人力资源管理人士应具备的胜任力.docx

1、人力资源管理人士应具备的胜任力2012年文献人力资源绩效管理体系构建：胜任力模型视角徐峰认为胜任力模型主要以冰山模型为理论基础。各种胜任力特横被描述为两部分：一是表层特征，如知识，技能，行为和经验等，属于容易培养发展的部分；二是深层特征，如态度，价值观，社会角色，自我形象，人格特质，自我概念和内驱力等，这些都是相对稳定的核心人格，不容易培养发展，但他们是决定人们行为及表现的关键性因素。在中国风险投资行业投资经理胜任力模型初步探讨一文中刘提到只有满足以下三个重要特征才能被认为是胜任力:绩效关联,可以预测员工未来的工作绩效;动态特征,与任务情景相联系; 显著性, 能够区分业绩优秀者与一般员。文章中

2、还提到Spencer的 研究，他得出的西方企业家通用胜任力模型有主动性、捕捉机遇、信息寻求、组织意识、指挥、自我控制、自信、自主学习、影响他人、系统性计划、发展下属、分析性思维和关注员工福利等13项胜任特征。仲理峰等人研究得出的我国家族企业高层管理者的胜任特征模型包括威权导向、主动性、捕捉机遇、信息寻求、组织意识、指挥、仁慈关怀、自我控制、自信、自主学习、影响他人等11项胜任特征。时勘等人研究得出的我国通信业管干部胜任特征模型包括自信、主动性、信息寻求、组织意识、影响他人、发展下属、客户服务、人际洞察和团队建设等9项胜任特征。文章最后得出结论风险投资经理胜任力素质模型包括个人内部特质（主动性、

3、捕捉机遇、信息寻求及判断、自我控制、自我学习、自信、系统性计划、分析性思维、成就导向等）和个人对工作群体影响特质（影响他人、人际或组织洞察、沟通协调等）。2012年6月，斯琴在发表于经济论坛的中小企业人力资源经理胜任力研究中提到理想状态的中小企业人力资源经理的胜任力应有业务敏锐、顾客导向、外部导向绩效评估、奖励系统、沟通、组织设计建立人际关系、增进员工价值、信任鼓励革新、创新、人际影响能力、解决问题的能力。他认为，企业成熟的人力资源经理的角色是多重的，必须同时满足专家性和战略性的角色，必须同时扮演推动者和利益代言人的角色，对于短期和长期的质和量的目标必须负起责任。发表在特别关注里的重铸HR 经

4、理胜任力模型中段磊提到他把人力资源经理胜任力的表征维度归纳为四个：知识、技能、经验、素质。他认为一个管理者应具备的素质有政治与商业道德、冲击与影响、组织认知、成就导向、主动性、自信、培养他人、职位权力使用、团队领导、概念式思考。在管理论坛上发表的关于胜任力模型及胜任力评估的思考中北京工商大学商学院的龚文谈到人力资源部初级岗位管理者应具备以下能力：掌握人力资源管理基础知识，可以熟练使用办公软件，性格开朗、随和，具备良好的服务意识，具有团队合作精神发表在新西部201202-03合期中的国内外的胜任力研究综述巩键谈到，Boyatzis( 1982)提出了管理者胜任力模型的6 大类群: 目标和行动管理

5、、领导力、人力资源管理、指导下属、关注他人以及专业知识。王重明认为政治管理者的胜任力包括价值倾向、责任意识，权利取向等8项，副职为6项。6月发表在教育学术月刊的教育管理者胜任力的MBA教育理念及创新探索中李艳敏提到，通用胜任力（有的称为元胜任力）是管理工作者综合自身的管理知识与技能、组织角色、自我概念、管理伦理与价值观、管理特质来解决企业经营管理问题，创造优异业绩的一种实力。发表在人力资源上的基于胜任力冰山模型的人力资源管理中北京林业大学的高铭尉、汪雨婷提到从事人力资源管理者需要的胜任力有自身形象、知识技能、特质、价值观、态度、性格、内在驱动力（社会动机、动能）、自我概念、社会角色。发表在长春

