客运员初级理论B.docx

1、客运员初级理论B西部机场集团行业特有工种模拟试题民航客运员（初级）理论 （ ）单位 姓名 得分 单项选择题（第 1题第 40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分，满分 40 分。）1. 上海航空公司的两字代码是（A）。A、 FM B 、 MU C、 HUD、 MF2Airbus A300-600 的机型代号是（C）。A、310 E、ABFC、320D、3303 . （ C）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。A、包机运输E、加班运输C、 定期航班运输D、 调机运输4.我国国内航班编号的第一个数字表示（ D ）。A、航班的终点站所属的管理局

2、或航空公司所在地的数字代码E、 该航班的具体编号C、 单数表示去程航班，双数表示回程航班D、 执行该航班任务的航空公司的数字代码5.某航班从北京起飞，经停上海，飞往海口，该航班属于（ A ）。A、国内运输 E、干线运输 C、地区运输 D、省际运输6.旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票，则（ B ）可称为承运人。E、只有南方航空公司D、以上均不对E、执行航班任务的安全员D、执行航班任务的机械员A、南方和东方航空公司C、只有东方航空公司7、以下（A ）可称为旅客。A、被拒绝入境、原机遣返的人员C、执行航班任务的乘务员 8 .实行（B ）服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、 “先生们

3、”。A、礼貌 B、称呼 C微笑 D周到9.目前，（B ）人数约10亿，为三大宗教信徒人数之首。A、佛教徒 B 、基督教徒 C、伊斯兰教徒 D 、犹太教徒10.“您是否需要轮椅服务”的英文是（ A）。A、Do you need wheelchair serv ice?E、What do you like most?C、 What about a drink?D、 Do you have boarding pass?11 . 某旅客原客票上列明航程是北京昆明，但因航空公司原因错 乘到厦门，则（ D ）。A、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补E、 如当天没有厦门一昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天

4、北 京昆明的航班，则厦门北京段应为免费C、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办 理D、以上全对12 .病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（C ）内填开有 效。A、4 8小时B、9 6小时C72小时D、2 4小时13.客票是指承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票” 的（ C ）。A、运输合同 B、有价证券 C 、凭证 D、结算依据14.旅客自愿变更承运人不符合有关条件的按（ A ）处理。A、 自愿退票B、 非自愿退票C客票作废D换开客票15.开帐与结算计划是供销售代理人使用（ C ）进行销售和结算 的系统。A、一联客票E、手工客票C、 中性客票D、 多联客票16.

5、可以作为托运行李运输的物品有（ D ）。A、古玩字画 E、银制品C、汇票 D、体育运动用的枪支和弹药17. 关于自理行李，以下不正确的是（ C ）。A、 自理行李属非托运行李B、 自理行李在飞机客舱内运输，由乘客负责照管C自理行李重量不得超过5公斤D每位旅客限带一件自理行李18. （D ）物品属于随身携带物品。A、外交信使携带的、单独占座的外交信袋E、盲人旅客携带的在客舱内运输的导盲犬C、 可装入客舱中的可折叠式轮椅D、 以上全不对19 .在国内运输中，持婴儿客票的旅客（C ）免费行李额。A、有3 0公斤 B、有2 0公斤 C有10公斤 D没有20.逾重行李费率按当日所用的（ C ）舱全票价的

6、1 . 5%计算。A、头等 E、公务 C、经济 D、以上均不对21. 以下（ A ）物品可以作为托运行李运输。A、剪刀和水果刀 E、重要文件和资料C、包装完好的古玩字画 D、珠宝22. 因旅客原因未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通 知次日起，免费保管（ A ），过期核收保管费。A、3天 E、5天 C、 7天 D、14天23. 有关临时生活费的规定，以下正确的是（ B ）。A、旅客的行李未能用当天的后续航班运达的，可以付给旅客临时 生活费E、 旅客的永久和/或长期住址在当地的，可不付临时生活费C、 确定旅客的托运行李已丢失需要赔偿时，临时生活费应在赔偿 金额内扣除D、 以上全对24.不

