高级卷烟商品营销员试题3.doc

1、一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案。)1.国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的(D)。A、水平协同营销B、专项协同营销C、单向协同营销D、垂直协同营销2.客户培训实施的方式可以分为(A)。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练3.假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，(A)。A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场C、偷逃国家税收D、降低生产成本4.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如(D)是技术质量。A、解决

2、问题的能力B、营销员的神态C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度5.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性6.横列表分析就是对同一个问题的(A)多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。A、不同的B、相似的C、相同的D、同类的7.(C)是卷烟品牌调查与分析的基本流程之一。A、确定销售计划B、制定销售政策C、制定调查计划D、编制决策方案8.诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是(B)。A、诚实守信与市场经济相冲突B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则C、是否应诚实守信要视具体情况而定

3、D、诚实守信是呆、傻、憨9.上柜率是(B)与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数10.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是(B)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查内容C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查11.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是(B)。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构12.市场细分是(C)的基础，它可以帮助企

4、业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销13.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是(D)。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率14.除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的(C)之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。A、可靠性B、差异性C、规范性D、标准性15.不同的客户，甚至同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(D)，为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D

5、、客户细分16.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是(C)。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无17.不属于结案处理要考虑的内容的是(D)A、违法情节轻重、危害大小B、认错态度C、退赃情况D、职务高低18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(D)的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在19.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取(D)战略。A、多种经营B、增长性C、扭转性D、防御性20.某零售客户对自己

6、的卷烟进销情况从未进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？(D)A、向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次B、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟C、组织适销货源，满足客户需求D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力21.在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由(C)开始A、收集商品信息B、评估商品C、唤起需求D、购买决定22.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是(A)。A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析23

7、.卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量高是指一氧化碳量(C)。A、10mgB、1115mgC、15mgD、25mg24.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(B)等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务25.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和(A)等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性26.在学校、部队或其他等郑重场合使用(C)称谓有一种庄严感、严肃感。A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名27.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议

8、，是(A)的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析28.卷烟零售客户评价服务质量的(B)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感29.过程质量(B)被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于30.目前，我国卷烟商品条码普遍采用(C)位数字的EAN码。A、8B、12C、13D、1431.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势32.烟草专卖行政处分属于(B

9、)责任。A、刑事B、行政C、民事D、经济33.对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是(A)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查34.在企业中创造一种(B)的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企业文化B、团结协作C、严格管理D、宽松35.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的(B)。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存36.以下(A)指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。A、市场占有率B、销售量指标

10、C、销售额指标D、销售增长率37.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(C)。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法38.写作销售活动分析报告时，既要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？(C)A、要遵循一定的写作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辩证地分析D、要力求精简39.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，才能

11、发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点40.以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？(D)A、会议法B、小组讨论法C、实例研究法D、角色扮演法41.(D)是指通过分解组织系统和机构，鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧42.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的(C)步骤。A、确定分析计划B、研究分析资料C、做出分析结论D、编写分析报