HP LaserJet3015 3030和3380AiO系列产品诊断传真代码和踪迹报告.docx

1、HP LaserJet3015 3030和3380AiO系列产品诊断传真代码和踪迹报告HP LaserJet 3015、3030 和 3380 AiO 系列产品 - 诊断传真代码和踪迹报告文章简介 使用控制面板打印配置报告和演示页面。 配置报告将显示控制面板中的指定设置。 打印配置报告也是打印机 “ 自检 ” ，尽管任何报告均能达到这个目的。 如要更改菜单中的设置，控制面板菜单结构的打印版本将能提供有用参照。 打印配置报告、演示页面或菜单结构 按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “Reports” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “All fax reports”

2、 ，然后按 MENU/ENTER 。 打印机会退出 “Menu” 设置并打印该报告。 一次打印所有报告时，会打印出下列报告： 传真活动日志 - 最近发送和接收的传真及其状态。 计费日志（如果已启用） - 根据计费代码排序。 拦截的传真列表（如果已启用） - 已经拦截的传真号码。 使用报告 - 打印、复印、扫描和传真的页数。 配置报告 - 当前的控制面板设置，包括以下部分： o 系统信息 o 报告 o 传真设置 o 用户默认值 o 服务 o 页数 快速拨号报告 - 一触式快速拨号和分组拨号报告。 T.30 协议踪迹 使用 T.30 踪迹报告可以解决传真传输问题。 打印 T.30 协议踪迹报告：

3、按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “Service” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “Print T.30 trace” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “Now” ，然后按 MENU/ENTER 。 从本产品发送传真，或者使用本产品接收来自其他传真机的传真。 传真打印完毕之后，请打印 T.30 踪迹报告。 关于部分报告列标题的说明： Date and Time （日期和时间）是传真开始时间。 此处信息须与错误的传真日志相符。 Type （类型）是传真活动的种类： 发送或接收。 Identification （身份）是传真发送目标的电话号码

4、。 Result （结果）负责报告传真状态： “OK” 表示传真成功。 “Pending” 传真正在内存中，或正在打印。 关于错误代码及其含义，请参见下面的 “ 传真收发代码 ” 部分。 传真错误纠正模式（ ECM ） 通常，打印机在发送或接受传真时会监视电话线上的信号。 如果在传输期间打印机检测到错误并且错误纠正模式已打开，则打印机可以请求重新发送部分传真。 错误纠正模式的出厂默认设置是 on 。 要更改错误纠正设置，请执行以下操作： 按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “Fax setup” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “All faxes” ，然后按 M

5、ENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “Error correction” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “On” 或 “Off” ，然后按 MENU/ENTER 保存所做的选择。 V.34 传真标准 V.34 是业界为全双工调制解调广泛使用的传真标准，传输速度高达 28,000 bps. 开启 V.34 后，打印机会根据图像的清晰程度自动调整传输速度。 关闭 V.34 可以解决某些传真传输问题。 要更改 V.34 设置，请执行以下操作： 按 MENU/Enter 。 使用 按钮选择 “Fax setup” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “All

6、faxes” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “V.34” ，然后按 MENU/ENTER 。 使用 按钮选择 “On” 或 “Off” ，然后按 MENU/ENTER 保存所做的选择。 传真收发代码 200 传真会话已经结束，并且没有错误。 无 221 用户按下 CANCEL ，从而导致传真会话提前停止。 允许本产品接收传真。 222 本产品已经执行了呼叫应答，然而无法检测到某个传真机。 通常，问题原因在于正在应答语音呼叫的本产品。 远程用户取消了传真传输：在本产品应答呼叫之时或之前不久按 “CANCEL” 。 远程设备在本产品应答呼叫之时或之前不久自动结束了呼叫。 远程

7、（呼叫端）传真机发现了双方设备之间存在特性兼容问题，并在传输其他传真音或 T.30 帧之前不久中断连接。 （这种情况极为罕见，不是正常现象）。 1. 确认远程呼叫方是传真机，而不是语音呼叫。 （通常，远程用户必须向呼叫方通知传真会话的失败）。 如果远程设备在本产品开始接收之时终止呼叫，请减少本产品的应答响铃次数。 或者，建议远程用户手动拨号呼叫本产品，然后手动启动传真会话：在本产品发出传真音之后按 “START” 。 1. 确认远程用户不是无意尝试源自（而非发往）本产品的轮询传输。 2. 重新配置本地传真机，以使用不同的配置设置，将 ECM 更改为当前设置的相反设置，且 / 或选择较低的接收速

