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1、员工手册1香河新华医院员工手册2012年7月目录第一章 总则第二章 组织架构第三章 行政管理第四章 人事劳资管理第五章 设备管理第六章 后勤管理第七章 附 则第一章 总则为了更好地推动医院的建设和发展，为每位员工提供一个公平、公正的事业发展平台，制定行之有效的行为准则和规章制度，是增进团队凝聚力、提高团队执行的根本保证，为此，特制定本手册。 一、医院的办院宗旨：“一切以病人为中心”；创建“患者满意”医疗单位。为提高香河人民的健康水平、促进香河卫生事业的发展做出积极的贡献。二、医院的目标：以病人第一、理想的工作环境、优秀的团队精神、产生最好的社会效益和经济效益。三、 医院领导人的价值观：（一）

2、远见卓识1、 创造与宣传一个以“病人为中心”的远见2、 为团队提供清晰而有说服力的目标3、 认明轻重缓急。确立与远见一致的追求和衡量准则4、 以积极而乐观的态度鼓舞他/她人实现奋斗目标（二） 热诚与承诺1、 为自己及工作伙伴制定进取性承诺2、 有效运用表扬以激发工作热情3、 不论成败亦甘愿负责4、 不断认识并争取有利于病人、团队和自身进步的机会（三） 活力与速度1、 以行为为主导，凡事都借助活力、推动力和决定来达成目标2、 不放过每一个机会3、 对病人、上级或合作及工作伙伴的需求做出快速的决定（四） 全局性意识与多元化1、 显示全局意识，同时适当地建立多元化和全局性的队伍2、 一切为了医院业务

3、的最大利益3、 以平等、信任和尊重的态度对待每一个人4、 积极推动和支持全局一体化和劳动力多元化并为实现目标而发奋努力（五） 求新求变1、 主动地改变而非受到外来压力才做出被动的改变，愿意不断做出尝试2、 寻找改变的机会，而不是寻找避免改变的借口3、 学习别人的长处，分享彼此的最佳经验。改善工作环境及常规工作方式4、 用群策群力或其他创意方法来授权自己的工作伙伴（六） 无边界与团队精神1、 有效合作：上司、下属、同事、医院内部和外部2、 有效地采用适当的沟通方式和沟通渠道：语言、文字和电子媒介3、 要促使医院整体业务的成功，而不仅限于某个人、科室或地区观点4、 要认真倾听来自任何人或任何地方的

4、不同声音，从中吸取有益的意见和建议5、 有技巧地处理与别人的冲突和主动而有效地正视团体内的难题6、 在进、退和放弃之间取得平衡（七） 诚信1、 交易时严守诚信原则2、 行为和表现要与说话一致，做到“言行一致”3、 创造一个环境，鼓励工作伙伴勇于把商业道德、医德方面的问题提出来4、 在彼此关系中始终保持团结、务实、诚信、高效（八） 人才培养1、 挑选和聘用有才能的人2、 分配工作时令工作伙伴有发展的机会，提供训练和发展的经验3、 经常对工作表现和进展给予坦率的反馈，使工作伙伴明确进展状况4、 表扬和奖励工作伙伴个人和团队的成绩5、 培养敢于面对挑战的勇气，鼓励合理的冒险与尝试，以求有所改善6、

5、指出自己的长处和短处，从错误中学习以及主动地为培养人才而努力四、 医院理念（一）对外界和竞争者要以大公司自居，对病人和工作伙伴们则以小公司自居（二）不拘泥于形式、行动神速（三）对病人心态了如指掌，以切实可行的构思推动增长（四）动员一切力量（五）鼓励优胜、开诚布公地进行交流五、医院对内平等，对外开放，致力于建设“阳光体制”（一）专业化+规范化+透明度（二）规范、诚信、进取是新华的经营之道（三）鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作（四）反对任何形式的官僚主义、主观主义六、医院经营的特色：品质、优服、物有所值、整洁（一）品持：医院的品质和声誉是业内知名的。因为这是在合理价格的基础上保持高质

6、量的医疗服务质量标准。医院采用先进的医疗仪器、药物、优质的服务及诊疗技术帮助病人解决疾苦。（二）优服：没有快捷、礼貌的服务，品质和整洁就会被打折。只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是病人。（三）物有所值：医院是在明亮、舒适宜人的环境中，为病人提供价格合理、品质优秀的医疗服务。（四）整洁：整洁是医院成功的有力保障之一，它和医院其他优秀的品质像磁铁将病人吸引到医院来。我们的医院必须始终一尘不染，里外都应如此，只有全体工作伙伴全力以赴才能做到这一点七、医院在地方经济发展中的作用（一）提供了更多的就业机会和实践场所（二）提供实用性强的技能培训（三）

