高投物业工程部各岗位作业指导书.docx

1、高投物业工程部各岗位作业指导书岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：副总经理 隶属部门：高投物业公司现任职人员： 直接上级：总经理岗位层级： 直接下级：综合部、物业管理部、客户服务部经理可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述1、协助总经理全面管理高投物业公司的日常经营工作；2、根据公司发展战略，牵头拟定公司年度经营计划；3、根据公司年度经营计划，牵头组织各部门制定具体措施并指导实施；4、审核各部门年度、季度及月度工作计划并指导实施；5、 负责召集主持公司办公例会，检查和督导各级人员，对物业服务过程实施全面控制，提高物业服务品质；6、 为实现公司目标做好资源的配置与调整工作，确保资源满足

2、物业服务工作需要；7、负责处理公司重大突发事件并将情况报告总经理和上级公司；8、提请聘任或者解聘公司各部门经理，签署日常行政，业务文件；9、牵头组织各部门掌握业界最新发展动态，关注同业竞争态势，及时了解业务相关的最新法律法规及相关理论知识，为决策提供可靠依据；10、负责公司各项款项支付的审批；11、对直接下属进行业务和职业发展指导以及绩效评估；12、完成领导交办的其他任务。三、岗位工作关系1、内部关系：集团公司各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：高新区财政局、规划建设局、两委办、投资服务局、科技局、工商局、创新服务中心、各街道办事处等；园区企业；各物业外包单位。四、岗位工

3、作权限协助总经理全面管理公司日常经营工作。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：合同法、民法通则、城市房地产管理法、土地管理法、物业管理条例、中华人民共和国安全生产法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨、廉洁。六、岗位工作时间八小时工作制，经常加班。七、岗位工作环境室内、室外。八、任职资格1、知识及教育水平：本科及以上学历，经济管理类相关专业。2、岗位技能要求：熟悉物业管理公司业务的运行情况，熟悉物业管理相关政策法规。具备丰富的社会阅历和实践经验，掌握相关软件的应用。 3、工作经验要求：工作10年以上，且具有物业管理及管理岗位工作经验。4、年龄要求：50岁

4、以下。5、其他素质要求：计划能力、组织协调能力、沟通能力、团队领导力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：综合部经理 隶属部门：综合部现任职人员： 直接上级：副总经理岗位层级： 直接下级：部门员工可轮换岗位： 无 发布日期： 二、岗位工作描述负责综合部全面工作，对总经理、副总经理负责并报告工作。1、根据集团、建设相关政策、规章制度及要求，组织拟订、完善公司管理规章制度；2、组织拟订公司和本部门年度、季度及月度工作计划；组织编制公司半年总结、年度总结暨下一年度工作思路以及其它重要文件；3、组织承办公司董事会、总经理办公会、办公例会等公司性会议，落实编写会议纪要；4、组织实施人员

5、招聘、培训、薪酬、考核及员工关系等人力资源管理工作，编制人力资源相关制度并落实实施；5、组织完成公司年度全面预算的分析、编制；编制公司季度、月度资金计划，严格审核、监督管理费用的报销；6、负责公司文件资料、物业管理档案的归档管理和印章使用管理工作；7、组织落实公司办公用品与固定资产采购管理工作；落实固定资产的清理、登记、处置、办公设备管理工作。8、负责组织维修材料采购管理工作；9、组织协调公司各部门之间的关系，落实公司对外公关、联络、接待工作；10、组织落实集团公司模块化管理工作；11、督促督办公司领导交办工作的进度和完成情况，并及时向公司领导汇报；12、负责公司法律事务衔接工作；13、负责公

6、司车辆的管理和调配使用；14、负责编制部门工作计划，主持部门工作例会，负责组织、策划、督促、安排本部门的各项工作及学习；15、完成公司领导交办的其它事宜。三、岗位工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：成都市住房公积金管理处、成都市社保局、银行、高新区社保局、高新区人才中心。四、岗位工作权限各项行政、人力资源、后勤、档案及材料采购管理事项。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：劳动法合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨。六、岗位工作时间八小时工作制，不定时加班。七、岗位工作环境大部分在室内。八、任职资格1、

7、知识及教育水平：本科以上学历，行政管理、人力资源管理相关专业。2、岗位技能要求：熟练掌握office办公软件系统，熟悉行政管理、熟悉劳动合同法以及社保、劳资等劳动人事相关政策法规，熟悉人力资源管理的核心体系（岗位、薪酬、绩效）的理论知识，熟练应用计算机。3、工作经验要求：6年以上行政人事管理及相关工作经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素质要求：沟通能力、协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：行政人事 隶属部门：综合部现任职人员： 直接上级：综合部经理岗位层级： 直接下级：无可轮换岗位： 无 发布日期： 二、岗位工作描述负责公司行政、人力资

