办事处人员管理手册.docx

1、办事处人员管理手册办事处人员管理手册上海笨鸟科技有限公司二OO七年三月二十日1 部门职能2 岗位设置 3 岗位职责4 任职资格 5 薪酬标准6 绩效薪考核方案7 附件1. 部门职能办事处（服务中心）职能 根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件； 建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，会同市场部组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商； 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判； 向代理商提供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作； 作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核； 负责区域内代理商的管理和协调； 协助处理区域内发货、工程施工过程中出现的各

2、种问题； 责区域内代理商项目的服务指导工作； 完成营销中心交办的其它任务。2. 岗位设置序号岗位名称编制1234办事处主任办事处技术支持工程师办事处技术服务人员办事处文员1人1人1人1人 3. 岗位职责3.1 办事处主任 根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件； 建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商； 深入了解公司产品在应用过程中的优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提出相应的改进意见； 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作； 区域内代理商的管理和协调； 负责办事处内部人员的管理和考核

3、； 保质保量完成营销中心交办的其它任务。3.2 办事处技术支持工程师 向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务； 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判； 制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核； 完成办事处主任交办的其它任务。 3.3 办事处技术服务人员 及时更新有关技术知识，不断提高专业技能； 对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束； 根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导； 妥善管理、维护制作样板的材料、工具和设备； 保质保量完成办事处主任交办的其它任务。 3.4 办事处文员 建立健全代理商档案并做好分类保管工作； 根据代理商的要求（提供样板、资料、说明书、打

4、样、施工指导、技术标书、设计施工方案和咨询等服务），填写服务订购书，上报营销服务中心，确认落实； 负责接听电话并做好电话记录； 做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、办公桌椅等）的维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空调、电脑、饮水机等电器电源等； 保质保量完成办事处主任交办的各项任务。4. 任职资格4.1 办事处主任岗位名称办事处主任年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力A很高 B高 C比较高 D不高口头表达能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表达

5、能力A很高 B高 C比较高 D不高组织管理能力A很高 B高 C比较高 D不高4.2 办事处技术支持工程师岗位名称技术支持工程师年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力A很高 B高 C比较高 D不高专业技能(口头和书面表达能力)A很高 B高 C比较高 D不高4.3 办事处技术服务人员岗位名称办事处技术服务人员年龄45岁以下学历不限专业不限性别不限岗位经历三年以上相关工作经验人际协调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力A很高 B高 C比较高 D不高口头表达能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表达能力A

6、很高 B高 C比较高 D不高专业技能(打样)A很高 B高 C比较高 D不高 4.4 办事处文员岗位名称办事处文员年龄35岁以下学历大专以上专业不限性别不限岗位经历一年以上相关工作经验学习能力A很高 B高 C比较高 D不高口头表达能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表达能力A很高 B高 C比较高 D不高组织管理能力A很高 B高 C比较高 D不高专业技能(人际协调能力)A很高 B高 C比较高 D不高 5. 薪酬标准岗位基础薪职称薪初级 中级 高级岗位薪基础薪+岗位薪办事处主任5000 / 500 /100020002500办事处技术支持工程师5000 / 500 /100015002000办事处

7、技术员5000 / 200 /40010001500办事处文员5000 / 100 /20070012006. 绩效薪考核方案6.1 办事处主任考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）月度计划完成率a（招商计划、培训计划及其它计划）a=实际完成件数/计划完成件数100%完成率评价结果 80%80%15003）客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量非常好 好 有待改进 差非常好 好 有待改进 差每次客户满意度得分=服务态度分30%+服务质量分70%服务内容主要包括：技术答疑和技术指导等内容。评价等级分值非常好好有待改进差

8、12分10分6分0分月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12200.00100.00 0.00 200.00B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效； A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10万以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额； N1是表示该办事

9、处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：办事处主任的绩效薪=M办事处主任的分值/总分值 (注：此岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.2 办事处技术支持工程师考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名 评价项目评 价 结 果工作态度非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)及时性非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)工作质量非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50

10、元)评价人签名： 评价日期：3）客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量非常好 好 有待改进 差非常好 好 有待改进 差每次客户满意度得分=服务态度分30%+服务质量分70%服务内容主要包括：技术答疑等内容。评价等级分值非常好好有待改进差12分10分6分0分 月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12150.00100.00 0.00 150.00B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31

11、.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效； A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额； N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：技术工程师的绩效薪=M技术工程师的分值/总分值 (注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.3 办事处技术服务人员考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）。主任满意度评价表

12、岗位名称 被评价人姓名 评价项目评 价 结 果工作态度非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)及时性非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)工作质量非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)评价人签名： 评价日期：3）客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量非常好 好 有待改进 差非常好 好 有待改进 差每次客户满意度得分=服务态度分30%+服务质量分70%服务内容主要包括：打样和技术指导等内容。评价等级分值非常好好有待改进差12分10分6分0分 月度满意度平均分=每次满意

13、度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12150.00100.00 0.00 150.00B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效； A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额； N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算

14、方法：技师(技术员)的绩效薪= M技师(技术员)的分值/总分值(注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三) 6.4 办事处文员考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名 评价项目评 价 结 果工作态度非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)及时性非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)工作质量非常满意(50元) 满意(30元)有待改进(0元) 不满意(-50元)评价人签名： 评价日期：

15、B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效； A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额； N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：文员的绩效薪= M1文员的分值/总分值(注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见

