接待礼仪综述.docx

1、接待礼仪综述接待礼仪综述一、迎宾礼仪迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一

2、一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。(一) 先期准备1、掌握基本状况：（1）来宾尤其是主宾的个人简况：姓名 性别 年龄 籍贯 民族 单位 部门 职务 职称 学历 学位 专业 专长 偏好 著述 知名度 婚姻 健康状况 政治倾向 宗教 信仰（2）具体人数：准确。着重：何人负责，几对夫妇（3）有无正式来访纪录：前后一致、协调（规格）（4）来宾通报的计划：多加照顾2、制定具体计划：（1）迎宾方式：少而精（2）迎宾人员（3）迎宾时间（4）迎宾地点（5）交通工具3、精选迎宾人员： （1）数量：限制 少为佳 精兵强将上阵（2）身份：大致相仿。身份、职位与主宾相似，专业、部门对口（3）职责：划分

3、明确，包干到人。负责人、对口人、礼宾人、陪同人员（二）现场操作1、时间问题：（1）两相情愿 主随客变（2）来宾启程前后再次予以确认：天气 交通（3）提前到达迎宾地：15分钟2、地点问题：异地客：（1）交通工具停靠站：机场 码头 火车站 汽车站 （2）来宾下榻处：宾馆 饭店（3）东道主用以迎宾的常规场所：广场 大厅 （贵宾）本地客：（4）东道主的办公地点门外：办公楼前 office门口3、确认问题 （1）接站牌：尽量不用白纸写黑字适于某人 “热烈欢迎*同志”适于某单位 “热烈欢迎*单位来宾的光临”淡化迎接对象 “SIAS学院热烈欢迎来宾莅临指导”适于众多单位或个人来宾 “某单位来宾接待处”（2）

4、欢迎横幅（3）身份胸卡：姓名 工作单位 部门 职务 9cm*5.5cm（4）自我介绍：先说自己的单位 职务 姓名 后问对方“从何而来”“来系何人”4、施礼问题 （1）热情握手：迎宾人员一定主动，面含微笑（2）主动寒暄：“欢迎*”“路上辛苦了”“很高兴再次相见”（3）有问必答：详尽 准确 耐心 一时无法解答，先说明，然后尽早答复对方 工作日程，膳食安排，交通工具，行李运送（4）服务周到：主动拎拿行李。但外套 挎包 密码箱除外5、引导问题:（1）引导者的身份：1、一般情况:接待、迎宾人员,对口单位的秘书、办公室人员 2、重要来宾:对口单位的负责人 3、贵宾或表特殊的尊敬:东道主单位负责人最高负责人

5、、上级单位负责人主要负责人 （2）引导顺序：1、宾主并排行进：引导者主动在外侧行走,来宾走于内侧,三人并行,中间位次最高,内侧居次,外侧最低2、宾主单行行进:引导者在前3、出入房门：先行一步，推拉房门，待主宾通过再轻掩,赶上4、出入电梯：无人控制:引导者先入后出,为操纵电梯 有人控制:引导者后入后出,为表礼貌5、出入轿车：引导者与来宾同车,宾主不同车：引导者座车在前,来宾车居后； 宾主同车,引导者后登车,先下车（3）引导者的提示:必不可少1、引导者进入大楼、写字间、会客室等,主动说明此是何处2、引导来宾会晤某人,宾主未见过,则告之“我们现在前去X主任的office”或“X院长正在会客厅恭候各位

6、”，作思想准备 3、上下楼梯、出入电梯、进入房间、拐弯提醒：“请各位这边走”4、乘坐车辆，告之：“请各位上某号车”5、经过拥挤、坎坷或危险路径时，叮嘱“请各位留神”“请注意某处”。话到手到：话到 “各位请，请这边走” 的同时，辅从必要的手势：一只手掌心向上，五指并拢，伸直后指示方向。 忌一味沉溺于高谈阔论，免得“一失足成千古恨”！二、招待礼仪（一）时空条件1、时间条件：一是来宾何时正式抵达，二是来宾将停留多久； 2、空间条件：办公室、会客室、接待室。专人迎候或“指示牌”；（二）现场布置 1、注意光线：自然光源为主，人造光源为辅； 2、注意色彩：主色调不超过三种； 主色调不用过于沉闷的：白、灰、

