19专升本《管理学》教案最新版.docx

1、19专升本管理学教案最新版 管理学1 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。2 领会在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。3 应用在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。第一部分 总论一、管理与管理学为什么要管理1 管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。现实生活中我们每天都会发生与管理相关的活动或事情（如考勤、订票）。2 管理促进了人类社会的进步和科技的发展人是社会的产物，人类的社会活动需要组织起来进行，它包括人类活动

2、的各个方面，如文化、教育、科研、政治、军事等，而要使组织起来的活动顺利进行就必须有管理。世界一些著名的管理学家和经济学家将管理看作是推动人类社会进步，科技发展的催化剂或原动力，同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素”，作用极为重要。3 管理活动有助于提高组织的效率任何组织都离不开管理活动，组织的成长和发展都与管理活动的有效性息息相关，到近代，管理的这种影响力越发显著。20世纪80年代，美国的邓白氏公司对美国企业失败的原因进行研究，发现企业经营失败，有90%以上的愿意与管理有关。（见图表）一个企业经营管理水平低下是不可能生存长久的。

3、预计2008年，经理、行政人员和管理性职务将增加10%到20%。在未来社会变革中，管理的作用不断地被加强。美国企业失败的原因失败的百分比失败的原因44企业管理者无能17缺乏管理经验16经验失衡15缺乏行业经验1疏忽1欺诈或灾难6原因不详100管理学的特点（一） 一般性（二） 多科性或综合性（三） 历史性（四） 实用性或实践性管理学的研究内容和范围（见表）管理学关系图管理学（普遍原理）国民经济管理（专门管理）企业管理学校管理医院管理科研管理新闻管理行政管理军队管理工会管理农业经济管理工业经济管理商业经济管理其他社会组织、部门、 项目企业学校医院研究所新闻机构政府军队工会农业工业商业其他主要知识点

4、：1 管理的概念。（识记）P5关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。管理的核心是处理好各种人际关系。2 管理的基本职能。（识记）P5-6组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和一线（基层）管理者。3 管理者的角色。（领会）P6-720世纪50至60年代，一些研究者从领导者行为和管理者实践活动的角度来探讨“管理者干什么”的问题，加拿大学者亨利明茨伯格的研究据有较大的影响，为后来的学者所推崇。明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色、获得信息独立地位的信息传递角色以及与决策相关

5、的工作角色。（见表）人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色管理者的角色类别角色工作内容人际角色代表人联络者领导者执行已是或象征的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作信息角色监督人传播者发言人搜寻、接收和筛选信息传递信息给别人通过演讲、报告、电视、广播等向外提供信息决策角色企业家冲突管理者谈判者资源分配者制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等4 管理者的技能。（领会）P8-95 管理学的研究对象。（领会）P5蔡管理学研究的是各种社会组织中管理的共性，即一般规律。（研究管理活动的一般规律的科学）6 管理的特性

6、（领会）P5蔡（1） 管理是一门综合性学科（2） 管理是一门不精确的学科（3） 管理是一门应用性学科7 管理二重性的含义。（领会）P25自然属性管理的协作劳动称为管理的自然属性。管理的这种属性为一切组织的管理活动所具有，是管理的共同性的表现，它不带有阶级性，是一种自然属性。社会属性管理的监督劳动称为管理的社会属性。带有阶级性，是一种社会属性。管理的自然属性和社会属性使我们更好的了解管理的性质。因为任何一种管理方法、管理技术和手段的出现是与时代背景和特定的社会关系紧密结合的。我们在研究、掌握管理原理和规律时，要因时制宜， 因地制宜。实践证明，不存在一个适用于古今中外的普遍模式。8 管理既是一门科

7、学，又是一种艺术。（领会）P25管理有一定的客观规律，所以管理是一门科学。管理的方法、理论、规律、原则不能照搬，要从实际出发，自由发挥，不能本本主义，所以具有艺术性。二、 管理理论的形成与发展中国古代传统的管理思想可概括为如下几个方面：（1） 顺道：指管理要顺应客观规律。（2） 重人：人是第一位，得人之道和用人之道。（3） 人和：就是调整人际关系。（4） 守信：要守信用。（5） 利器：“工欲善其事，必先利其器。”（6） 求实：实事求是。（7） 对策：必须统筹谋划，制定正确的对策。（8） 节俭：开源节流。（9） 法制：天子犯法与庶民同罪。中国古代的行政管理机构。周公在他编的周礼中将周代官员分为天

