话务量统计技术资料.docx

1、话务量统计技术资料 清零LD 2时间表话务量数据转移周期性报告随时打印 Holding Register 累加 控制转 移时间Accumulation RegisterTRAFFICE资料话务量：我们常用CCS为单位来衡量设备（中继线，话务台，分机等）使用时间的长短，CCS称谓百秒呼。在欧洲国家通常也用ERLANG（小时呼）作为统计话务量的单位。1 Erlang = 36 CCS (3600 CS)在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙（Superloop为120个时隙）可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的服务水准，MERIDIAN NETWORK环路的最大话

2、务量设定是：STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCSENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCSSUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS话务统计应在最繁忙时间（忙季忙时）进行，统计次数越多结果就越精确。在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节：ACCUMULATION：所有有关话务的数据（PEG COUNT，USAGE，etc）都被收集到Accumulation Registers。使用率（Usages）以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS。（当使用率少于50秒时，输出为 0 CCS）。HOLDING：Accumul

3、ation Register的数据会定时转移到Holding Register中去（由我们所定的时间表决定）。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。Holding Register中的数据将被保存到“下一次转移”PRINTING：当数据被转移去Holding Register时，同时会立即打印（根据user-defined option）。我们也可以随时人工打印Holding Register中的数据。CONTROL：我们可以通过LD 2程序控制时间表（Sc

4、hedules），打印选择（Printing Option），时限标准（Threshold Levels）等。OUTPUTTING：话务量报告在从Accumulation Register中转移到Holding Register中去的同时会周期性的输出。系统话务量统计报告：TFS000话务量报告标识头格式：SID TFS000DAY MONTH YEARHOUR MINUTE SECOND例：1234 TFS000004 010 1989 008 000 000TFS001网络（timeslot）格式：SID TFS001LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOO

5、P LOOPNUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C例：1234 TFS001000 TERM 00000 0000006 00004 00000 0000064 00056001 TERM 00000 0000035 00022 00000 0000123 00086002 CONF 00000 0000000 00000 00000 0000000 00000003 TDS 00000 0000000 00000 00000 0000031 01496FTM：当CALLING TERMINAL在联接CALLED TERMINAL时发生阻塞，FTM在CA

6、LLING LOOP和CALLED LOOP都计一次。如是INTRALOOP呼叫，则在LOOP FTM计两次，而INTRALOOP FTM只计一次。USAGE（CCS）：此环路的时隙被占用和无法使用的时间总和。在INTRALOOP呼叫时，占用的时间在LOOP USAGE中计两倍，INTRALOOP USAGE只一倍。PEG COUNT：当一次通话的呼叫释放时，在主被叫环路中各增加一次。如是INTRALOOP则LOOP PEG C增加两次,INTRALOOP PEG C只增加一次。Loop ( 2 x Intraloop ) = Interloop FTM , CCS , PC TFS002SE

7、RVICES格式：SID TFS002SERVICE REQUEST SERVICE REQUESTNUMBER FTM USAGE PEG COUNT例：1234 TFS002000 00000 0000005 00317001 00000 0000001 00027002 00000 0000001 00004003 00000 0000013 00154004 00000 0000007 00091005 00000 0000000 00000006 00000 0000004 00898007 00000 0000001 00005008 00000 0000000 00000009

8、00000 0000025 00006SERVICE NUMBER IDENTIFICATION000 = DIAL TONE 007 = SPARE001 = BUSY TONE 008 = DIGITONE RECEIVER002 = OVERFLOW TONE 009 = CONFERENCE003 = RINGBACK TONE 010 = MF TONE FOR ANI004 = SL-1 SET TONE RINGING 011 = SL-1 TONE DETECTOR005 = MISCELLANEOUS 012 = R2 MFC SENDER/RECEIVER006 = OUT

9、PULSERSDTR Holding Time (HT) = CCS X 100 / PEG CONUT我们可以通过DTR的USAGE和HT，查DTR TABLES来确定需要配备多少DTR单元。TFS003 拨号音延迟格式：SID TFS003DELAY DELAY TOTAL DELAYS3 SEC. 10 SEC. OR= 1 SEC.例：1234 TFS00300003 00001 00040三秒延迟：播号音延迟超过3秒的次数。十秒延迟：播号音延迟超过10秒的次数。总累积时间：所有播号音延迟超过1秒的等待累积时间（s）。计算拨号音延迟率：%DTD = DTD / DIAL TONE PC

