ktv年终总结.docx

1、ktv年终总结ktv年终总结ktv年终总结 篇一： KTV年度工作总结及KTV年工作计划 新化皇家壹号国际娱乐会所 呈： 总办 由： dj部邹白 事： 201X年年度工作总结及201X年工作计划 201X年年度工作总结及201X年工作计划 201X年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。 一、201X年本地业内形势分析 1、本地及周边KTV行情 2、本地消费人示增长情况 （1）第一季度销售额

2、度以达到预期目标150， 二、 三、四季度开始呈现什么情况。 （2）皇家品牌正抢占 二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从201X年第三季度后来势凶猛。 （3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。 （4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。 二、201X年公司各项数据分析 201X年公司销售总额为 _元，创利税_元；DJ部订房总额_元，DJ部有员工_人；每月业绩完成比 三、年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 1、抢市场、保增长。已成为本地最好最

3、大最有口碑的娱乐场所。 2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控 1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 2、组建监督部门，强化内部管理 3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，201X年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。 2

4、、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。 4、着手理管层储备，加强梯队建设。201X年招聘DJ部长以上管理人员_人，实际录用_人。公司内部选拔和竞聘_人，实际聘用_名。 四、201X年工作中存在的主要问题 过去的201X年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。 （一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

5、1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。 （1）点单乱： （2）点单乱： （3）陈列乱： 有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。 2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。 （1）在思想上： 面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。 （2）在行动上： 面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。 （3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。 （4）促销手优较少，效果也非常一般。 （5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。 1、没时时跟进现场，并根据实

6、际情况做出调整。 2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、201X年发展思路与工作计划 发展思路： 以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路： 块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标： 让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。 发展目标： 块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。 为完成201X年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作： 一、必须始终树立统一思想。 1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。 2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专

7、业管理团队。 3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。 二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。 1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。 2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。 三、改变促销模式，提高核心竞争力。 1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不UT 2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。 1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。 2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。 3、

8、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。 五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括： 采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。 201X年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信： 只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。 祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。 Dj

9、部经理 我的老婆，邹白。 篇二： 公司年终总结 各位领导和全体同仁： 大家好! 我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，即将迎来新的一年。我谨代表 KTV 娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福! 下面，我将向各位作年度工作总结 一、过去一年的工作总结 即将过去的一年，是我们 TT 娱乐会所发展史上极重要的一年，是承上启下、继 往开来的一年，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的 TT 精神，在竞争激 烈的龙岩 KTV 娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在 同行中独放异彩，与日争辉!我们全体员工思想统 一、目标明确、工作扎实，以“平 等、竞争、学习、进取”、顽强

10、拼搏、永不言败的 TT 精神，勇于创新，积极开拓进 取，在 XX 计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶： 第 一、在 KTV 娱乐场所全体员工的共同努力下，我们 KTV 娱乐场所超额完成 年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实 现 KTV 娱乐场所和员工的双赢。 第 二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生 活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。 第 三、经过一年的一系列培训，KTV 娱乐场所员工得到很好的发展，一批专业 知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。 第 四、全年营业额 以上优异成绩的取得来之不易， 是与我们每一

11、位员工勤勤恳恳地工作分不开的， 其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的一年，我们走过的路很不 平坦，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的一年，却满载着我们 T.T 员工风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的优秀管理人员 和优秀员工。今天我们向其中的 8 名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地 奋斗在各个工作岗位上的 T.T 人，正因为有了你们，TT 才有今天的好成绩；正因为 有了你们，TT 这株幼苗才能有今日的茁壮成长! 诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨 日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们

12、又站在了新 的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难 和挑战。 在前进的道路上， 我们 TT 人永不言失败， 也永不言成功， 对于 TT 人而言， 成功，永远存在于明天! 今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安 思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在 以下有待加强和改进的几个方面： 1、加强部门之间以及部门内部之间 的沟通与协调 这个问题已经是个顽疾，是个老问题，一再强调过，但是到时目前为止，并没 有多大的改善，现在 KTV 娱乐场所往往存在这样一种现象： 一个部门发生的事，与 其相关的部门却不知道