8、地春夏秋冬六官，以天官职位最高，六官分360职，各有职掌，层次分明，职责清楚。孙武在春秋时代所著的孙子兵法中提出军为12500人，旅为500人，卒为100人，伍为5人，层次关系明晰，编制比较完备。亚当斯密及其国富论、约翰斯图亚特穆勒及其政治经济学原理等，从管理学的观点看，这些经济学家对管理的论述还比较零碎、就事论事，缺乏系统化、理论化和概括。亚当斯密的国富论分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。（1） 英国数学家查尔斯巴贝奇对专业化问题进行了深入研究。（2） 工业革命后的管理实践:瓦特管理的苏霍制造厂。虽运用了科学管理但管理还没有被系统化为一门科学。（3） 空想社会主义的代表人物之

9、一，英国的罗伯特欧文认为应重视人的福利及行为教育。现代管理中的行为学派公认欧文为其先驱者之一。古典的管理理论至19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据德的管理理论，其代表人物有泰罗（研究的是科学管理理论）、法约尔、马克斯韦伯(法约尔、马克斯韦伯研究的是管理过程和管理组织理论)等。古典学派模式是用科学的方法研究管理的最早期尝试，强调采用完成任务的“正确方法”来提高工人的效率。正确的方法由通过系统研究来对作业进行科学分析的专家来确定。1. 泰罗科学管理理论要点。（领会）P13-14泰罗是从“车床前的工人”开始逐步向上发展，研究的重点内容是企业内部具体工作的效率。其理论

10、适用于企业，所以是研究范围不全面的管理理论。科学管理原理，1911。被后人称为“科学管理之父”。泰罗等人以探讨工厂中提高效率为重点，进行科学管理。2. 法约尔一般管理（组织管理）理论要点。（领会）P15-17法约尔是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展的，他的理论适用于各种组织，以组织整体为研究对象。他是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，被后人称为“管理过程之父”。法约尔以管理过程和管理组织为研究重点，着重研究管理的组织和管理的活动过程。3. 马克思韦伯行政管理理论要点。（领会）P17-18被称为“组织理论之父”。对泰罗、法约尔的理论是一种补充。4. 霍桑试验。（识记）P18-19通过霍

11、桑实验，由此产生了人际关系学说，人际关系学说的问世开辟了管理和管理理论的一个新领域，并且弥补了古典管理理论的不足，更为以后行为科学的发展奠定了基础。5. 人际关系学派理论要点。（领会）P19-20行为学派模式强调通过了解工人，而不是作业来提高工人的效率。6. 现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。（领会）P20-23主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列的管理学派。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称做“管理理论的丛林”。（

12、1） 数量管理理论P20该理论诞生于第二次世界大战期间，主张采用科学方法与研究工人作业的数学模型相结合的方式来提高工人的效率。开拓了管理学的另一个广阔的研究领域，使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。运筹学数量管理理论的理论基础。系统分析决策科学化数量管理理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法。总而言之，该理论的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。（2） 系统管理理论P21是在系统论和控制论的基础上建立起来的。（3） 权变管理理论P21简而言之，该学派认为在

13、管理当中不存在一种到处适用的绝对好的管理理论和方法。采用那种理论和方法要结合组织的具体情况和内外环境来确定。（4） 学习型组织（识记）及学习型组织理论 P22学习型组织是彼得圣吉在第五项修炼中所倡导的一种新理论。他以全新的视野考察影响组织危机最根本的症结所在，就是由于组织及组织成员片面和局部的思考方式及由此所产生的行动所造成的，为此需要突破习惯的思考方式，排除个人及组织的学习障碍，重塑企业的价值观、管理方式及方法。为此，彼得圣吉提出了要建立学习型组织，并认为“五项修炼”是建立学习型组织的技能。所谓修炼，对组织而言，就是通过学习和训练，提高组织内部结构和机能对社会、市场变化的适应能力。对个人而言

