京东商城商业模式分析总结报告.docx

1、京东商城商业模式分析总结报告京东商城商业模式剖析京东商城简介自2004年初正式涉及电子商务领域以来，京东商城向来保持高速成长，连续六年增添率均超出200%。京东商城一直坚持以纯电子商务模式营运，减少中间环节，为花费者在第一时间供给优良的产品及满意的服务。京东商城当前拥有遍布全国各地2000万注册用户，1200家供给商，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服饰衣饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优良商品，日订单办理量超出15万单，网站日均PV超出3500万。此刻，京东商城已占有中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度连任行业头名。B2C的发展2010 年是中国电子商务梦

2、想照进现实的一年，截止 2009 年 6 月尾，我国 规模以上电子商务网站总量已经超出 12000 家。特别是自进入 2008 年来，整个 电子商务行业表现出高速增添的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表示仅在此二年不到时间内创立的电子商务网 站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。此中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获取了很好的成绩。自2004年创办至2008年， 京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到 了340%的复合增率增添，在B2C市场崭露头角。 一时间

3、京东商城的“商业模式”成为了行业人士谈论的热门,对此有人赞成、有人呲之以鼻。但是盈余就是王道，京东商城的经营之道是值得商讨的，那么京东的商业模式是如何的呢？经营模式又是如何的？京东会有一个如何的未来呢？环境剖析利用数据或图示供给有关网站所属行业、公司电子商务发显现状：当前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和花费电子产品）网购专业平台，是中国电子商务领域最受花费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。2009年京东商城达成40亿元销售额的目标。自2004年创办至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东估计，到2

4、010年，这个数字将是100亿。1 - l$ C1 _/ 2 C+ a- 过去4年里，京东以均匀340%的复合增添率增添。即便在盛产“快公司”的互联网领域，这仍旧是一个令人震惊的速度。对比传统渠道商，国美从创办到销售额打破100亿元，用了15年。 从1999年，当当、优秀出生到现在，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，一直未曾出现销售额超出20亿以致上百亿的公司。8 j4 M. l3 s4 g( i而京东商城显现了另一种可能。J. 6 - U: F据2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模连续高速增添，达到1112.3亿元，同比增添97.5%；此中，

5、京东商城的市场份额从上季度的26.6%上涨为35.4%，连续9个季度连任行业头名。京东商城的商业模式（1）主要商品 京东商城在线销售商品包含家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；衣饰鞋帽；个护化妆；钟表金饰、礼物箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。此中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超出3.6万种商品。 （2）主要服务京东商城供给了灵巧多样的商品显现空间，花费者查问、购物都将不受时间和地区的限制。依靠多年打造的宏大物流系统，花费者充足享受了“足不出户，坐收渔利”的便利。当前，散布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆

6、盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提高。京东商城在为花费者供给正品德货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价钱保护”、“延保服务”等措施，最大限度的解决花费者的后顾之忧，保护了 花费者的利益。京东商城用自己的诚信理念为中国电子商务公司建立了诚信经营的楷模。（1）直接销售收入 赚取采买价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超出 3 万种，产品价钱比线下零售店廉价 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，花费率比国美、苏宁低 7%，毛利率保持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户供给更多价值。实现的京东的“

7、低应力大规模”的商业模式。（2）虚构商铺出租费 商铺租金、产品登岸费、交易手续费 （3）资本积淀收入 利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资本积淀进行再投资进而 获取盈余。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费 当前，网络广告逐渐被人们接受，关于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入根源之一。（1）从需求上剖析京东的主要客户是计算机、通信、花费类电子产品的主流花费人群（2）从年纪上剖析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上剖析京东的主要顾客是公司白领、公事人员、在校大学生和其余 网络喜好者。 而在此中每年走出校门的 600 万

8、大学生集体则又是京东的一个要点 市场。只管 35 岁以上的花费集体有更强的购置力，可是高素质的大学生们倒是“潜力股”。京东网上商城做了6年，当前拥有超出 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生集体中就拥有600万的潜伏顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培育成京东的用户。（1）产品价钱更便宜 京东的产品价钱低， 往常比他人要廉价 10%，有些产品的价钱会廉价到30%。彩电比苏宁和国美往常要廉价10%20%，一些高端的外国品牌彩电会廉价到1万元”。 （2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南成立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，

