自学考试《人才资源优化策略》复习资料全.docx

1、自学考试人才资源优化策略复习资料全人才资源优化策略 第一章 人力资源与人性假设一、学习目的和要求 现代人才资源优化策略之一在于掌握和运用组织人与惠力资本的概念和实践。通过本章学习，要求在原有人力资源和人性假设的基础上，了解由戴维.优立取所定义的现代人力资源概念，并进一步了解不同人性假设、东西方管理理论的不同；熟悉和掌握人才资源优化之根本目的是获取组织的和个人的成功，明确成功是人生的加油站，了解成功的基本含义、成功的标准、熟悉成功的秘诀；切实掌握组织人和能力水平的内涵，掌握惠力资本的重要概念。1、识记：（1）成功的含义成功就是达到预期目标，即完成所设定的目标。（2）成功的标准1） 社会标准 2）

2、组织标准 3）群体标准 4）自我准备 5）他人标准（3）现代人力资源的定义现代人力资源必须具备两个条件：第一个条件就是“投入程度”，也即为“组织人”，只有组织人才会有投入程度。第二个条件就是“能力水平”。现代HR=投入程度 X 能力水平（4）能力的含义能力就是从事一定社会活动的本领。（5）才能的含义人们在从事某种活动中，综合各种能力，或把各种能力在质方面的结合。（6）四种人性假设特点1. 经济人的假设：人受制于本性的驱使而在行为上追求利益的最大化。2. 社会人的假设：为了友情，为了朋友，宁可牺牲个人经济上的利益。3. 自动人的假设：人只有满足了低层次的需求，才会自动转到高一级层次的需求。4.

3、复杂人的假设：人们会因人、因时、因地而不断变化出多种多样的需要。各种需要互相结合， 形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性。（7）东方管理理论1. 借力2. 借助道德经2、领会：（1）成功的秘诀成功=40%思路+50%激情+10%能力（2）组织人的含义真正的“组织人”必须具有对组织的高度忠诚，对工作高度的责任心，勇于付出，具有奉献精神。（3）西方人性管理理论1. 科学管理理论和X理论2. 组织行为理论3. Y理论4. 超Y理论5. Z理论3、简单应用：（1）组织人的特点具有高度的“性感”，两性：调整性、参与性；两感：自豪感、挫折感；与组织“同命、共患难”，对组织高度的忠诚和无私

4、的奉献。（2）惠力资本的重要概念 “惠力”就是一种身外之力，也是一种资源，是一种扩大化的“无形资产”，是通过种族、家庭、血缘、信誉、名牌、渠道、基础结构、共享名称等不花力气就能转化为资本的无形或有形力量驱动的“恩惠”。中国的学者往往把“惠力资本”理解为“无形资产”或“无形资本”。4、综合应用（1）成为组织人的经历（2）惠力资本模型的构建“惠力资源”：品牌资源 知识产权资源 人才资源 市场资源 基础结构资源 健康资源机遇资源 心理资源“惠力资源”经过开发可以转化为惠力资本。第二章 现代理才方略与制约要素一、学习目的和要求现代人才资源优化策略之二需理解现代理才内涵和现代理才的制约要素，这样才能取优

5、而立、借力而行。本章要求了解人力资源管理已成为主题曲，熟悉理财更需理才的概念，现代理才的内涵及其三大制约要素，了解现代理才的职能，熟悉组织的特征与制约分析、文化的特征与制约分析、战略的特征与制约分析；掌握传统人事部门与现代人力资源部门在培训方面的区别，并进一步明确和运用现代人力资源管理与人事管理区别。四、考核要求 1、识记： （1）理才的三项具体工作1. 积聚人才2. 盘活人才3. 提升人才（2）人力资源管理的理论基础人力资源由法学、经济学、管理学、心理学四大学科所支撑；但随着形势发展，引进了社会学、组织行为学、人才学、教育学、哲学、计算机科学等学科。（3）组织对人力资源管理的制约1. 组织规

