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1、工程科技QCC培训资料大全QCC培训资料大全（一）如何开圈会(一)? 圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜. 与会人员以四至十人最理想. 会前有资料, 以免空口讲白话. 避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束. 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题. 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控. 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受. 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划. 圈会主席可以轮流担当. 圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档. 追踪圈会各项决议的行动及结果

2、. 如何开圈会(二)? 圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之. 要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”. 准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关资料或进行咨询;会议中可能会碰到什幺问题,怎幺应对,如何引导;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生). 圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席

3、和圈长应适时调控,及时回到主题. 圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效. 圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.脑力激荡术(一)脑力激荡术是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.脑力激荡术,有些人亦称之为实用的想象力是一切创造性解决问题方法的来源.脑力激荡术不是分析性的,

4、仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.脑力激荡术的四大原则:1. 摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2. 欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,观念愈奇愈好;3. 构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4. 根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.脑力激荡术应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用脑力激荡术解决问题时,不能使用下列之绝句,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀.1. 理论

5、上可以说得通,但实际上并不如此;2. 恐怕上级主管不会接受;3. 以前试过了;4. 违反公司之基本政策或方针;5. 会被人讥笑的;6. 没有价值吧！7. 可能没有这幺多的时间;8. 可能大家不会赞成;9. 我以前想过了,只是没有多大的把握;10. 以后再想想看,或以后再研究吧！脑力激荡术(二)脑力激荡术的实施:脑力激荡会议的准备:1. 时间: 30分钟左右,不要超过1小时;2. 会议室: 安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3. 记录人员最好有二人;4. 准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.脑力激荡术的实施要领:1. 运用脑力激荡术时,若无适当的题目,是不易成功的;2. 不能同时有

6、两个以上的题目混在一起;3. 问题太大时,要分成几个小题;4. 创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5. 脑力激荡术分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6. 圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7. 使用脑力激荡,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8. 需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9. 评价脑力激荡所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10. 评价各种创意时,可用下列分类处理:11. 立即可以

7、实施者;12. 须较长时间,加以研究或调查者;13. 缺少实用性者.脑力激荡术的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意. 在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.脑力激荡术和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但脑力激荡术有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思 想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.发掘问题的要领 持有“问题在任何地方都有”的意识. 不要只做被上级所指示的工作,要具有自主性. 经常去思考工作现状的合理性

8、、有无问题等. 有困难时要仔细地观察及考虑,依据数据做客观性的判断. 要有“自己现场要由自己的力量改善”之意识. 问题的内容不要有先入为主的主观看法. 不要一开始就抱有“非常困难,无法解决”之类的消极态度. 对于问题的看法,多听取别人的意见. 把握发现问题点的机会日常工作中常见的问题、交谈中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录. 自己对本身的工作,要自己去寻找问题. 对工作现状要抱有问题意识,积极地找出来. 品质方面常见的问题点:不良率、客退(诉)率、品质异常、变异等;成本方面常见的问题点:人员、效率、经费、设备稼动率、工时等;产量方面的问题点:库存、保管损失、产量、出货日期、达标

9、率等;管理方面常见的问题点:士气提高、安全管理、现场美化等.活动题目的选定 列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:. 经常发生或困扰的问题; . 顾客(含后工站)经常抱怨的问题; . 上级经常要求的事项;. 经常发生的项目:如品质不良率高、变异大;效率工时、稼动率、产量、达标率低等;成本废料高、修理工时多等;安全事故发生件数多.绘制问题点一览表. 决定问题点的重要度:. 上级指示:符合上级的方针、计划及指示;. 本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;. 圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;. 达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能. 依重要

10、度决定活动题目:. 选取能符合自己圈水准的题目;. 选取圈员平时经常接触到的题目;. 选取全员都能参与的题目;. 选取三个月左右有办法解决的题目;. 选取尽可能有办法反应上级方针的题目;. 能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目. 活动题目选定理由:活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明. QCC培训资料大全（二）双击自动滚屏 发布时间：2006-5-13 阅读：4744次活动题目评价特性之决定 现场五大任务之评价特性: 有关质的评价特性: 尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等; 有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等; 有关成本的评

11、价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、 修理工时、不良率等; 有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数; 有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数. 评价特性值的决定原则: 选取能以数值化具体表现的真正的特性值; 选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值; 选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值; 针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.活动题目目标值之决定 决定目标值的意义: 使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向; 要改善什幺程度的动