6、教育学院学报的基于胜任力的领导干部公开选拔研究中聂磊提到个体特征主要包括知识、技能、社会角色和定位、自我概念、人格特质、价值观和动机七个层次。发表在企业研究的如何测评人力资源经理的胜任力中曹建佳谈到陈万思教授得出中国企业人力资源管理经理胜任力模型是由:职能管理能力、变革管理能力、员工管理能力及战略管理能力四个方面，共计34项指标构成。发表在学术研究中的中外人力资源胜任力研究的比较分析中上海工程技术大学的郑庆辉、潘良玉、王锴硕谈到等（）得出新一代人力资源管理者胜任力模型，包含个人诚信、商业知识、战略贡献、人力资源技术、人力资源实施。时勘等人创造性的提出了高层管理的十项胜任特征，包括：影响力、社会

7、责任感、调研能力、成就欲、领导驾驭能力、人际洞察能力、主动性、市场意识、自信、识人用人能力。王重鸣提出了正职和副职的胜任特征：正职管理者在管理素质纬度上具有价值倾向、诚信、正直、责任意识、权利取向等特征；在管理技能纬度上具有协调监控能力、战略决策能力、激励指挥能力和开拓创新能力等特征。副职管理者在管理素质维度上是由价值倾向、责任意识、权力取向等个要素构成，在管理技能维度上是由经营监控能力、战略决策能力、激励指挥能力等个要素构成。发表在,商场现代化的胜任力模型与人力资源管理主要模块的关系研究中四川大学工商管理学院的高颖他谈从事人力资源管理的人士需要具备的能力有动机、特质、自我形象、价值观、知识、

8、技能等。发表在山东纺织经济的浅析胜任力理论与中小型纺织企业高管人员的选拔与使用中张州平谈到纺织企业高层人员需借助人力资源管理理论使企业做强做大。其中胜人力包括个人的知识、动机、特质、自我概念、识人知人用人、社会角色及技能等。发表在经管视线的浅析胜任力理论与中小型纺织企业高管人员的选拔与使用中贵州商业高等专科学校的张可人谈到从事人力资源管理人士需要的胜任力既包括员工的知识、技能等表象素质，又包括能力、特质等潜在的心理品质。发表在经济经纬上的我国人才评测专业人才的胜任力与培养机制研究中同济大学的经济与管理学院的王慧琴、余海斌谈到人才评测专业人才胜任力有职业道德、专业知识、操作技能、实践经验。发表在

9、管理实务上的企业人力资源管理中岗位胜任力素质模型的建立中国电南京自动化股份有限公司的王慧谈到人力资源管理人士需具备的胜任力有:动机、品行、能力、个性、知识、技能、经验、学历。发表在人力资源管理上的人力资源绩效管理体系构建:胜任力模型视角中徐峰谈道人力资源管理人士的胜任力包含动机、人格特质、自我形象、态度或价值观、社会角色、知识、认知或行为技能。发表在考试周刊里的在公共部门人力资源绩效管理改革中引入胜任力管理的具体措施中施风雷谈道公共部门管理者需要的胜任力有：知识、技能、能力、个性特征。发表在管理了论坛的关于胜任力模型及胜任力评估的思考中袭文谈道人力资源管理专业的人士需要的胜任力有动机、特质、自

10、我概念、知识技能。2011年文献黑龙江对外经贸（2011年8月206期）中陈俊的基于胜任力的人力资源专业本科生培养模式探析提到人力资源管理专业本科生胜任素质应具备以下方面：1基本素质,包含基础能力和心理素质两个方面。需要具备情绪稳定性、工作责任心、自信心和诚信正直等良好的个性特征；2核心素质，包括专业知识和专业技能两大能力要素；3沟通与团队素质,主要体现为人际沟通能力、表达能力；4适应和发展素质，主要包括环境适应能力和自主发展能力。科技探索中（2011年8月总377期）晋永星的基于胜任力的人力资源管理提到，胜任力包括可观察和不可观察的特性，即外显胜任力和内隐胜任力。前者是“知识、技能”等“应知

