项目部部门及岗位职责描述.docx

1、项目部部门及岗位职责项目部1 负责咨询业务和培训业务开发，包括寻求客户和项目、组织谈判、编制方案、签订合同、编制宣传资料等。2 负责咨询项目实施，包括编制实施计划、按计划完成项目、监督项目进度和质量、编制项目总结、催收项目款项等。3 负责咨询技术管理，包括确定技术开发方向、建立咨询技术资料库、编制和整理技术文件等。4 负责自办班的开班组织工作，包括内外部信息传递、培训场地/师资/教材资料的准备、日常班务、学员意见收集及改进、培训课件传递等。5负责企业内训组织，包括内外部信息传递、培训场地/师资/教材资料准备、学员意见收集和改进、培训课件传递等。6 负责部门人员管理，包括规划和监督部门员工培训和

2、专业技能提升、参与部门员工考核、与兼职人员沟通交流等。7 负责外部专家及培训老师的联络、沟通、考核、佣金发放等事宜。8 负责收集咨询及培训行业的各种新动向，合理借鉴，有效创新，提高竞争力。9负责完成其他事项，包括部门内部制度建设、项目数据库的建设、公司网站运行及领导交办的其他任务。项目部经理1 咨询业务开发1.1 负责与各方沟通，寻求项目机会。1.2 负责组织与有意向的客户进行项目谈判。1.3 负责组织编制项目方案。1.4 负责组织签订项目合同。1.5 负责组织编制咨询项目宣传资料。1.6 负责咨询行业信息的收集、分析，并向分管领导提出改进建议。2 咨询项目实施2.1 负责组织编制项目实施计划

3、。2.2 负责组织按计划完成项目任务。2.3 负责监督项目进度和质量。2.4 负责组织编制项目总结。2.5 负责组织催收项目款项。3 咨询技术管理3.1 负责确定咨询技术开发方向和计划。3.2 负责组织收集与咨询项目有关的资料，建立资料库。3.3 负责组织编制和整理咨询技术文件。4 培训业务开发与实施4.1 负责组织自办班的招生。指导并检查培训专员实施自办班招生的进度、准备情况，并适时调控。4.2 负责企业内训班的开发，沟通确定培训需求，编制培训方案，组织按方案分别做好开班前的师资/物资准备，开班时的现场服务，开班后的课件传递/学员意见征集/协助行政部收款等事宜。4.3 负责组织编制培训宣传资

4、料。4.4负责培训行业信息的收集、分析，并向分管领导提出改进建议。5人员管理5.1 负责规划和监督部门员工的培训和专业技能提升。5.2 参与部门员工的绩效考核。5.3 负责兼职咨询师、培训老师的沟通、签订合约、培训教育等管理。6其他6.1 负责组织完善部门内部的制度建设。6.2 负责组织建立项目数据库，并负责每月部门工作的统计与分析、总结、报告，并针对有关问题提出措施及相关建议。6.3负责下属的培训、指导。6.4保持与其他各部门的交流、沟通，负责公司文化理念的传承，积极营造和谐、协作的工作氛围。6.5 负责监督公司网站的运行。6.6 完成领导交办的其他任务。项目经理1 咨询业务开发1.1 负责

5、参与与有意向的客户进行项目谈判。1.2 负责编制项目方案。1.3 参与签订项目合同。1.4 参与编制咨询项目宣传资料。2 咨询项目实施2.1 负责编制项目实施计划。2.2 负责按计划完成项目任务。2.3 负责编制项目总结。2.5 负责催收项目款项。3 咨询技术管理3.1 参与咨询技术开发方向和计划。3.2 参与收集与咨询项目有关的资料，建立资料库。3.3 参与编制和整理咨询技术文件。4 人员管理4.1 参与项目组成员的培训和专业技能提升。4.2 参与项目组成员的绩效考核。4.3 参与项目组的兼职咨询师和专家的沟通、签订合约、培训教育等管理。5 其他5.1 参与完善部门内部的制度建设。5.2 参

6、与建立项目数据库，统计和分析客户及经营数据，并根据公司要求上报。5.3 负责完成领导交办的其他任务。项目管理与服务专岗1 项目管理1.1负责项目数据库的动态管理。1.2负责项目档案管理。收集归档项目阶段的电子版及纸质合同、资料、项目成果、客户交付资料等，并建档管理，规范借阅，为其他项目提供资料支持。1.3负责项目内控管理。建立项目台账，对于项目进度、质量、付款等情况予以控制，相关情况及时报告项目部经理，以便于实施调控，确保项目按合同进度实施。1.4配合项目经理实施项目催款。1.5项目人员管理：负责咨询专家档案管理；负责兼职项目人员的工作量统计并申请发放佣金。2、咨询客户服务：2.1接待来访客户