12、机,能具体地向圈员表示出来; 对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省. 决定目标值时应注意事项: 目标必须定的简洁而明确易懂; 目标必须适合全体圈员之能力者; 目标必须具体而以数值表示; 以约90%达标率以上的值为目标; 依照过去的实际,圈员能力制订; 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标. 活动计划书之拟定 拟定活动计划书: 检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划; 活动计划以周间计划为宜; 有关计划内容,须经所属主管之指导及批准. 工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派: 非圈长做不可的事

13、项; 有办法发挥自己专长的事项; 非某位圈员来做不可的事项; 简单的内容,任何人都有办法做的事项; 为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项; 复杂由一人无法完成的事项; 有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项; 共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.特性要因图(一) QC七大手法中的宠儿 特性要因图: 特性要因图是1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)的方便而有效的方法. 特性要因图就是能一目了然地表示出结果(制品特性)与原因(影响特性的原因)之影响情形或二者之间的关系之图形.因其形状很像鱼骨,故又称为鱼骨图. 在目前现场问题改善方面,被视为一种最方

14、便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活动中一直扮演着非常重要的角色. 特性要因图的画法: 决定评价特性:自左向右划一横粗线代表制程,并将评价特性写在箭头的右边,以“为何不良”的方式表示; 列出大要因:大要因直接部门可依据制程别分类,也可依4M(人、机械、材料、方法)来分类; 大要因以 圈起来,加上箭头的大分枝到横粗线;各大要因,分别记入中、小要因:利用脑力激荡术,共同研讨;依各要因分别细分,记入中要因、小要因;最末端必须是能采取措施的小要因;间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳,再确定大要因. 圈选出重要要因4-6项(用彩笔圈选):这些重要要因是作为下一步查检的依据,当然圈选时仍需要借助于

15、大家的经验以及现场实况的状况来判定. 记入必要的事项:制品名称;工程名称;完成日期;参与的圈员及圈长; 整理:整理于墙报纸或公布栏等,张贴现场;必要时可再召开圈会修正. 特性要因图(二) QC七大手法中的宠儿 特性要因图:绘图时之注意事项: 集合全员的知识与经验:尽可能地把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来.以自由发言的方式把要因记上,但必须依据脑力激荡术的4原则的方法不批评人家的意见、提出很多的意见、展开联想、自由奔放,欢迎奇特的构想. 应按特性别绘制多张的特性要因图:例如以不良品的特性时,应分为尺寸不良、疵点不良、加工不良等.绘制各别的特性要因图. 把要因层别:应

16、把计量的原因(温度、速度、压力)与计数的原因(机械别、人别、群体别)分开来,为使管理责任明确,应依部门别分类. 以能解决问题为重点:绘制时,重点先放在“为什幺会发生这种结果”,分析后要提出对策时再放在“如何才能解决”依5W1H的方法自问自答也是很有效果的.为何必要(why)、目的为何(what)、在何处做(where)、何时做(when)、谁做(who)、什幺方法(how). 特性要因图的用途:用途极广,现场上、事务上、研究、营业上、甚至军事上等都可以使用,特性要因图的作成以脑力激荡法的方式进行,可使全员参加成为可能,使全员的知识得以积极整理,并使思想统一,发挥更大的效果.其用途可依目的分类为

17、:改善解析用:以改善品质、提高效率、降低成本为目标,进行现状解析、改善时用.管理用:发生很多抱怨,不良品或异常时,为找寻原因,采取除去措施时用.制订作业标准用:为制订或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准.品质管制导入及教育用:导入品质管制,全员参加讨论时用特性要因图整理问题用.做为新人的教育,工作说明时用.特性要因图(三) QC七大手法中的宠儿 特性要因图: 特性要因图的使用步骤: 与作业标准比较:所有要因写完后,依最末端小板的要因调查现场实情并与作业标准之内容比较. 决定改善事项并实施之:对各要因决定其应实施事项及改善事项,全员所决定实施事项必须明确地加以标准化后,确实实施.决定要改