7、影响最大起飞重量的因素是（ A ）。A、风向 E、发动机功率 C、高温天气 D滑行油量25 . 飞机的最大落地重量是指（ A ）。A、飞机的起落设备和机体结构所能承受的冲击载荷是决定飞机最 大落地重量的主要因素E、飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才 能使用C在某些条件下，应对最大落地重量进行修正，采用允许的落地重量进行着陆D以上全对26有关飞机的最大无油重量，以下正确的是（ B ）。A、 飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素B、 飞机的最大无油重量由基本重量和最大业务载量组成C飞机未加燃油时不得超过所规定的最大无油重量D以上全对27.有关飞机的最大业务载量，正确的

8、是（ D ）。A、 最大业载分别受飞机的最大起飞重量、最大落地重量和最大无油 重量三个全重的限制B、 计算最大业载的三个公式所计算出来的最大业载数值并不相同 C应该用三个公式计算出来的最小数值作为本次飞行的最大业载D以上全对28.某飞机起飞前共加油8 5 0 0千克，在始发机场起飞前滑行耗油 5 0 0千克，航程耗油1 5 0 0千克，则该飞机的起飞油量是（ A ）。A、8 0 0 0千克 B、6 0 0 0千克 C 5 5 0 0千克D4 0 0 0千克29.备份油量包括（ B ）。A、起飞油量、滑行油量和改航油量E、改航油量、等待油量和滑入油量C、 改航油量、滑出油量和滑入油量D、起飞油量

9、、等待油量和改航油量30、在以下计算最大业载的公式中，正确的是（ A ）。A、 最大业载=允许的最大起飞重量-基本重量B、 最大业载=允许的最大起飞重量-基本重量-燃油重量C最大业载=最大无油重量-基本重量-耗油量D最大业载=最大无油重量-燃油重量31.某国内航班上旅客全部为成人 , 共有 100名旅客,则该航班旅客总 重量为（ C ） 。A、 6800公斤 B 、 7000公斤 C 、 7500公斤 D、 8000公斤32.LDM是（B ）电报的识别代码。A、座位占用报 E、载重报 C、预付票款通知 D、板箱分布报33 . 国际转国内航班旅客的登记顺序是（ D ）。1、老弱病残等特殊旅客 2

10、 、过站/ 过境旅客3、头等舱、公务舱旅客 4 、重要旅客A、 1-2-3-4 B 、 2-4-3-1 C 、 4-3-1-2 D 、 2-1-4-334 .公务、头等舱乘务员应收下旅客的（A ）并保管好。A、休息卡 E、登机牌 C、机票 D、身份证35 .以下（D ）航班属不正常航班。A、不能按时起飞 E、不能按时到达C临时备降 D 、以上全对36 当航班延误的信息不确定时，应隔（ A ）向旅客通报一次 航班动态。A、1 5分钟 E、2 0分钟 C、25分钟 D、3 0分钟3 7 .民航服务工作的质量好坏与（ A ）有很大的关系。A、旅客的需求 E、旅客的差异C、 服务人员的心理品质 D、旅

11、客的素质3 8 .在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不 正确的做法是（ B ）。A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来E、与旅客力争，务求使旅客接受安排C、 转移注意力，设法推迟激情爆发的时间D、 考虑爆发的后果，平息自己的情绪39 “及时准确地收集反映当前活动状态的信息资料，分析其与标 准规定的要求是否一致”属于控制过程三个步骤中的（ B ）。A、建立标准 E、测量当前活动C、米取纠正措施 D、确定目标40 .质量体系的文件包括（D ）。A、质量手册E、 质量计划C、 程序、记录D、 以上全对二、多项选择题（第4 1题第7 0题，请正确的答案，将相应 字母填入括号内。每题

12、1 分，满分30分。 ）41. 以下错误的部门两字代码是（ BD ）。A、LI:国内行李查询（机场） E、RC市内国内客运定座控制C、RD市内国际客运定座控制 D、TZ:机场国内值机42 .组织旅客运输，必须坚持社会主义经营方向，认真贯彻（ BC ）的方针。A、提高服务意识 E、保证安全第一C、改善服务工作 D、争取飞行正常43 . 民航东北地区管理局的管辖范围是（ ACD ）。A、辽宁省 E、陕西省 C、黑龙江省 D、吉林省44 .螺旋桨式飞机的第一位数字以（ ABC ）表示。A、3 E、4 C、8 D、745.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的 （ AD ）组成。A、二字英