8、源管理，对本部门经理负责并报告工作。1、认真执行、落实集团公司行政、人力资源管理相关制度；2、按照集团行政、人力资源相关管理制度要求，完善公司行政、人力资源管理制度；3、起草年度人力资源规划及人力资源需求；4、承办员工劳动合同签订及管理工作；5、具体承办指导公司各部门岗位作业指导书和季度、年度绩效考核量表的编制、修订及审核；6、承办公司人员招聘、录用、调配、解聘等人力资源管理具体工作；7、落实完成公司员工季度及年度绩效考核工作；8、起草年度培训计划，落实公司各类人员的岗位培训、技能培训和专业培训；9、承办公司员工工资、个税、社会保险、公积金等办理工作；10、负责公司员工考勤汇总、整理及通报工作

9、；11、负责报送公司领导相关信息；12、负责公司管理费用预算编制及检查工作；13负责公司固定资产的管理、维护、台帐建立；14、负责起草公司工作计划、总结、思路及公司性文件、函电，负责校核公司对外、对内发行的所有文、函，起草公司相关管理办法；15、承办公司性会议议题收集、汇总，会务组织、会议纪要；16、领导交办的其他工作。三、岗位工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：成都市住房公积金管理处、成都市社保局、银行、高新区社保局、高新区人才中心。四、岗位工作权限各项行政、人力资源事项具体事务经办。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：劳动合同法及其他相关法规

10、、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨。六、岗位工作时间八小时工作制，不定时加班。七、岗位工作环境大部分在室内。八、任职资格1、知识及教育水平：本科以上学历，行政管理、人力资源管理相关专业。2、岗位技能要求：熟练掌握office办公软件系统，熟悉行政管理、熟悉劳动合同法以及社保、劳资等劳动人事相关政策法规，熟悉人力资源管理的核心体系（岗位、薪酬、绩效）的理论知识，熟练应用计算机。3、工作经验要求：4年以上行政人事管理及相关工作经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素质要求：沟通能力、协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称

11、：后勤管理 隶属部门：综合部现任职人员： 直接上级：综合部经理岗位层级： 直接下级：无可轮换岗位： 无 发布日期： 二、岗位工作描述负责公司后勤管理工作，对本部门经理负责并报告工作。1、在经理的领导下全面负责公司后勤管理工作； 2负责公司后勤工作方案及计划的编制、实施、检查、总结、汇报； 3负责办公用品计划的拟定及采购；4负责公司固定资产计划的拟定及采购，协助管理固定资产；5承办公司性会议会务工作，编制会务计划，联系会议地点及落实，负责公司宴请订餐及安排工作，协助部门负责人做好各类相关政（商）务接待、外事接待工作；6负责公司各类费用的报销，发票领用、保管工作；7负责公司备用金管理，严格备用金使

12、用，保障备用金安全；8负责公司车辆管理；9、负责集团公司相关信息平台管理工作；10负责组织公司员工的文化娱乐活动；11、负责公司印章管理、维修、更换工作，做好印章保管、使用、登记；12、负责保安、保洁的日常管理工作；13、负责公司计算机、网络、设施设备系统软件的管理、维护以及耗材计划的编制；14、负责公司报刊杂志的征订工作；15、领导交办的其他工作。三、岗位工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：办公用品供应商。四、岗位工作权限各项行政、人力资源事项具体事务经办。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：劳动合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德

13、：遵守保密制度、原则性强、作风严谨。六、岗位工作时间八小时工作制，不定时加班。七、岗位工作环境大部分在室内。八、任职资格1、知识及教育水平：本科以上学历，行政管理相关专业。2、岗位技能要求：熟练掌握office办公软件系统，熟练应用计算机，熟悉后勤管理工作。3、工作经验要求：3年以后勤管理相关工作经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素质要求：沟通能力、协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：档案管理 隶属部门：综合部现任职人员： 直接上级：综合部经理 岗位层级： 直接下级：无可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述 负责公司档案管理工作，

14、对本部门经理负责和报告工作。1、认真执行、贯彻档案法和有关档案工作的规定，依法管理工程档案，起草完善档案相关管理办法；2、负责档案的接受、整理、审核、保管、统计工作，定期总结，科学管理各类档案，保障档案的完整、安全，并有效利用及服务；3、负责建立公司档案台帐；4、负责档案的统计工作，定期清点核对档案、保证目录与档案相符；5、搞好档案工作管理，严格贯彻查、借阅制度，做到不损毁、不遗失、不泄密；6、负责对各部门档案资料预立卷的指导、监督工作；7、严格按公司档案管理办法对归档资料进行审核，保障结算工作；8、严格执行保密制度； 9、负责公司相关证件的年审和变更；10、完成领导交办的临时性工作。三、岗位