7、医院的投资给当地经济做出了直接贡献八、医院的作风（一）注重整体利益：当我们做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个医院的利益。（二）群策群力：在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更大了。（三）在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩；如果团队取得了成绩，那么我们同时肯定每一名工作伙伴的贡献。没有所有工作伙伴的参与，团队不可能获得成功。（四）寻求并利用差异与争论，去寻求整体和病人的利益：医院的实力来自于团队的所有工作伙伴。我们拥有不同的背景和观点，但是我们可以相互借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使病人更加满意的途径时，更会从相互借鉴中得到启迪。（

8、五）通过相互信任和坦率的沟通。去正视问题，解决问题；只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题；只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。（六）积极聆听他人的意见；主动与每个人沟通，保持言行一致有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。（七）百分之百地支持决定；在每个工作伙伴都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的决定。对于决定，每一个工作伙伴都必须遵循并予以支持。九、医院员工的权利和义务（一）员工的权利1、享有参与民主管理职务、评选和被评先进的权利。有权对业务和管理逐级提出意见及合理化建议。医院对员工的聘用、定岗、任命晋升以及奖惩均以员工的德、能、

9、勤、绩为基础。2、 按照规定领取劳动报酬，享受劳动保护和福利待遇。3、 按规定休息和休假，享受医院规定的待遇。4、 按规定订立和解除劳动合同。5、 当与医院发生劳动争议时，有权向劳动部门提出劳动争议处理。6、 法律法规规定的其他权利。（二）员工的义务1、在聘用、试用期内，员工必须承担与本员工作相应的责任，忠于职守，勤奋工作，保证按时、优质地完成职责范围内各项工作任务。不得以任何理由对职责范围内的事情推委、拖延。2、 员工应自觉服从院方领导和管理，遵守医院的各项规章制度和劳动纪律、遵守职业道德。3、 严格按医院规定认真履行岗位责任制和各项操作规程，避免差错事故的发生。4、 勤奋学习，刻苦钻研，努

10、力提高自己思想水平、专业理论水平和专业技术、枝能。5、 根据医院工作需要，员工应将本人肖像无偿提供给医院。如员工不在医院供职时，同意医院不贬低或不诋毁员工名誉的前提下，继续无偿使用本人肖像，但医院不得将员工所属肖像用于本院以外的其他用途或转让给第三方使用。第二章 组织架构组织架构是医院管理系统的重要部分，是医院决策者的经营思想和理念得以贯彻实施的组织保证。为了适应日益激烈的市场竞争环境和医院自身的发展、壮大，其组织结构也会随之变化，医院会不定期地以书面形式公告与众。我们要经常明确自己的工作位置和任务，这对我们的工作、协调、计划或发展都是至关重要的。示图：民众医疗投资集团 总经理 院长 院长办

11、财务部 医疗医务部 护理部专科组临床科室医技科室病案管理护理站院感管理供应室导医室治疗组院办公室人资管理后勤保障收费处物价管理仓库信息部企划部网络咨询部车队发行部注：一、 各护理站：输液室、手术室、急救护理工作及保洁组工作。二、 临床科室：内科、外科、妇科、耳鼻喉科、中医内科、手术麻醉科。三、 专科组：妇科、泌尿外科。四、 医技科室：影像科（B超、X线室）、检验科、药剂科（中、西药房）。五、 后勤保障部：水电维修、宿舍管理、采购保管、食堂、保安、网管。六、 收费处财务归财务部直管其他归业务主任管理。七、 专科组经营业务归执行经理直管其他归业务主任管理。第三章 行政管理一、员工工作规范（一）医院

12、工作人员守则1、热爱祖国、热爱共产党，热爱社会主义、坚持马列主义、毛泽东思想。2、遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规、美化环境，保持医院整洁、肃静。3、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。4、对工作负责，严格执行规章制度和操作常规。5、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。（二）职业道德医德规范1、尊重病人的人格与权利，对待病人都应一视同仁；2、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私；3、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密；4、严谨求实，奋发进取，钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高技术水平。（三）个人仪表行为规范1、基本准则：精神饱满、乐观开朗、

