安徽中行报修值班系统操作手册.docx

1、安徽中行报修值班系统操作手册安徽中行“故障报修值班”系统操作手册上海屹通网络工程有限公司未经上海屹通网络工程有限公司明确的书面许可，本文的任何部分不得以任何方式或手段进行复制或传播，或用于任何用途。对于本文涉及的任何主题，本公司已用于专利、专利应用程序、商标、版权或其他知识产权。提供本文，并不意味着向您授予这些专利、商标、版权或其他知识产权的任何许可。2003-2004 上海屹通网络工程有限公司版权所有。2003-2004 Shanghai P&C Network Project Co. Ltd. All Right Reserved.这里提及的其他产品或公司是它们各自所有者的商标。目录1 前

2、言 61.1 系统简述 61.2 进入网站 61.2.1 简要说明 61.2.2 事件流程 62 界面说明 83 我的专区 93.1 未处理故障信息 93.2 我的故障信息 103.3 查看短信 113.4 个人密码修改 123.5 个人资料修改 124 故障登记 134.1 故障信息录入 134.2 故障信息修改 134.3 故障信息查询 135 故障处理 145.1 处理结果登记 145.2 处理调度登记 145.3 故障状态登记 145.4 故障结果查询 145.5 故障过程查询 145.6 调度信息查询 146 查询统计 156.1 录入故障统计 156.2 故障回复统计 156.3

3、故障历史查询 156.4 故障信息统计 156.5 故障年份统计 157 用户管理 167.1 用户信息查询 167.2 添加用户信息 207.3 删除用户信息 217.4 用户信息修改 218 系统管理 228.1 涉及系统管理 228.1.1 简要说明 228.1.2 事件流程 228.2 处理结果管理 228.3 严重级别管理 228.4 操作权限管理 228.5 机构处室管理 228.6 组信息管理 228.7 系统程序管理 228.8 常见故障管理 228.9 设备管理 239 其他 249.1 故障回访登记 249.2 系统状态登记 249.3 留言簿 249.4 资料下载 249

4、.5 系统数据检测 249.6 当天运行检控 2410 值班系统 2510.1 交接班 2510.2 设备状况登记 2510.3 值班记录 2510.4 值班时间表 2510.5 报表查询 2510.5.1 设备状况查询 2510.5.2 值班记录查询 2510.5.3 人员值班情况查询 2510.6 系统 2510.6.1 排班管理 2510.6.2 公用参数管理 2510.6.3 允许下一个登记 2610.6.4 回首页 2610.6.5 推出系统 2611 退出系统 271 前言1.1 系统说明1.2 进入网站1.2.1 简要说明在您的IE浏览器中输入网站地址，进入报修值班系统。1.2.

5、2 事件流程打开浏览器；IE浏览器地址栏中输入网址：HTTP:/WWW.ITONLINE.COM或者HTTP:/22.216.1.44:7777/pms/login.jsp1） 浏览器显示ITONLINE主页面如图1.1-1； 图1.1-12 界面说明3 我的专区输入正确的用户名和密码后点击【确定】按钮，就可以进入故障报修系统。如图2.1-1所示。 图2.1-1点击【我的专区】按钮，可以看见“我的专区”右边的子菜单。我的专区共有五个子菜单，分别为1.未处理故障信息，2.我的故障信息，3.查看短信息，4.个人密码修改，5.个人资料修改。我的专区主要功能：我的专区主要是显示自己的个人信息，例如：自

6、己没有处理的故障，已经处理的故障，别人给自己发的短消息，等等。在我的专区里面都可以看到。3.1 未处理故障信息点击子菜单【未处理故障信息】按钮，如图2.1-2所示。 图2.1-2 在这里我们可以看到没有任何信息，说明当前用户没有未处理的故障，如果有故障没有进行处理的话，在这里就可以看到。3.2 我的故障信息点击子菜单【我的故障信息】按钮，如图2.2-1所示。 图2.2-1在这里就可以看到当前用户已经处理的故障信息。点击【涉及系统】可以看见具体的系统信息。如图2.2-2所示。 图2.2-2故障ID:为2的涉及系统，开始的4代表的就是：ATM系统。6和5各代表是什么系统用户可以自己进行查看，在这里