14、，是指通过学习提高自身素质。五项修炼依次为：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。（5） 核心资源理论P24（6） 核心能力理论P24三、道德与社会责任1 伦理道德的概念（识记）P282 伦理道德的管理学意义（领会）P28293 五种道德观（识记）P30324 道德管理的特征（领会）P32345 影响管理道德的因素（领会）P34366 改善企业道德行为的途径（领会）P37407 社会责任的概念（识记）P408 能运用道德与社会责任观分析问题（应用）P30409 企业价值观（领会）P4110 企业社会责任的体现（领会）P43四、全球化与管理1、全球化管理的概念（识记）P462

15、、全球化的内涵（领会）P46-483、全球化管理的环境因素（领会）P50-564、全球化管理者的关键能力（领会）P575、全球化经营的进入方式（领会）P606、全球化经营的组织模式（领会）P65-667、全球化经营的领导风格（领会）P698、全球化经营 的管理控制（领会）P70五、信息与信息化管理 1、信息的定义（识记）P732、有用信息的特征（领会）P753、信息管理工作过程（领会）P76-784、信息系统的要素（领会）P82第二部分 计划一、决策从日常生活到工商企业的经营活动，从工程建设到政治运动，都充满形形色色的决策。例如，在假期同学们要对继续学习还是休息进行选择；一旦选择了休息，还要选

16、择休息的方式。企业要对自己发展方向、经营方式进行选择。决策时普遍存在的，决策是人类思维活动的一部分。“决策”一词早在三国演义中已出现，三国演义第38回的回目就叫“定三分隆中决策”。田忌和齐王赛马，田忌按谋士的筹划，以己下马对彼上马，己上马对彼中马，己中马对彼下马，结果二胜一负，转败为胜。所谓决策时为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。主要知识点：（1） 决策的概念。（识记）P98（2） 决策的原则。（领会）P99（3） 决策的依据。（领会）P99（4） 决策理论。（领会）P99-100（5） 决策的分类（战略决策、战术决策与业务决策、个人决策与集体决策，程序化决策

17、与非程序化决策，确定型决策、风险型决策与非确定型决策）。（领会）P105-109蔡从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。P105-106蔡战略决策：是指为了长期发展，制定出目标和方针，以及为了达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。战术决策：又称管理决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策：又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。从决策的主体看，可把决策分为个人决策与集体决策。P106-107蔡个人决策：是指决策者个人使用自己已掌握的信息或从其他途径获得的信息，凭自己的实践经验和智慧，对某问题做出决策。集体决策：是指组织通过各种委员会

18、或领导机构并吸收所属机构的有关人员参加的形式，按一定的程序和方法，对某些重要问题所做出的决策。从决策涉及的问题是否重复来看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。P107蔡程序化决策：是指重复出现的、日常管理所做出的决策。非程序化决策：是指对管理中不经常发生的、新颖的问题所做的决策。（6） 决策的过程。（领会）P101-103（7） 决策的影响因素（领会）P104-107（8） 决策的基本方法。（领会）P108-123头脑风暴法1957年，英国心理学家奥斯本发明头脑风暴法，它是一种量中求质的方法，并能避免团体追求共识时所可能产生的盲点，鼓励团体成员一起尽可能多地提出解决问题的新颖创见。此方法的

19、特点在于营造一个宽松的思考环境，组织成员之间互相启发，激发发散性思维，使人们的思路像风暴一样来得快而迅猛，以获得大量新颖的方案和设想。德尔菲法描述：综合和平衡专家的意见；应用：例如征求公司所有人事经理的意见，预测下一年度大学生的招聘需求；另比如某石油公司每隔一年就投一次票选出50到75名自然资源方面的专家，由他们对未来的能源需求进行估计。该组织保证专家的姓名不为为界所知，这样才可能使他们尽其所能畅所欲言该法可与德尔菲法配合使用。先用头脑风暴法进行预热，再用德尔菲法进行深入研究。（9） 能结合实际进行简单决策分析。（应用）P108-123二、计划与计划工作主要知识点：(1) 计划的概念。（识记）

