美容院经营管理大全.docx

1、美容院经营管理大全美容院经营管理手册第一部分 企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分 美容院经营功略一、经营美容院的涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如营造良好的经营气氛一十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧一十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销式6、促销案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、

2、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分 美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理容及表格运用一十、美容院顾客管理1、如建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如提高顾客的满意度8、如建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞

3、美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查法一十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如控制员工流失4、如提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规7、美容师日常行为规8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册第一部分 企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分 美容院经营功略一、经营美容院的涵美容院是什

4、么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等面的专业知识，从审美学的角度，美容是一门艺术。她比任艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的心理需求。满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说：“美容院是出售美丽和梦想的场所”。二、美容院开业前的企划工作美容院开业前企划工作是决胜的关键，美容的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。实际上，企划是可以由经验和训练的过程学习而得到的。美容经营者学习如企划、设

5、计整套完善的企划，正是“有计划经营”和成功发展的一个基。1、了解经营意图和本身条件2、亲身观摩其他美容院的优缺点3、顾客群的确定4、选择适合的产品和价位5、制定标准的顾客服务流程6、做营销策略，留住顾客7、美容院位置的选择8、筹备资金，装修风格等 三、美容院店面开发美容店是不折不扣的服务业，店铺的所在地与边商圈的属性息息相关。人气旺，地点好的店面，或早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相佳的店面，就放弃创业的理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志？想要开一家美容店实现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素：您要开什么样的店？店的形态、定位及经营向？您的盈亏平

6、衡点在哪里？选对商圈：要求对选址围进行各项指数的调查：所在地的对外交通、人口数、零售商家数，主要商业行为，竞争对手的情况等；选好地段：在营业地点的选择面，赛莱拉公司建议应遵循四大原则：盈利性：在营业地址的围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费，她们愿意花多少消费，美容院是否盈利，利润空间有多大？便利性：据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店便的路径及地为最佳地点（包括交通、停车等）；发展性：选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得提高的倾向；回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免

7、进行正面竞争。选择店面：什么样的美容店是最令顾客满意的呢？对一个美容顾客而言，选择美容店第一印象很重要，美容院门面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感”市场调查绝不可少（附：消费需求表）美容连锁机构顾客调查问卷尊敬的小姐/女士：您好！我是美容机构的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到赛莱拉赠送给您的一份精美礼物。姓名： 地址： ： 1、您的职业：学生 工人 公务 公司职员 经商 家庭主妇 业务员 其他2、您的年龄：25岁以下 2534岁 3544岁 45岁以上3、您现在是否有在使用护肤品：无 有 +4、您曾使用的护肤品品牌： 5

8、、您认为您目前的皮肤状况：很好 一般，需要护理 一般，不需要护理 很差，急需改善6、您是否常去美容院进行皮肤护理：没有 偶尔 经常7、您不去美容院的原因：离家太远 没时间 对美容不信任 没有经济能力8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：是 否9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位： 50元以下 50100元 100200元 200元以上10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：化妆品专柜 专卖店 超市美容院 直销产品11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：50元以下 50100元100200元 200元以上10、您喜欢美容院的装修风格是：豪华型 简单朴素型

9、自然、休闲型 雅致、温馨型11、您认为常到美容院是因为能提供：化妆品 护理服务 休闲、放松 美的资讯12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：能 不能13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：普通护理 美白、保湿 防敏感 祛斑 祛痘 抗皱四、开店成本及利润分析A、美容院装潢投资及综合性配套预算：装修费用预算占投资额15%左右设备投入预算占投资额25%左右产品种类选购占投资额10%左右产品策划及促销的预算占投资额10%左右人才投入占投资额20%左右动作资金占投资额20%左右B、营业目标与利润：1、美容院收入项目：A、产品销售 B、服务收入2、美容院支出项目：（1）、 租

10、金、税金（2）、日常损耗（水、电、维修）（3）、员工福利、薪资（4）、产品的采购和库存（4）、宣传费、DN单、公关费（5）、固定资产（包括仪器设备、装修）折旧（按2年算）（6）、杂支（店管理费用及零星开支）案例：一美容院面积：100平米；床位8；固定资产投资15万元每月支出：1、租金、税金：5000元/月； 2、日常损耗：500元/月； 3、员工福利、薪资：12000元/月； 4、宣传费、公关费：300元/月； 5、固定资产折旧：15000024=6250元/月收入：（假设无产品销售）单次服务收费：100元/次，单次产品成本：20元/次，单次服务毛利=80元/次所有开支：500+500+120

11、00+300+6250=24050元/月平均每天开支：2405030=800元/天盈平衡点：80080=10人次/天3、营业目标的确定 在没定目标时，通常以获利率40%来计算案例：估计美容院每个月的支出为24050元营业目标=240500.4=60125元/月才能保证美容院的正常利润4、营业分配服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间、设备、员工数量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。赛莱拉连锁机构一般遵循4：6的比例，即服务占4，销售产品占6，销售产品的比例越高，意味着这个美容院越赚，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服务质

12、量，将美容院变成了商场。例：每月营业目标60125元服务收入：60125*40%=24050元。按单次服务收费100元算， 210501010030=8人次/天，即每天的目标是服务8人次销售收入：60125*60%=36075元。按单瓶化妆品平均价位在150元/瓶算，每天的销售目标是8瓶。五、店面装修设计及布局1、门面：即门头设计，可按设计风格做2、大门：入口处，宜容2人并排的宽度进出，两边可摆放花草3、正面背景：即具体的VI形象展示4、前台：接待登记处、在大门正面、大小视规模而定。设、刷卡机、建顾客档案。5、厅堂：自由活动空间，大小视情而定。6、店长室7、员工休息室8、操作间：作业场所、美容

13、、美体、香薰、药容、美发、洗头、按摩、浴足、针灸等。9、休息场地：可设沙发、茶几1-2组、摆设花草、鱼缸、工艺品、宣传资料、茶水机、小食品等。10、过道：宜容2人并肩过往。11、洗手间：小型设女间即可，大型宜分设男女间。装修及布局要点：温馨、自然、专业（体现女性化和小姿情调）i.灯光，以反射光为主，黄色灯光，但在护理区有较明亮的灯单独开光（便于调节在处理问题时灯光的光线）；ii. 房间、区域都有音箱，在护理区和VI非曲直房的音响声音可调节； iii. 排气通风，空气对流；iv.足够的上下水通道和用电容。六、美容院开店致胜的秘诀1、建立标准的顾客服务流程2、不断求新创新七、美容院提供什么给顾客、

14、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。、安全、安静舒适的环境“物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。、充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院到、细致，起到留住老顾客的作用。、顾客生活情报令顾客在享受美容院服务的同时得到多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花，还是这家最好的感受。、缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。、重树顾客气质与信心美容院的多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其在气质。、安全的产品和过硬的技术产品和技术是美