11、、应会”的特征，而后者则是由“价值观、自我形象、个性、内驱力”等情感智力特征构。青海民族大学学报( 教育科学版)（2011 年第5 期）中王娟的胜任力为基础的人力资源战略管理提到胜任力常用“冰山模型”的概念来说明一位员工具有的外显特质与潜在特质。外显特质指的是知识与技巧两种，也可称为硬指标；软指标是指一个人的潜在特质，主要包括动机、人格特质与自我概念、社会角色等，是属于个人较为深层的特性，又称为在水面以下。贾丽在胜任力在现代中小企业人力资源管理中的价值分析中提到胜任力主要包括动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平等。瞿群臻，王 萍在航运企业人力资源管理人员胜任力模型

12、研究中提到胜任力主要包括知识、技能、特质、态度、动机、价值观、自我认知等年史东风在基于胜任力的人岗匹配研究综述中提到胜任力主要包括商业胜任力、人力资源管理技巧胜任力和变革管理胜任力年黄秀蓉在人力资源管理中的胜任力问题探究中提到胜任力主要包括知识、技能。邓佐明在胜任力模型在民营企业人力资源管理中的应用中提到胜任力主要包括知识、技能与行为。李斌在胜任力模型与地方高校辅导员人力资源管理研究中提到胜任力主要包括知识、技能、能力。刘迎春在利用胜任力模型提升图书馆中层管理者的执行力中提到胜任力主要包括知识、技能、价值观、与态度。陈俊在基于胜任力的人力资源专业本科生培养模式探析中提到胜任力主要包括动机、特质

13、、自我形象。董玉杰在基于就业胜任力的人力资源管理专业教学模式改革探讨中提到胜任力主要包括基本素质、核心素质和发展素质。孙丽璐，何磊在基于高校人力资源管理专业胜任力问题的实证研究中提到胜任力主要包括专业知识、技能和人格。周雨露在从诸葛亮身上探究企业人力资源管理者的胜任力中提到胜任力主要包括动机、特质、自我形象、态度价值观、某领域知识、认知或行为技能。吴道友，陈惠雄，蔡海珍在人力资源管理专业人才核心胜任力的构建方法探析中提到胜任力主要包括态度、技能、知识。崔健在地方院校人力资源管理专业的发展定位及学生入职潜力培养中提到胜任力主要包括个性、知识、技能。蒋爱先、韦国燕、赵秋霞在基于胜任力的高职人力资源

14、管理专业人才培养模式研究中提到胜任力主要包括动机、自我形象、行为技能。胜任特征模型对人力资源管理的影响蒋学东认为胜任特征主要有物种类型的胜任特征：动机，特质，自我概念，某领域的知识，执行特定操作的能力。运用冰山模型将这些胜任特征分为两大类，知识和能力属于表层的可见的胜任特征，而自我概念，特质和动机则属于核心的隐含的胜任特征。2010年文献中国企业人力资源专业人员胜任力的结构与测量郑晓明，于海波，王明娇人力资源管理者最关键的七个技能是：经营敏感性，领导组织变革，基础人力资源管理的技术和知识，全球化战略思维，变革管理，问题解决能力及财务知识。而中国企业人力资源专业人员胜任力模型是一个由4个维度14

15、个胜任力因素组成的结构模型：个人特质（认知能力，正直，亲和力，沟通能力）；人力资源管理技能（人员配置，核心人才管理，绩效管理，人员开发，薪酬福利）；战略性贡献（文化管理，变革管理，参与决策）及经营知识（价值链知识，阻止知识）。中国最佳雇主人力资源总监胜任力模型研究 陈万思，赵曙明 以中国最佳雇主为例，构建了人力资源总监胜任力二阶，一因子一阶四因子模型：战略管理胜任力包含组织调整，情绪管理，知识传播，系统监控和概念思考；变革管理胜任力包含分析问题，领导典范，内部顾问和影响他人；职能管理胜任力包含团队合作，主动帮助，扩展知识，专业服务和达成目标；员工关系管理胜任力包含了解他人，关系建立，信息收集和

16、自信。企业人力资源管理者胜任力研究综述张德桂本文阐述了国内外不同的研究者对人力资源管理者胜任力的研究结果。其中，人力资源管理协会将领导能力，管理职能与个人人力资源胜任力作为人力资源专业人员获取成功的核心胜任力人力资源管理胜任力素质模型浅论李春玲人力资源管理胜任力素质模型的建立包括：目标管理体系，综合能力评定体系和业务考核管理体系，通过以上系列体系的建立，使胜任力素质模型能在工作中发挥长期的，稳定的，有效的，科学的并符合市场要求的人力资源管理系统的作用。胜任力素质模型目标管理建立包括：组织分析，工作分析，岗位评定，人员适合岗位测定，岗位要求设定等，而人员适合岗位测定是胜任力素质模型的重要基础。胜