20、P125在日常的工作和生活中，大到我国的登月计划，小到假期旅行计划，计划几乎无处不在。计划与计划工作是两个不同的概念。计划是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。(2) 计划的性质。（领会）P127-128(3) 计划的类型（领会）P128-129(4) 长期计划、中期计划与短期计划。（识记）P129(5) 战略计划与战术计划。（识记）P130(6) 指导性计划与具体计划。（识记）P130使命在明确了组织的宗旨以后，管理者自然就要选择最好地实现这一宗旨的服务领域或事业。被选定的服务领域或事业就是组织的使命。例如大学的宗旨是教学和研究，耐克公司为“赶快行动”，飞利浦为“让我们

21、做得更好”目标组织的使命说明了组织要从事的事业，而组织的目标则更加具体地说明了组织从事这项事业的预期结果。战略 组织的使命和目标只是指明了组织的服务领域和预期结果，要实现组织的使命和目标必须创造或具备各方面的基础条件，例如资源条件、技术条件、市场条件、人员条件等等。这些基础条件正是组织战略实施的结果。战略是为实现组织长远和全局的重大问题所进行的谋划。(7) 计划编制的过程。（领会）P134-136(8) 能结合实际编制计划。(应用) P134-136三、战略性计划与计划实施（1）战略环境分析方法的内容（领会）P139-144SWOT综合分析法。中国人口世代划分中国环境与文化的变化较大，由于其出

22、生与成长的年代不同，人口世代的消费行为差异很大，需求也很不相同，形成了不同的亚文化群。我国人口世代可划分为： a红色的一代（1925至1945）：红色的理想者，雷锋是代表人物，人口大约1亿。基本上已退休在家，多余的钱存入银行，大件商品子女决定，没有品牌意识，实用，低价。 b文革的一代（1946至1960）：大都没受过正规高等教育，很难在今日立足，40、50现象，下岗，大约2亿，上有老下有小，对下一代教育十分重视。 c文革后的一代（1961至1974）：受中西文明共同影响，非常复杂的结合体。追求所谓的五子登科：妻子、孩子、房子、票子、车子。在各代中收入水平最高，是传统与时尚的一代，是市场最大的消

23、费者。 d新新人类（1975至1986）：大多独生子女，物质生活相对优越，东西方文化的差异变得越来越少;品牌意识强，以自我为中心，喜欢表现自我，消费的主要产品包括：软饮料、服装、化妆品、小电器产品、通讯终端产品等。对我国现在和将来的消费市场产生重大的影响。社会阶层：我国已经开始接受社会阶层概念，“工薪阶层”、“单身贵族”、“白领丽人”，但缺乏系统性和科学性，以下社会阶层分类具有一定代表性。 a.无领上层：占人口3%左右，我国年收入12万元以上，企业家，影视、体育明星。购贵重物品，购买物品以喜欢与否为标准，从不关心价格。 b.无领中层：占人口12%，经理、医师、学者、研究员、专业技术人员、律师等

24、。购物标准是：喜欢第一，价格第二。 c.白领阶层：指政府公务员，各种机构的办公室职员和教师等。属社会的中间阶层，是中档名牌和少数高档名牌的购买者。购物标准是：实惠第一，看得多，买的少。d.粉领阶层：按传统习惯，一般由女性从事的职业，护士、秘书、打字员、幼师和中小学教师，是从白领分化出来的一个阶层，与白领有共同的消费特色，职业女性“汇聚地”，年纪交情，可任意支配，是一支市场消费主力军。e.灰领阶层：推销员、中等技工。消费保守，重价格和实用。f.蓝领阶层：体力劳动为主的工资收入者，工矿工人、农业工人、建筑工人等，约占40%左右，追求职业安全，维持一种安逸生活。(2) 战略的类型。（领会）P144目

25、标集聚战略与其它两种基本的竞争战略的不同之处在于：成本领先战略与特色优势战略是面向全产业，在整个产业范围内进行活动；而目标集聚战略则是围绕一个特定的目标市场进行密集型的生产经营活动，要求比竞争对手提供更为有效的服务。企业一旦选择了目标市场，便可以通过产品特色优势或成本领先的方法，形成目标集聚战略。也就是说，采用目标集聚战略的企业，基本上就是特殊的特色优势或成本领先企业。(3) 战略制定的波士顿矩阵法P110SWOT综合分析法。（领会）P141、P98蔡（休克鱼）战略制定的原则：a.以社会需要为出发点 b.把握时机 c.扬长避短d.出奇制胜 e.集中资源 f.量力而行制定战略的SWOT综合分析是