13、语代码 B 、三字英语代码C四个阿拉伯数字 D 、三个阿拉伯数字46.航空运输飞行有以下形式（ ABD ）。A、定期飞行 B 、加班飞行 C、训练飞行 D、包机飞行47.关于航班的定义，正确的是（ ABD ）。A、根据班期时刻表飞行 E、在规定的航线上飞行C、机型可不必事先规定 D、按日期飞行48 .关于儿童的说法，正确的是（ AD ）。A、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周 岁的旅客E、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满 12周岁的旅 客C、 年龄满两周岁、但不满五周岁的儿童独自成行，需要办理无人 陪伴手续D、 “儿童”与成人享受同样的逾重行李费率4 9、回族主

14、要集中在我国的（ ABC ）。A、宁夏 B、青海C、新疆D、云南50.以下（ ABCD ）电报不是行李查询方面的专用电报。A、 PDM B 、 PFS C 、 SAM D 、 TPM51.临时身份证应贴有本人近期照片，必须写明姓名、（ ABD ）、工作单位等内容，并加盖公章。A、性别 B 、年龄 C 、住址 D、有效日期52.不能安排在紧急出口旁边座位上的旅客有（ ABCD ）A、有成人陪伴儿童 E、犯人旅客 C、无人陪伴儿童 D、孕妇53 .由于旅客自身原因漏乘，承运人应（ABC ）。A、 积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班B、 协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担C如旅客提出退票

15、，按非自愿退票办理D如旅客提出退票，按自愿退票办理54. （ AD ）不属于重要旅客。A、中共天津市市委书记 E、法国驻华使馆参赞C、 中共安徽省省委书记 D、深圳市市长55 . 安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（ ABC ）。A、最好是过道的位置 E、便于乘务员照料的座位C、靠近机上厨房的座位 D、最好与其他旅客相连的座位56 .怀孕超过32周的孕妇应提供包括（ABCD ）等内容的医生 诊断证明书，方可乘机。A、姓名、年龄 B 、胎儿状况C旅行航程和日期 D 、怀孕时间57. 客票有效期的计算，从（ AD ）次日零时起至有效期满之日的 次日零时为止。A、旅行开始之日 E、旅行终止之日C、换

16、开客票之日 D、填开客票之日58 “票价计算”栏需要填写的内容是（ BC ）。A、票价类别的限定代号E、直达票价或分段相加票价C、特殊优待票价的文件或优待证明代号D、出票代理人代号59 .旅客客票变更按退票处理的是（ BC ）A、更改航程 E、更改承运人C、更改离站时间 D、更改乘机人60 .关于电子客票的叙述，以下不正确的是（AD ）A、电子客票比纸质客票拥有更多的优越性E、电子客票的行程单是旅客报销的凭证C、 电子客票必须通过互联网购买D、 电子客票与纸质客票的销售使用不同的两套运价61 .关于旅客的逾重行李，以下正确的是（ AB ）。A、超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输E、付

17、费的逾重托运行李重量每件不能超过 50公斤D、付费的逾重托运行李重量每件不能超过 40公斤62 .关于少收行李，以下叙述错误的是（ABCD ）A、 航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人领取的行李B、 因行李牌脱落或旅客迟到等原因而无法与旅客同机运出的行李C未能按预定的时间、地点交付旅客、下落不明尚待查找的托运行 李D旅客所托运的行李的外部受到损坏或污损，因而使行李的外包装 或内物价值遭受损失63.对于以下（ AC ）情况造成托运行李的损失，承运人不负赔偿 责任。A、自然灾害或其他无法控制的原因E、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定C、由于旅客内装物品造成该旅客伤害或其行李损坏