7、就在说明。点击【故障内容】也可以查看到具体的故障内容，如图2.2-3所示。 图2.2-3故障ID:为11的故障内容就为“系统总是死机”。3.3 查看短信3.4 个人密码修改3.5 个人资料修改4 故障登记点击【故障登记】按钮，系统将自动将左面的子菜单列表处列出所有子菜单（如图4-1）。 图4.1-14.1 故障信息录入4.1.1 简要说明当各个网点或支行上报自己的系统故障时，值班人员会根据提供的信息将故障录入系统，从而执行调度，处理等针对故障的处理操作。故障录入界面如图4.1-1。 图4.1-14.1.2 事件流程 进入故障录入界面在图4.1-1中点击【故障信息录入】按钮进入故障录入界面。 录

8、入故障信息选择涉及系统：用户多用户可选择三个涉及的系统，其中第一个系统作为主系统（最左边的选择框）,你必须选择主系统其他另外两个系统可选择或不选择。选择故障部门：故障部门三个选项是关联的，当你选择了分行时，系统会自动在支行选择栏中列出该支行下属的所有支行，当你选择支行时，系统又会自动列出该支行下属的所有部门。你必须选择完整的故障部门，完整的部门必须包括分行，支行，部门，否则系统不允许故障的录入。填写故障描述：录入者可在常见故障中选择，然后点击【添加】按钮，则可将常见故障加入到故障描述中。你也可自己填写故障描述。必须有简要的故障说明，否则系统不允许录入。选择联系方式：为了便于联系，录入者必须填写

9、报修的网点或支行的电话和联系人。故障级别：录入者根据用户提交信息的描述，选择相应的故障的级别。提交方式：各个网点或支行可以多种方式提交故障信息，录入者根据提交的方式选择相应的提交方式。申报次数：在录入故障信息时，系统默认申报次数是1，录入者无须修改。处理状态：录入故障信息时，故障的处理状态是录入，系统默认，用户无须修改。 查看常见故障点击查看【常见故障】将弹出如图4.1-2的窗口,窗口的左半部分按类别分层列出各种常见故障，点击树型菜单的各个接点，若是常见故障且在数据库中定义了解决方法则窗口的右半部分则自动列出其相应的解决方法。 图4.1-2 确认故障信息 各个数据填写完整以后，点击【现在提交】

10、按钮，系统弹出确认信息对话框（如图4.1-3） 图4.1-3 选择处理方式 故障录入之后，录入者可直接对故障调度和状态登记，点击【处理调度】按钮执行对故障的调度；点击【处理登记】按钮执行对故障的结果登记。调度和登记参见5.1中的“故障调度登记“和5.2中的“故障处理结果登记”。 图4.1-44.2 故障信息修改4.2.1 简要说明值班人员可根据最新故障的情况修改已经录入的故障的信息。故障修改的界面如图4.2-1。值班人员可在界面上选择相应的故障，点击操作一栏中的“修改”，则可针对选定的故障进行信息修改。 图4.2-14.2.2 事件流程 进入故障修改列表在图4.1-1中点击【故障信息修改】按钮

11、进入故障修改界面。 重新查询当值班人员,需要修改的是某一时间段或某一级别的故障时，则可点击如图4.2-1【重新查询】按钮,进入重新查询界面（如图4.2-2）。值班人员可按照界面上的给定条件选择需要查询的故障。选中前面的复选框时表明选择了此条件，若没有选中任何条件，点击开始查询后将列出所有的故障。 图4.2-2 修改故障信息在故障列表界面如图4.2-1，点击操作一栏中的“修改”，进入修改信息界面（如图4.2-3）。值班人员只能修改部分故障信息。 图4.2-34.3 故障信息查询4.3.1 简要说明故障信息查询用于根据值班人员选定的条件筛选出需要的故障。4.3.2 事件流程 进入查询界面在图4.1

12、-1中点击【故障信息查询】按钮进入故障查询界面（如图4.2-4）。 图4.2-4 查询列表确定了值班条件后，点击【开始查询】按钮,系统将按照给定的条件列出所有满足条件的故障（如图4.2-5）。 图4.2-5 查看各种详细信息处理次数，调度次数，响应次数，申报次数个列均有超链接，值班人员可点击查看各种故障的详细信息。查看故障处理过程：点击处理次数或响应次数一列时，系统会弹出窗口，列出当前故障的处理的详细信息如图4.2-6。 图4.2-6 查看调度详细信息：点击调度次数一列时，系统会弹出窗口，列出故障调度的详细信息如图4.2-7。 图4.2-7 查看申报详细信息：点击申报次数一列时，系统会弹出窗口

