别墅物业管理方案.pptx

1、越生活中铁阅山湖樾园组团物业服务提案2016年3月致致函函尊敬的中铁置业集团贵州分公司领导：感谢贵司对“兴隆物业”的高度信任和认可，聆听我司对中铁阅山湖越园组团的物业服务策划。在社会各界的大力支持和关怀下，“兴隆物业”在过去的十年中，获得了长足的进步：2011 年5月，兴隆 物业通过国家标准委员会对兴隆物业物业管理标准化工作的评估与验收，并被授予“国家级物业服务标准化示 范单位”；2011 年底，我司参与贵阳市优秀物业服务企业评选，有幸获评贵阳市2011 年度十佳优秀物业服务企业之一。2012 年底，我司再次获评西南地区 2012 年度优秀物业服务企业。“兴隆物业”的社会知名度进一步扩 大，品

2、牌美誉度也不断得到提升。在与贵司相关人员沟通后，我司根据贵司的开发理念和产品定位，结合相关经济技术指标，特编制此中 铁阅山湖越园组团物业物业服务方案，如有不足之处，敬请谅解。诚盼贵我双方携手合作，共创中铁阅山湖 体育休闲度假区的美好明天！顺颂 商祺！贵阳兴隆物业管理有限公司 二O一六年三月七日第一部分：第一部分：项项目理解目理解设设想想第二部分：物第二部分：物业业管理服管理服务务第三部分：我第三部分：我们们的合作的合作目 录第四部分：前期介入服第四部分：前期介入服务务项目理解设想项目理解设想WORK REPORT 第一部分项目概况客户分析服务目标物业管理模式服务创新中铁阅山湖东临云潭北路，西接

3、宾阳大道，南靠观山西路，北至林城西路；建筑面积约251万，坐拥400亩十二滩水库。中铁阅山湖由别墅、花园洋房、高层电梯房、酒店、写字楼公寓、高尔夫球场等多种物业形态构成。打造成集休闲、旅游于一体的国际化、智能化、原生态、高品质的高端低密度社区，未来将成为西南三省乃至国内标杆性的高端地产项目。物业设计充分显示精品建筑特点，得天独厚的湖岸景观，园区内配置高百分比绿化率，彰显出传世大宅独有的尊贵、精品住宅专有的别致。一、项目概况樾园组团（A组团）南邻悦湖、西依 体育基地，与悦岛组团隔湖相望；其占地14.5万方，总建筑面积370363.12，规划建设有高层，洋 房、和别墅。高层1800套，264044

4、；洋房280套，35447.98；Townhouse 62套 13450.70;别 墅24套，9687.28；商业11298.2；车位2911个。14.5万方规划2166套商业11298.2悦湖沿岸首批物悦湖沿岸首批物业业精心炮制一期樾园组团，37万方的山湖名宅，揽山观湖抒写原生态风情写意生活。1项目概况之樾园圆置业人坐拥山湖之自然大宅梦缔中铁置业建造传世坐标之作 倾兴隆之所有，创兴隆巅峰之作阅山湖依山揽湖、纯真自然、传世大宅；越过繁华的真淳、越过愉悦的“越”生活2项目定位企业业 主企业高 管国际商 务人士世袭大 族社会名 流别墅花园洋房企业白 领退休干 部商务人 士高层企业中 层职员工薪族小

5、商户投资户二、客户分析1客户分析保值增 值居家安全 私密性社区和谐丰富多彩生活便利环境优美别墅、洋房 业态高层、混合 业态尊崇感房开公司对物业管理服务的需求通过樾园的优质服务形象的实景展示，让购房者对未来物业管理充满信心，增进对阅山湖楼盘定位的认同度；通过专业、优质的物业管理服务，提升阅山湖卓越的品牌形象，有力促进阅山湖项目销售；积极配合房开公司解决各种工程遗留问题及房屋质量的返修问题，对房屋返修实行科学的、严谨的、热情的实时跟踪，令顾客对房屋质量的反感和不满情绪降到最低，做好房开公司的“缓冲层”和“减压阀”；正确厘定物业管理服务费的开支，科学、节约、透明地用好每一分钱；2客户分析房开公司物物

