喜购电子商务可行性研究报告.docx

1、喜购电子商务可行性研究报告喜购电子商务可行性研究报告金华喜购电子商务商务有限公司2010年8月目录一、 拟办企业概况1二、 创业团队概况2三、 项目技术可行性分析3四、 产品市场可行性分析6五、 经济效益、社会效益分析及计划进度安排11六、 项目对环境的影响情况说明.13七、 现有工作基础和条件（资金、设备、管理等条件）.14八、 对创业中心的要求.14一、 拟办企业概况公司名称：金华喜购电子商务有限公司投资金额及来源：投资金额全部由股东凑集资金企业性质：私营有限责任公司经营范围：网上销售针织用品、鞋服、皮革、化妆品等组织结构：企业简介：金华喜购电子商务有限公司是一家专业的纯电子商务公司，目前

2、已与娅茜内衣、浪莎内衣等国内国际知名品牌签订战略合作协议。公司致力于整合金华地区各大知名针织品牌，通过喜购电子商务平台拓宽线上市场。喜购电子商务项目是金华喜购电子商务有限公司旗下的网上销售网站，通过现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的营销理念，配合高效完善的配送系统经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。二、 创业团队概况2.2机构与人员配备喜购电子商务负责电子商务的运营及开展工作，人员配备3-4名，主管1名，科员2-3名。职位主要工作职责主 管负责日常工作的分配、工作进度的监督评估工作完成效率科 员 统筹物流配送 检查配送商品的完整度

3、（包括配件、期限、相关保修证明、相关证书、购物凭证） 整理、归档每笔交易记录（书面形式存档） 每日报表 顾客资料维护 顾客回访 售后、投诉接待科 员 品牌挑选（依据顾客需求、业绩排行或是新进厂商的宣传） 商品挑选（依据顾客需求、业绩排行或是新进厂商的宣传） 商品实物图片拍摄 商品文字介绍 网上商城活动企划、公布 在线回答顾客疑问 设立24小时顾客留言处理 商品三信核查其它人员配合 1：网页设计 2：网页更新、系统维护 3：物流车辆调度、回收顾客签收凭证三、 项目技术可行性分析近几年来，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。对百货店来说，电子商务是

4、一种新的经营模式。电子商务不仅为消费者带来了亲切、直观、时尚、方便、简洁的购物方式，更以客源广泛、快捷便利、产品丰富等优势不断地创造巨大价值。如今的消费者更加注重个性化消费、自我定位、情感体验，出现消费与生活方式相统一的需要。作为步入成熟期的百货业，简单的价格竞争已基本失效，国内百货精品店的竞争不再是商品品质或是价格，甚至不再是商品品牌或品牌组合的竞争，而是服务水准或者是服务价值链的竞争。其次，电子商务通过使用低成本的网上交易手段取代传统百货业中高成本的销售渠道，使交易成本大大降低。网上商城不仅可以节约店面租金、装潢费用、水电费、人力费，还可以达到无存货的经营目的，减轻资金压力。另外，网上商城

5、还可以全天无休止营业，它的营业时间是由消费者即网上用户自己决定。因此，Internet上的百货业电子商务相对于传统的百货业具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度、更大范围满足网上用户的消费需求，提升交易业绩。最后，网络资源的无限延伸，给公司提供了一个足够大的商品陈列室，可以汇集足够多的商品展现给顾客，很好地弥补了传统百货店的店面空间限制。在扩大销售渠道的同时，也能增加品牌的宣传，让网络消费者随时都能浏览、购物，这些更有传统百货业所不能企及之处。全球电子商务日趋活跃，业务模式不断创新，我国电子商务进入快速发展机遇期。电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。电子商务广泛深入地渗透到生

6、产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配 置，加速经济全球化进程。发达国家和新兴工业化国家把电子商务作为强化竞争优势的战略举措，制定电子商务发展政策和行动计划，力求把握发展主动权。随着我国对外开放水平提高和市场化进程加快，大力发展电子商务已成为我国参 与全球经济合作的必然选择。 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。技术创新加速社会专业化分工，为电子商务服务业提供 了广阔的发展空间。基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务规模逐渐扩大，模式不断创新。网络消费 文化逐步形成，面向消费者的