6、模2. 重视程度3. 目标任务4. 生命周期（4）文化对人力资源管理的制约1. 制约的种类：直接制约和间接制约；强势制约和弱势制约2. 组织文化制约人才甄选3. 新员工必须适应组织文化4. 组织文化是现代管理的灵魂（5）人力资源管理战略制约1. 目标制约2. 领导制约2、领会：（1）理才的界定就是组织运用现代管理理论，在自己的文化理念、组织架构和组织战略的指导下，规划与配置、测试与开发、激励与使用、评价与沟通的人力资源管理活动。（2）现代理才职能1. HR 规划2. 工作分析3. 招聘甄选4. 培训开发5. 职业发展6. 绩效薪酬7. 用人励人8. 沟通保护（3）现代理才的制约要素组织、文化、

7、战略三大因素的制约3、简单应用 （1）传统人事部门与现代人力资源部门在培训方面的区别传统的人事部门现代人力资源部门培训目的为完成生产和工作任务，尽快适应新环境、新要求突现人的组织社会化，通过培训使其尽快成为组织人培训内容主要是技能培训，含有实务性的操作实践知识的学习除了技能培训外，特别强调组织文化，理念，价值观，规范的培训，组织文化的认同培训方法单一的任务性的方法系统的全过程的方法 4、综合应用 （1）现代人力资源管理与传统人事管理的区别区别传统的人事管理现代的人力资源管理1.管理观念把员工作为成本、作工具把员工作为资源、作为组织发展之本2.管理方式管理者为中心、封闭式科层制服务型取向、开放式

8、管理3.管理方法静态的分割式的管理动态的系统化的管理4.管理重心以事为中心，“顾客是上帝”以人为中心，强调“员工第一”5.管理模式“被动反应型”的操作式管理“主动开发型”的策略式管理6.管理层次处于组织机构中的执行层处于组织机构中的决策层7.管理内容岗位培训、技能提高、管理单一技术培训外加文化认同，内容丰富第三章 人力资源规划与供需平衡一、学习的目的和要求现代人才资源优化策略之三就是能巧妙掌握人力资源供需平衡的技巧。本章学习要求了解人力资源的战略和战术计划、人力资源规划的新趋势；了解建立健全人力资源管理体系，做好三个平台的内容；熟悉一般员工的供给方法、岗位人员的供给方法、管理人员核心员工的替换

9、方法、高级管理人员继任方法等内部HR供给的预测方法；掌握人力资源短缺时的平衡策略、人力资源富余时的平衡策略、人员结构性失衡的平衡策略，并了解人力资源供需综合性平衡策略。1、识记：（1）人力资源的战略计划战略计划主要是根据企业内部的经营方向和经营目标，以及企业外部的社会和法律环境对人力资源的影响，来制定出一套计划，一般为两年以上。（2）人力资源的战术计划战术计划则是根据企业未来面临的外部人力资源供求的预测，以及企业的发展对人力资源的需求量的预测，制定的具体方案，包括招聘、辞退、晋升、培训、工资福利政策和组织变革等。包括：招聘计划、培训计划、考核计划、激励计划。（3）人力资源规划的新趋势1. 人力

10、资源规划原则的制定可实际解决一类问题。实事求是原则、目标定位原则、手段整合原则、效果评估原则。2. 人力资源计划的发展趋势：短期化、注重实用性、强调可操作性、注重行动计划、注重量化评估。（4）人力资源管理体系的三个平台（5）一般员工的供给方法1. 员工技能清单2. 技能调查法 （6）岗位人员的供给方法1. 人力接续计划2. 内部员工流动可能性矩阵图3. 马尔科夫模型2、领会：（1）人力资源短缺时的平衡策略 P811. 上策1） 调集人员补缺2） 培训提升人员3） 鼓励员工加班4） 提高员工效率5） 提高设备的利用率6） 超前增加生产2. 中策7） 聘用一些兼职人员8） 聘用非全日制临时工9）