10、（TFSOO2） % x 100 （1.5%）TFS004 PROCESSOR LOAD格式：SID TFS004ICC CPU ATTEMPTS LOAD PEAK PEGHPIB OVFL LPIB OVFL PC500 OB OVFL PC SL-1 OB OVFL PCCR OVFL PC例：12341474233 00446 0000100000 0000000000 0000000000 IdleIdle Idle Cycle Count (IICC):IICC必须在交换机处于没有任何呼叫以及没有在结构程序中设定背景诊断程序的情况下取得，一般在安装完毕但还未割接时提取。Busy I

11、dle Cycle Count (BICC):在忙季忙时测得，通常情况下还带有一些背景诊断程序。决定实时使用率的公式如下：%RTU = （IICC BICC）/IICC x 100当实时使用率达到或超过80%时，CPU已经非常忙了。当CPU的实时使用率接近100%时，CPU就可能没有时间完成所有分派的任务。此结果是明显的呼叫处理“slow down”。首先的迹象是在TFS003的Dial Tone Delay。同时TFS004则是非常低的BICC和很高的Load Peak Peg Count。处理器负载 总CPU呼叫尝试。包括下列部分： Dial Tone Request Incoming T

12、runk Seizure Attendent Origination to initiate a call Each attempt the attendent makes to extend a call处理器负载 Load Peak Peg count 此计数器所记录的次数为在一个128毫秒“帧”内，CPU来不及处理完所有 必须128秒定时任务（或级别高于128秒定时的任务）。处理器负载 输入/输出缓冲器溢出（次数） 引起输入/输出缓冲器溢出的原因： Indicated Buffer is under-engineered - ( Most likely ) Extreme Traffic

13、 Load,or Hardware fault - ( Least likely )处理器负载 呼叫寄存器溢出（次数）。TFS005 LINES格式：SID TFS005LOOP LINE LINENUMBER USAGE PC 例：1234 TFS00500 0000034 0004501 0000012 0000902 0000054 0001208 0000121 0010109 0000021 00019TFS005 可以使我们能够测定某一分机或中继线，以及一组TN的话务量。注：不包括话务台和DTR。TFS007 JUNCTOR GROUP TRAFFIC格式：SID TFS007JU

14、NCTOR JUNCTOR JUNCTOR JUNCTORGROUP FTM USAGE PC例：1234 TFS00701 00001 0002344 0166702 00000 0002122 0132212 00002 0001993 00922一个JUNCTOR GROUP由四个单向连接环路（120话音时隙）组成，JUNCTOR GROUP的编号XY，X表示从哪一网络群出来，Y表示到哪一网络群。TFS008 COMMAND AND STATUS LINK（CSL）格式：SID TFS008SYSTEM IQSYS OQSYS SYSCR AVGIQ AVGIQ AVGIQ OVFL O

15、VFL UNAVL SYS CALL ADMINCSLCSL# VASID FAILS LINK DOWN AVGOQ IOCHR EOBF INVAL INVAL STOP TIME SIXE OVFL MISS PRIOR LGNTHOMSG CAS CRS PCI ANS DIS DNP DIGIT TMG TST MWI UTS UNMN CONFM DATA AUDIT CTS DSIIMSG CON INCL RLS OFFH RDY NRDY MSI MSG CONF MWI OPR GTS RNMN ALRM CONFM DATA AUDIT RTSCFRI PRI1 PRI2

16、 PRI3 PRI4 PRI5TFS009 PRA D-CHANNEL格式：SID TFS009D CHANNEL NUMBERPC ALL MESSAGES （FIRST ENTRY=IN，SECOND ENTRY=OUT）PC CALL PROCESSING MESSAGESPC MANAGEMENT MESSAGESPC MAINTENANCE MESSAGESAVERAGE NUMBER OR BYTES IN THE MESSAGESTIME BUSY TRANSFERRRING THE MESSAGESAVERAGE REQUESTS QUEUED IN AN OUTPUT BUF

17、FERPC NO O/P BUFFER AVAILABLE PC NO END-OF-MESSAGE RECEIVEDPC NUMBER OF PROTOCOL ERRORSPC DCH DOWN ACCUMULATED DOWN TIME客户话务量统计报告：TFC001 网络（FOR CALLS）格式：SID TFC001客户号#入局FIM 入局CCS 入局P.C出局FTM 出局CCS 出局P.C内部FTM 内部CCS 内部P.C汇接FTM 汇接 CCS 汇接P.C持久信号 拨号放弃 拨号不全入局/出局CCS，Peg Count只指入局/出局呼叫（接通）的使用率和计数。入局/出局FTM只指入