13、，列出故障申报的详细信 息，如图4.2-8。 图4.2-8。5 故障处理点击【故障处理】按钮，系统将自动将左面的子菜单列表处列出所有子菜单（如图5-1）。 图5-15.1 处理结果登记5.1.1 简要说明技术人员处理好调度给他的故障后，需要执行处理结果登记，更改故障的状态以表明此故障被如何处理的，处理结果是怎样的。5.1.2 事件流程 进入结果登记列表界面在图5-1中点击【处理结果登记】按钮进入故障结果登记列表界面（如图5.1-1）。 重新查询若值班人员需要重新查询所需处理结果登记的故障的列表，可点击图5.1-1界面中的新查询按钮。查询条件的输入参见4.3故障信息查询。 结果登记 点击操作一列

14、的“结果登记”，则弹出如图5.1-2的结果登记界面。 发生原因：填写工程师经过诊断后确定的故障的起因。 解决方法：工程师解决此故障的方法，此项内容必须填写。意见建议：可不必填写，其内容主要针对当前的故障提出需要注意的问题。处理状态：工程人员在解决问题时可能遇到难题或需要其他条件，此时工程师并非完全一次解决其问题，所以故障的状态会有多次，那么每解决一次对应到不同的解决状态。处理方式：有两中处理方式，后台解决指没进入到故障实际发生的网点或支行，而是通过故障的描述，工程师分析出的解决方法然后发送到故障实际发生地。现场解决是工程师直接到实地解决问题。解决时间：默认是当前时间，工程师可根据解决问题的实际

15、时间选择。协作人员：解决一个问题有时需要同一部门的多个人员共同协作，此项用于选择协同的解决人员。此协同解决人员列出了当前人员所在部门的人员。 图5.1-1 图5.1-25.2 处理调度登记5.2.1 简要说明值班人员可将故障委派给工程师，故障调度登记用于完成将某个故障调度给不同人员的功能。5.2.2 事件流程 进入故障调度列表在图5-1中点击【处理调度登记】按钮进入故障调度登记列表界面（如图5.2-1）。 图5.2-1 重新查询 操作同处理故障结果登记的重新查询相同。 调度点击操作一列中的“调度“，弹出如图5.2-2的调度界面。主被调度人员：首先选择人员所在的部门，然后系统将自动列出此部门下的

16、所有人员，此时值班人员可根据实际情况将相应的故障调度给主人员。协同被调度人员：为了更有效的解决问题，有时需要其他部门的人员协同解决，此时调度者可在协同被调度人员一栏中选择另一个部门的多个人员（按住SHIFT键多选）。 图5.2-25.3 故障状态登记5.3.1 简要说明有时故障并没有被调度解决，而自己恢复正常状况，此时值班人员可根据实际情况直接将故障的状态更改为他的实际状态。5.3.2 事件流程 进入故障状态登记列表界面在图5-1中点击【处理状态登记】按钮进入故障状态登记列表界面（如图5.3-1）。 图5.3-1 重新查询 操作同处理故障结果登记的重新查询相同。 故障结果登记点击操作一列中的“

17、状态登记“，弹出如图5.3-2的状态登记界面。状态登记界面上列出了此故障的相关信息，最后有一个选择项用于值班人员直接登记故障的状态。 图5.3-25.4 故障结果查询故障结果查询，故障过程查询，调度信息查询操作同4.3故障信息查询操作一样，但查询列表的侧重点不同，结果查询和过程查询可查看处理结果和处理过程详细信息，调度信息查询侧重查询调度的详细信息。5.5 故障过程查询5.6 调度信息查询6 查询统计6.1 录入故障统计6.2 故障回复统计6.3 故障历史查询6.4 故障信息统计6.5 故障年份统计7 用户管理点击【用户管理】按钮，可以看到“用户管理”右边的子菜单。用户管理共有四个子菜单，1.

18、用户信息查询，2.添加用户信息，3.删除用户信息，4.用户信息修改。如图6.1-1所示。 图6.1-1用户管理的主要功能：用户管理的主要功能是给用户提供查询，添加，删除，修改。方便用户对自己的信息进行查询和修改。7.1 用户信息查询点击【用户信息查询】按钮，如图6.1-2所示。 图6.1-2用户信息查询功能是把所有的注册用户的信息全部列举出来。3) 点击【新增用户】按钮，可以进行用户增加的工作。如图6.1-3所示。 图6.1-3具体说明：1.用户ID号：用户ID，是用户进行登录系统的名字。用户ID不能为空，并且长度必须满足四位。可以是数字也可以是字母。是必输项，如果增加用户的时候没有进行正确的