18、善的事项则不断地作实验及试行,并经常查检其结果. 确认重要的要因;对特性影响大而重要的要因,由全员以技术或经验来决定,并分类为重、轻、微的要因. 使全员彻底了解:经常公布于大家可看到的地方,并于发生问题时,集合有关人员在特性要因图面,举行现场检讨会. 继续进行改善改订活动:每当总是发生即行改善,并在改善的同时又进行改订为新的方法. 特性要因图的特点: 绘制特性要因图就是一种教育;“变异的原因是什幺？”、“这种原因对品质有什幺影响？”等大家一齐讨论,就是每一个人都把自己的经验及技术内容发表出来,这样参加绘图的人员就可获得新知识,并且只要看一看作成的特性要因图就可以学到很多东西. 特性要因图为讨论

19、问题的快捷方式:特性要因图是对特性的要因为目标,大家一齐检讨的方法,这样大家的讨论就不会脱线,对着共通的目标可提出建设性的意见供大家讨论,所以效果很大. 特性要因图可表示出技术水准:特性要因图若写得好,可说对制程的内容已有充分地把握.技术水准愈高,所绘制出来的特性要因图内容就愈充实.一个特性要因图只要作上30分钟的脑力激荡术,至少可举出50多则100以上的要因. QCC培训资料大全（三）查检表(一)何谓查检表用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图.进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格,将有关项目和预定搜集的数据,依其使用目的以很简单的符号填注,而且很容易收集整理以了解现状,做分析或做为

20、核对点检使用,这种设计出来的表格称之为查检表.查检表的特征:记入数据时很简便;问题所在能迅速把握;记入完毕后,对全体的形态能一目了然;很多基础上能同时一次查检;数据能经各种不同的层别法作.设计查检表的要点:1. 要一眼能看出整体形状,要简明、易填写、易层别,记录之项目和方式力求简单;2. 尽可能以符号记入避免文字或数字之出现;3. 数字之履历要清楚,搜集工作要明确;4. 项目尽量减少,查检项目以4-6项为原则,其它项要列入;5. 查检项目要随时检讨,必要的加进去,不必要者删去(活动期间要不断加以修正);6. 要将查检结果,反应至现场有关单位,数据出现多马上采取行动;7. 、 、 、正等简单符号

21、如数种符号同时使用于一个查检表时,要在符号后注明清楚所代表的意义.查检表的种类:1. 记录用查检表;2. 点检用查检表.查检表(二)设计查检表须预先考虑事项1.明确目的:明确设计查检表的目的何在;2.设计查检项目是甚么;3.决定查检人员及方法;4.查检时间:多久查检一次;5.查检方式:A.量少;B.重要度大;3.简单者用全检;如查检数据要间接单位提供者或量太少时,可用以前数据;量多用抽检如生产线型;6.查检期间:从甚么时候开始;甚么时候结束;日期的记录方式是否一致;月/日或日/月应求统一;7.决定记录型式(表格):时间、机器、人等各项目如何设计;一天抽查几台;8.决定记录方式: 、 、 、正等

22、符号要用哪一种;记录用查检表的设计步骤决定要搜集的数据及分类项目;决定要记录的查检表格式;决定记录数据的记号;决定收集数据的方法;决定记录的方法;点检用查检表的设计步骤逐一列出须点检的项目;须点检的项目是非做不可的工作、非检查不可的事项等;点检有顺序要求时,需注明号码,依顺序排列;必须点检的项目,尽可能以机械制程人员等层别之. 查检表(三)设计查检表时应注意事项1. 要一眼就能看出整体的形状;2. 要让作业者作检查时,项目要尽可能减少;3. 进行数据收集时先准备好查检工具;4. 查检方法简单化;5. 让收集者了解收集目的及方法;6. 有经验地专门检查人员或主管可以较多的检查项目;7. 与其它手

23、法合并使用效果更好;8. 收集数据要符合实际需要,若不符合要检讨并重新订定并收集查检项目与已决定的项目,要一次一次地加以检讨,将必要的加进去,不必要的去除,有效地去运用数据;9. 点检用查检表是将点检检查项目的顺序排列出来;10. 查检基准需一致;11. 计算单位符合实际;12. 考虑样本数;13. 收集的数据应能获得层别的情报;14. 数据整理要有条不紊. 如何提出解决问题的对策(一)改善对策之提出一. 改善的观念1. 何为改善:改变目前的做法,使效果更好.2. 改善事例在工作现场里有很多;2.1.降低工作现场内的不良品;2.2.品质改善;2.3.提高效率.3. 改善的五条件:好 品质的改善

