有的尊重。某些秘书产生这种心理，主要缘自缺乏清晰的自我意 识和秘书角色意识，认为秘书在领导者身边工作，常被人 视为领导者的“红人”，自以为地位和条件都较优越，因 而产生盲目乐观、沾沾自喜的自负心理。这种白负心理是 秘书工作者的大忌，它严重地影响了领导者在人们心目中 的地位

4、，也损害了秘书工作者的声誉，极易伤害同事感情, 难以理顺周边关系，妨碍工作的正常开展。(3)厌倦心理秘书的厌倦心理主要表现为：认为秘书工作 是“打杂”的，机械单调，枯燥乏味，因而失去 工作的热情，消极应付，只求过得去，不求过得 硬。 二Fl!秘书工作是一种服务性工作，并且具有很强 的事务性。秘书人员的工作十分繁忙，也十分琐 碎，还必须严格按领导意图办事，需要经常请示 和汇报，如果不能正确看待秘书工作的职能意义, 那么这种工作的事务性与被动性，便很容易使人 产生厌倦心理。(4)讨好上司心理秘书讨好上司的心理主要表现为：刻意观察领导颜色,喜欢做表面文章，而不愿埋头苦干充当无名英雄；内心并 不一定真

5、正尊重自己的领导，但却显得格外忠诚，处处事 事看上司的眼色行事，即使发现领导人的意见和行动是错 鶴麗箴/绝对称是不论是非曲直只要能讨某些秘书产生这种心理，主要缘于膨胀的私欲。身为 秘传，却不以当好领导者的助手和参谋为要旨，而是怀着 强烈的个人企图，如升官晋级或有求于上司办私事，抱着 讨好上司的心理，对领导者百般阿谀逢迎。以这种心理状 态对待领导者、对待秘书工作，必然会严重贻误秘书职责, 从而损害领导工作。(5)焦虑心理秘书的焦虑心理主要表现为：在工作任务繁重、头绪 繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、 思维迟钝、过于敏感，不能对情况作出正确的评估与判断, 使自己的能力不能正常发

6、挥。焦虑是指情绪的兴奋和紧张状态。正常人的焦虑具有 情境性，它与面临的情况较为复杂以及突发危急情况和出 乎预料难于应付的事件有关。一方面，秘书工作时常与细、 繁、杂、忙为伴；另一方面，在社会组织管理工作中，也 时常会遇到各种比较棘手的突发事件要秘书人员去处理。 秘书必须掌握一些工作、调度、时间安排的方法，不断积 累处理繁难及突发事件的经验，不断提高这方面的能力， 这是克服焦虑心理的重要前提。凡此种种心理现象，都不利于秘书工 作的正常开展，都会给领导工作和管理活 动带来程度不同的损害，需要秘书工作者 注意克服和搞好预防。秘书工作在管理工 作中的地位和重要性，要求秘书人员必须 具备良好的心理品质，

7、注意加强对秘书良 好心理品质的培养。 2、意志意志是人确定目的、实现目的、支配和控 制自己行为的心理活动。T1意志具有自觉性、果断性、自制力和坚韧 性等积极的品质。 3、情绪。情绪是人的情感较强烈的、带有冲动性的、明显的外部表现。情绪的成熟首先表现为能够控制自己的情 绪。静的情绪，防止并善于克服消极的、悲观 的、烦躁的情绪。冷静是智慧的源泉，急躁是无能的表现;人在烦躁时开锁，常会用错钥匙，甚至把 钥匙扭断。史上最强女秘书事件O2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办 公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时 他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者 未果。数小时后，陆纯初还是难抑

8、怒火，于是在 凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发 了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在 发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并 让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这 件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局 面。一些网友称瑞贝卡为“史上最强女秘书”。陆纯初： RebeccaJ just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all

9、my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?謙震響隸細开办公室明中文：“我曾着诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上 你就

10、把我锁在行外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以 为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下瑞贝卡：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北 京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责 任。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间， 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很 懿常酸青我豔鶴霍怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作事件的结果: 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书,瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤齬靈鶯参与转发邮件的

11、员工挨个儿被人事尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。记者釆访瑞贝卡,她说：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作 了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料 到目前的局面。EMC回应“邮件门”:“邮件门”对陆纯初有何影响？前天晚上，陆纯 初授意远在美国的EMC公司大中华区市场部经理nr-吴薇给记者发来声明，“最近这位北京员工的离 职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC大中 华区的员工都充满了信心与EMC起取得更大的 发展。”有IT业资深人士分析，像对大中华区总 裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和 总部人力资源