15、工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：成都市档案局、高新区工商局、高新区地税局、高新区国税局、技术监督局。四、岗位工作权限负责档案的接受、整理、审核、保管、统计、借阅工作。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：档案管理及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨。六、岗位工作时间八小时工作制，不定时加班。七、岗位工作环境大部分在室内。八、任职资格1、知识及教育水平：大专以上学历，档案管理等相关专业。2、岗位技能要求：能熟练运用档案软件，具备档案的识别、分类、整理、立卷能力。熟练操作office办公系统。工作认真负责、服

16、务意识强、服务态度良好。3、工作经验要求： 1年以上档案管理工作经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素质要求：沟通能力、协调能力、团队合作能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：采购管理 隶属部门：综合部现任职人员： 直接上级：综合部经理岗位层级： 直接下级：无可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述实施专项采购，根据采购制度进行采购作业，完成采购任务，对本部门经理负责和报告工作。1、根据工程施工计划进度安排，负责汇总、编制维修材料和工具采购计划；2、负责选择和评估供应厂商，对定点供应商的各种情况考查验证及资料收集工作；3、及时跟踪掌握材料市场价格行情变化情况，建立

17、和完善物料供应资料库；4、按照计划组织采购工作，负责维修材料、工具采购合同有关维修材料、工具的价格审定，并对合同执行情况进行监督，负责货款支付审查工作；5、负责各种维修材料、工具采购报表的审核、汇总、存档工作；6、做好各种物料价格、供应商资料、材料报表和单据的保管以及与供应商的客户关系维护，同时做好相关资料的保密工作；7、完成公司领导交办的其他与采购业务相关的工作任务；8协调供应商与公司有关部门之间的关系；9、领导交办的其他任务。三、岗位工作关系1、内部关系：集团财务部、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：材料供应商四、岗位工作权限负责物业维修材料及工具的采购工作五、作业操守工作

18、中应遵守的法律法规：合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨、廉洁。六、岗位工作时间8小时工作制。七、岗位工作环境室内。八、任职资格1、知识及教育水平：本科以上学历，造价类等相关专业。2、岗位技能要求：掌握相关产品的知识、了解产品市场，具备采购经验，熟练操作office办公系统，熟练应用计算机。3、工作经验要求：3年以上采购相关经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素质要求：协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：客户服务部经理 隶属部门：客户服务部现任职人员： 直接上级：副总经理岗位层级： 直接下级：

19、部门员工可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述主持客户服务部全面工作，对总经理、副总经理负责并报告工作。1、根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；2、负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；3、负责组织建立和完善客户信息档案，为开发客户等工作提供支持；4、组织受理客户的重大投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息；5、组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决；6、负责指导和监督、检查各物业项目的客户服务工作，提升各项服务的水平和品质；7、负责公司招商及与招

20、商有关的接待工作；8、组织与高新区有关部门联络、协调工作；9、负责园区经济及政策等信息的收集、整理工作；10、负责为客户提供政策咨询，协助客户办理各种证照和提供其他必要的帮助；11、组织签订物业管理服务合同和外包合同；12、完成领导交办的临时性工作。三、岗位工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：管委会各部门、街道办事处、公司客户。四、岗位工作权限对客户服务部服务制度的制订权，对下属员工的指导权、考核权， 部门内人员岗位调整的建议权；五、作业操守工作中应遵守的法律法规：合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨

21、，服务观念强六、岗位工作时间8小时工作制。七、岗位工作环境室内。八、任职资格1、知识及教育水平：本科以上学历、市场营销、管理类相关专业。2、岗位技能要求：有较强的管理能力，熟悉客户服务、招商接待工作，熟练应用计算机。3、工作经验要求：6年以上客户服务工作相关经验。4、年龄要求：50岁以下。5、其他素质要求：协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：合同管理 隶属部门：客户服务部现任职人员： 直接上级：客户服务部经理岗位层级： 直接下级：无可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述办理公司各类物业管理服务合同、物业管理外包合同等，为公司良性运营提供