6、业业管理服管理服务务目目标标5 年内达到全国物业管理示范小区标准2年内到达贵阳市物业管理示范小区标准3年内到达贵州省物业管理示范小区标准5年内到达全国物业管理示范小区标准三服务目标四物业服务模式互联网+物业管理智慧服务开创愉悦生活新科技运用改变生产力国际“金钥匙”组织 保驾护航量身打造“悅管家”模式五大措施保障“越生活”1物业服务模式互联网+物业管理OTO社区商务，物业APP，微信平台无人机加盟安防监控可感知前方障碍物并自动绕行。通过视觉识别自动跟拍移动物体。点击相机画面，即可向指点方向自主飞行。智能返航，感知障碍物后可自动提升飞行高度。最大飞行时间28分钟，最大可控距离约5公里。最高速度提升

7、至20m/s(72km/h)。一体化云台设计，提升了飞行和影像的稳定性。室内外精准定位，视觉定位距离提升至10m。2创新服务之技创造生产力新科技创造生产力电瓶车巡逻加大巡逻半径，增加项目安全系数！扫地机+高压冲洗机+清洗-体机=降低人员配置+提升工作效益+降低管理成本+提升项目形象创新服务之科技创造生产力兴隆物业管理服务平台3智慧服智慧服务务开开创创愉悦生活愉悦生活4创新服务之收贴心悦管家”悅管家悅管家“模式模式家居管家家居管家商商务务管家管家家居管家家居管家贴贴心管家心管家快乐服务、乐意服务、立刻服务别墅区-金钥匙悅管家高层、洋房-悅管家“24小时360”32项项免免费费服服务务健康管家健康

8、管家快乐服务、乐意服务、立刻服务悅身悅情悅心1协助居2邮件包3代办房4空置房5代购代家守护裹代收代屋租赁屋照护送礼品鲜发花6协助招7保姆培8家庭水9房屋设10代订牛聘保姆咨 询训族箱咨询计、装修 咨询奶11代洗车12代订餐13代订报14临时代15车辆维辆刊杂志办保管物 品修与服务 咨询16义务消17代办旅18代购保19代理干20电话留防宣传游手续险、代办洗衣物言服务旅游手续 金钥匙管家的无私奉献（免费服务项)20项服务助您安心生活5创新服务之金钥匙管家贴心服务一亩花田 一世情缘 一生沉醉，创百年别墅经典景致我们将配合传世大宅，打造传世美景，创花样别墅。精心选择多 色蔷薇、月季、爬藤红叶、三角梅

9、、铁线莲五种植物供业主选择6特色服务之一亩花田物业基础服务WORK REPORT 第二部分客户服务工程管理秩序管理环境管理社区文化服务实现与保障1”悅管家悅管家“模式模式家居管家家居管家商商务务管家管家家居管家家居管家贴贴心管家心管家快乐服务、乐意服务、立刻服务快乐服务、乐意服务、立刻服务别墅区-金钥匙悅管家高层、洋房-悅管家客服服务“24小时360”32项项免免费费服服务务健康管家健康管家悅身悅情悅心“专业”“便捷”“人文”“愉悦生活”为服务原点“24小时360”高品质、高附加值、超预期管家式贴心服务模式 破则立传统和常规物业管理模式的突破悦管家之四大理念 微笑服务笑面对每一位客人，向朋友一

10、样给客户传 递一种真诚 的微笑，以亲切友善的态度服 务客户，为顾客营造一个温馨的服务环境。主动服务主动与客户沟通，主动了解客户意见与 需求，用心发现客户潜在需求，提供尽可 能专业和快捷的服务。主动发现问题、预 见问题，主动思考，持续改善管理与服务。首问责任制提倡第一个接受客户咨询或要求的人员，就是解决客户咨询问题和提出要求的 “首问责任者”。对于客户提出的要求 和问题，所有人员应尽快相应并给予解 决，对于本人职责范围之外的问题和要 求应积极协助联系有关部门给予解决。“悦管家”全方位对客服务服务创新营造创新环境，鼓励创新思维，创新管理模式，创新服务方式，有效 实施创新保障制度。跑步服务提倡为客户

11、送去便捷和快速的服 务，让客户省 心、开心，并获得 尊贵感。同时，跑步服务也作为提 高服务效率的一种服务理念，强调 客户服务需要高度的内部协调性、配合性，以及服务团队的协作意识。贯穿服务全过程前 当品 产 新礼让优先所所有有员员工工见见到到客客户户，必必须须礼礼让让问问好好，待待客客户户通通过过后后再再继续继续工作工作全员礼仪培训礼礼仪仪培培训训将将作作为为入入职职必必须须训训练练内内容容之之一一，确确保保培培训训合格后才能上合格后才能上岗岗记住业主姓名区区别别于于所所有有的的服服务务礼礼仪仪，我我们们要要求求员员工工都都能能记记住住业业主主姓姓名名，增增加加亲亲切感！切感！关注客户工工作作中