13、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴胸卡和胸牌2、具体要求（1）着装统一、整洁、得体1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。2）上班时必须穿工作服，在左胸前佩戴好统一编号的胸卡、胸牌。3）工作期间女士不许穿超短裙、吊带等，长裙不能长于隔离衣外；男士不许穿短裤。4）必要场合着西装时，打好领带，扣好领扣。裤袋不装物口，并做到不挽补袖口和裤脚。5）鞋、袜保持干静、卫生，鞋面洁净，工作期间禁止穿拖鞋、高跟鞋、彩色袜子。（2）仪容自然、大方、端庄1）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。2）男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。3）女员工可淡妆上岗，不

14、许浓妆艳抹，工作时间更不能当众化妆。4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。5）护士头发保持前不过眉，后不过肩，不得戴手链、戒指，夸张的耳环、耳坠。6）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味食品。（3）举止文雅、礼貌、精神1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3）说话声调要自然、多用敬语；不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言。4）坐姿良好、上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。5）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。6）站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手

15、交叠自然下垂。7）握手时用普通站姿，并且目视对方眼睛，握手时要脊背挺直。8）进入他人房间要先轻轻敲门，听到答应后再进。9）上下楼梯的礼貌：上下楼梯时礼让客人先走。迎送客人时，应走在客人的右前方。10）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面加避。11）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。12）对患者或家属提出的问题和要求耐心解答，解答不了的问题要及时请示汇报。（四）工作行为规范1、基本准则：遵章守纪、作风严谨、恪尽职守、礼貌待人、精简会议、务实高效2、具体要求（1）严格遵守医院制定的各项规章制度，不得做出营私、贪污腐化的事情；（2）员工除本职

16、工作外，未经医院法人代表授权或批准，不得从事下列活动：1）以医院名义考察、谈判、签约；2）以医院名义提供担保，证明；3）以医院名义对新闻媒介发表意见、消息；4）代表医院出席活动。（3）上级安排的事情要迅速处理，并及时汇报，遇突发事件尽快向上级汇报，妥善处理；（4）员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建议性的意见，但不专权；（5）上班不做与工作无关的私人事宜，工作时要尽量避免私人电话，不玩电脑游戏、不进行网络聊天、炒股、观看在线电影，不浏览与工作无关的网站；（6）未经医院批准，员工不得从事第二职业；（7）员工的直系亲属从事可能与医院利益发生冲突的业务时，员工向医院说明并提出职务上的回

17、避；（8）保守医院的经营机密、保管所持有的涉密方案，不随处放置医院重要文件、技术资料。（9）每天须提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开工作岗位时清理收拾好文件。（10）上班时，礼貌接听电话和接待来宾，具体要求如下：1）电话铃响三次之内接听，接听后先说：“你好，新华医院”声音要柔和、亲切；2）接听电话时，尽量保持电话简练，保证话线畅通，提高工作效率；3）遇有来宾，应即起身接待，问明来意，并请相关人员在会客室内做好接待迎送工作，工作区域原则不得接待非本医院人员，必要时请到接待处接待；（11）医院鼓励开短会，会前做好充分的准备，提倡开精简、高效的会议；员工应按照会议通知准时参加各类会议，注

18、意遵守会场纪律。（12）上班时间手机调为震动模式，使用手机时不妨碍他人，不影响安全、不成为所处环境中的不和谐音。（五）团队意识行为规范1、基本准则：倡导全局观念、维护整体利益、心系医院事业、施展个人才华2、具体要求1）树立“院荣我荣、院辱我耻”的集体荣辱观；2）员工个人利益应服从集体发展利益；3）鼓励员工不断学习先进知识、技术为医院发展作出贡献；4）医院将尽力为员工创造条件机会，为实现个人价值提供舞台；5）员工奉行团队奋斗的原则，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。二、会议管理制度（一）会议原则：不开无准备的会议；不开无目的的会议；不开无效果的会议。（二）会议类别：院周会、院早会、护理会、行政查房会、

19、院办公会、经营例会、后勤会、总值班会（以上会议时间、地点、参加人员及会议主题根据院办通知执行）（三）会议期间手机未关或未调震动状态而发出声音干扰会议要向与会者致歉（致歉形式内容不拘）。在会议期间有睡觉、看报纸杂志等违反会议纪律每次扣罚50元。（四）除全院例会无需笔记，其他会议各参加会议人员必须要有笔录，院办负责定期检查监督和处罚，处罚情况由办公室存档并列入当月科室考核内容中。（五）不能参加会议时，请假必须通过会议主持人或院级以上领导同意，不然视为无效请假。三、医院保密制度单位保密制度是关系单位权利和利益的问题，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，单位员工都有保守秘密的义