9、京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提高。 2009 年到现在，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座要点城市成立了城市配送站，为用户供给物流 配送、货到付款、挪动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 别的，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超出 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市当先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。（3）在线服务更周到 京东商城在为花费者供给正品德货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价钱保护”、“延保服务”等措施，最大限度的解决

10、花费者的后顾之忧，保护了花费者的利益。京东商城用自己的诚信理念为中国电子商务公司建立了诚信经营的 楷模。（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特点服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼物卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，知足了客户的不一样需求。（1）于2011年在美国上市。（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求优秀”的价值观，发奋做中国最大、全世界前 五强的电子商务公司。（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。（4）在2-3年内销售额打破100亿,净收益两亿元。京东商

11、城的经营模式1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝网站经营特点剖析网站定位、网站供给的产品或服务种类：京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通信，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。支付方式：货到付款，在线交易支付宝，快钱，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：成立自己的物流系统，与第三方合作，高校代理。营销策略：价钱策略。网上购物，看重的就是廉价、快捷、方便。这关于所有的B2C公司来说，意味着网络生计的法例就是“低成本、高效率”。京东商城商品价钱拟订从不参照同行价钱，而是在商品的

12、采买价上，加上5%的毛利，即为京东的价钱。这个价钱要比3C实体渠道之王的国美、苏宁廉价10%20%，比厂商零售指导价廉价10%30%。除了京东商城因价钱低使电子类商品市场需求增强以外，京东商城物流方面的投入渐显收效，物流配送速度有所提高，加之强势的促销推行，带来销售规模的快速增添。今年3月，京东商城开始为花费者供给“211限时达”配送服务，即每日11点前下订单，下午送到；23点前下订单，次日上午送到。同时，还接踵推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务措施。用户群特点剖析：互联网的用户以2535岁的青年为主，而计算机、通信和花费类电子产品的主流花费人群正是他们。这意味着京东商城的主

13、流花费人群与互联网的用户重合度特别高，也就拥有了开辟市场的前提。有关数据显示，京东商城现有固定用户600万，积累订单量1000万，有关于其余B2C公司上千万的用户量，这两个数字证了然京东商城的用户黏度特别强。在京东商城购置商品的用户中，2535岁的人群占到了56%，公司职员和公司管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购置人群的主力，拥有较强的购置能力，但有关于2535岁的网民数目而言，京东商城仍有很大的发展空间。网站的盈余模式剖析：鉴于产品销售的盈余模式这种网站以网络为商品的显现和销售渠道，依赖销售商品实现盈余，收益来自销售价钱与产品成本之间的差额。采纳这种模式的公司主要有两种。一种是传统

14、生产制造公司，经过互联网进行商业应用，把买家、卖家、供给商和合作伙伴联系起来，比如：戴尔、海尔。另一种就是京东商城这样的零售公司，经过互联网实现交易，着重提高经营效率降低成本，鉴于产品销售盈余模式网站的中心竞争力表此刻利用网络为公司尽可能地降低销售成本、库存成本、采买成本和管理成本，进而获取更大的盈余空间。京东商城的管理模式电子商务的管理模式是从组织上供给的为保证系统正常运转和发买卖外时能 保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等构造 系统，它能对系统的运前进行追踪监测、反应控制、展望和决议。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务公司，没有实体店相依靠，京东CEO刘强东

15、重申“京东永久不会开实体店”。2.供给链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装饰费、促销费、过节费。免除各样花费以后，京 东销售收益率比经过传统渠道销售的要高好多。别的，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全世界连锁业霸主沃尔玛，在全世界拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南成立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 要点城市成立了城市配送站。 “

16、211 限时达”服务承诺：当天上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 ，当天送到；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算），次日上午送到（14：00 前） 。 当前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的地区。（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上肩负保险花费，运 输过程的风险一律由京东肩负，客户收到货物假如有破坏、丢失等情况，只需当 场提作申明，京东立刻发送崭新商品先行予以改换。表现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购置商品

17、时更为放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内办理完您的全部售后问题！”排除了顾客的后顾之忧。京东商城的技术模式1.京东营运中枢：ERP 系统 经过这个 ERP 系统能够掌握每一款产品详尽信息：什么时间入库、采买员是谁、供给商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详尽信息等 2.客户在购物时客户能够随时查问到所订购商品的详细状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。3.网页信息更新技