18、局/出局呼叫遇到阻塞次数。内部呼叫FTM，CCS，Peg Count只计算两个分机之间的呼叫，不包括出入中继线，汇接FTM，CCS，Peg Count只记录两中继间的汇接呼叫。在出/入中继的FTM，CCS Peg Count中不包括汇接呼叫拨号不全：指的是2500型话机在30秒内未完成拨号。拨号放弃：指终端设备（不含吉继线）未拨完DN或中继访问码就挂机。持久信号：指终端设备（不含中继线）听到拨号音后30秒不拨号或拨号后未继续再拨号。呼损：FTM/（PC*100）= %呼损出/入中继的呼损门限标准 = 1%；内部呼叫的呼损门限标准 = 4% ; 汇接呼损门限标准 =1%TFC002 中继线格式：

19、SID TFC001客户号 #路由号 # 中继类型所有的中继线数 工作的中继线数入局CCS 入局PC出局CCS 出局PC出局溢出次数 中继全忙次数长话次数中继线的平均话务量 = （ICT CCS + OGT CCS）/TRUNKS （in service）中继线的使用率： %Utl = (ICT CCS + OGT CCS) x 100 / (36 x Trunks)中继全忙的百分率：%ATB = （ATB *100）/ (ICT PC + OGT PC) 中继全忙的百分率门限标准为5%。出中继呼叫折损率：%RCL = （OVFL * 100）/OGT PC only出入中继的平均保持时间：H

20、T = （CCS * 100） / PC CCS和PC可以是出局，入局或双向。通过TFS002提供的信息，我们可以决定需要多少中继线，但你必须考虑选择哪一张中继表。基本有四张中继表可选择：1、Poisson2、Erlang B3、Erlang c4、Engset局用机通常使用POISSION中继表较大型的交换机（线数超过50线，话务量不会应某一分机使用的情况而受到影响）可以根据用户的不同的情况来选择中继表：1、 对于Impatient用户（此类用户在中继全忙时，仍然会不停的拨号）通常用POISSION中继表。2、 对于Patient用户（此类用户在中继全忙时，会等一会再拨号）通常用ERLANG

21、 B中继表。3、 对于使用回振铃的用户（此类用户在中继全忙时，会启用会振铃功能）通常用ERLANG C中继表。小型的交换机（线数不超过50线，话务量可能会应某一分机使用的情况而受到影响）通常使用ENGSET中继表：TFC003 话务台队列格式：SID TFC003客户号#平均应答速度 平均响应时间呼叫延迟次数 队列中平均时间呼叫放弃次数 呼叫放弃的平均等待时间TFC003的话务测量定时是以2秒为累积单元，而打印出来平均值的时间单元是以0.1秒为单元。如果呼叫次数很少（比如少于10次），数据有可能不精确。平均应答速度：指从系统识别到呼叫请求到话务台应答的平均时间。包括入局呼叫，内部呼 叫以及回叫

22、。参照值为10秒。 ASA = （呼叫延迟次数 队列中平均时间）/ 总呼叫次数 + 平均响应时间平均响应时间：指呼叫从上话务台到被接听的平均时间。如果话务台通过ICI键应答其他 的呼叫，此时间仍被视作等同于话务台应答了第一个来话。因此测量值始终 反映了真正的话务台响应时间。呼叫延迟次数：当任何一次呼叫离开话务台队列时，即累积一次。如果呼叫被接到话务台，而话务台则通过ICI键应答其他的呼叫，此时间仍被视作等同于此呼叫并未离开过队列。队列中平均时间：指所有呼叫在话务台队列中所消耗的平均时间。计时从呼叫进入队列开始。 如果话务台通过ICI键应答了其他的呼叫，那么此呼叫仍被视作未离开 话务台队列，而只

23、累计一次。队列放弃次数：指在话务台应答前，呼叫已被放弃的次数。呼叫放弃的平均等待时间：所有被放弃的呼叫的平均等待时间。TFC004 话务台格式：SID TFC004客户号#话务台台号#内部呼叫次数 内部呼叫服务时长CCS外部呼叫次数 外部呼叫服务时长CCS话务台工作时长 所有呼叫服务时长CCS所有环路键全忙次数内部呼叫次数：指内部呼叫被从话务台转出的次数，包括话务台作为主叫，以及话务台使 用PAGING键和预占或无应答回叫。内部呼叫服务时长CCS：指话务台为内部呼叫服务的总时间（单元ICCS），当呼叫被转走 （或保持）时才增长。被保持的呼叫从重新接听时才继续累计。外部呼叫次数：指话务台应答外部