8、度。 223 (ECM 错误 ) 本产品无法接收完整页面，即便是在多次尝试重新接收页面（包含错误）的各个部分之后。 出现这种问题通常是因为线路状况极度不佳。 改进电话线路状况之后请再次尝试接收传真。 将 ECM 设定成 Off 。 可能仍会出现错误，从而可能导致所接收页面的图像质量下降。 然而，接收完整文档的能力将得到改善。 224 本产品接收到了包含过多错误的一个或更多页面。 出现这种问题通常是因为线路状况极度不佳。 因为在此会话中没有使用 ECM ，因此没有纠正错误。 某些非惠普设备可能会尝试重新发送遭到失败的页面，但无法根据重新发送的页面确定先前接收页面的问题是否已经得以纠正。 改进电话

9、线路状况之后请再次尝试接收传真。 225 远程设备已经尝试启动该设备的远程诊断会话，即便已于本地禁用远程诊断访问。 在本产品中启用远程诊断功能。 226 远程设备已经尝试启动此设备的远程诊断会话，但双方设备所支持的远程诊断版本并不兼容。 NOTE: 在拥有不兼容远程诊断版本的不同设备之间，不能实现远程诊断。 227 远程设备已经尝试以本产品不支持的速度和调制方式启动传真会话。 重新配置本产品，降低接收速度。 228 远程设备已经尝试从本产品启动轮询传输，即便本产品没有设定轮询传输配置。 1. 确认远程用户试图使用轮询。 远程用户可能意外地尝试了执行轮询。 如果是这种情况，请从远程设备重新尝试执

10、行常规传输。 2. 如果远程用户试图使用轮询，请确认本产品正确地设定了轮询传输配置。 229 远程设备已经尝试从本产品启动安全轮询传输，但尚未提供有效密码。 确认远程用户是否是轮询文档的目标用户。 如果是，请确认远程用户拥有正确的密码，并且本产品配置有相同密码。 230 远程设备已经尝试启动需要执行纠错处理的操作，但尚未选择会话纠错。 在本产品和远程设备中启用 ECM 。 231 远程设备已经尝试启动针对本产品的传输，即便在本产品中禁用了接收功能。 确认本产品能够接收文档。 请检查纸张是否已正确加入、纸张未在传真机中卡住，以及任何其它系统异常均已清除。 232 233 234 235 (ECM

11、 错误 ) 236 (ECM 错误 ) 237 两台设备之间出现了通信故障。 远程设备的用户可能按了 “CANCEL” 。 远程设备的电源已经中断或有意关闭，从而导致传真会话中断。 1. 改进电话线路状况之后请再次尝试接收传真。 2. 错误如未消除，并且传真会话使用了纠错功能，请禁用 ECM 。 238 239 (ECM 错误 ) 240 (ECM 错误 ) 241 (ECM 错误 ) 远程传真机发送了意外通信。 无。 此为远程发送传真机的故障。 242 远程传真机正在尝试接收，而不是发送。 双方设备同时尝试开始进行接收。 如果设备中无纸，或者纸张没有正确加载并且无法由相应文档检测器检测到，则

12、可能会在多个设备拨号之后意外启动传真接收进程。 确认文档已经准备就绪并已正确载入传输传真机，并且远程设备正在尝试进行传输，而不是接收。 243 244 远程设备的用户按下了该设备的 “Stop” 按钮，从而导致会话提前终止。 远程传真机发现双方设备之间存在特性兼容问题，并已终止会话。 例如，本产品尝试启动轮询进程，但远程设备没有支持这种模式的操作。 1. 确认远程用户不是意外尝试启动源自（而非发往）本产品的轮询传输。 必须在本产品中专门配置此操作模式。 如果源自本产品的轮询传输是正确的操作模式，请确认本产品已经设定了此操作的配置。 2. 重新配置本地传真机，以使用不同的配置设置，将 ECM 设

