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1、现代企业管理学复习题现代企业管理学复习题一、填空题（每小题1分，共20分）1、管理包括四层含义：管理的内容是协调；管理的实质是一种手段；管理的作用 ；管理必须有明确的目标。2、管理包括计划、 、领导、控制四项职能。3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、 、基础管理者。4、管理制必须具备四方面的素质： 、知识素质、基本技能、身体素质。5、法约尔一般管理思想认为，任何企业的经营活动都包括技术、 、安全、财务、会计、管理这六项基本活动。6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、 、协调、控制。7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是 。8、人际关系学说认为， 对生产

2、效率的提高有很大的影响。9、管理原理主要包括： 、人才原理、责任原理、效益原理。10、企业管理的方法主要有： 、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法等。11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括： ；调查、收集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括 、集合意见法、专家征询法等。14、调查预测法包括： 、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。15、数学外推法包括： 、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。17、按决策的方法可分为 和定量决

3、策。18、按决策问题所处的条件可分为 、不确定型决策、风险型决策。19、决策程序一般包括四个基本步骤： ；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有： 、悲观法、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。二、名词解释（每题4分，共20分）1、设备管理2、技术管理3、财务管理4、质量管理5、人力资源开发与管理三、简答题（每题5分，共30分）1、企业物资管理的任务是什么2、市场营销管理的过程包括哪些内容？3、企业筹资渠道包括哪些类型？4、简述全面质量管理的特点5、简述人力资源开发与管理的主要内容6、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容四、论述题（15分

4、）用SWOT分析法对当前中国电信、或中国联通，或其他组织所处的竞争态势进行分析，并提出竞争战略。五、案例分析题（15分）案例：UPS的管理联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过

5、院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它

6、真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：1. 这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（7分）2. 请简要对该科学管理方法进行评价（8分）一、填空题（每小题0.5分，共10分）1、计划编制的方法主要有滚动计划法、网络计划技术法。2、组织设计的原则： ；权责对等原则；命令统一原则。3、人员配备的原则： ；量才录用的原则；人事动态平衡的

7、原则。4、组织结构变革的基本方向： 、柔性化、分立化、网络化。5、企业组织结构类型的新发展类型有： ；团队结构；无界限组织。6、领导权力来源有两个，一是 ，二是领导者的非职位权力。7、领导理论包括三大部分： 、领导行为理论、领导权变理论。8、典型的领导行为理论有 、四分图理论、管理方格理论。9、典型的领导权变理论包括 、费德勒模型。10、有代表性的激励理论包括： 、双因素理论、期望理论、公平理论。11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括： ；调查、收集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括 、集

8、合意见法、专家征询法等。14、调查预测法包括： 、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。15、数学外推法包括： 、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。17、按决策的方法可分为 和定量决策。18、按决策问题所处的条件可分为 、不确定型决策、风险型决策。19、决策程序一般包括四个基本步骤： ；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有：乐观法、 、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。二、选择题（每小题1分，共10分）（请将答案对应填入下表中，否则不予计分）题号12345678910答案1、影响薪

9、酬体系设计的因素主要包括外部环境、组织自身、工作性质和 等四个方面。 A. 社会环境 B. 内部环境 C. 科技环境 D. 成员个体2、某公司内存在一个非正式组织，对公司发展产生了一定的阻力，总经理召开经理会议讨论如何取消这个非正式群体。作为总经理助理，你的看法如何？A.不同意取消。一旦非正式组织不复存在，员工的积极性、感情都受到打击，成为韦伯所指“机器”人。 B.不同意取消。非正式组织的存在有其必然性和必要性，要因势利导。C.同意取消。因为管理者的权威下降，不利于企业发展。 D.同意取消。只要做好深入细致的思想政治工作，非正式组织会自动解散。3、在组织规模一定的情况下，组织层级越多，管理幅度

10、就会A.越大 B.越小 C.不变 D.不确定4、在汽车装配流水线上，工人按照事先确定的统一节拍完成工作，这是通过什么方式来进行协调的？ A. 工作过程标准化 B. 工作成果标准化 C. 工作技能标准化 D. 相互调整的协调方式5、赫茨伯格提出的双因素理论认为，有一种因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪，这类因素是A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.需要因素6、在一定程度上，从管理者所采取的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡萝卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人7、某知名医科大学附属医院外科护士长，在处

11、理危重患者时，应表现为_。A.开明权威式领导风格 B.专制权威式领导 C.民主协商式领导风格 D.参与式领导风格8、越是组织的上层管理人员，所做出的决策越倾向于A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的 D.战术的、常规的、肯定的9、通过有控制的反馈，有效收集专家对某一问题的意见的决策方法是A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.名义群体法 D.电子会议10、某些零售商店特设机关团体供应部、出国人员服务部、结婚用品部、中老年服装部等部门。这是依据哪种方式的部门化？A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 生产过程部门化 D. 顾客部门化三、名词解释（每题4分

12、，共20分）1、销售管理2、质量成本3、企业人力资源规划4、战略管理5、成本领先战略四、简答题（每题5分，共30分）1、降低物资消耗的途径有哪些？2、利润分配的项目包括哪些内容？3、简述质量成本项目包括的内容4、简述人力资源开发与管理的目标包括的内容。5、简述战略管理包括的四个过程的内容6、简述新产品开发的方式有哪些？五、案例分析题（每题15分，共30分）（一）UPS的管理（15分）联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系

13、统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件

14、夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：3. 这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？