16、附件三)7. 附件附件一：有效销售额的说明有效销售额=有效回款额-外购部分金额-运费部分-代扣税金部分-A、自产苯板销售额不计入有效销售额B、有效回款额=实际回款额-代理商过帐金额C、外购部分金额=外购材料+D、包工包料的情况下，有效销售额是指按代理价和理论用量(价格表中的用量)计算出的金额。附件二：办事处费用包括的内容办事处费用是指除办事处运行费用，即除公司投资的开办费用和办证费(含为办证政府规定的检测费用等相关费用)以外的其它费用。具体包括：A. 办事处人员工资及各种补贴等；B. 办事处房租、水电费、物业费等；C. 办事处差旅费分为二类：一类是应客户、代理商或办事处要求，营销中心派人进行技

17、术支持，由办事处承担30%差旅费（含交通费用和住宿费用）；另一类是办事处人员，因业务需要的出差费用由办事处全额承担;因公司要求出差的费用由公司承担。D. 客户考察接待费包括食宿费和旅游费等；如果项目成功，由代理商和公司各承担50，对于公司承担部分，由办事处承担25%；如项目不成功，公司全部承担。E. 招商费用、推广费用和资料费用；用于招商和推广的费用(研讨会、展会和地方性广告费)由办事处与公司各承担50%。数据费用按公司规定的价格，由营销中心与办事处按各自50%的比例分摊。F. 其它办事处费用。附件三：办事处各岗位及职称的分值主任1名技术支持工程师2名技术员若干名文员1名4分见习工程师 0分见

18、习技术员 0分见习文员 0分助理工程师 2分技术员 1分文员 2分工程师 4分技师 2分高级工程师 6分高级技师 4分注：主任应兼任技术支持工程师附件四：关于驻外办事处费用报销的有关规定附件五：关于办事处人员差旅费报销的有关规定关于驻外办事处费用报销的有关规定1 租房标准与房租费的支付 11 租房标准项目办公用房外派人员住房地段交通方便，商业区居民小区使用面积5080一居室价格2500元/月700元/月 12 房租费的支付各办事处将租房合同（协议）传真至公司营销中心，由营销中心管理助理与财务部协调办理支付手续。2 交通费各办事处人员外出联系业务按照公司出差人员差旅费管理规定执行，原则上乘坐公共

19、交通工具，如有特殊情况需坐出租车者必须将原因在交通费报销明细表的备注栏中加以说明，且各办事处每月出租车费原则上不得高于300元。3 招待费各办事处原则上不发生业务招待费用，如有特殊情况需填写招待费说明并传真至公司总经办，经总经理批准后方可报销，且每月费用原则上不得高于500元。4 通讯费 41 固定电话费（含上网费） 作为办事处费用公司报效。 42 手机费报销标准岗位标准超出部分办事处主任400元以内报销90报销50技术支持工程师250元以内报销90报销50技术员150元以内报销90报销50办事处文员100元以内报销90报销50 请于每月10日前将上月通话帐单传真至公司，公司将其与工资一并发放

20、。5 办公用品各办事处需到正规超市购买必须的办公用品等，报销时附电脑打印购物清单。无清单者不予报销。6 备用金管理公司于每月2日（节假日顺延）预支给办事处备用金30005000元（用于办事处日常开支，如购买办公用品、市内交通等）。各办事处需在每月30日前将该月开支明细上报公司财务部，经总经理审批后完成当月备用金结算工作。附表：交通费报销明细表姓名： 部门： 时间用车事由路线金额发票号码备注起点终点招待费说明表姓名日期事由金额审批人： 审核人： 上海笨鸟科技有限公司二OO七年三月二十日关于办事处人员差旅费报销的有关规定一、 短途出差（当日来回）交通费、餐费补贴报销标准（元/人日）项目 职级往返交

21、通费午餐补贴晚餐补贴短途交通费补贴办事处主任（技术支持工程师）实报1010实报技术员实报5510上述报销标准说明： 1、“往返交通费”是指从办事处所在地至出差城市所发生的交通费用，此费用实报。2、根据在外用餐的实际情况计算，19：00以后从出差地返回办事处所在地者享受晚餐补贴；短途交通费实报。报销标准（限乘交通工具）火车汽车空调硬座空调大巴二、 长途出差交通费日补贴报销标准（元/人日）岗位补贴标准往返交通费早餐午餐晚餐住宿费短途交通费办事处主任（技术支持工程师）实报51010150实报技术员实报57.57.5508注：二人同行时，住宿费报销按一人标准报销。上述报销标准说明：1、“往返交通费”是

22、指从办事处所在地至出差城市所发生的交通费用，此费用实报。报销标准（限乘交通工具）飞机火车汽车需申请空调硬座/空调硬卧空调大巴注：如因特殊原因改乘低于上述标准的交通工具，则票价差额部分补贴其个人。1、如出差期间报销业务招待费用则相应餐费补贴取消。2、出差期间的车贴、饭贴取消。附表：出差流程注：如出差申请单与差旅费报销单中的有关事项不符时，须另附说明。出差申请单姓名： 部门：出差时间出差地点出差事由差旅费申请金额 总经理： 办事处主任或营销总监： 技术员差旅费报销单姓名： 办事处所在地：日期早餐补贴午餐补贴晚餐补贴住宿费补贴短途交通费补贴往返交通费当日合计合计总经理审批： 财务审核： 办事处主任：技术员差旅费报销单姓名： 办事处所在地：日期早餐补贴午餐补贴晚餐补贴住宿费补贴短途交通费补贴往返交通费当日合计合计总经理审批： 财务审核： 办事处主任：上海笨鸟科技有限公司二00七年三月二十日