7、电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。电子商务服务业正成为新的经济增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、 可持续方向发展。 我国电子商务基础条件日趋成熟，步入快速发展新阶段。“十一五”期间，我国国民经济将继续保持快速增长，经济总量持续扩大，为电子商务发展提供了坚实的经济基础 和广阔的市场空间。随着全面建设小康社会进程的加快，市 场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整 的力度继续加大，对发展电子商务的需求更加强劲。全球范围内资源、市场、技术、人才的国际竞争愈加激烈，进一步激发了企业应用电子商务的主动性和积极性，电子商务发展的内在动力持续增强，我国电子商务进

8、入快速发展期。金华市区的网络文化经济，更是方兴未艾。政府推出的孵化园，短短几年孵化出众多网络文化企业。金华市已拥有各类行业网站200多家，3家进入中国商业网站100强，8家进入中国行业电子商务100强，成为“中国电子商务创业示范城市”。其中，5173游戏装备交易网站年收入超50亿元，上交税收5000万元。“9158”视频社交网站，有400人的工作团队，今年营业额可望超过2亿元，同时还给3000多名音乐爱好者在网络上创造了就业岗位。金华获得“中国电子商务创业示范城市”称号后，我市电子商务进入到一个新的发展阶段。我市电子商务要实现跨越式发展，必须利用互联网技术带来的变革机遇，充分挖掘电子商务的发展

9、潜力，推动经济转型升级。在政府部门营造的浓厚的电子商务发展氛围，有重点地加大政策扶持力度，强化各项保障措施，引导和鼓励积极参与电子商务应用。在目前的大好形势下，公司将在网站建设、网站内容建设等方面下足功夫，为实现电子商务进商场、进市场、进企业、进社区、进农村作出自己的贡献。支付及配送体系构建网上购物是一种虚拟购物，当购物信息在网上完成传递后，支付配送体系是实现虚拟购物到实体购物的关键，支付系统的首要考虑的是安全性，建议通过使用网上银行付款，网银支付体系现已运作的相当成熟，而且普及面相当广泛，安全性上更有保障。配送体系方面，由于现代物流也相当发达，配送媒介的供选择性已不成问题，配送商的品牌及信誉

10、对公司而言更为重要，考虑到树立公司品牌形象，建议使用EMS进行配送。四、 产品市场可行性分析4.1 市场调查问卷数据收集是实证研究获取所需数据的主要手段，直接决定研究数据的有效性和可靠性，从而决定研究结果是否具备科学性。问卷由两部分组成：基本资料和网购情况。基本资料是对客户基本情况的调查，包括性别、年龄、职业、收入等。基本资料的调查可以清晰地对顾客特征加以辨别。网购情况是对顾客网购频率、网购对象、网购支出等的调查；以及顾客消费行为特征和潜在的网购可能性。本研究共发放问卷200份，回收问卷112份，回收率为56，其中有效问卷103份，有效问卷率为91.9%。在此次调查中，从性别上看，男性有44名

11、，占被调查总数的42.7%；女性有59名，占被调查总数的57.3%。从年龄结构上看，年龄在25岁以下的有28人，占被调查总数的27.2%；25岁到35岁之间的有37人，占被调查总数的35.9%；36岁到45岁之间的有29人，占被调查总数的28.1%；45岁以上的有9人，占被调查总数的8.7%。从职业结构上看，被调查对象中有42名企业员工，占40.8%；机关干部有11人，占10.7%；教师8人，占被调查总数的7.8%；学生有13人，占被调查总数的12.6%；其他人员有22人，占21.3%。从收入结构上看，被调查人员中，有39人月收入在2000员以下，48人月收入在2000到5000之间，16人月

12、收入在5000以上，分别占被调查总数的37.9%、46.6%、15.5%。在被调查对象中，有54人曾经有过网购经历，另外49人未进行过网购，所占比例分别为52.4%和47.6%。在网购频率上，一个月网购一次的有16人，占有过网购经历的人员的29.6%；一季度网购一次的有21人，占38.9%；半年网购一次的有9人，占16.7%；半年以上才进行一次网上购物的人有8个，占总数的14.8%。在网购消费额度上，有18人每次消费为300元以下，30人网购消费在300到1000元，6人网购消费在1000元以上，比例分别为33.3%、55.6%和11.1%。网购物品的类型分别为服装19人，化妆品23人，饰品2