11、聘用一些临时性的全职人员10） 聘用一些正式工3. 下策11）把一部分业务转包或外包给其他公司12）减少工作量13）增加新设备 （2）人员结构性失衡的平衡策略1. 技术培训计划2. 人员接任计划3. 晋升4. 外部补充计划3、简单应用：（1）人力资源富余时的平衡策略1. 积极政策1） 扩大业务2） 培训员工2. 中性政策3）提前退休4）降低工资5）减少福利6）鼓励员工辞职7）减少工作时间8）临时下岗9）工作分享10）转移劳动力3. 消极政策1） 裁员2） 关闭组织（2）管理人员核心员工的替换方法常用管理人员置换图，也称职位置换卡，它用于组织的管理人员的供给。该图记录各个管理人员的工作绩效，晋升

12、的可能性和所需要的训练等内容，由此来决定由哪些人员可以补充组织的重要职位空缺。 4、综合应用： （1）人力资源供需综合性平衡策略1. 专项人力资源规划的平衡2. 组织需要与个人需要的平衡（2）高级管理人员继任方法常用继任卡法，即通过“继任卡”来分析和设计高级管理人员供给状况的一种方法。第四章 组织文化与职业生涯匹配一、学习的目的和要求 现代人才资源优化策略之四强调了无论是招聘、甄选，培训、激励，绩效考核等哪一方面都必须突出“认同组织文化至关重要”这一关键要点，强调必须“职业生涯与组织文化相匹配”这一重要策略。学习本章具体要求了解核心竞争力和文化力的概念；熟悉“雷尔效应”内涵；熟悉管理者加强自身

13、建设内容；检视个性的三大步骤；了解职业生涯规划含义，内职业生涯、外职业生涯含义；了解职业锚内涵；掌握个人职业生涯规划四个阶段；了解有效个人职业生涯设计三项原则；熟悉何兰德的六种常见社会类型；了解组织职业生涯规划与发展。1、识记：（1）核心竞争力定义 是企业长期形成的，独特并不易被竞争对手效仿的，蕴涵于企业内质中的，支撑企业过去、现在和未来的竞争优势，是使企业长期在竞争环境中取得主动权的核心能力。（2）文化力的含义 组织核心竞争力的核心。 （3）职业生涯规划含义是指一个人在其一生中与工作相关的一系列活动、行为、态度、价值观、愿望等的有机整体的规划。（4）内职业生涯、外职业生涯含义 内职业生涯：主

14、要是指职业生涯主观特征、个人愿望，涉及个人的价值观、态度、需要、动机、气质、能力、发展取向等；但在实际生活工作中不一定能满足、实现。外职业生涯：主要是指职业生涯的客观特征、现实情况，是一个人在工作时期进行各种活动和表现举止行为的连续体。（5）有效个人职业生涯设计三项原则1.“以己所爱”原则2.“以己所能”原则3.“以世所容”原则（6）组织职业生涯规划与发展1. 重视组织职业生涯管理2. 组织的职业生涯规划视角3. 加强组织职业生涯管理的评价4. 职业生涯发展激励员工2、领会：（1）“雷尼尔效应”内涵提高工作质量和生活质量有时比高薪更重要。（2）管理者加强自身建设内容1. 加强组织文化的认同和学

15、习2. 一定要有奉献精神3. 一定要有“学习力”4. 一定要学会抓住重点（3）职业锚内涵是指当一个人不得不做出选择的时候，他或她无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。3、简单应用：（1）检视个性的三大步骤1. 检测2. 分析3. 个性与工作相符（2）何兰德的六种常见社会类型1. 实际型2. 研究型3. 社会型4. 传统型5. 企业型6. 艺术型4、综合应用：（1）个人职业生涯规划四个阶段第一阶段：职业生涯设计阶段第二阶段：专业化阶段第三阶段：进入阶段第四阶段：发展阶段第五章 工作分析与岗能匹配一、学习目的和要求现代人才资源优化策略之五就是必须重点掌握合适的人放在合适的岗位上内