13、； 部门内领班、 主管知道的事， 部门经理却不清楚。 整个 KTV 娱乐场所是一具相互联系的有机整体， 各个部门的运作构成了整个 KTV 娱乐场所的 运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会 影响到 KTV 娱乐场所的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象， 引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。 在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不 能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了 KTV 娱乐场所的形象。部

14、门之 间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问题追究 责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门 协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的， 严重地影响了工作的质量和效益， 最终必将损害 KTV 娱乐场所的利益， 从而导致损 害全体员工的利益。 2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主义倾向，眼睛长 在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本， 在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成， 过

15、后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好 先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本 部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌， 没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有 效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前 下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方 法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力， 走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根 到底是管

16、理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行 为既不忠诚于自己的事业，又是对自己 的不负责；这些都给客人留下不好的印象， 影响了 KTV 娱乐场所的整体形象。 某些管理人员的脾气急躁， 领导方法欠缺艺术性， 执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体 会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生 不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识： 每一位员工都 是 KTV 娱乐场所的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员 更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务

17、，员工 才能为客人提供优质的服务。 进一步解放思想， 3、进一步解放思想，提高创新能力 各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大 多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。 现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的 要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。我们必须从目 前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样， 我们的事业才能不断从胜利走向胜利。 二、201X 年的工作思路和指导思想 201X 年是是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何

18、加强、 完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实 现我们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。所以在面对新形势、新任务的 要求，TT 人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发 扬 TT 人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。 全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节，在管理工作上要做到“三个加强”， 在服务工作中要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。 201X 年的工作指导方针 (一)加强管理 管理是任何一个企业的关键问题，KTV 娱乐场所运行机制如何，能否在激烈的 市场竞争中站稳脚跟

19、，归根到底是管理是否有招。KTV 娱乐场所正常经营工作的开 展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严肃纪律，管理者更要抓住严格管理、严 格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲 点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系： 处理好管理与服务、服务与销售的关系，增强对客的服务意识。 在管理年， 我们 KTV 娱乐场所各个部门都要加强自身的管理， 找出工作上漏的 环节，堵塞好效益流失的黑洞。KTV 娱乐场所行政部在管理年要做好以下几个方面 的工作： 一是制定 KTV 娱乐场所纪律考核标准， 对故意或非故意违纪人员划分不同 的处罚标准，做到有案可，

20、有章可循，进一步完善 KTV 娱乐场所的考核制度。 二是 制定好在新的一年员工的培训计划， 对提高员工的业务素质有一套切实可行的方案。 三是围绕 KTV 娱乐场所的发展，密切留意市场的动态，注意为 KTV 娱乐场所的长 远规划储备人才，同时严格规范相关文件档案，做好档案，做好档案的分类存档， 熟悉 KTV 娱乐场所政策及相关法律条文，财务部是 KTV 娱乐场所的管家，在管理 年要监督好物资流通环节，明确各岗位的责任，建立及保存财务相关档案和单据， 做到每货有数可查，有单可核，同时强化收银人员的业务训练，注意服务态度和服 务精神， 处理好工作效率与经济效益的关系，增强市场竞争意识。 我们民营 K

21、TV 娱乐场所的优势之一就是体制活， 信息的反馈速度快， 对市场竞 争的灵敏度高， 能够根据市场的需求迅速调整我们的战略。 综观 KTV 娱乐场所业的 诸多变化，归根到底是市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我 们 KTV 娱乐场所而言，主体主要是本地的客源，因此，我们必须对龙岩市的市场有 充分的认识和充分的了解，要经常研究市场的变化，对市场的变化做出快速反应， 找准市场定位，这样我们才能有的放矢，采取针对性措施，以顺应市场变化，满足 市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场 竞争中立于不败之地。 处理好经营成本与经济效益的关系，增强成本意识。 在