24、 制品的质轻松 疲劳的减轻 人群关系安全 不安全的减轻 安全感快 时间的缩短 作业效率 交期便宜 经费的节省 成本二. 提出对策的想法提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:创意+构想是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.三. 提出对策的步骤1. 明确构想的目的:1.1.目的何在;1.2.有无其它手段.如何提出解决问题

25、的对策(二)改善对策之提出三. 提出对策的步骤2. 抽出改善的构想,列记改善对策:2.1.提出好构想的态度:A.想到时,当立即记录.B.不要仅限于一个构想中.C.忽视一般所谓的常识批判.D.从各种角度及观点去考虑.E.决定期限.3. 提出改善对策思考之原则:3.1.应用5W2H方法;3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况;3.3.检讨4M;3.4.考虑改善12要点;3.5.应用3多原则;3.6.应用愚巧法.四. 提出对策应注意事项:1. 要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;2. 对策要具体可行,避免“加强”、“尽量” 、“随时”等抽象对策;3. 要提出既经济又有效益的对策

26、,符合经济原则且能达到指定效果;4. 要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;5. 要自己能力可以解决的对策.如何提出解决问题的对策(三)改善对策之提出四. 提出对策应注意事项:6. 活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行;7. 善用改善法,活用圈员独创力;8. 要治本而非治标的对策.五. 整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级: 本圈能简单实施的对策;B等级: 本部门有办法实施的对策;C等级: 要其它部门协力才能实施的对策;D等级: 要花很大费用及长时间的对策;E等级: 本部门无法实施,只能建议的对策.提出对策的技

27、巧一. 改善的思考法:1. 有否其它用途;2. 有否其它能应用的相似物;3. 有否其代用物;4. 形状改变如何;5. 扩大如何;6. 缩小如何;7. 相反如何;8. 重组如何;9. 合并如何;10. 废除如何.如何提出解决问题的对策(四)提出对策的技巧二. 特性列举法:物性各有各的特性,换言之即此物品所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的物品之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1. 名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如: 水壶1.挂带 2.盖 3.蒸汽孔 4.嘴 5.2. 形容词的特性:性质.例如: 水壶

28、1.黄色 2.轻 3.重 4.3. 动词的特性:例如: 水1.装水 2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.三. 缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如: 雨伞的缺点:1.伞尖危险( )2.容易忘记( )3.伞布易破()4.风吹时会反转()如何提出解决问题的对策(五)提出对策的技巧三. 缺点列举法:例如: 雨伞的缺点:5.无法变小( )6.坐车时会沾湿他人()7.两人共享时会淋湿他人( )8.骨架易生锈( )9.制造工程复杂( )10.成本高( )11.占地方()12.中途天气好转时,不易收放13.很不容易干14.很重15.备注: 缺点已消除者 部分已消

29、除者 今后仍有消除缺点之必要者四.希望点列举法:缺点列举法是把握问题点的方法,是消极性的;相对的希望点列举法是具有积极性意义的.例如: 钢笔:1.希望经常能出墨水2.希望能使用两种以上的颜色3.希望写粗笔字同时也能写细字如何提出解决问题的对策(六)提出对策的技巧四.希望点列举法:4.希望放在袋里时能变小5.希望笔尖不会变粗6.希望不需替换墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望决不会刮破纸9.如以上把希望点列出,然后逐一去发掘改善的方法.五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误.愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注意,也不会发生错误而考究出来的一种方法.2.愚巧法的要点:2.1.对品物的形状、大小、色、感觉、音等很容易就能正确识别;2.2.利用治具或辅助工具,使能不错误做好;2.3.用物品的放置方式,或作业顺序区别常易混淆的相似作业;2.4.作业顺序若错误时,使不能进入下一作业.3.例如:3.1.电器的保险丝防止过负荷3.2.特别加浓气味的煤气防止漏气时之危险3.3.煤油炉倒后会自动息火装置防止火灾3.4.定期要更换干净的烟灰盒使烟灰缸保持清洁3.5.铁路交叉口的自动警报器防止交通事故如何提出解决问题的对策(七)对策实施计划一.拟定实施计划的目的:1.为使对策能有计划性的进行并成为连续性的活动;2.为防止临时变动或轻易变更;3.为争取圈员全体的