24、呼叫的次数。外部呼叫服务时长CCS：指话务台为外部呼叫服务的总时间（单元ICCS），当呼叫被转走 （或保持）时才增长，被保持的呼叫从重新接听时才继续累计。话务台工作时长：话务台处于工作状态的总时间。（除去NIGHT SERVICE或POSITION BUS 的时间）所有呼叫服务时长CCS：指话务台为内部呼叫及外部呼叫服务的总时间（单元ICCS）。内 外部时间累加起来可能和总时间有+/-2CCS的误差。 例如：内部 13.3 计为13CCS 外部 14.4 计为14CCS （27CCS） 总时间 27.7 计为28CCS所有环路键全忙次数，指话务台上所有六个环路键全忙的次数。关于FTC003和F

25、TC004呼叫延迟率 = （ 呼叫延迟次数 x 100） / 总呼叫次数呼叫放弃率 = （ 呼叫放弃次数 x 100） / 总呼叫次数 总呼叫次数为所有话务台的内/外部呼叫次数之和效率较高的话务台大约为25-35%的呼叫延迟率以及1-2%的呼叫放弃率。呼叫的平均处理时间 = （ 总时间 x 100） / 呼叫次数此时间可为内部，外部或总的呼叫平均处理时间。在查看TFS003和TFS004话务量数据时，我们要明白话务台及话务台队列的关系。在有空闲话务台时，呼叫时被直接安排到话务台去。当所有话务台都忙时，呼叫时被安排到话务台队列去排队，呼叫者则听回铃音，一旦有话务台空闲，在队列中最先的呼叫就会安排

26、到此话务台上。TFC005 功能格式：SID TFC005客户号#功能识别号 PEG COUNT例：000 00012001 00002002 00003003 00015004 00002etc.功能识别号如下：000 AUTO DIAL 017 CALL SELECTION001 CALL FORWARD 018 ATTENDANT RECALL002 CALL PICKUP 019 DIAL INTERCOM003 CALL TRANSFER 020 SL-1 SET MSG.WAITING004 CALL WAITING 021 MESSAGE INDICATION005 3-PART

27、Y CONFERENCE 022 MESSAGE CANCELLATION006 6-PARTY CONFERENCE 023 MESSAGE CENTER INCALLS007 MANUAL SIGNALLING 024 ATTENDANT OVERFLOW008 OVERRIDE 025 GROUP CALL009 PRIVACY RELEASE 026 AUTO ANSWERBACK010 PRIVATE LINE SERVICE 027 SPARE011 RING AGAIN 028 SPARE012 SPEED CALL 029 CALL PARK013 VOICE CALL 030

28、 STORED NUMBER REDIAL014 VOLUME CONTROL 031 LAST NUMBER REDIAL015 BUSY VERIFY 032 ATTENDANT BREAK-IN（POSTDIAL）016 BARGE IN 033 ATTENDANT BREAK-IN（PREDIAL）TFC007 呼叫暂存格式：SID TFC007客户号#aaaaa bbbbb ccccc ddddd eeeee fffff注：aaaaa= SYSTEM PARK PEG COUNTbbbbb= SYSTEM PARK OVERFLOW PCccccc= STATION PARKPEG

29、COUNTddddd= PARKED CALL ACCESS PCeeeee= PARKED CALL RECALL PCfffff= AVERAGE WAIT TIME IN PARK（IN UNITS OF 0.1 SECONDS）例：1234 TSC00700000004 00000 00000 00003 00001 00360TFC008 IMS（IVMS OR MERIDIAN MAIL SYSTEMS）格式：SID TFC008客户号#APLAPL# OUTQ INPQ AVGOQ AVGIQ DOWN OCR ICR TO NAK CHAROVLF OVFL SIZE SIZE

30、 TIME UAV UAV UNSYNCOMSG MSG00 MSG01 MSG02 MSG03 MSG04 MSG05 MSG06 MSG07 MSG08 MSG09 MSG10 MSG11 MSG12 MSG13 MSG14 MSG15 MSG16 MSG17 MSG18 MSG19IMSG MSG00 MSG01 MSG02 MSG03 MSG04 MSG05 MSG06 MSG07 MSG08 MSG09 MSG10 MSG11 MSG12 MSG13 MSG14 MSG15 MSG16 MSG17 MSG18 MSG19PACKET XXXXXMAQACD VAS APL# QLNGTH MA MA ABNDN AVG AVG DCP PCPDN ID DRCT INDRT WAIT DLYTSTACD VAS APL# TOTAL SPRE CFW UST FAILDN ID CALLSTMGACD VAS APL# QLNGTH TOTAL SUCC ABDND FAIL AVG MADN ID CALLS T