7、黑 主色调不用过于热烈的：红、黄、橙 主色调不用易觉轻浮之感的：粉、金、银 3、注意温度：来宾多穿套装。套裙、制服，故室温24度最佳（人体体温黄金分割点） 4、注意湿度：相对湿度：空气中水分含量的多少为50%左右，舒适宜人 5、注意安静：地毯、双层玻璃、茶几上垫子、门轴润滑油 6、注意卫生 7、注意陈设：（1）务实实用：桌椅、音响、盆花、插花即可，无须装饰（2）以少为佳（3）完整无缺（三）座次安排（约定俗成之法） 1、面门为上：宾主“相对式”就座，面门为上座，让之于来宾； 2、以右为上：“并列式”，右侧为上，来宾就座，左侧为下，主人就座。双方其他人员分别按各自身份高低由近而远在己方负责人一侧就

8、座。也可分别面对己方负责人就座。 3、居中为上：来宾较少，东道主一方参加会议者较多时，围坐在主宾两侧或四周，呈现“众星捧月”之态； 4、以远为上：宾主双方并排就座时，并未面对门，而是居于房内两侧之中的某一侧。距离房门较远为上座。 5、佳座为上：长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的，宽大舒适的优于狭小而不适的 6、自由为上：接待同时来自不同单位、不同部门、不同职务的多方来宾，无特殊必要，任其自由择座。无厚此薄彼之感，且免受拘束。强调“主随客便”，不到万不得已，一般没有必要使其挪座。他在哪，哪为上座。 （四）具体表现 1、专门恭候：至少提前十分钟；若不能，请专人致歉

9、，解释。 2、起身相迎：微笑、主动握手，表示欢迎。 3、盛情款待：一要让座于人；二要代存衣帽（会面时摘帽脱大衣是对主人表示敬意）； 三要斟茶倒水：“香茶一杯，略表寸心”“茶，上茶，上好茶”（注意偏好：tea、coffee、water）；四要殷勤相助：在合乎规章制度，且力所能及的条件下，尽力帮助对方。 4、认真专注：万一中途暂时离开/接电话，事先表示歉意，最好不同时接待不同来宾。 5、略加挽留：不论会晤时间长度有无约定，客人的告辞均须由其提出，热情挽留，“不忙”，“再坐会儿”，主人应在对方率先起身后才起身相送。至少送到门外。握手由来宾先伸手。主人待对方走出视野之外，方转身离去。三、交通礼仪接待方

10、在正式的公务接待活动中，在为来宾安排、准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时，所需遵守的礼仪规范。主要涉及到五个方面：遵守规定、精心准备、安全至上、排好座次、帮助照顾。其中安排座次的规则有：1、轿车的座次：“右座高于左座，后座高于前座”。最常用的双排五人座轿车为例，座次尊卑自高而低的顺序：后排右座、后排左座、后排中座，前排副驾驶座（随员座，秘书、译员）。例外：主人亲自驾车时，客人应坐于副驾驶位。2、公共汽车的座次：“前座高于后座，右座高于左座。距前门越近，位次越高”。若座位在通道两侧，则面对车门的一侧为上座，背对车门的另一侧为下。3、火车的座次：“距离火车头愈近的车厢，位次愈高。距离车厢中

11、部越近的包厢、铺位、座位、位次愈高”。面向火车行进方向为上；下铺中铺上铺；同排临窗为上；同一行右座高于左座。4、客轮的座次：“以垂直于水面而论，往上的舱位越舒适。同一平面的舱位中：单人间优于多人间优于通铺；同一档次舱房中：距通道出口处越近，位次越高；同一间多人住的客舱中：距舱门近者为下位，远为上位。”5、飞机的座次：喷气式飞机：前舱优于后舱；螺旋桨式：后舱优于前舱。具体座位：临窗便于观景，靠近通道行动方便，夹在中间的座位，自由度少一些，根据客人的需要而定。另： （一）小轿车1、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。2、如

12、果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。4、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第

13、一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。需要注意的三个问题：其一，是上下车的先后顺序。在涉外交往中，尤其是在许多正式场合，上下车的先后顺序不仅有一定的讲究，而且必须认真遵守。 乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。 其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中

14、的地位、身份相同者，也要以礼相让。 其三，是乘车时的律己敬人。在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待。四、膳食礼仪（一）饮食方面1、非正式客人：多为不邀而至，临时来访，停留较短 （1）提供茶水为主，也可提供矿泉水、纯净水、汽水。 （2）讲究卫生和饮用方便：一次性纸杯和“袋泡茶”。 （3）停留时间较长，可酌情提供小点心，一般不必。 2、正式客人：大都有约在先，如约而来。停留一段时间 （1）尽可能多提供几种饮料、点心、小吃。 （2）工作餐：不铺张浪费，不必陪餐。 3、贵宾：预