13、5人，书13人，数码产品4人，其中以化妆品、服装和饰品居多。在经常进行网购的人中，25人认为本季度比上季度网购频率较高，23人认为自己保持同样的频率，4人认为自己网购次数有所降低，2人说不清楚，分别占网购总人数的46.3%、42.6%、7.4%、3.7%，可以看出大部分有过网购经历的人，一般都会保持相同或更高的网购频率，大部分人的网购的频率不会减少。24人认为本季度网购支出比上季度高，19人认为大致相当，8人认为比上季度低，3人说不清，分别占网购人数的44.4%、35.2%、14.8%和5.6%。大部分人网购的支出随网购次数的增加而增加。对网购安全问题，22人最担心商品质量问题，24人最担心图

14、片与实物不符，13人最担心退换货繁琐，最担心到货不及时、支付安全性和其他问题的分别有12、14、19人。可见大多数人对网购有着各种担忧。在对喜欢购物的原因的回答上，有24人认为网购较为方便，29人认为网购较为便宜，19人认为网购产品种类多，可供选择的余地大，其他原因的有17人。可见方便、便宜和选择性多是网购的主要竞争优势所在。对出于那种情况会愿意到网上购买，61人选择折扣，40人选择双倍积分，47人选择小礼品赠送，12人表示无所谓。可见价格是网上商城的主要竞争优势。4.2 市场需求预测4.2.1 预测市场容量及变化市场商品容量是指有一定货币支付能力的需求总量。市场容量及其变化预测可分为生产资料

15、市场测和消费资料市场预测。消费资料市场容量预测重点有以下三个方面： （1）消费者购买力预测。从杭州商场的销售额看，2007年度，杭州大厦、杭州百货大楼、银泰百货、杭州解百四大商场的销售总额达到了84亿元左右；从杭州城市居民人均可支配收入看，2007年，杭州市城市居民人均可支配收入21689元。这两份数据表明，杭州市居民消费理念和消费实力都很超前，具有很强的购买能力及消费潜力。（2）预测购买力投向。消费者收入水平的高低决定着消费结构，即消费者的生活消费支出中商品性消费支出与非商品性消费支出的比例。根据杭州商业信息中心对定点商场、超市、家电卖场的监测统计，在“穿”上，2007年杭州人共花了40亿元

16、买衣服，比上一年增加了近60；而杭州的女人们在化妆品上的花费达到了9.7亿元，仅12月份就花掉了近1亿元。这些数据表明，杭城居民在在商品性支出中，用于生活品质消费支出的比重大大提升。（3）预测电子商务需求的变化及其发展趋势。从官方统计数据显示，2007年，中国光宽带用户数量突破6000万，而全球的宽带用户已经突破3亿。但是，就2007年的淘宝网用户数字来看，达到5300万人，这数字离3亿还是有大的距离，而这剩下的2亿多用户，都有可能是潜在客户。(超过6200万注册用户、数十万从事长期网上贸易卖家、每日交易总额超过3.5亿人民币，日交易笔数超过150万笔的淘宝网.4.2.2 德尔菲法预测需求在民

17、意调查和预测市场容量及其变化的基础上，设计以下问题邀请10名专家对电子商务的市场需求进行预测。1.您认为网购的数量会增加吗？ A一般会增加 B一般不变 C一般会减少2.您认为顾客在网上商城的购买数量会增加吗？ A一般会增加 B一般不变 C一般会减少 3.开设网上商城，您认为顾客网上商城购买的频次会增加吗？ A一般会增加 B一般不变 C一般会减少4. 开设网上商城，您认为顾客在网上商城的开销会增加吗？ A一般会增加 B一般不变 C一般会减少5. 开设网上商城，您认为网购会对实体店业务产生什么样的影响？ A业务量增加 B基本无影响 C业务量减少针对这五个问题，利用德尔菲法，分别邀请电子商务和百货业