12、中随随时时发发现现目目视视可可及及范范围围内内的的业业主主、及及时时提供需求提供需求酒店式全员礼仪无所不在房屋初验报告节日祝福（母亲节、父亲节、劳动节、儿童节、端午节）前置体验装修前置管理装修注意事项、装修管理要求、装修流程办理提前1月告知装修方案预审2 悅管家之前置管理27客户沟通是服务工作开展的关键3 客户沟通季度管理报告上季度财务收支状况、安全管理、环境管理、设施设备管理、顾客服务、社区活动状况和下季度重要工作安排；宣宣传传方式方式：宣传栏、微信、APP软件推送等方式云沟通软件客户端，客户报事报修、投诉，悦管家线上即时处理入户拜访悦管家微信圈温馨祝福、单线联系、增进 客户感情，悦管家固定

13、微信 号物业管理开放日温馨祝福、单线联系、增进 客户感情，悦管家固定微信 号阳光管理、设备房参观日、业主体验日投诉 处理4小时内必须回复重大投诉投诉受理后，5分钟内转 送项目经理处理；一般投诉投诉受理后，30分钟内 转专业主管处理；12小时内回复处理情况；无效投诉受理投诉后，1小时内转送客服 管家预约上门拜访，当面与业 主解释到位；相关单位投诉投诉受理后，1小时内转送客服 管家对接处理12小时内必须回复业主4 完整的投诉处理流程（一）装修管理 为了保证阅山湖樾园组团物业的结构安全，维护小区外观的统一、美观，我 们将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理

14、的工作重点，严格进行管理与控制。制订详细的“装修管理方 案”“拟订装修审批要点”，在业主办理装修手续时给予提醒，同时给业主提供 房屋工程图纸，指导业主进行二次装修，并以“贵阳市住宅室内装修管理办法”作为管理依据。组长：高总副组长：梁总悦 装 修 管 家悦 管 家项 目 经 理土 建 工 程 师二工程管理装修管 理小组1 业主装修办理审批流程业主提交装修申请审核业主装修方案业主签署装修承诺审核通过的经业主认可的方案，由物业服务处进行备案存档，并办 理装修施工许可证。业主所装修的房屋合规性及质量、安全均由业主自己承担装修报批备案物业审核装修方案，主要针对是否有结构改动、外立面颜色、材 质协调性，是

15、否造成对邻里的影响等业主选择有资质的装修单位、提供装修方案及图纸业主与专业的装修公司签署装修施工合同，约定装修相关事项签署装修施工合同业主与施工单位分别交纳装修保证金及相关费用缴纳装修费用办理装修施工许 可证及装修工 人临时出入证凭收费单据办理装修施工许可证，凭装修施工许可证原 件办理装修工人临时出入证，施工人员需带身份证及复印件 一张，小一寸相片三张按经审批项目装修业主装修工程申请表和装修施工许可证复印件贴于进户 门口，如增加装修工人，凭装修施工许可证原件到客户中心 办理装修工人临时出入证2业主装修管理规定专业施工土建装修要求电器装修要求施工时间：每日 9：00-20:00，砂石、水泥、垃圾

16、等易污染的装 修材料应袋装化，装修材料不允许使用客梯业主应按设计要求控制室内的用电容量，不得私自增加用电容量，所有弱电系统均已调试正常，对通信网络、电话、电视天线系统 等装修时不得擅自装修改动装修施工管理各类管线、隐蔽的设施设备安装完毕后，未封闭前告知物业服务 公司查验严禁凿打结构墙体、梁、柱、板、承重墙等部位，室内地面开槽 铺设管线深度不得大于 25MM，不能伤及楼板结构，完工后须进行 闭水试验（时间为72小时）涉及其它相关部门（燃气公司、供电局等）审批的项目，必须报 相关单位批准，方可由相关部门施工隐蔽工程进场强制规定1、要求业主在装修进场3天内在室内安装临时厕所，否则停工2、装修动工前，要求业主或装修公司必须在电梯厅地面铺设保护 地胶，否则停工装修材料管控对业主装修的水泥、砂石进行量化设置总量，每次对业主进场水泥、砂石量记录档案，并叠加防止业主违建，按 100平米家装计算，砂石总量为4立方，水泥总量为1.5吨也就是30袋3业主装修注意事项装修施工单位公共设施设备改造私家花园绿地改造空调室外机请安装于规定的预留位置，禁止将空调设备的冷凝水 排放到建筑物的外墙面和室外地面上，空调机安