26、一种计划活动，管理者借此确认组织的优势(strengths)和劣势（weaknesses）、环境中的机会（opportunities）和威胁(threats)。通过SWOT分析，企业可以大体确定未来的战略方向。机会(O)由稳定型向增长型(WO战略：即劣势和机会战略，运用环境的机会克服企业内部的劣势)增长型战略(SO战略：即优势和机会战略，运用组织中的优势和外部环境的机会)内部劣势(W)紧缩型战略(WT战略：即劣势和威胁战略，把劣势和威胁减到最小，通过紧缩开支、清算)内部优势（S）多元化战略(ST战略：即优势和威胁战略，运用企业的优势克服外部环境的威胁)威胁(T)(4)目标管理的定义。（识记）P

27、147计划工作很重要的一个方面就是确定目标。是组织的上级和下级共同商定组织的目标，对目标进行分解和落实，并以目标作为个人绩效的衡量标准，这样的管理过程称为目标管理。概括地说，目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。把目标作为手段进行管理。(4) 目标管理的基本思想。（领会）P147-148 (5) 目标的性质。（领会）P148(6) 目标管理的过程（领会）P150-151(7) 目标管理的特点。（领会）P82-83蔡目标管理的特点a.是让所有员工参与管理的一种方式b.以个人为导向，重视人的主动性和创造性 c.促使权力下放，强调责权利的三者统一 d.注重成果第一(8) 滚动计

28、划法的基本思想（领会）P151-152 (9) 滚动计划法的定义（识记）P151(10)网络图的定义（识记）P153(11)网络计划技术的基本原理（领会）P155-153(12)能运用基本理论、基本方法分析和解决问题。（应用）P139-155第三部分 组织（一） 组织设计如电影院的观众具有共同的目标但没有分工与协作，不能称其为组织，而电影院的全体工作人员则在工作中相互配合，构成了一个实体组织。计划是管理的第一职能，计划为组织所必需。如果我们没有制定计划，那么就不能真正确定目标；如果我们没有确定目标，那么就没有理由建立组织。支持组织职能的首要管理职能就是计划职能。（1） 组织设计的概念；（领会)

29、P164（2） 组织设计的目的；（领会)P164（3） 组织设计的任务和原则（领会)P165-168（4） 组织结构的概念(识记)P165（5） 组织设计的影响因素；（领会)P169-176（6） 组织部门化的基本原则；（领会)P176-177（7） 组织部门化的基本形式及特征比较；（领会)P177-180（8） 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的含义； (识记)P177-180（9） 管理幅度的含义。(识记)P182（10） 管理幅度与组织层级的关系；（领会)P183（11） 扁平型组织结构与锥形式（瘦长型）组织结构的优缺点。(领会)P183（12） 管理幅度

30、设计的影响因素；（领会)P184-185（13） 职权的定义；(识记)P185（14） 职权的形式（领会)P185（15） 直线职权、参谋职权、职能职权的定义；(识记)P185A、在任何现实的组织中，各级管理人员的职责都兼有直线、参谋或职能的因素。B、职能职权是直线职权的一部分，具有直线职能的特点，但范围小于直线职权。（16） 集权、分权的定义。(识记)P186集权的好处：1对业务进行更密切的控制；2政策、惯例和程序统一；3更充分地利用集中管理的专家。分权的好处：1请示上级，决策更快；2实践经验丰富，容易晋升到上一级管理层；3决策更适合当地条件。集权和分权问题与授权原则有关。在实行集权的组织里，授权有限；在实行分权的组织里，向下广泛授权。集权和分权都有各自的优点和缺点，并且受多种因素的影响，如组织规模、地理分散程度等。（17） 授权的定义；(识记)P187在实践中，管理过程与授权过程是同时进行的。由于管理是通过别人来取得