18、的10名专家对电子商务的市场需求进行预测。其中在问题的设计中，A选项代表电子商务市场存在良好的需求，C代表电子商务的市场需求较小，B介于两者之间。如果统计结果A项比重较大，则可以认为电子商务市场需求较大，反之则反之。测试按照以下步骤进行：1.将本课题的研究背景、目的、民意调查、宏观环境等背景材料，连同需要专家进行预测的问题发给专家，请专家进行深入了解后给出自己的第一轮预测。2.搜集专家的意见，并做出统计和汇总。其中，选项A、B、C分别赋值1、0、-1。3.将统计和汇总结果发给专家，请专家们参考统计和汇总结果做出第二轮预测。4.搜集第二轮预测意见，并做出统计和汇总。第一轮结束后，所得到的统计结果

19、如下：问题ABC19102820364045325442得分28各选项的分布如图所示将以上统计情况反馈到专家处后，各专家在不知道彼此所做出的预测的情况下，根据第一轮的统计结果，进行第二轮预测，得到的预测结果统计如下：问题ABC110002910382045325541得分34各选项的分布如图所示综合比较两轮的选项分布情况，如下图所示：可以看出，经过第一轮统计结果的反馈后，专家预测A选项的比重上升，并且比重高达74%，因此可以认为专家们一致认为，电子商务是存在较大的市场需求的。五、 经济效益、社会效益分析及计划进度安排5.1 成本效益评估 可行性评估中关键的一个活动是成本效益分析，以便查看项目是

20、否收益大于费用。成本效益分析是指一个组织在实现其目标的过程中，用以决定其支出成本带来多大效益的一种方法。本节着重于如何开展电子商务系统项目各阶段中成本效益分析。5.1.1 成本评估 成本效益分析需要确定出有形的和无形的成本和效益。当成本或效益是有形的时候，可以确定出明确的数值。例如安装一个新网络的费用。反之，无形的成本或效益很难用明确的数值来代替。在本企业成本评估中，以下一系列的成本必须被考虑在可行性研究中： (1)各项硬件和软件的投入与维护成本。电子商务硬件成本包括实施电子商务所必需的计算机设备、通讯硬件的购买和维修保养开支。如服务器、工作站、网络设备等。软件成本包括最初的软件开发或购买成本

21、以及改进和维修保养成本。 (2)电子支付的服务费用它括电子信用卡费用与电子支票费用。 (3)通讯费用指与供应商或客户等贸易伙伴之间电子信息传输费用。 (4)人员的培训成本。相关人员的培训包括实施电子商务人员的上岗培训、继续教育和对贸易伙伴的成员进行相应的培训。这部分费用一般是在电子商务运行以后发生。 (5)员工费用。实施电子商务往往需要增加相应的技术人员或熟练计算机技术的商务人员同时需要得到企业内部管理信息系统相关人员的支持。也要求电子商务专业人员的参与和支持。 (6)资金的时效成本，采用电子商务使资金周转时间减少产生的另一种成本。传统商务通常在收到货物时才支付款项或者可以赊购，而电子商务方式

22、需要提前支付给供应方，由此会产生这类成本。 以上费用不仅包括初始成本，还涵盖了进行中的维护成本。这些费用在电子商务系统项目实施中是相当巨大的并且将会超过起始购买费用。有形和无形的成本需要被明确指出并分类，来保证更加可靠的评估。5.1.2收益评估与成本评估相比效益在评估中，收益大多数是以无形的状态存在并发生在末来因而相对更难量化。电子商务系统项目中的收益表现在商业过程的提升和这些过程中的信息质量。主要的收益包括运行过程中降低的费用和更高效的完成工作任务。具体来讲，对于本企业收益主要表现在两大方面:1.促进整个企业的经济效率的提高(1) 增加了购买方式 (2) 增加了提高经济效益的途径(3) 使企

23、业生产更好地适应市场变化(4) 时间价值效益2.使企业的相关成本降低 (1) 降低采购成本和库存成本； (2) 员工成本的节省； (3) 经营成本的节省； (4) 降低交易成本.增加企业的竟争力。以上电子商务效益，要具体地进行量化计算还存在一定的困难。尽管如此，它们仍然是实施电子商务决策时要考虑的因索。例如，有利于树立良好的产品品质形象；企业内部经营管理的改善；与供货商更为密切的联系等。因此，在进行电子商务决策时，上述这些方面理所当然地列入考虑的范畴之内。电子商务的收益分析主要考察电子商务给企业带来的直接收益和间接收益。前者包括库存成本减少、采购成本和交易成本的降低、减少差错及时效收益等。后者