19、填写系统会提示错误。如图6.1-4所示。 图6.1-42.用户姓名：用户姓名一般是输入自己的真实姓名。也是必输项，如果不填写信息系统会 提示错误。如图6.1-5所示。 图6.1-53.用户单位：用户单位是用户所在的哪个行，哪个科室。也是必输项。在这里系统要求用户必须从第一个开始选择，只有先选择所属的分行，才能在选择所属的支行，最后选择所属的科室。要是用户直接就选择所属科室，将看不到任何的科室。4.用户权限：用户权限是用户所能在这个系统中工作的范围，权限越大所能做的事情也就越多。也是必输项。系统一共给出了五种用户的权限，分别为总经理级别，工程师级别，部门经理级别，查询用户级别，超级用户级别。每个

20、级别具体的工作范围请参照“系统管理”菜单的文档说明。如图6.1-6所示。 图6.1-65.联系方式：联系方式不能为空，是必输项。不进行填写系统会提示错误。如图6.1-7所示。6.生效与否：生效与否的功能主要是限制让不让该用户登录本系统。系统提供了一个默认的选项是“允许登录”。7.初始密码:初始密码是用户用于登录系统的密码。8.确认密码:确认密码必须和初始密码相同，否则系统会提示错误。7.2 添加用户信息7.3 删除用户信息7.4 用户信息修改8 系统管理8.1 涉及系统管理8.1.1 简要说明8.1.2 事件流程8.2 处理结果管理8.3 严重级别管理8.4 操作权限管理8.5 机构处室管理8

21、.6 组信息管理8.7 系统程序管理8.8 常见故障管理8.9 设备管理9 其他9.1 故障回访登记9.2 系统状态登记9.3 留言簿9.4 资料下载9.4.1 简要说明资料下载用于用户下载管理员上传的资料。9.4.2 事件流程 进入下载界面 点击图9.4-1的【其他按钮】时，则在图9.4-1的左半部分列出其所有的二级子菜单，点击图9.4-1的【资料下载】子菜单中的按钮，则进入如图9.4-1的界面。若当前系统中没有提供可供下载的东西，则系统只会【上传资料】按钮。 图9.4-1 上传资料 点击图9.4-1的【上传资料】按钮，则出现如图9.4-2的上传资料的界面。 文件名称：指上传到服务器的资料的

22、命名。 选择文件路径：点击图9.4-2的【浏览】按钮，则系统自动弹出出选择文件的对话框（如图9.4-3）。 文件描述：简单描述文件的功能，作用或内容。 点击图9.4-2的【添加确定】按钮若上传成功则系统自动弹出如图9.4-3的对话框。 图9.4-3 图9.4-2 下载资料当服务器中有可供下载的资料时，则会出现如图9.4-4的下载界面。点击【点击下载】按钮，则出现如图9.4-5的资料下载界面。 图9.4-4 图9.4-5 更改删除资料 点击图9.4-4的【更改资料】系统会自动转换到资料更改界面（图9.4-6），只可更改资料的描述和名称。 点击图9.4-4的【删除资料】系统会自动弹出删除资料的对话

23、框（图9.4-7），点击图9.4-7【确定】即可删除资料。 图9.4-6 图9.4-79.5 系统数据检测9.5.1 简要说明系统数据检测主要完成对系统中的数据的完整性正确性的检测。9.5.2 事件流程 进入系统数据检测界面点击图9.4-1的【系统数据检测】则进入如图9.5-1的系统数据检测界面。 开始检测点击图9.4-1的【开始检测】按钮则开始系统数据检。系统检测完成后将把检测的报告显示出来（如图9.5-2）。 图9.5-1 图9.5-19.6 当天运行检控9.6.1 简要说明当天运行监控主要用来检查系统当天的故障的录入，调度，处理等情况。9.6.2 时间流程 进入运行监控界面点击图9.4-

24、1的【当天运行监控】则进入如图9.6-1的当天运行监控界面。 图9.6-1 查看详细信息点击图9.6-1的各列的超链接，可查看故障的详细信息。查看涉及系统：点击涉及系统一列，则会自动弹出涉及系统的名称（如图9.6-2）。 图9.6-2处理次数：点击处理次数一列，则会列出故障的处理的详细信息（如图9.6-3）。 图9.6-3响应次数：点击响应次数一列，则会列出故障处理的详细信息（如图9.6-3）。调度次数：点击调度次数一列，则会列出故障的调度的详细信息（如图9.6-5）。 图9.6-510 值班系统值班系统是按照一定流程管理用户值班的系统，其工作流程主要包括排班管理，交接班和设备状况登记。具体操