17、任力素质是由组织素质集，工作层次素质模型，工作素质要点，工作素质 标准等四个要点组成。基于胜任力的战略性人力资源管理秦迎林 胜任力模型是由特定职位要求的优异表现组合起来的，包含多种胜任力结构。基于胜任力的战略性人力资源3P管理模式将胜任力构建运用于人力资源管理的三个关键环节，即3P环节职位分析，绩效管理，薪酬管理。基于胜任力的高校人力资源管理研究曾卫明 肖瑶 安沛旺 我国学者概括总结了胜任力的三个重要特征：1，与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工未来的工作业绩；2，与工作情景相联系，具有动态性；3，能够区分优秀业绩者与普通业绩者。基于人力资源管理的岗位胜任力素质模型的建立赵永乐 王慧胜任力

18、是潜在的持久的个人特征。岗位胜任力素质模型具有以下几方面的特点：多维性，具体性，动态性，层次性，战略性。建立不同的胜任力素质模型，大体可以从知识，技能，资历，工作风格等几个方面进行考虑。基于胜任力的企业人力资源培训与开发体系的创新研究张素红Helley提出，胜任力是包含知识，技能，能力，体制，态度，动机和行为等多个方面的广泛的特质群。构建一个有效的胜任力模型通常需要符合以下3条标准：1）能确认那些胜任力能带来优秀绩效；2）以帮助实现组织战略为中心；3）满足组织未来的发展需要人力资源管理胜任能力构成因素实证研究李文辉 笔者认为可把人力资源管理胜任能力指标体系分为五个部分：个人自身特点：包括主动性

19、，正直诚信，值得信赖，责任心，亲和力，自我控制能力，承受压力能力，服务意识等；人际沟通：即人际沟通能力，语言表达能力等；业务能力：包括组织与协调能力，团队协作能力，分析与判断能力，解决问题能力等；学习适应能力：包括适应力，应变力，学习能力，创新思维能力等；专业技能：包括人力资源管理专业技能，人力资源管理专业知识，人力资源管理经验，一般管理知识，识人能力，英语写作与会话能力和计算机操作能力等基于情景分析的未来人力资源经历胜任力研究肖剑科 赵曙明陈万思在工作分析和广告分析的基础上，构建了包括职能管理胜任力，变革管理胜任力，员工管理胜任力和战略管理胜任力四个构面的中国企业人力资源经理胜任力模型。20

20、07年最新一轮调查将高绩效人力资源专业人员的核心胜任力分为六个维度：可信任的积极实践者，文化管理者，组织设计者，战略变革设计者，业务联盟和日常工作战术家。2009年文献人力资源管理（2009年第10期）中鲁军虎、杨坤的西部工科院校外语教师人力资源管理现状透析提出现代新型人力资源管理体系强调的“胜任力”：即能甄别员工现有工作绩效，甚至可以预测其未来的业绩；随工作情景而创新，能够区分优秀业绩者与普通业绩者。据达夫特和雷蒙德A诺的界定可知，管理者往往具有双重的身份：不管职位有多低，在下属眼里往往是一位领航者，但无论职位有多高，在上司的眼里永远还是一位管理者。大观周刊（总541期）张兴梅的面向HR胜任

21、力的人力资源管理课程教学模式创新的探索中提到对人力资源管理人员的胜任力的描述通常集中在以下两个大的方面：一是个人内在能力相关的能力素质：可细分为八个能力模块：思维能力、决策能力、组织能力、表达能力、人际关系能力、沟通能力、学习能力和创新能力。二是专业技能模块，指人力资源管理的从业人员所必备的专业技术能力：包含对人力资源的选用育留等方面的技能。中国人才（2009年7月）中陈江、林日鹏的胜任力模型开发新法初探中提到胜任力需要对岗位所需要的知识、技能和特质。现代预防医学（2009年第36卷第6期）中邢培志 ，廖磊 ，刘毅的运用胜任力模型进行疾控系统人力资源管理之探讨提到胜任力也称核心能力，它是一系列