12、部的主管才有发言权。有人评价：“瑞贝卡在信中提到的理由， 简洁意赅，切中要害，句句在理，反映出 了瑞贝卡是个逻辑性强，直率果断，但是 这样的人情商并不高，而一个人到后期的 发展，情商起到了很大的作用。” 4、思维思维具有广度、深度和批判性 思维敏捷、缜密、合乎逻辑 5、记忆秘书人员必须对人、事、文字材料等具有较强的记忆能力。有意识记忆！养成重要材料随时记录的好习惯。二、秘书人员的性格素养 1、气质的含义气质无好坏之分，性格有好坏之分。气质的含义：现代心理学家把气质解释为 人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典 型的、稳定的心理特征。气质表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退

13、）、敏捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。不同气质的特 征可用下表表示：2、性格和气质的关系性格的含义：性格表现为人对现实的态度 和行为方式中的比较稳定的、独特的心理 特征的总和。(P75)气质部分地决定或构成了人的性格。胆汁质的人勇猛、果断、顽强，但容易暴躁、粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，但往往多变，缺乏毅力；黏液质的人温顺、随和、文雅，但往往胆小、犹豫不决；抑 郁质的人冷静、细心、坚定，但固执己见。但现实生活中纯粹的气质

14、类型是极少见的, 往往兼有一二种气质。而且，人的心理活动动力性特点表现并不都属于气质特征。 无论什么型的人遇到高兴的事都会精神振 奋，情绪高涨；遇到不幸的事都会情绪低落，精神沮丧。气质是人的生理机能，是先天性的、遗传 的，而人的性格虽与气质有关，却在更大 程度上受后天影响，即受生活环境、工作 环境、工作性质、个人经历、学识修养以 及崇拜者、亲密者的影响。也就是说，性 格是可以改变，可以有意识培养的。3、气质、性格与秘书职业的关系无论哪一种气质类型的人都可以当秘书， 只是秘书要了解自己的气质，有意识克服 自己气质特征的缺点，发挥优点，要善于 控制和调节自己的心理活动，培养完美的 性格。4、秘书职

15、业的性格要求有些国家对秘书的要求之一 “性格完美”。而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲不 逾矩。”A、开朗美国兰斯登载有效的经验一书中说：“跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言，跟不能说笑 的人为伴更是悲哀之至。乐观和幽默感可以使公 司受益。这不但是对人与人的关系，而且对心理 的健康也是非常重要的。”法国作家大仲马说得好：“人生是一串无数的小 烦恼组成的念珠，达观的人总是笑着数完这串念 珠。”B、敏捷C、D、坚毅F、自制三、秘书人员的心理调适(P77)秘书的工作活动是一项十分繁重的脑力劳动。当 代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘 书的心理品质提出了越来越高的要求。在对秘书 人员进行培养、选拔、

16、考核、配置等工作中，应 重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发展、 自我完善的进程中，也要努力加强心理修养的自 觉性。秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务 的繁重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状 态，若不注意加以调整，就会造成心理失调甚至 引起心理疾病。秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进 行决策与管理过程中存在消极的、比较稳 定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。与秘书正常心理相比，秘书心理障碍 是一种消极的心理走向。在秘书活动中，尽管这种障碍存在着千差万别的个性，但都会对秘书工作、秘书的成长带来许多不利因素。以下症状属心理疾病范畴，应去看心理医生。1 睡眠障碍。入睡困难、早醒、

17、多梦、易醒，醒后不能再入睡、夜惊、夜游、梦痍（经常被噩梦惊醒）O2情绪障碍。持续的心情低落、消极观念、兴趣减退、身体不适或消瘦、话少、活动减少；或情|=绪高涨、高兴愉悦甚至欣喜若狂及易恼怒、脾气急躁、言语多、自我评价高或夸大、行为卤莽、睡眠减少而精力充沛。 3应激相关障碍。由强大的精神刺激或持续 不断不愉快处境导致抑郁、焦虑、害怕情 绪，警惕性增高、失眠、过分担心，遇到 与刺激相似境遇感到痛苦。 4精神障碍。思维特殊，有时逻辑推理荒谬离奇，或言语中心思想无法琢磨、行为异常、自言自语、表情淡漠、疏远亲人、生 洁橄配部分病入看敲意、沖动，此謔病 人多不认为自己得病。 5焦虑障碍。莫名紧张、恐惧、坐