13、备更改为当前设置的相反设置，或选择较低的接收速度。 245 246 (ECM 错误 ) 远程设备的用户按下了该设备的 “Stop” 按钮，从而导致会话提前终止。 因为远程设备的闲置内存不足，本产品已在接收较大或复杂文档过程中 “ 拖延 ” 远程设备。 此拖延时间已经超过远程设备使用的超时时间（通常为 60 秒），并且远程设备已经终止了会话。 1. 如果文档较大，请要求远程用户将其拆分为两个或多个较小文档并重新传输文档。 2. 禁用 ECM 并再次尝试接收传真。 247 - 251 远程设备明显卡在 “on” 模式中。 无。 252 电话线路状况极其不良，以致无法接收传真。 1. 改进电话线路状

14、况之后请再次尝试接收传真。 2. 配置设备，采用较低速度开始进行接收。 3. * 如果本产品成功接收了某个较大文档的多个页面，请要求远程用户将文档拆分为多个较小部分并传输文档。 253 远程设备已经尝试使用本产品不支持的某个页面宽度启动页面传输进程。 要求远程用户重新配置远程设备，以使用 “ 正常 ”(Letter/A4) 页面宽度进行传输。 281 在非 ECM 接收过程中，本产品在页面开端没有收到任何数据，尽管调制解调器没有检测到远程连接中断故障。 远程设备可能正在传输填充字节，而非数据，且有损坏或卡塞问题。 要求远程用户检查自己的设备，然后要求远程用户重新发送传真。 282 在 ECM

15、接收过程中，本产品在页面开端没有收到任何数据，尽管调制解调器没有检测到远程连接中断故障。 远程设备可能正在传输同步帧，而非数据，且有损坏或卡塞问题。 要求远程用户检查自己的设备，然后要求远程用户重新发送传真。 283 本产品检测到调制解调器载波已经停止。 线路或者已经中断，或者远程设备终止了传输过程。 要求远程用户检查自己的设备，然后要求远程用户重新发送传真。 284 在非 ECM 页面接收过程中，本产品没有收到任何数据，并且发生了超时故障。 远程设备可能正在传输填充字节，而非数据，且有损坏或卡塞问题。 要求远程用户检查自己的设备，然后要求远程用户重新发送传真。 285 在 ECM 页面接收过

16、程中，本产品停止了接收任何数据，尽管调制解调器检测到了远程连接中断故障。 远程设备可能正在传输同步帧，而非数据，且有损坏或卡塞问题。 要求远程用户检查自己的设备，然后要求远程用户重新发送传真。 286 远程设备传输了无效数据。 在 ECM 接收过程中，本产品收到了有错误的帧，并且请求传输失败帧。 重新发送的数据与所请求数据不对应。 这是源自远程设备的实施错误。 禁用 ECM ，然后要求远程用户重新发送传真。 290 在不同页面之间，远程设备已经尝试重新协商从 ECM 到非 ECM 的会话模式。 不支持此操作，并且会话已经中止。 要求远程用户重新发送传真，然后将文档分解成两个部分： ECM 部分

17、和非 ECM 部分。 某些设备将会为相片模式尝试使用非 ECM ，因此这种情况可能与页面间隙编码变更有关，以求支持相片模式。 291 这不是通信错误，并且在非发展情况下不会发生这个错误。 接收失败，因为无法启动本地设备接收数据。 此错误可能与内存不足有关 尽管除非其他情况引发问题，否则内存不足不会产生错误。 如果错误仍未消除，请关闭本产品，然后重新启动。 292 远程设备已经尝试重新协商从非 JPEG 到 JPEG 的编码模式。 不支持此操作，并且会话已经中止。 要求远程用户重新发送传真，然后将文档分解成两个部分： JPEG 部分和非 JPEG 部分。 某些设备将会为相片模式尝试使用 JPEG

18、 ，因此这种情况可能与页面间隙编码变更有关，以求支持相片模式。 300 传真会话已经结束，并且没有错误。 无 311 用户按下了 “STOP” 按钮，从而导致在所有页面传输完毕之前提前停止会话。 无 312 远程传真设备无法应答呼叫。 未从远程传真机中检测出特殊的传真音或传真信号交换。 通常，出现这种情况是因为用户呼叫错误号码，或已呼叫正确号码但已配置设备不作应答，或因缺纸或卡纸等状况而暂时禁用了远程设备。 确认远程传真机随时可以接收文档，然后重新尝试发送传真。 313 本产品每次尝试呼叫远程设备均检测到了占线信号。 在线路闲置时尝试重新发送传真。 314 本产品已经尝试启动远程诊断会话，但检