20、务。单位保密工作，实行既保密又便利工作的方针，对保守秘密以及保密技术、措施等方面成绩显著的部门或者员工进行奖励。（一） 保密范围和密级确定1、 单位秘密包括下列秘密事项：单位重大决策中的秘密事项；单位尚未付诸实施的经营战略、经营方向，经营规划、经营项目及经营决策；单位内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、治疗方案、主要会议记录；单位财务预决算报告及财务报表、统计报表、财务帐册、财务凭证；单位所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；单位职员人事档案、工资性、劳务性收入资料；单位广告策划、计划、预算和所有广告资料；单位其他应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、行政管理背景资料等内部文件不属

21、于保密范围。2、 单位秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：绝密是最重要的单位秘密，泄露会使单位的权利和利益遭受特别严重的损害；机密是单位的重要秘密，泄漏会使单位的权利和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的单位秘密，泄漏会使单位的权利和利益遭受损害。3、 单位秘密的确定：单位经营发展中，直接影响单位权益的重要决策文件资料为绝密级；单位的规划、财务报表、财务收入资料、财务帐册、财务凭证、统计资料、重要会议记录、单位经营情况和单位广告策划方案为机秘密级；单位人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。4、 属于单位的文件、资料，应当依据制度保密范围和密级

22、确定第2点、第3点的规定标明密级，并确定保密极限，保密期限届满，自行解除。（二） 保密措施1、 属于单位秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理或院长委托专人执行。采用电脑技术存取、处理、传递的单位秘密由电脑技术专管员负责保密。2、 对于密级的文件、资料和其他物品，必须采用以下保密措施：非经经理批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带保密资料，由制定人员担任，并采取必要的安全措施；在设备完善的保险装置中保存。3、 对外交往与合作中必要提供单位秘密的，应事先经总经理批准。4、 属于单位内部秘密的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：选择具备保密条

23、件的会议场所；根据需要，限定参加会议人员范围，对参加涉及密级实现通过会议的人员予以限定；依照保密规定使用会议设备和会议文件；确定会议内容是否传达及传达范围。5、 不准在私人交往和通信中泄露单位秘密，不准在公共场所谈论单位秘密，不准通过其他方式传递单位秘密。6、 单位工作人员发现单位的秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。（三） 责任与处罚1、 出现下列情况之一者，给予记过，按惩处条例执行；泄露单位秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；违反本制度秘密措施中1、2、3、4、5条例的秘密内容的；已经泄露单位秘密但采取补救措施的。2、 出现下列情况之一的：予于除名并酌情赔偿经

24、济损失，情节严重的交司法部门处理。故意或过失泄露秘密，造成严重后果或重大经济损失的；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供单位秘密的；利用权力强制他人违反保密制度的。四、安全与消防制度为确保客户、医院员工生命及财产安全，全体员工要牢固树立“安全第一”的意识，要认真贯彻执行岗位安全责任制等有关制度。（一） 钥匙管理工作使用的钥匙应严格按照医院和所在部门的规定保管、领用，按时归还。严禁自行配制钥匙。（二） 贵重物品和现金管理1、 严格执行财会、现金管理制度，办公室抽屉、厨、柜内部不得存放大量现金或贵重物品过夜。2、 员工不得在更衣柜内存放贵重物品和大量现金，否则丢失自负责任。（三）

25、工作安全保护管理员工要自觉尊守有关医疗安全操作规程，严禁班前饮酒和违规操作，防止意外医疗事故的发生。（四） 设备设施安全运作管理1、 员工工作时应严格遵守设备使用操作规程及制度；2、 爱护各种设备、设施，认真保养，正确使用，发现隐患，应及时报告立即排除。（五） 安全条例1、 严守医院安全、保卫、保密规定；不得打听、泄露医院机密；2、 注意防火、防盗及其他治安事故，发现异常情况时，必须迅速报告后勤和上级领导，并及时协助处理。3、 下班后，认真检查本岗位水、电、气等设施设备，关闭各种水、电、气开关；保持工作区域干净、整洁，发现地面有水迹、杂物、障碍物应及时清除。4、 不许将亲友或无关人员带入工作场