7、，配合、协调完成客户的各项需求。接听客户服务电话，做好客户需求的协调满足。2.2 建立项目客户档案；负责策划客户慰问沟通方案；实施评审确定的慰问方案；负责节日台历、月历、贺卡等礼物的寄送沟通工作。3、咨询业务开发1.1 配合项目部经理参与与有意向的客户进行项目谈判。1.2 配合编制项目方案。1.3 配合签订项目合同。4、咨询项目实施4.1 担任项目经理即参见项目经理职责。4.2 担任项目协调人员即参见项目协调人职责。4.3 担任项目组成员即参见项目组成员职责。5、其他工作5.1负责中远恒信网站管理。5.2参与编制咨询项目宣传资料。5.3 参与完善部门内部的制度建设。5.4每月25日前（含当日）

8、向部门经理提报项目管理基础数据和个人月度工作总结/计划。5.5 负责完成领导交办的其他任务。培训管理与服务专岗1、负责自主办班的策划、招生、管理与服务工作：1.5负责培训场地的考察、确定和预订。1.6专项做好日常内审员培训信息的收集。1.7根据客户需要及培训开发实施等情况，编制年度/半年度/季度/月度培训班计划。1.8按照培训计划，提前20-30天以认证通讯、电话、QQ、网络等方式将培训信息传递给客户，完成公开课的招生工作。根据培训班信息做好培训老师的预约、沟通和确定。1.9根据培训班信息做好与酒店会场人数的确认工作，配合行政部完成水牌、房间预定、车位预定、餐食预定的确认。1.10提前15天将

9、培训班开班时间等信息传递给行政部，以便于行政部做好办班服务、收款准备工作。1.11行政部提前9天清理教材、试卷和文具，确保满足培训班需要。1.12提前3天制作完成报名表并将报名表电子版发行政部。1.13根据培训班开班情况提前1-3个工作日向培训老师、学员发送培训班开班正式短信，确保相关人员安全参加学习。将培训老师的个人信息传递到行政部。1.14根据开班时间，提前准备好教材、试卷、学员须知、课程表、文具、投影仪、横幅等资料，做好与酒店的工作交接。1.15根据开班时间，提前1-3个工作日对会场、横幅及水牌情况进行检查。1.16 行政部负责培训班现场签到、学员姓名/身份证等信息确认、资料发放等事项。

10、培训人员配合，学员沟通、现场拍照。1.17行政部负责培训班开班期间的酒店沟通和学员服务。1.18行政部负责培训班监考。1.19行政部负责发放学员满意度调查表并收集汇总，由项目部协调处理学员的各项意见和建议，并电话反馈实名提出意见的学员关于相关意见的处理情况。1.20根据实到学员信息修订企业培训需求信息；根据行政部提报的收费情况编制培训产值。1.21负责为学员提供学习课件。1.22 行政部负责培训余款的催收，项目部培训人员配合。培训人员必要时实施评卷。1.23在试卷收齐1-2个工作日内行政部负责完成证书制作、邮寄及寄送信息登录。学习班完成后行政部交回的资料，由项目部培训人员负责整理归档。2、配合

11、企业办班工作：1.1积极宣传培训项目，配合部门经理做好与客户和相关方的沟通；配合按照客户要求编制培训方案，协调处理客户的各项需求，配合签订培训合同。1.2提前1-5天传递教材资料、联系人、交付时间要求等信息给行政部，行政部根据客户需求提前准备好教材资料等，与客户做好交接签收工作。1.3培训前3天以短信、QQ、邮件等方式做好对培训老师的沟通工作。1.4根据客户需求，协调培训发票的准备工作。1.5根据培训性质、客户需求，必要时出席培训，做好宣传、介绍及现场服务工作。1.6配合做好培训后的意见跟进，协调处理好客户的各项需求，并将客户的意见和建议反馈给培训师，以便于改进。向客户索要必要的现场照片等资料

12、以归档保存。1.7配合做好培训款项的催收工作。1.8在款项收取及试卷收齐1-2个工作日内向行政部传递学员信息，配合其完成证书制作。负责证书邮寄及寄送信息登录。3、培训管理3.1负责月度/半年度/年度培训产值的统计分析。3.2负责培训教材、试卷、培训课件的组织编制、修订、印刷；负责教材日常整理、登记管理工作；负责教材和课件的备份工作。3.3负责统计兼职培训老师的工作量并申请发放佣金。3.4负责编制培训简讯报部门经理审批，按照网站管理办法要求，以便于认证通讯和中远恒信网站的刊用。3.5收集培训行业的各种新动向，提高创新方案，提高培训课程的竞争力。4、其他工作4.1参与编制培训项目的宣传资料。4.2参与完善部门内部的制度建设。4.3每月25日前（含当日）向部门经理提报培训管理基础数据和个人月度工作总结/计划。4.4 负责完成领导交办的其他任务。