16、容。因此，学习本章要求掌握产生良好绩效的前提和产生的良好绩效的因素；了解工作分析的步骤和收集工作分析信息的方法；熟悉工作评价的方法、岗位分类的含义与划分。1、识记：（1）工作分析的步骤1. 成立调查小组阶段2. 收集背景信息阶段3. 信息采集分析阶段4. 实际表达运用阶段（2）收集工作分析信息的各种方法的含义1. 访谈法：访谈也称采访、或者各种形式的面谈、座谈，甚至包括电话访问。2. 问卷调查法：让工作承担者通过填写问卷来描述其工作中的一些情况。3. 实地观察法：又称为实地调查法，即工作分析人员对一个正在工作的员工进行观察，并将该员工正在从事的工作和职责一一记录下来。4. 工作日志法：要求员工

17、每天记现场工作日记或日志，即每个员工每天将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来，它可以向我们提供一个非常完整的工作图景。（3）工作分析结果工作分析的结果应该形成工作说明书和工作规范。工作说明书是关于工作执行者实际该做什么，如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。（4）工作评价的方法1. 排列定等法：是把各种工作就其工作说明表的叙述，作等级高低的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，经排列后，可整理出高低前后顺序，每一序次为一个职等。2. 因素分类法3. 因素评分法（5）岗位分类的含义又称为职位分类，就是按业务性质和难易程度对工作岗位进行排列组合，找到它们之

18、间的相似性和差异性，把它们分成不同的类型，然后进行分类管理。2、领会：（1）产生良好绩效的前提必须把合适的人放在合适的岗位上。（2）实地调查法的适用面在对由身体活动构成的工作，如机床操作工、流水线工人进行分析时，观察法是一种比较适用的方法而对主要由脑力活动构成的工作，如工程师、研究员、律师等，观察法就不那么适用了。（3）问卷调查法应注意的问题1.一定要让受调查者明确调查的目的不是用于个人业绩评估，让他们放心地真实反映情况。2.与受调查者建立良好的合作关系，以获得他们的支持。3.由于问卷通常比较长，受调查者在填写过程中会出现烦躁情绪，容易影响认真作答。工作人员应及时提示并适当赠送一些小礼物，以保

19、证质量。4.答过的问卷应经过其直接主管和人力资源专家认真审核，及时纠正偏差。（4）岗位的划分1.按工作岗位的纵向分类，则可有职级与职等，他们是按工作的难易程度、责任轻重、要求高低等因素对工作岗位所进行的划分。凡是上述因素相同或相近者均划入相同职级或职等。2.按工作岗位的横向分类，则可有职系和职组，他们按业务性质对工作岗位所进行的划分，凡业务性质相同或相近者，划为相同职系或职组。3、简单应用 （1）产生良好绩效的因素 1.激励2. 能力3.客观因素4.窍门（2）工作说明书的编写内容：工作标识、工作综述、工作职责、工作联系、工作权限、工作绩效标准、工作条件。编写要求：清楚、准确、简洁、客观。4、综

20、合运用 （1）合适的人放在合适的岗位的案例分析 p111第六章 招聘甄选与人才测试一、学习目的和要求现代人才资源优化策略之六就是必须重点掌握各种人才测评和选拔。学习本章的目的是运用现代招聘测试技术，招聘甄选合适的人才和德才兼备的人才。为提高招聘的效率，本章首先要求对招聘主体，也就是招聘者的把握，要求了解招聘者的特点、选派招聘者应遵循的原则、招聘者的招聘误区和招聘工作标准流程；其次要求在过去已经了解外部和内部招聘途径的基础上，熟悉子承父业的含义，比较三种招聘途径方法的优缺点，了解E时代的招聘技巧；特别需要熟悉和掌握场景测试的几种方法，了解E时代全方位动态测试方法。1、识记：（1）招聘者的特点1.