22、能够使工作成功的独特行为，这些行为是由个人深层的特性，例如性格、行为、驱动力、价值观及技术所引起。在人力资源管理范畴内所研究的胜任力的概念是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位所要求的知识、技能、能力、人格和动机，同时这些特质具有可观察和可测量的行为特征。它是对员工履行岗位职责应具备的个性特征、必备知识、工作技能和综合能力、工作经历和经验以及行为特征标准的界定。管理与财富（2009年06月）中贾轶的基于胜任力模型的人力资源管理创新在胜任力应用研究方面已经建立了一些相关模型，其中冰山模型被视为胜任力的基本模型该模型将胜任力分为二部分，一部分是是水上部分，包括知识和技能。另一部分是

23、水面以下的价值观、自我形象，品质、态度、个性等。岱宗学刊（第15卷第12期）中董玉杰的基于就业胜任力的人力资源管理专业教学模式改革探讨中提到胜任力模型主要由三个方面六大能力要素组成：基本素质(个性特征和智力能力)、核心素质(专业知识和专业技能)和发展素质(创新能力和人际技能)，而各个能力要素又细分为具体的能力子要素。人力资源中高颖的胜任力模型与人力资源管理主要模块的关系研究提到所有不同胜任力要素的集合，是一种胜任力的结构形式。典型的胜任力模型主要包括：冰山模型和洋葱模型。冰山模型将人的胜任力特征分为冰山上部分一显见的行为、技能和冰山下部分不显现需要深度挖掘的即特质、fcfl观、形象等。洋葱模型

24、将人的胜任力特征由内而外像剥洋葱般的分解：最核心的是动机，层层向外扩展，越是外层部分的胜任力要素越是容易被客观评价，比如技能、行为。出类拔萃中施风蕾的在公共部门人力资源管理改革中引入胜任力管理的具体措施中提到胜任力的冰山模型，将胜任特征划分为六个层次，认为知识和技能是水面上的冰山部分，即显性胜任力：而社会角色、自我概念、特质和动机是水面下的冰山部分，为隐性胜任力。1994年，美国学者R博亚特兹(RichardBoyatzis)进一步提出了洋葱模型，展示了素质构成的核心要素，认为表层的知识和技巧易于培养和评价，而里层的自我概念、社会角色、态度、价值观、特质和动机则难以培养和评价。西南民族大学学报

25、自然科学版（第32卷第2期）中刘晓红，徐扬，史本山的基于胜任力的企业人力资源评价模型提到冰山模型被视为是胜任力的基本模型，该模型将胜任力分为二部分，一部分是水面以上的知识和技能，另一部分是水面以下的价值观、自我形象、个性和内驱力等情感智力部分.管理纵横中胡建平的基于胜任力的人力资源管理提到胜任力不是技能、知识、个性等方面的简单相加，它必须满足三个重要特征才能被认可它们是：与工作绩效有密切的关系，可以预测员工未来的工作绩效；与任务情景相联系，具有动态性：能够区分业绩优秀者与一般者。王睿于企业人力资源期刊上发表能力素质模型的发展现状研究的文献中提到了胜任力主要包括：思维定势和逻辑、性格、动机（社会

26、性动机）、信念、情结、价值观、自我概念（自我定义）认知（自我认知）和技能（认知技能、行为技能）。此外还有社会角色、知识（知识领悟、知识内涵）行为（行为状态、绩效行为）、特性（特质）、态度、等。贾轶于管理与财富B CM 2009年06月期刊上发表了基于胜任力模型的人力资源管理创新的文献，其中提到了胜任力包括动机、品质、特质、自我形象、态度或价值观、知识（某领域知识）、认知或技能（行为技能）等。李玥于湖北社会科学的期刊上发表了蓝海战略与农业银行高级人力资源管理模式探索的文献中提到了胜任力包括知识、技能、个性与内驱力等。崔冰子于社会心理科学期刊上发表关于胜任力的研究的文献，其中提到了胜任力包括动机、