18、术，采纳中间件的方式，进而防止了缓存。好多网站采纳缓存技术，但会因为时间差的问题使客户不可以实时获取新的信息。4.齐备的信息系统 能够展望到未来15天以内每日的销量。京东商城的资本模式近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获取了来自今日资本千万美元的融资。2008年末，今日资本、雄牛资本以及亚洲有名投资银专家梁伯韬先生个人 公司合计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展供给了资本保障。2010年初，京东商城获取老虎全世界基金领投的总金额超出1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。京东商城远景固然京东商城存在一些还没有解决的问题，如供给商

19、不肯意和京东合作、顾客的屡次投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增添速度让我们相信京东是能够战胜这些困难，B2C 领域获得更好的成绩的，在 京东的未来是光明和不行估计的。京东的盈余自2004年创办至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东估计，到2010年，这个数字将 是 100 亿，盈余 23 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相 信未来的 B2C 领域内京东商城将赶超当当网、 优秀网、 中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3

20、C线下销售的有力增补，成为中国电子商务 B2C 众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了必定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元，占比达 44.20%。 此中，京东商城处于遥遥当先的地点，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或许香港上市，在此之际京东将成为继麦考林以后，成为像亚马逊、新蛋等跨国公司，使公司在更广阔的领域中发展。网站的经营特点剖析：B2C的实质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式盛行，根本上是在两条曲线上不

21、停创新、提高：8 1 o4 J K! J p G5 R0 b+ 1、供给链效率：不停提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。比方全世界连锁业霸主沃尔玛，在全世界拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。( f0 l! x1 R2 S% J1 0 x8 i, D2、成本控制：高毛利对零售业而言没存心义。7 d1 P6 b: O4 W# U; G假如一个流通公司，对毛利率要求很高，只好证明它的营运成本太高。这样的公司在家产链上没有价值。百货商场的毛利高达50%，但沃尔玛只需要15%就能够赚钱，因为它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是

22、营运效率和成本控制。假如每一个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。# P% d3 y2 ?6 T# am6 q 京东牢牢抓住了供给链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强盛的IT系统消化每日发生的1500份订单；在线销售的产品品类超出3万种，产品价钱比线下零售店廉价10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；花费率比国美、苏宁低7%，毛利率保持在5%左右，向家产链上的供货商、终端客户供给更多价值。网站竞争环境剖析（SWOT）京东商城的自己优势（Strength）传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严

23、重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创办之初，就自建信息系统，依据花费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，快速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充足利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城当前的均匀库存周转只需12.6天，均匀账期只有20天。其优势不言而喻。京东商城的自己劣势（Weakness）京东商城增添率很快，但负面新闻好多。从当前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度送货很快。从京东商城推出的211服务，也证明了京东想打造他们除了价钱以外的第二个中心竞争力，就是速度。但除了

24、速度以外，京东能够为人津津乐道的服务则几乎没有。京东商城面对的外面机会（Opportunity）配送及售后服务向来是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城连续高速的发展正是受益于其在配送及售后等方面的主动提高。别的，愈来愈多的花费者开始由传统卖场转向网络卖场也为京东商城的快速发展供给了支撑。检查显示，网购用户规模达到了1.42亿，这意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始渐渐加大针对传统花费集体的影响力，接踵涉及体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统花费者，促使了其营业额的爬升。京东商城面对的外面威迫（Threaten） 面对着电子商务网站这样迷惑的营

25、业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会充耳不闻，相反，他们也快速做出了自己的电子商务网站，其优势是将电子商务网站与实体店进行相联合，经过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这显然对京东商城组成了威迫。另一方面，C2C模式的电子商务网站如淘宝，也对其拥有必定的威迫性。此外，有关于各种C2B电子商务网站，如红孩子，凡客等，都已逐渐成立起自己的送货物流，相信送货速度也将大大提高，而京东商城在这方面一定要注意随时改良，否则本可独当一面的优势将沦为鸡肋。网站系统构造剖析网站风格，网站构造，网站内容及功能剖析：京东网采纳红白色彩，页面简短了然，富裕现代风格。功能模块分为：我的京东

26、，装机大师，礼物卡，公司客户，帮助中心。（一）我的京东“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行追踪和管理的页面。 该功能仅供注册用户使用。（二）装机大师DIY装机大师，能够帮助用户轻松攒机：介绍配置：京东商城为客户精心介绍了多个畅销主流配置，客户能够直接购置或在此基础之上改正为自己的配置单；自选配置：客户能够经过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购置；装机交流：客户能够在此与DIY喜好者交流心得或追求帮助；装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均供给现场组装服务。（三）礼物卡京东礼物卡是京东商城独家刊行的一