26、所，非工作人员禁止进入医院要害部位；5、 严禁在禁烟区内吸烟或乱扔烟头；不准随便动用消防器材；发现型迹可疑的人或事，及时报告自己的上级或保安部门。（六） 火警1、 全体员工掌握“四会”，即发生火警时会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火源、会疏散人员。2、 熟悉工作场所的安全状况，做好班前、班后安全检查，严禁违章，防止事故。3、 如发现火灾，不论程度大小，必须采取如下措施：1） 保持冷静，就近利用消防设备，迅速控制火情；2） 通知附近同事援助；3） 通知消防中心，清楚地说出火警位置；4） 听到火警信号，员工除报警外，不准使用电话；5） 接到疏散通知后，应首先引导客户从安全口疏散。待所有客户离开后

27、，员工方可撤到安全区。（七） 紧急事故在紧急情况下，医院全体员工必须绝对服从在场最高领导的指挥，并全力以赴保护患者（客户）的人身安全和医院财产安全。第四章 人事劳资管理一、 员工招聘录用（一） 招聘 医院根据编制、岗位设置采取公开招聘、择优录取的原则录用新员工。应聘者填写聘书，提供身份证、毕业证、职称证、执业证、资格证、上岗证等有效证件交人事部验证。合格后填写意见报院长或总经理审批，然后通知录用人员报到。（二） 录用 新录用的员工必须自行到原单位办理相关离职手续，其与原单位发生的任何纠纷自行负责。（三） 报到新录用的员工按到录用通知后，应在指定期限内前来报到。因故不能按期报到时，应主动与医院相

28、关部门联系，确定是否延期报到，否则作不予录用处理。（四） 报到程序 先到医院人事部门报到登记，填写“员工入职表”“员工报到表”各一份，上交职称证、执业证、资格证及身份证复印件，办理注册手续，由人事部门通知相应科室。到相应科室、部门报到后，领取相关工作用品。当天办理体验手续，外地员工办理居住证。（五） 试用 新员工根据其职业经历、素质及岗位要求，试用期为13个月，表现突出者，可由科室或部门负责人提出申请，报院长或总经理批准，缩短试用期限，但不得少于一个月。试用期间，员工不得请事假，遇有特殊情况，需经院长或总经理批准，但要相应延长试用期，否则终止试用期，作解聘处理。（六） 转证 新员工试用期满后，

29、要做自我鉴定，科室或部门负责人考核，行政部签署申核意见，报院长或总经理批准后，予以转证。二、工作调动、辞职与解聘（一）调到种类和程序 调动是指在医院所属集团公司规定范围内的工作地点和职位级别的调整。分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。普通员工的调动主要是院内调动；管理人员的调动除医院内调动外，也可以是公司内部之间的调动。员工除有可能接受的理由外，不得拒绝医院对其职位、工作地点的调动，否则以自动离职论。（二）平行调动 指在级别、薪酬不变情况下的岗位或职位变动。取决于以下情况：部门工作量的增减；为员工职业生涯发展的需要进行的职位轮换；员工不能胜任现有岗位；工作急需；新医院开业及其他原因。（

30、三）晋升调动指在职位级别或薪酬向上调整时的岗位变动。员工同时具有以下条件的。有资格获得晋升调动：在原职位表现优秀，经考核有担任高一级职位的能力和潜力；诚实正直，态度积极。（四） 降职调动 指职位级别或薪酬向下调整的职位变动。员工出现下列条件之一时，由上级主管建议，行政管理部门批准，予以降职：不能胜任本职工作；组织结构调整，相应职位被撤消，没有合适的职位空缺等。降职人员自降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。降职调动应当从严掌握。员工有权对降职调动提出异议或保留意见，但医院一经决定，员工应当执行。（五） 临时调动 如果一个部门人员紧缺，经院长或总经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调

31、动的人员仍执行原职位的工资和福利标准。临时调动最长不超过一个月，否则必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。（六） 辞职1、 不能在本医院工作的，试用员工辞职必须提前7天，正式员工辞职必须提前30天提出书面申请。2、 书面辞职报告交所在部门并转行政管理部门批准后，时限期满后或时限未满但经核准的，即可办理离职手续。3、 未提交书面辞职报告或时限内未经核准而擅自离职的，按旷工论处。4、 对辞职条件及违约责任另有约定的，按约定执行，但经医院批准的，不受此限。（七） 解聘1、 在试用期内，技术技能、工作成绩、健康状况及其他方面不符合医院岗位要求者。2、 员工有下列情形之一的，医院有权予以解聘或除名；1） 被证明不符合任职资格的；2）