21、 公众性2. 代表性3. 推销性4. 权威性（2）选派招聘者应遵循的原则1. 高于应聘职位原则2. 德才兼备原则（3）招聘者的招聘误区1. 类同效应2. 地板效应3. 表象效应4. 刻板效应5. 硬件效应（4）招聘工作标准流程员工招募测试与甄选员工录用招聘评估（5）E时代的招聘技巧1. 蓄水式招聘技巧2. 筹资式招聘技巧3. 网络式招聘技巧4. 供奉式招聘技巧2、领会：（1）子承父业的含义所谓子承父业后继方式对于中国是最熟悉不过的了，甚至这种方式可以扩大到有血缘关系的家族成员接班都归为家族式企业的特点，中国大部分民营企业都采用这种方式。（2）E时代全方位动态测试方法通过系统软件和监视硬件的结合

22、，在具有1000多平方米面积的20多个大房间和几十个通道全方位组合起来的。被考者不知不觉地进入经过设计的各种场景，最后进入面试室。考官通过暗中观察和摄像，分析其的言行神态和其他情景测评结合起来进行综合分析。这种方法还能揭示连当事人都无法察觉的“潜在自我”。3、简单应用：（1）员工招聘的四个阶段P142（2）比较三种招聘途径方法的优缺点忠诚度能力稳定性交易成本信用成本选择范围子承父业高低高低低窄内部选拔中中中中中中外部招聘低高低高高广4、综合应用（1）场景测试的几种方法1. 工作样本测试2. 工作情景测试3. 公文处理4. 小组讨论第七章 培训开发与个性化教育一、学习目的和要求现代人才资源优化策

23、略之七就是取优而立、熟悉和掌握个性化教育与学习型组织。学习本章要求了解现代培训的七方面作用，了解和熟悉典型的培训方法的五种划分；熟悉学习力的内涵和了解领导能力培养的六大核心技能，了解个性化教育的含义，熟悉个性化教育在中国的发展前景，掌握个性化教育体系应具备的基本素质，熟悉学习型组织的内涵；了解圣洁提出五项修炼的特色，了解对教师选配的基本要求。1、识记：（1）现代培训的作用1. 可获得企业文化认同，成为组织人2. 可增强企业凝聚力，明确组织战略目标3. 有利于企业发展，提高竞争力4. 可扩展知识、提高技能5. 能够很好胜任岗位6. 可留住人、用好人7. 可提高员工满意度培训方法划分（2）按是否脱

24、岗划分的培训在职培训、兼职培训、脱产培训、业余培训（3）按培训对象划分的培训新任员工培训、一般员工培训、干部晋升上岗培训、基层干部或班组长培训、部门经理或处级干部培训、高层领导培训等。（4）按培训手段划分的培训讲座、函授、面授、网授、拓展训练、计算机培训、个性化培训等。（5）按培训方法划分的培训学徒式培训模拟培训方法样本培训方法（6）学习力的定义智商+情商，智商是学习的基础，情商是善于学习的根本，活学活用的法宝。（7）领导能力培养的六大核心技能1. 驾驭变革的能力2. 文化整合的能力3. 理念再造的能力4. 愿景激励的能力5. 学习创新的能力6. “再造领导”的能力（8）个性化教育的含义是指通

25、过对被教育对象（包括个人和企业）进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会或未来发展趋势、被教育对象的潜质特征和自我价值倾向以及被教育对象的利益人（个人的家长或监护人，企业的投资人或经营者）的目标与要求，量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，整合有效的教育资源，对被教育对象的心态、观念、信念、思维力等展开咨询、策划、教育和培训，从而帮助被教育对象实现量身定制的自我成长、自我实现和自我超越。2、领会：（1）按培训途径划分的培训组织内培训、公开课培训、进修式培训、度假式培训、家教式培训、沙龙、自学。（2）学习型组织的含义所谓学习型组织，就是由一个学习团队形成社群，有着崇高而