24、指管理得到改善，从而得到经济效益，如业务流程的改善、增加了社会效益等。在实施电子商务方案时，应本着“节约成本，提高效益”的原则，有效地利用企业的各项资源充分体现电子商务给企业带来的优势。电子商务对经济发展的影响：1、 降低交易成本,通过计算机网络技术来实现各种商业活动,使流程简化.如开网店,拍拍那种。2 、解决了许多由信息不对称引起的企业和消费者之间的信息互动问题,通过先进的网络技术来实现信息的传递。3 、大大方便了消费者和企业之间的交易,促进了商业专业化,科技化的发展趋势.4、 对物流业发展的影响深远.如沃尔玛利用高科技电子商务系统配置物流,在最短的时间可以同时配货给全球几百家分店.5、 促

25、进了商业活动的频繁.5.3 计划实施进度（日程表）喜购电子商务计划实施方法的主要分三个阶段组成：启动阶段、运行阶段、维护管理阶段。其中启动阶段分成两个阶段，包括项目可行性分析阶段、开发阶段；运行阶段包含测试发布阶段、营销及运行两个阶段。第一阶段启动阶段。项目可行性分析阶段。在整个电子商务项目运作之前可行性分析是最为重要的前期准备阶段。在这个阶段，通过资料收集、分析论证等更准确地把握项目实施目的，明确项目范围、整体性和可操作实施性。这一部分的工作包括对商业策略的回顾；讨论、确认并提交需求，安排项目商业计划。开发阶段。在项目可行性分析阶段成果的基础上, 将就功能性、系统构架技术性和视觉创意等方面进

26、行更详细的分析设计。所有的分析设计将被记录，并进行深入的探讨和改进。如有必要, 制作一个原型或演示系统来测试需求概念。获得认可之后, 指导专业人员将据此进行有针对性的内容开发、交互信息规划和界面设计等具体工作，实现电子商务软硬件升级和平台建设。第二阶段运行阶段。测试发布阶段。系统的测试内容包括功能测试和性能测试两部分。在制定完测试计划后，首先在开发环境中完成测试后，然后将系统从开发环境迁移发布至运营环境，并继续全面的在线整合测试，直至系统开放并进入商务运作阶段。营销及运行阶段。正式发布后，通过营销方案在网络上扩大网上商城的知名度，提高网上商城的点击率。通过双倍积分或折扣优惠等活动来吸引顾客在网

27、上购物。在运行过程中，不断完善系统，优化操作流程。第三阶段维护管理阶段。定期对信息进行整理、备份，以便于将来网站系统的增强和升级。在网上商城各板块内容都已完善的状况下，定期更新信息，保持网上商城在某些关键字在搜索引擎中的排名。更重要的是努力实现公司降低运行费用，同时保证各运作体系按照正常销售流程进行作业，电子商务走向成熟。实施阶段子阶段主要任务时间第一阶段启动阶段项目可行性分析阶段明确项目范围、可操作实施性三个月开发阶段软硬件升级、平台建设六个月第二阶段运行阶段测试发布阶段在开发环境中完成测试、进入商务运作一个月营销及运行阶段增加点击率、优化流程三个月第三阶段维护管理阶段维护管理阶段系统的增强

28、、升级正常运营六、 项目对环境的影响情况说明哥本哈根世界气候峰会虽然最终未达成实质性的协议，但是也唤起了世人对地球命运的关注，节能减排已经成为摆在世界人民面前的重大议题。网上购物为节省了消费者更多精力，降低了购物流程中可能造成的资源浪费，消费者登录这些网络平台，只需轻轻点击鼠标，即可完成下单、交订金等一系列操作。想买的东西都可以在网络上搜的到。低碳时代，买卖双方使用电子商务节能环保而且时尚。总之，该项目对环境无不利影响。七、 现有工作基础和条件（资金、设备、管理等条件）现有电脑6台、团队人员5名、资金已到位50万八、 对创业中心的要求。提供120平方的办公场所，希望创业中心能够提供税收等政策的优惠。