15、（8分）4. 请简要对该科学管理方法进行评价（7分）（二）、有创造性的组织思想（15分）大多数人会说没有听说过ABB公司。但是，这家国际上的大型设备制造商年销售额达到290亿美元，其规模比西屋公司（Westinghouse）还大。例如，在高速火车、机器人和环境控制方面，这家公司都是世界领先者。ABB公司是瑞士工程集团ASEA与其瑞士的竞争者布朗-博韦里公司（Brown Boveri）于1988年合并后成立的。后来又增加了70多家公司，形成了现在的ABB巨人。该公司管理当局面临着一个有趣的挑战：对一家遍布世界各地、拥有21万名员工的公司，该如何加以组织？这家公司经常性地将经营业务从一个国家转换到

16、另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。ABB公司的董事长珀西巴内韦克（Percy Barnevic）认为，他有一个答案。他已经大幅度地精简了公司总部的职员，并推选了一种“两条指挥链”结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。巴内韦克最具有创造性的组织思想也许就是导入双重指挥链。ABB大约有100个不同国家的经理，他们在各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。大部分经理是其所工作国家的居民。另外，公司配备了65名全球经理人员，将他们分配到8个集团中，即运输集团、过程自动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及3个电力事业集团，即发电、输电和

17、配电集团。巴内韦克认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如，格哈特舒尔迈耶，一个领导ABB美国业务和自动化集团的德国人，使用使用ABB瑞士公司开发的技术服务于美国公司的汽轮机制造，或者使用ABB欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为沼气发电厂。问题：1. 组织设计应该遵循哪些原则？（4分）与巴内韦克的组织思想是否矛盾？为什么？（4分）2. 双重指挥链能给组织带来哪些优势？又会造成哪些弊端？（7分）一、填空题（每小题0.5分，共10分）1、管理包括四层含义：管理的内容是 ；管理的实质是一种手段；管理的作用在于其有效性；管理必须有明确的目标。2、管理包括计划、组织、领导、 四项职

18、能。3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、中层管理者、 。4、管理制必须具备四方面的素质： 、知识素质、基本技能、身体素质。5、法约尔一般管理思想认为，任何企业的经营活动都包括 、商业、安全、财务、会计、管理这六项基本活动。6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、指挥、 、控制。7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是 。8、人际关系学说认为， 对生产效率的提高有很大的影响。9、管理原理主要包括：系统原理、 、责任原理、效益原理。10、企业管理的方法主要有：法律方法、 、经济方法、教育方法、技术方法等。11、市场预测的方法主要有：经验判断法、 、数学外推预测

19、法。12、市场预测的步骤包括：确定预测目标； ；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括个人判断法、 、专家征询法等。14、调查预测法包括：典型调查、抽样调查、 、销售调查、定期交换情报预测法。15、数学外推法包括：算术平均法、移动平均法、 、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为战略决策和 。17、按决策的方法可分为定性决策和 。18、按决策问题所处的条件可分为确定型决策、 、风险型决策。19、决策程序一般包括四个基本步骤：提出问题，确定目标； ；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有：乐观法、悲观法、 、折中

20、法、等概率法等。二、选择题（每小题1分，共10分）（请将答案对应填入下表中，否则不予计分）题号12345678910答案1、海尔公司的组织结构分为洗衣机部、电冰箱部、空调部、小家电部等，这是依据哪种方式的部门化？A. 职能部门化 B. 程序部门化 C. 地域部门化 D. 产品业务部门化2、权力的来源或基础有A. 强制的、奖赏的、合法的、专家的 B. 强制的、奖赏的、合法的、非法的C. 继承的、授予的、法定的 D. 感召的、强制的、自愿的、专家的3、下列关于职权与权力的论断，哪一个是不正确的？A. 当某人从职位上退下来就不再拥有相应的职权，但可能仍拥有一些权力B. 在组织中的地位越高，权力就越大

21、C. 职权是权力概念的一部分D. 不一定要管理者才拥有强制的权力4、归因理论认为，人们的行为获得成功或遭遇失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和 。 A. 意志 B.环境 C. 机遇 D. 智商5、下列说法，不是直线职能制的缺点的是A. 各职能部门之间的横向联系较差 B. 不利于集中统一指挥C. 信息传递线路较长，反馈较慢D. 参谋部门与直线部门之间容易产生矛盾6、甲企业在行业内具有竞争优势，处于行业领先地位，该企业可采取的适宜的战略是（） A.稳定型战略 B.发展型战略 C.紧缩型战略 D.多元化战略7、企业文化理论研究始于哪个国家（）A.日本 B.美国 C.德国 D.韩国8、

22、根本上说，动画片海尔兄弟旨在宣传企业的（）A.企业精神 B.创新理念 C.企业形象 D.产品品牌9、某企业生产甲、乙、丙三种产品，其生产组织划分为甲车间、乙车间、丙车间，即每一种产品的生产安排在一个车间内，该企业依据的生产组织原则是（）A.工艺原则 B.对象专业化原则 C.综合原则 D.其他10、设备的保养类型有（）A.日常保养、一级保养、二级保养和三级保养 B.日常保养、一级保养、二级保养C.修理保养、一级保养、二级保养 D. 一级修理、二级修理、三级修理三、名词解释（每题4分，共20分）1、市场营销2、新产品3、资金成本4、全面质量管理5、稳定型战略四、简答题（每题5分，共30分）1、简述

23、新产品开发的方式有哪些？2、股利分配政策包括哪些内容？3、简述ISO9000族的基本思想4、简述人力资源开发与管理的主要内容5、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容6、简述企业人力资源规划的基本程序五、案例分析题（15分）UPS的管理联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶

24、路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间

25、找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：5. 这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（8分）6. 请简要对该科学管理方法进行评价（7分）六、论述题（15分）简述泰罗科学管理理论的主要内容（8分），并对该理论进行简单的评价（7分）。