18、立不安, 不时心慌出汗，症状突然出现、突然消失、 症状出现前不可预测。 6强迫障碍。有明知没必要却控制不住的情 绪、观念和动作，如反复询问、反复想一 件事情、反复洗手、反复检查、重复做某 一动作，患者对此痛苦不堪，却无法摆脱。强烈的恐惧，自已知道过分害怕不合情理，但不能克服，多用逃避方式应付恐惧。或相信自己患某种严重躯体疾病，反复就医检查。 医生解释和医学检查的阴性结果不能打消其顾虑,即身体有某种器质性病变，也不能解释患者所诉症状的性质和程度。9疼痛障碍。持续、严重的疼痛，疼痛不能 用生理现象或躯体疾病作出合理解释，情 绪冲突或心理社会因素直接导致疼痛的疫 生。经检查未发现疼痛相应的躯体病变。

19、10神经衰弱。精神易兴奋却又易疲劳，多 表现为紧张、烦恼、易激惹及肌肉紧张性 疼痛和睡眠障碍。笛进食障碍。(1)神经性厌食，多表现在爱美的青少年女性身上。为降低体重故意限制饮食，回避可导致发胖的食物，自我诱发呕吐、自我诱发排便、过度运动或服用利尿剂，导致厌食、消瘦、闭经、虚弱。(2)神经性贪食。反复发作和不可抗拒的黠欲礬隅有能瞬卅发胖,神经性贪食者常有神经12器质性精神障碍。有明确的躯体疾病、脑部疾 病。如冠心病、糖尿病、支气管哮喘、肝脏疾病、 肾衰、脑血管疾病等。实验室检查异常，结果充 分。同时伴有智力下降、记忆力减退、个性改变、 意识障碍。以及兴奋、躁动、胡言乱语、易喜易 怒、情感脆弱等。

20、日常生活、人际交往、工作、 学习能力受损。13性心理障碍。阳痿早泄、性冷淡、异装癖、恋物癖、窥阴癖、露阴癖。常见的不良心理状况:压抑和焦虑心理调适的方法，如:A.豁达法B.松弛法C.节怒法D.平心法E.自脱法F.心闲法学习秘书心理学的意义1可以明确秘书人员的角色位置2增强秘书人员的工作时的适应性3可以调动秘书人员的工作积极性4.提高秘书人员处理人际关系的能力5可以改善秘书人员的工作方法6促进秘书人员的团队建设和合作7有利于增强秘书人员的心理健康我的角色在家庭中,在社会中,在单位中,我是一个妻子，我是子女 我是中青年我是一名教师明确自己的角色 不论对于你的生活.你的 工作 以及平衡自己的内心状态

21、都有着重要 的意义。二、秘书角色现代秘书的涵义为政府机关、企事业单位、团体或个人提供 辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手为领导服务为基层服务秘书的主要工作内容1）文书工作（记录、撰写、制作、处理等）； 打字（快、准、格式正确） 速记（手写、电脑）校对；复制信息资料（收集、整理、提供、储存等）；信访工作（群众来信来访或投诉处理等）；档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）；会议组织（准备、记录、文件、善后等）；调查研究（计划、实施、分析、研究等）；（高级秘书） 接待工作（来访接待、安排、服务等）；协调工作（政策、工作、部门、人际关系等） 督查工作（政策推行的督促、检查等）；日程安排（工作日程、会晤、差旅安排等） 日常事务（电话、邮件、值班、生活等）； 办公室管理（环境、设备、经费等）； 其他临时交办的事项。公关宣传；后勤保障；保卫；驾车;保密；协助; 金融、保险、税务；生产经营管理开放性：不仅在内部起到重要的沟通和连接作用，同时在外联工作中也扮演着重要的角 中转性：上传下达事务性：多、杂，在面对繁多且没有成就感 的工作时，应调整自己的心态被範密飪作内容“被”安排被”指挥菠动性思考1:在中转工作中秘书应以怎样 的立场来做好传与达的工 作？思考2:在秘书工作岗位上应何将被 动变主动？从属性：岗位.工作内容都从属于领导f所有的工作都受到领导的支配辅助性：为领导工作提供服务