27、特质、自我形象或社会角色、能力和知识、技能、价值观、个性或态度的方面，知识体系。张锐于湖北广播电视大学学报发表了基于胜任力导向的高职人力资源管理课程教学法体系的构建的文献，其中提到了，从人力资源的视点来看，具备企业所需要的人才所必备的胜任力个体掌握知识，形成技能，发展能力三种。赵洁和彭原于经营与管理的杂志中发表了基于胜任力的人力资源管理研究的文献，其中提到了胜任力包括以下六个方面 知识， 技能， 社会角色 自我概念 人格特质 动机需要 同时还提到的胜任力有工作动机和价值观等。张建峰于综合管理的期刊上发表了组织和团队胜任力模型构建方法研究的文献，其中他提到了胜任力包括个体的态度、价值观和自我形象

28、，动机和特质等。王树巍于合作经济与科技期刊上发表了基于胜任力的人力资源的文献，其中提到了：胜任力包括员工的价值观、动机、个性或态度、技能、能力和知识、价值观等。王建忠于人才培育杂志上发表了人力资源经理胜任力分析的文献，其中提到了人力资源总监的胜任能力应包含这样几个方面。1.沟通协调能力2 . 诚信3 . 对于人的关注4.高瞻远瞩的能力5.学习能力6.拓宽视角龚劲锋和王益宝于经济论坛期刊上发表了胜任力研究综述与展望的文献中提到了胜任力包括知识、技能、能力和特质、自我概念、动机、社会角色、自我认知、工作习惯等。赵宝龙和王秀海于北方经济期刊上发表了以胜任力为导向的人力资源管理的文献，其中提到的：胜任

29、力包括价值观、动机、个性或态度、技能、能力、和知识等。邢培志， 廖磊， 刘毅于现代预防医学期刊上发表了运用胜任力模型进行疾控系统人力资源管理之探讨的文献，其中提到了胜任力包括性格、态度、经历、经验、行为、驱动力、价值观、知识、技能、能力、人格和动机等。罗帆和肖文娟，吴江涛，赵玉玮等人于水运管理期刊中发表了海事执法人员胜任力模型设计的文献，其中提到了胜任力是包括个体人的知识、技能、个性和内驱力、社会角色、自我形象、态度、价值观、品质、动机等。刘晓春，许庆华于生产力研究期刊上发表了企业组织绩效管理胜任力研究的文献，其中提到了胜任力可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技

30、能、个性、内驱力等。邱春叶和廖才安于企业管理专栏的杂志中发表了人力资源专业人员的胜任力分析的文献，其中提到了胜任力，包括知识（经营管理知识）、技能、能力（ 传输人力资源实践活动的能力、管理变革的能力、管理文化的能力）和特质、个人诚信。陈健平于经济师的期刊上发表了基于岗位胜任力的旅行社计联业务课程教学研究的文献，其中提到了胜任力主要包括知识、技能、个性与内驱力和工作动机、生产品质、作业态度、社会角色、专业知识等。刘嫦娥和易华于北京工商大学学报的期刊上发表了多民族地区商贸流通企业人力资源从业人员胜任力研究的文献，其中提到了胜任力包括动力、特质、自我概念、技能和知识。吴慈生和江曾于Managemen

31、t期刊上发表领导胜任力研究述评的文献，其中提到了胜任力包括知识（知识本身）、技能、能力、特质或动机、自我形象或社会角色、态度、价值观、个性、自我概念等。孙琪于人力资源的期刊上发表了基于胜任力的战略绩效管理体系研究的文献，其中提到了胜任力主要包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、知识(某领域的知识)、认知或行为技能、社会角色、个性等。韩勇于内部管理的期刊上发表了浅析基于胜任力的商业银行人力姿源管理体系的文献，其中提到了胜任力是指动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等顾卫扬于吉林省教育学院学报期刊上发表了基于胜任力模型的企业人力资源管理研究的文献。其中提到了胜任力包括动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特征。张兰霞和王俊、刘杰等人在东北大学学报的期刊上发表了人力资源经理的主客观评价方法的文献，其中提到了人力资源管理所需要的胜任力主要包括知识（知识结构）、个人诚信、能力（管理文化能力、管理变革能力、知识经营能力、传导人力资源管理实践的能力）等。张建宁在人力资源管理一书发表胜任力模型的“ 过度现代化 误区的文献中提到胜任力包括知识、技能，价值观、认知（自我认识）、特质，动机等。吴海燕和饶惠霞