22、基础保障，对本部门经理负责和报告工作。1、执行合同管理实施细则；2、负责物业管理及外包合同的拟订；3、负责起草各类合同（协议）标准文本；4、参与谈判、办理合同（协议）会签；5、建立合同管理台帐；6、每周梳理合同办理情况及问题合同的上报；7、办理领导安排的其他工作。三、岗位工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：公司客户。四、岗位工作权限各项合同（协议）起草、谈判、办理、管理。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨。六、岗位工作时间8小时工作制。七、岗位工作环境室内。八、任

23、职资格1、知识及教育水平：本科以上学历、法律、经济等相关专业。2、岗位技能要求：熟练操作office办公系统，熟悉合同法等相关政策法规及商业条款，熟练应用计算机。3、工作经验要求：3年以上合同办理、管理相关经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素质要求：协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：客服专员 隶属部门：客户服务部现任职人员： 直接上级：客户服务部经理岗位层级： 直接下级：无可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述负责客户资料管理和客户关系维护，协调客户与政府及有关部门的关系，对本部门经理负责和报告工作。1、协助经理拟定客户服务计划

24、，并经批准后实施；2、负责客户资料收集、整理及处理等管理工作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库；3、负责组建和维护公司物业管理系统，收集使用中存在的问题，与软件公司对接不断完善系统功能；4、对客户进行不定期回访，了解客户需求，制定个性化服务方案；5、负责完善投诉处理机制，及时受理和处理客户重大投诉，并做好登记；6、负责检查各物业项目客户服务工作开展情况；7、与公司其他部门密切沟通，参与公司销售、租赁等营销活动；8、负责客户关系维护，进行信息咨询、客户问题收集整理和解答工作，汇总客户意见及建议并上报；9、负责收集市场动态、行业信息，对营销策略提出合理化建议。 三、岗位工作关系1、内部关系：

25、集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：管委会各部门、街道办事处、公司客户。四、岗位工作权限各项合同（协议）起草、谈判、办理、管理。五、作业操守工作中应遵守的法律法规：合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨，有较强的服务意识。六、岗位工作时间8小时工作制。七、岗位工作环境室内。八、任职资格1、知识及教育水平：本科以上学历、市场营销、经济等相关专业。2、岗位技能要求：熟练操作office办公系统，熟悉客户服务工作，熟悉合同法等相关政策法规，熟练应用计算机。3、工作经验要求：3年以上客户服务经验。4、年龄要求：45岁以下。5、其他素

26、质要求：协调能力、团队合作能力、应变能力。九、薪酬等级 岗位作业指导书一、岗位标识信息岗位名称：物业管理部经理 隶属部门：物业管理部现任职人员： 直接上级：副总经理岗位层级： 直接下级：部门员工可轮换岗位：无 发布日期： 二、岗位工作描述主持物业管理部全面工作，对总经理、副总经理负责并报告工作。1、负责制定和完善物业管理的相关制度、工作流程；2、认真执行、落实国家及地方有关物业管理有关制度和规定；3、负责制定物业管理部的年度、季度、月度工作计划，布置工作任务，并按期召开各项目物业管理例会，检查各项目工作落实情况；4、负责制定各物业项目的管理方案，并组织实施；5、负责对新物业项目进行可行性研究，

27、制定物业服务方案，并组织实施；6、负责就物业维修管理执行中的问题提出解决方案，并报请公司批准后实施；7、审核各物业管理项目周、月、季、年度工作计划，并监督实施；8、负责组织和监督每季的物业管理质量大检查；9、安排各项目经理制定安全措施，确保工作人员在设备检修和保养时的安全问题；10、统筹安排各项目物业管理中维修、报修及材料库房的管理工作；11、负责协调物业项目外包单位的工作与关系；12、监督各项目经理的工作情况，负责向公司领导汇报各项目物业管理情况及资产管理情况；13、配合综合部做好质量管理体系评审的有关工作；14、负责监督、检查、指导各项目物业管理日常工作，发现问题及时解决；15、负责落实和

28、完成各项目月度、季度、年度物业管理相关费用的收取工作；16、领导交办的其他任务。三、岗位工作关系1、内部关系：集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。2、外部关系：四川省建设局、成都市建设局、高新区规划局、高新区财政局、街道办事处、各物业外包单位、各建筑工地物业施工单位。四、岗位工作权限统筹管理各物业管理项目五、作业操守工作中应遵守的法律法规；合同法及其他相关法规、公司各项规章制度。职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨，服务观念强。六、岗位工作时间八小时工作制，不定时加班。七、岗位工作环境大部分在室内、各项目巡查。八、任职资格1、知识及教育水平：本科以上学历，物业管理等相关专业。2、岗位技能要求：具有物业管理资格证、熟练掌握物业管理相关政策法规，熟悉物业管理的理