19、测到远程设备禁用了远程诊断特性。 要求远程用户在远程设备中启用远程诊断特性。 315 本产品已经尝试启动远程诊断会话，但检测到远程设备支持的远程诊断版本不可兼容。 无解决方法。 在拥有不兼容远程诊断版本的不同设备之间，不能实现远程诊断。 316 已经设定本产品启动文档传输，但已检测出远程传真机无法接收文档。 此错误极为少见 因为如果远程设备不能接收文档，远程设备通常即不会应答。 例外：远程设备配置了轮询传输，但无法接收。 配置远程设备进行接收。 通常，远程用户配置远程设备（可以包括加载纸张、清除卡纸以及清除其他系统异常）。 317 对于本产品支持的任何速度或调制方式，远程设备均不支持相应的传真

20、接收。 无 318 远程设备无法支持本产品指定页面宽度的传真接收。 无 319 本产品已经尝试启动二进制文件传送 (BFT) ，却检测到远程设备不支持此操作模式。 1. 要求远程用户在远程设备中启用 BFT 功能（如果支持）。 2. 以常规传真形式重新传输文档，而不要进行 BFT 传输。 320 已经设定本产品启动远程设备轮询接收，却检测到远程设备没有完成轮询接收配置。 来自远程设备的轮询传输通常在各个会话范围内进行配置。 确认本地用户需要尝试轮询接收。 如果不是，请重新执行本产品的常规传真传输配置。 配置远程设备实现轮询传输。 在进行设备的轮询配置之前，远程用户必须加载需要进行传输的文档。

21、321 因为电话线路状况，接收方传真机发生了通信错误。 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 322 - 324 电话线路状况极度不良，无法发送传真。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 如果在传输大型文档的几个页面后会话失败，则以几个更小的文档重新传输该文档。 325-328 （ ECM 错误） 电话线路状况不良。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 禁用 ECM 。 可能仍会出现错误，从而可能导致所接收页面的图像质量下降。 但传输完整文档的能力将得到改善。 329 - 331 远程设备报告已经接收到（关闭 ECM 之后）含过多错误的一个或更多页面。

22、此错误不会导致会话立即中止。 后续页面仍可继续传输，并且可能没有错误。 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 为初始传输选择较低的速度。 332 - 343 远程传真机有问题。 发送或接收来自其他传真机的传真。 344 - 348,349-353 (ECM 错误 ) 354- 355 因为连接中断，远程设备无法响应来自本产品的传真命令。 远程设备接收过程中，远程用户按下了 “Stop” 按钮。 极少情况下，双方设备之间的兼容问题可能导致远程设备直接放弃呼叫。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 如果传真会话当前使用了纠错功能，请禁用 ECM 。 356 - 361 362

23、-366 (ECM 错误 ) 远程用户按下 “Stop” 按钮，从而导致会话中止。 远程设备遇到了无纸或卡纸等系统问题，无法接收其他传真页面，从而导致提前终止会话。 远程设备遇到了特性兼容问题，从而导致会话终止。 1. 完成远程设备的文档接收配置 清除所有卡纸、加载足够数量的纸张以及清除任何其他系统错误。 2. 配置本地传真机使用不同配置，转换 ECM 状态，或选择较低的接收速度。 367 - 372 373-377 (ECM 错误 ) 378- 379 远程设备明显卡在 “on” 模式中。 无 380 远程设备无法有效响应 CTC 帧。 这种情况出现于多次重新传输错误数据之后的 ECM 传输

24、过程中。 无。远程设备有问题。 381 因为连接中断，远程设备无法响应来自本产品的传真命令。 远程设备接收过程中，远程用户按下了 “Stop” 按钮。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 禁用 ECM 。 382 因为远程设备的内存容量暂时不足，远程传真机拖延本地传真机继续运行正在执行的传输操作。 如果此拖延时间超出设备的特定超时值，会话即会终止。 分两次或多次单独重新发送文档。 相邻两次传输首尾之间应间隔数分钟。 禁用 ECM 。 383 因为连接中断，远程设备无法响应来自本产品的传真命令。 远程设备接收过程中，远程用户按下了 “Stop” 按钮。 改进电话线路状况之后请重