18、D、 栓挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失64.于始发站受理旅客索赔要求的叙述，以下错误的是（ BD ）A、得到原处理站（即行李到达站）确认未做赔偿的通知后方可办 理E、 凭旅客手上的“行李运输事故记录”即可办理，不必外站联系C、 先于旅客办理赔偿，再与到达站联系D、 不受理旅客的补偿申请65 .载重电报的作用是（ABCD ）。A、 将本站始发的业务载量情况电告前方各经停站B、 将本站始发的业务载量情况电告终点站C有关的经停站据已计算过站业载与载重平衡的计算D反映实际载重情况完全相符66. 随着时代的发展，在传统的登记牌的基础上又出现了（ BC ）A、行程单样登机牌E、 网上值机A4纸样登机牌

19、C、 电子客票自助值机登机牌D、 磁卡式登机牌6 7 .属于非承运人原因造成的不正常航班的原因有（ABC ）。A、空中交通管制 E、旅客C、突发事件 D、航班调配6 8 .承运人因（BD ）原因造成航班延误必须负责向旅客提供餐 食或住宿。A、天气 E、机组 C、安检 D、商务6 9 .民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（ AD ）的传播来实现的。C、非言语系统 D、非语言系统70 .民航旅客服务人员在服务过程中应具备(ABCD )。A、表达能力 B 、劝说能力 C、注意能力 D 、观察能力三、判断题(第7 1题第 100题。将判断结果填入括号中。正 确的填“ V ,错误的填“ X”。每题

20、一分，满分3 0分。)71. ( X )长沙黄花机场的三字代码是 HHA。72 . ( X )深圳航空公司的三字代码是 784。73 . ( V )航空运输服务的运程越长，所能节约的时间就越多。74 . ( X )根据班期时刻表，飞机由始发站起飞，按照规定航 线，经过经停站至终点站或直接到达终点站作运输生产飞行，称为 航班。7 5 . ( X )出发地点和到达地点均不在中华人民共和国境内， 但约定经停地点在中国境内的航空运输不能称为国际航空运输。7 6 . ( X )中华人民共和国民用航空法于 1995年10年30 日通过，并正式开始实施。77 . ( X )客运服务人员着秋冬装时，在室内可穿

21、高领毛衣或 高领内衣。78.( V )登机门的英文是 boading gate 。79.( V )“请出示您的机票”的英文是“ Would you please show me your ticket ”。80.( V )在旅客定座记录中，座位等级必须与客票所列相符。81.( X )验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书” 应各具备一份。82 . ( V )航班上有担架旅客时，航班起飞后应向经停站、到 达站拍发PSM报。83 .( X )犯人旅客可以安排在靠近客舱窗口和过道的位置。84.( X ) 乘机联表示该乘机联适用于客票上任意两点的运输。85.( V )旅客在我国境外购买的用国际

22、客票填开的纯国内航空 运输客票可直接使用。86.( V )旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机 联”和“旅客联”办理。87.( V )如旅客拒绝承运人对行李包装的要求，承运人可拒绝 承运。88.( X )有毒的物质，包装良好时可以作为行李运输。89.( V )精密仪器、电器等既可以作为货物托运，也可以作为 托运行李运输。90( V )旅客在领取行李时，未提出书面异议，即认为该行 李已经按运输合同完好交付。91. ( X )对于破损或被污染的行李，旅客应在提出申明办理 运输事故记录之日起三天以内提出索赔。92. ( X )只要飞机的重量不超过飞机的最大滑行重量限额，就 能安全飞行。9

23、3 . ( V )飞机的基本重量由空机重量、附加设备重量、标准 空勤组及其随带的物品、用具重量、服务设备及供应品重量和其他 应计算在基本重量之内的重量组成。94. ( X )飞机的操作重量( Operating Weight )是飞机的操作 空重( Dry Operating Weight )加上起飞油量，再减去耗油量。9 5.( X )航班超售时，有已付费的占座行李应最后拉下。9 6 . ( V )民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、 旅客服务心理和服务人员自身心理。9 7 . ( X ) “服务人员善于控制自己的心境，纠正不良心境， 以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。98.( X )保证航班正点是质量控制的主要中心环节。99.( X )对现场工作的大量信息、数据的及时整理和分析对航 空运输服务及生产过程的有效控制起作用。100. ( V )质量体系的组织结构是组织为行使质量管理职能的一 个组织管理框架。