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1、资格认证六期在线测试0006中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0006姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)管理者应具备的管理能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。T、F、正确答案：F。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )T、F、正确答案：T。 3.(1分)班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。（ ）T、F、正确答案：F。 4.(1分)全面质量管理，是指企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。（

2、）T、F、正确答案：T。 5.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。T、F、正确答案：T。 6.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。（ ）T、F、正确答案：T。 7.(1分)设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（）T、F、正确答案：F。 8.(1分)班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（ ）T、F、正确答案：T。 9.(1分)瓶颈岗位员工的产出能直接决定班

3、组的产出。（ ）T、F、正确答案：T。 10.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（ ）T、F、正确答案：F。 11.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）T、F、正确答案：F。 12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（）T、F、正确答案：T。 13.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）T、F、正确答案：T。 14.(1分)领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。T、F、正确答案：F。 15.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响

4、，需要动用整体资源实现的重大决策。（ ）T、F、正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不大C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案：A17.(1.5分)一位管理者说他在单位的主要职责是：给研发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体任务的完成情况。由此推断，

5、这位管理者是A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、无法推断正确答案：C18.(1.5分)下列对同理心的表述正确的是（）A、当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点B、当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历C、当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题D、当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点正确答案：C19.(1.5分)很多大型企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效甚微，主要原因可能是（ ）A、领导责任心低，不愿为组织承担责任B、管理制度、机制不健全C、机构臃肿，责权不明D、领导群体的能力不行正确答案：C20.(

6、1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技

7、能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.(1.5分)某通讯公司

8、呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D26.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队

9、领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C28.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（ ）A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C29.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人

10、，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货

11、送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D31.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C32.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团

12、队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A33.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D34.(1.5分)有些班组长是典型的劳模，事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，下列对这一现象的分析正确的是（ ）A

13、、此类班组长应提高自己的管理水平继续率先垂范B、此类班组长学会运用现代办公设施C、此类班组长应理解过分集权的弊端和分权的重要性，并能在工作中合理运用D、此类班组长应加强身体锻炼，拥有健康的体魄正确答案：C35.(1.5分)项目管理的特征不包括（ ）A、对象B、内容C、手段D、重复性正确答案：D多选题(共10题,共20分)36.(2分)班组长是基层管理者，不仅要自己在现场做事，更要协调组织员工开展工作；要掌握发展培养员工的策略和技巧；还要管理好上司，向上级争取资源完成班组任务。下列关于管理的理解，正确的是（）A、管理职能包括：计划、组织、领导和控制，它们是相互独立的过程B、管理活动是一个循环往复

14、、螺旋式上升的过程C、管理和领导的职能是不同的D、管理的实质就是使相关人员完全按照你的意愿做事正确答案：BC。 37.(2分)“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。 38.(2分)下列关于班组成本管理的说法，正确的是（）A、要强化班组成员的成本意识和效益意识B、使班组成员牢固树立“节约创造价值”的理念C、扎实开展好增收节支、修旧利废等活动D、做好班组经济核算、运行分析、节能分

15、析、质量工艺分析正确答案：ABCD。 39.(2分)为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A、班组内成员应建立职务意识B、制定工作程序、工作标准规范、工作方法C、制定工作计划与目标D、建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧正确答案：ABCD。 40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权

16、之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)突发事故应对通常分为四个阶段（）。A、预防阶段B、准备阶段C、响应阶段D、恢复阶段正确答案：ABCD。 42.(2分)班组实现安全生产“三无”目标，应做到（）及人身无伤害。A、设备无异常B、设备无故障C、管理无漏洞D、管理无违章正确答案：AD。 43.(2分)领导者成熟度构

17、成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。 44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度

18、有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很

19、积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）A、小马能主

20、动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 案例分析题(共2题,共20分)46.(10分)如何与上级沟通 张班长的烦恼张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李

21、经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。A、授权B、说服C、命令D、协商正确答案：C2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强

22、B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D、李经理是一个不合格的管理者正确答案：A3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大正确

23、答案：D4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()A、两败B、双赢C、输/ 赢D、无法确定正确答案：A5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助正确答案：C47.(10分)发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许

24、。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因

25、此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被海尔人誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、海尔集团比较重视（）。A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整正确答案：B2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。A、理论化B、反思C、获得经验D、应用正确答案：C3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，

26、说明在员工培训时（）。A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度，经常让他们有挫败感，以促其反思B、不必关注学员的学习成绩C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧正确答案：C4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。A、与团队发展的目标一致B、符合大多数人的习惯C、高于团队的发展D、依赖高层管理人员的支持正确答案：A5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。A、根据绩效考核结果确

27、定团队成员的调整计划B、以成败论英雄，工作业绩不好就应该降级C、根据绩效考核结果明确团队的发展需求D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高正确答案：D纠错题(共1题,共3分)48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。正确答案： 授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。论述题(共1题,共12分)49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？正确答案： 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。