25、新尝试发送传真。 禁用 ECM 。 384 本产品已经尝试向不支持相应模式的设备发送黑白 JPEG 传输。 使用不同模式，然后重新尝试发送传真。 386 本产品无法在启动传真会话之后完成初始 V.34 信号交换的第三阶段。 出现这种情况通常是因为线路状况不佳，尽管可能是因为特定设备的兼容问题或线路状况。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 387 本产品无法在启动传真会话之后与远程设备成功地协商初始 V.8 信号交换。 通常，出现这种情况是因为远程设备没有传真功能或已禁用接收。 另外也可能是某些设备或线路状况

26、的兼容性问题。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 388 本产品已经启动传真会话并检测到远程设备，但无法检测到任何 T30 帧。 如果设备为 V.17 模式，连接可能已经中断。 在 V.34 模式中，出现这个错误可能是因为特定设备的兼容问题或线路状况。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 389 本产品已经启动传真会话，并且多次重新尝试 V.8 协商，但未成功。 1. 改进电话线路状况之后请重新尝试发送传真。 2. 在本产

27、品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 390 本产品已在使用纠错（ V.34 或 V.17 ）功能同时启动了传真会话。 没有能够传输的数据，超时之后中止了图像传输。 出现这种情况很可能是内存不足，尽管可能是因为导致停止生成传输数据的其他内部问题。 确认内存中保存的文档已经打印，并且设备已经加载了打印纸之后，请重新尝试发送传真。 如果仍有问题，请重新初始化永久存储器。 391 本产品已经启动了无纠错（非 V.34 ）的传真会话。 没有能够传输的数据，超时之后中止了图像传输。 出现这种情况很可能是内存不足，尽管可能是因为导致停止生成传输数据的其他内部问题。 确认内存中保存的

28、文档已经打印，并且设备已经加载了打印纸之后，请重新尝试发送传真。 如果仍有问题，请重新初始化永久存储器。 392 本产品已经应答传真会话，并且完成了初始 V.34 信号交换，但无法检测到任何 T.30 帧。 出现这个问题是因为特定设备的兼容问题或线路状况。 1. 要求远程用户在改进电话线路状况之后重新尝试发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 393 本产品无法在应答传真会话之后完成初始 V.34 信号交换的第三阶段。 出现这种情况通常是因为线路状况不佳，尽管可能是因为特定设备的兼容问题或线路状况。 1. 要求远程用户在改进电话线路状况之后重新尝试

29、发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 394 本产品无法在应答传真会话之后与远程设备成功地协商初始 V.8 信号交换。 通常，出现这种情况是因为呼叫方设备没有传真功能。 另外也可能是某些设备或线路状况的兼容性问题。 1. 要求远程用户在改进电话线路状况之后重新尝试发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 395 在某个多页面 V.34 接收过程中，在不同页面之间收到了异常 T.30 帧。 出现这种情况几乎肯定是因为远程设备的兼容问题，另外也可能源于远程设备的实施错误。 1. 要求远程用户在改进电话线路状

30、况之后重新尝试发送传真。 2. 在本产品中禁用 V.34 ，然后采用 V.17 模式尝试进行传输。 396 - 409 如果本产品无法与远程设备实现正确的信号交换，并且因而无法传输某个 T.30 帧， V.34 传输过程中则会发生错误。 会话期间，如果线路中断，或者线路状况有所下降，则会发生这种情况。 改进电话线路状况之后请重新尝试接收传真。 410- -419 如果本产品无法与远程设备实现正确的信号交换，并且因而无法传输某个 T.30 帧， V.34 传输过程中则会发生错误。 会话期间，如果线路中断，或者线路状况有所下降，则会发生这种情况。 改进电话线路状况之后请重新尝试接收传真。 420 在第四阶段，启动设备的 V.34 协商遭到失败。第四阶段发生在 V.8 之后、交换最初 T.30 帧之前。 向非惠普产品发送数据时可能会有这些兼容问题。 改进电话线路状况之后请重新尝试接收传真。 421 在第三阶段，启动设备的 V.34 协商遭到失败。第三阶段发生在 V.8 之后、第四阶段之前、以及交换最初的 T.30 帧之前。 向非惠普产品发送数据时可能会有这些兼容问题。 改进电话线路状况之后请重新尝试接收传真。 422 在第四阶