26、正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。（3）个性化教育在中国的发展前景第一， 个性化教育是人类社会变革和经济发展的必然结果，同样，个性化教育也是中国社会变革和经济发展的必然选择。第二， 个性化教育是信息社会和知识经济时代对教育的必然要求，中国知识经济发展对个性化人才需求越来越迫切。第三， 个性化教育是教育培训产业化发展的必然选择，我国民办教育和培训产业的蓬勃发展，随着人们对学习、教育、培训需求的多样性和个性化，大规模量身定制的个性化教育成为教育培训产业化的必然选择。3、简单应用：（1）圣洁提出五项修炼的特色P188（2）教师选配的基本要求1. 专业

27、理论知识2. 有实际工作经验3. 授课经验和技巧4. 熟练运用培训教材和工具5. 沟通能力6. 引导学员自我学习的能力7. 善于在课堂上发现并解决问题8. 积累与培训内容相关的案例与资料9. 掌握培训内容所涉及的一些相关的前沿问题10. 拥有培训热情和教学愿望。4、综合应用（1）个性化教育体系应具备的基本素质1. 专业化的学习能力分析与诊断系统2. 针对性的教育计划和学习方案设计系统3. 系统性的学习过程管理系统4. 个别化的教学方案和学习辅导系统5. 专业化的知识管理系统第八章 现代激励与薪酬福利一、学习目的和要求 现代人才资源优化策略之八就是必须重点掌握现代激励新招与现代激励模型的建立。本

28、章要求了解激励的原则；掌握现代激励新招；了解激励创新原则、物质和精神相结合激励、激励应注意的问题；要求掌握和运用个人与内部组合的激励、组织与内部组合的激励、组织与外部作用的激励、个人与外部作用的激励等的现代激励模型建立；了解薪酬福利设计的原则、了解各种导向的薪酬结构和薪酬设计的发展趋势。1、识记：（1）激励的原则1. 组织目标和个人目标相结合原则。2. 物质激励和精神相结合的原则3. 正强化激励与负强化激励相结合的原则4. 目标明确和目标有难度相结合的原则（2）激励创新原则1. 引进竞争机制2. 提倡原创3. 不断改进4. 机制互相强化（3）物质激励和精神激励相结合物质激励是指通过物质刺激的手

29、段，鼓励职工工作。事实上人类不但有物质上的需要，更有精神方面的需要，因此，企业单用物质激励不一定能起作用，必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。（4）薪酬福利设计的原则1. 公平性原则2. 竞争性原则3. 合法性原则4. 激励性原则5. 经济性原则6. 保密性原则（5）薪酬设计的发展趋势1. 技能薪酬制2. 市场定位薪酬制2、领会：（1）现代激励新招1. 设置诱因法2. 错位效价法3. 种瓜得瓜法4. 保健提升法（2）自我激励的主要方法1. 目标明确2. 充满激情3. 同火碰撞4. 挑战自我5. 创造自我6. 背水一战7. 敢于犯错3、简单应用：（1）人力资本的激励机制应注意的问题1. 应该确立以经济利益为核心的激励机制2. 对人力资本的权利与地位进行激励3. 对人力资本的企业文化激励，强调体现对员工人格的真正尊重，强调以人为本。（2）各种导向的薪酬结构1. 以能力为导向的薪酬结构2. 以工作为导向的薪酬结构3. 以绩效为导向的薪酬结构4. 组合薪酬结构4、综合应用（1）现代激励模型的建立1. 个人与内部组合的激励2. 组织与内部组合的激励3. 组织与外部作用的激励4. 个人与外部作用的激励 第九章 绩效考核与四大体系 一、学习目的和要