22、 KTV 娱乐场所业市场竞争非常激烈的形势下， 加强成本控制， 实施低成本发 展战略是 KTV 娱乐场所经营成功的战略性选项。我们在实施每一次部署战略计划 中，坚持“一手抓硬件，一手抓软件，两手都要抓”的方针，在硬软件的建设上都加 大投资力度，我们 KTV 娱乐场所的装备在龙岩 KTV 娱乐场所业中是超前的，先进 的设备，快捷的服务，高品味的享受，给 KTV 娱乐场所带来了很好的经济效益和社 会效益。 在竞争激烈的龙岩 KTV 娱乐场所市场， 我们在发展的初期阶段的高投入是 必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境决定的。我们在实施第二次部署战 略计划过程中，在保证服务质量的前提下，减少没必

23、要的消耗，在大力开源的基础 上合理节流，加强计划管理，该节约的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。 (二)加强品牌建设 经过一年的大发展，在同行中已具有较高的知名度，在客人当 中也具有很好的 口碑。在未来的一年，是我们 TT 品牌塑造的一年，面对新的任务要求，我们将启 动两项工程，即 KTV 娱乐场所形象工程和 KTV 娱乐场所品牌工程，通过两大工程 来营造 xxx 品牌。 1、KTV 娱乐场所形象工程 形象工程的启动启动形象工程，TT 服务理念倡导是服务个性化和亲情化，我们启动形象工程就 是让顾客来到我们 KTV 娱乐场所消费就如回到自己温馨的家中一样， 作为为顾客提 供娱乐的 KTV 娱

24、乐场所， 最重要的一点就是关注客人， 让客人感觉到相当的亲和力， 这样的 KTV 娱乐场所才是一家极具有竞争力的 KTV 娱乐场所， 让客人想玩的时候， 第一个想到的还是 TT，因此，从 KTV 娱乐场所形象工程的角度讲，我们员工的责 任心在于提高 KTV 娱乐场所的亲和力， 真正地把顾客当作自己的亲人看待。 形象工 程的启动首先要求我们 KTV 娱乐场所员工要认真学习 KTV 娱乐场所的管理手册和 员工守则，熟悉 KTV 娱乐场所的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们 KTV 娱乐场所的基石，有了标准化、规范化的管理，再创造出个性化、亲情化的服务、 才能做好形象工程。 形象工程的组成 形象

25、工程由 KTV 娱乐场所员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和 KTV 娱 乐场所的卫生质量以及 KTV 娱乐场所消费环境等共同组成。 这首先要求我们的员工 注意自己的仪容仪表，注意自己的形象，在思想上充分认识到我们的对外代表着 KTV 娱乐场所， 我们的一举一动， 一言一行代表着 KTV 娱乐场所的整体形象。 KTV 娱乐场所的卫生质量是形象工程的一部分， 干净、 卫生和舒适是客人入住 KTV 娱乐 场所的第一要义， 因此， 无论是我们员工的着装还是 KTV 娱乐场所内外周边环境都 要时刻保持干净和整洁，给客人一种我们 KTV 娱乐场所值得依赖的信念。 形象工程的核心 我们 KTV 娱乐场所

26、形象工程在内涵设计上，以“洁、优、品”为核心。“洁”即整 洁卫生， 做到 KTV 娱乐场所的每一个角落都是干净清洁、 第一件出品都严格按操作 规程操作，经过消毒卫生处理。 “优”即优质的服务意识，做到服务的个性化和亲情 化，让客人在消费中享受到满意加惊喜的超值服务。这种人性化、亲情化的服务意 识不是用条文或哪条规章制度规定出来的，而是服务人员服务意识的体现。“品”即 品味，是指 KTV 娱乐场所的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品味， 达到一种很高的艺术境界， 这也是我们一直努力追求的目标， 我们 KTV 娱乐场所设 备设施的设计， 色彩色调的选择无不体现出一种文化品味， 使客人来到