15、先了解偏好与禁忌，尤其是主宾。六、送别礼仪1、送行人员提前列队恭候于送行地点；2、来宾抵达后，主人与主宾相见；随后在主人陪同下，主宾与送行人员一一见面。紧接着，在主宾陪同下，主人与来宾人员一一见面；3、主人陪同来宾与送行群众（学生）见面；4、向来宾敬献鲜花；5、主方人员陪同下，来宾上车，宾主双方再次握手作别。专题礼仪（一） 茶、酒一、上茶的规矩（一）奉茶之人 1、在家待客：家中晚辈或家庭服务员为客人上茶 重要客人：应由女主人，甚至主人亲自奉茶 2、在工作单位：秘书、接待人员、专职人员 重要客人：本单位在场的职位最高者亲自上茶 （二）奉茶顺序 1、先为客人上茶，后为主人上茶； 2、先为主宾上茶，

16、后为次宾上茶； 3、先为女士上茶，后为男士上茶； 4、先为长辈上茶，后为晚辈上茶； 5、来宾甚多，且彼此差别不大 a 以上茶者为起点，由近而远依次上来 b 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶 c 以客人的先来后到为顺序 d 不讲顺序，或是由饮用者自己取用二、敬茶的方法1、事先沏好茶，装入茶杯，放在茶盘端入客厅，来宾较多时，务必多备几杯。2、上茶步骤：双手端茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去（意在不妨碍其工作或交谈的思绪，万一不行，至少也在其右侧上茶，尽量不要从正前方上茶）。注意细节：1、茶杯的杯

17、耳应朝外侧。无杯托的杯子，应双手捧上茶杯。2、为提醒客人注意，上茶同时，轻声告之：“请您用茶”，若对方道谢，不要忘记答以“不客气”。如果自己上茶打扰了客人，应向其道一声“对不起”。 3、为客人敬茶时，注意尽量不用一只手上茶，尤其不要只用左手上茶，双手上茶，切勿将手指搭在茶杯口，或者浸入茶杯。 4、放置茶杯时，不放在客人文件上，或是其行动时易撞翻的地方，茶杯放在客人右手附近是最适当的做法。三、续水的时机1、头一杯茶，不宜过满，应斟到杯深的2/3处。民间有“茶满欺人”“七茶八酒”之说2、要为客人勤斟茶，勤续水。一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，绝不可让其杯中茶叶见底。寓意“茶水不尽，慢慢饮

18、来，慢慢叙”。3、注意：以前中国人待客有“上茶不过三杯”一说。一为敬客茶，二为续水茶，三为送客茶。接待较守旧的老年人或海外华人，切勿再三为之斟茶。 4、续水时，仍以不妨碍对方为佳。最好不在其面前操作。若非得如此不可时，则一手拿起茶杯，使之远离客人身体、座位、桌子，另一只手将水续之。不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或水瓶弄脏茶杯。也可在茶壶口部附上一块洁净的毛巾，防止茶水“自由泛滥”。专题礼仪（七） 仪态仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用

19、兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。现分别介绍如下：（1）站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：外交官式站姿：双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，

20、双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。服务员式站姿：挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。双手背后式：挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部，两手心向上收。体前单屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里手指自然弯曲。站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。（2）坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿

21、要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位

22、于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。以上坐姿男女均可采用，以下为女士坐姿。双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面约呈45度夹角。双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。（3）步态步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。它以人的站姿为基础，始终处于

23、运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。所谓的“行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。不雅的步态会给人留下很不好的印象，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。（4）个人举

24、止行为的禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。专题礼仪（八）仪容仪表仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。一个人的仪容仪表礼仪是由静

25、态礼仪和动态礼仪构成的，静态礼仪指的是一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪，而动态礼仪指的是一个人的举止和表情礼仪。静态礼仪最重要的组成部分是容貌，也包括化妆。容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部，这三部分。发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT行业从业者等

26、允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。鼻毛和耳毛也要定期修剪。口部最重要的是要力求无异味。要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括以下几类，美容的、美发的、护肤的和除味的，

27、分别可以起到不同的作用化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。不在公共场合化妆。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或

28、补妆，一定要到洗手间去完成。专题礼仪（九）体态礼仪体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态主要有以下几种：1）表情表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒

29、哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）。注视区的选择视场合而定。微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好

30、的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好；在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。2）安全空间从心理学上讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。这就是安全空间。亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离。社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米

31、的距离，一般是泛泛之交或工作关系。一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。3）首语首语包括点头和摇头。在中国和其他大部分国家都是点头表示同意、赞赏，摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国，点头是否定，摇头是肯定。4）手势语人们双手各五个手指的屈伸，都能表达某种特定的含义，而在各个国家或地区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了解国际通行的一般的手势尤为必要。大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运；在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同