27、种用于亲友之间馈送的在一准时间段内花费的电子礼物卡，拥有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势（四）公司客户成为公司用户，即可享遇到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个要点城市6天内送货上门；“0”即整年0投诉，订单0积压。 1、支付方式更灵巧；2、全款全额增值税票；3、大量采买，价钱再优惠；4、大额订单，专车配送；5、可享受大金额优惠券。（五）帮助中心京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决全部在电子商务中碰到的问题。京东网采纳横向模式，主要分为首页，夺宝岛，积分商城，京东社区，所有分类四个部分，在每个子页面中设有商品分类，将所有商品

28、依据使用分类，方便客户快速查找自己所要购置的商品。首页有疯狂抢购，新品上架，特价专区，电脑产品/手机数码四个栏目，侧栏设有限时抢购和品牌专营链接，利用网络营销配合户外广告，促销专场，限时抢购，送代金券，快速商品广告和大量会员优势等方式吸引人气和客流量。网站测评：依据Alexa流量测试，京东网日均接见量为29952000，而同B2C龙头公司的当当网日均接见量为11514000。优秀网以其雄厚的公司背景，3C数码产品优势，在.接见人数指标中稍进一筹，吸引许多用户。站长之家供给的艾瑞iUserTracker 2009年的数据剖析以下表所示：在网站接见指标中，网站的注册及接见速度，京东商城获取用户的一

29、致好评，而在网站页面设计和构造布局中，当当网与京东商城不相伯仲。在网站配套服务指标中，因为三个网站都给用户供给了多种多样的支付方式并着重售后和服务建设，所以用户整体感觉支付比较方便，售后和客户水平评论满意度较高，三个网差距很小。在产品配送中，京东商城固然也是自建物流，但因为其物流配送人员不论产品安装，所以用户对其物流配送人员服务态度有所不满。在产品价钱方面，京东商城因为其当前快速扩充的战略目标，所以保持比较低的毛利率，使得产品售价特别是大件家电售价较实体店低好多，所以用户对其产品价钱满意度特别高。当当网固然折扣较低，但采纳29元免运费的方式变相打折，也获取了较高的满意度。网站的发展趋向及远景剖

30、析提出网站的发展趋向、存在问题、主要对策和建议 京东商城是当前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务网站，此中心竞争力零售行业发展到今日，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。此刻的京东商城供给的商品其实不限制于3c类，正在逐渐波及衣饰，食品，生活用品等多个领域，力争做到一个综合性的大型B2C电子商务平台。京东商城对商品采纳立体化三维图片显示，从不一样的视角显示商品的全貌，详尽的商品规格参数，让顾客充足认识产品的技术参数；供给价钱检举功能，保持自己优良廉价的经营理念。支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登岸，用户能够不用注册，就能够经过自己的QQ账号和支付宝账号登岸京东商城，给顾

31、客供给了省时省力的优良服务。但同类产品，没有价钱排序、售出量排序功能。商品种类不够齐备，不可以知足客户需求。没有即时的聊天工具，客户不可以实时和客服交流，客户只好经过留言来向京东反应自己的需求，可是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的交流。许多时候客服电话基本属于打不通状态，花费者很难实时反应自己碰到的问题或许需求。而京东的送货效率也不尽善尽美，不单速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在必定的缺点。售后服务方面，京东也有不足的地方，好多客户购置的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，成效也令好多故客户不满意。关于这些问题，建议京东商城在其网站上增添更多的排序功能，帮助花费者利用自己的选择标准找到切合要求的商品。别的，京东需要依据顾客的需求，尽可能多的为增添自己的商品供给种类，以知足顾客的需求。顾客需要和销售方对有些问题进行即时交流，固然京东有服务电话，可是网购的客户更希望有网络即时通信工具。建议京都在自己的网站上增添能够与顾客即便交流的的工具，能够采纳QQ、MSN、阿里旺旺或许自己研发一款工具，并增强服务热线的硬件设备，以让更多的顾客的建议或许问题能够获取实时响应。除此以外，是京东商城要增添与厂商的交流和有关协议，京东应同厂商成立更好的合作，同时完美自己的售后服务中心，为顾客供给更好的售后服务。