27、我们 KTV 娱 乐场所消费的不仅 篇三： 总经理年终总结报告 总经理年终总结报告 爱尚音乐主题KTV自201X年3月22日成立，法人代表汪祖凤，于201X年05月15日公司董事会任命聂康为爱尚音乐娱乐有限公司总经理。任职期间在公司董事会帮助和全体员工的全力支持下，各项工作开展顺利，依据企业管理正规化的标准使公司稳定发展,企业的综合实力得到了提升，回顾工作，主要展现以下几个方面： 一、 组织建设 设立并明确公司组织架构规范了部门工作严格执行了财务制度。公司共分总经办、财务部、前厅部、服务部、工程部、出品部、公关部、保安及后勤等，每个部门分工明确，责任到人，统一了管理混乱模式，结束了以往分工不明

28、确，责任推卸的情况。 二、 企业文化建设 注重企业文化建设，把企业文化“没有执行力，就没有竞争力”，企业口号“爱生活，爱健康，爱尚音乐”，“忠于公司、忠于职业、忠于人格”融入到了员工的思想当中，每天的员工会议上都会宣读公司企业文化，以潜移默化的形式融入到员工生活、工作中去。 三、 业绩建设 自董事会任命本人为爱尚音乐主题KTV之后在任职期间严格按照开源节流的营业方针，在公司商品上的采购，使用同质量多人报价，价格最低中标的方式，多数常规产品网络采购为公司节省开支，所有的采购物品实行多人签字（财务、库管、超市），相互监督，避免出现采购漏洞。 任职期间，本人为公司查缺补漏，填补之前遗留的问题,自20

29、1X年5月15日至201X年2月28日，8个半月共实现营业收入共计575042 6.9元（平均月营业收入676520.8元），其中股东分红共计750000元，归还石杰管理公司时期的欠款共计307642 3.88元。（商品欠款155115元，维修杂支10013 4.81元及其他各项支出）在财务管理上严格按照股份制公司财务制度执行，必须当日营业收入，第二天全部存入公司对公账户，现金的使用必须2个人签字3个人执行切切实实的把权力放在制度的笼子里。 四、 营运金额数据分析（本报告内所有营业数据均由财务部提供） 201X年： 201X年： 201X-201X年详细数据分析： 通过以上数据公司的开销支出都

30、是公开、透明的。款项流动流向都是有依可据。201X年相对于201X年节省资金共计29642 9.35元，超市采购、招待费用以及其它杂支维修费用最为明显（其中超市采购21192 7.4 元、招待费用24089元以及其它杂志维修费14003 4.99元）。并且201X年超支资金使用方向为，归还欠款750115元以及支付房租费用1617618元等。 五、201X年安康娱乐行业整体现状及事实 1、近两年来，公务支出消费减少，租金上涨以及客户流失等原因让 传统KTV盈利空间缩减，KTV行业开始进入洗牌阶段。 2、201X年安康7家KTV由于经营不善，面临倒闭，音乐会、简约 等安康老牌KTV也在缩小利润空

31、间求生存，江北新简约也是面 临资金问题被直接卖掉。 六、201X年业绩目标、公司收入增长点及市场分析。 1、201X年实现平均月营业业绩65万，平均月毛利润22万。 2、需融化一楼大厅按合同，我公司归属部分，隔出一半做对外承包， 预计租金收入9万/ 年。 3、需6楼大厅重新装修，前台正对面可进行封闭装修,改造成为爱 尚会员高端电玩游戏区，凡持爱尚会员卡刷卡方可入内。 4、需前台左手处休息区可重新装修,隔出玻璃柜台卖西点（蛋糕、 冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。 5、需公关部的管理收回公司，公司营业延迟至早上7点,开启夜场 消费，依靠公关资源带动标盘资源创收。 七、股东讨论201X年公司业绩员工奖金方案： 1、目的： 为了激励员工工作热情和创新的精神，结合公司年度各项目标进行公司各层次奖励规划，调动员工工作积极性，让每位员工真正做到有主人翁意识，创收节支以店为家。隐蔽性的完成每月6-10万元的KTV改造篇四： 201X年服务员个人工作总结 三篇 201X年服务员个人工作总结 三篇 201X年服务员个人 工作 总结 （1） 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 三个代表 的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