25、作见以下个功能模块。其基本的工作流程如图 10.1 交接班10.1.1 简要说明 系统交接班在同一个界面，所以接班和交班人员必须面对面交接班。10.1.2 事件流程 进入值班系统点击图10.1-1的值班系统按钮进入值班系统。 图10.1-1 查看本次值班和下次值班的相关信息。 系统初始界面（如图10.1-2）上列出了本次值班的计划信息和下次值班的计划信息，及其当前运行不正常设备，且以红色显示当前的用户是否在本次值班或下次值班计划中。只要是本次值班人员均可执行交接班。 图10.1-2 不能进入交接班 若当前用户不是本次值班计划中的值班负责人或其他负责人则此用户不能执行交接班，本次值班人员的信息列

26、在初始界面（如图10.1-2）上。 进入交接班界面1确认接班人员 点击图10.1-1的【交接班】按钮进入交接班界面1,如图10.1-3。确认接班人员是指确认下一个班次的人员，输入用户代码和口令，点击【下一步】，若此人员在下一班次的值班负责人或其他负责人中，既此人员只要属于下一班次的人员均可执行交接班。否则将出现错误提示，具体下一班次的人员信息参见初始界面（如图10.1-2）的信息列表。 图10.1-3 点击图10.1-3【下一步】进入交接班界面2(图10.1-4)填写设备状况登记 由交接班人员共同填写交接班时的设备运行状态，标记名称用于表示此状态登记的名称。不正常设备必须填写相应的备注，标记名

27、称必须填写。具体操作参见10.2设备状况登记。 图10.1-4 点击图10.1-4【下一步】进入交接班界面3(图10.1-5)查看值班时间段 查看本次值班的相关信息，信息包括值班的编号，开始时间，结束时间，负责人，其他人员等信息。 图10.1-5 点击图10.1-5【下一步】进入交接班界面4(图10.1-6)填写备注 备注用于记录交接班时的意见。点击【完成】则当前用户退出值班系统了，此时已将值班权交给下一个值班人员。 图10.1-6 点击图10.1-6【完成】则下一班次值班人员开始值班。10.2 设备状况登记10.2.1 简要说明值班人员值班期间，必须进行至少一次设备状况登记，以保证各种设备能

28、被不断的监控，从而运行正常或出现问题能及时解决。10.2.2 事件流程 进入设备状况登记界面点击图10.1-2的【设备状况登记】按钮，进入设备状况登记界面（如图10.2-1）。 图10.2-1 通过树型菜单选择不同的设备类别图10.2-1中的最右边列出了当前设备的所有分类，当点击树型菜单的某个类型结点的时候，右半部分会自动列出此类别下的所有设备，这样方便值班人员执行设备状况登记。 查看最近一次设备状况登记图10.2-1的右半部分列出了设备的最后一次状况登记的记录，包括登记时间，标记名称。 本次设备状况登记如图10.2-1。运行状态：设备运行状态有两种正常和不正常。备注：备注用于填写设备的详细记

29、录信息，当登记设备不正常时，必须要求填写备注。本次标记名称：是本次设备状况登记的简单名称,标记名称必须填写。 10.3 值班记录10.3.1 简要说明值班记录模块用于值班人员查询各个班次的值班记录情况。10.3.2 事件流程 进入“值班记录“界面点击如图10.3-1中的【值班记录】按钮，则出现值班记录的初始界面，初始的列表列出了最近七天的值班记录。 图10.3-1 查看点击如图10.3-1的初始列表的操作一列中的“查看”系统弹出如图10.3-2的值班详细信息查看的列表。详细信息包括：本班次的详细信息，本班次中执行的设备状况登记和追加说明的情况。 图10.3-2 补充说明补充说明是用于值班人员在非正常交接班时，对本班次所做的异常情况说明。点击如图10.3-1中的”补充说明”，则系统自动弹出如图10.3-3的补充说明填写界面。追加说明中的值班编号和追加人，系统默认为当前的值班人员和当前的班次，值班人员不能修改。 图10.3-3 重新查询 当用户需要筛选出某个时间段内的值班记录，可点击图10.3-1界面中的【重新查询】按钮，则进入查询界面（如图10.3-4）。值班人员可选择开始时间和结束时间，点击【查询】按扭，则查询出值班人员需要的值班记录。 图10.3-4 10.4 值班时间表10