京东运营计划书doc.docx

1、京东运营计划书doc第一篇 京东运营计划书京东计划书京东茶叶店项目计划书基础保证金 5 万 闭店后退换平台费 2 万扣点每交一笔 /5%证件公司证件产品一年以内的检测报告生产许可证商标注册证以上证件都要复印件，盖上公章费用共计 7 万左右人员标配架构岗位预设京东店铺预增设以下岗位A:运营主管一名 待遇 4500+ 提成 平均公司 6000-10000KB:美工 1 名 待遇 3000+ 提成 平均公司 3500-4500KC:销售客服 1 名 2500- 提成 平均公司 3000-3500K前期费用 1 万 / 每月品牌形象统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品费用 1 万开店项目投资

2、共 10 万左右开店前后期主要工作安排 店铺的上线及日常管理1确定店铺的整体风格 ,做好各个区域的美工工作2细化买家须知内容 ,尽量做到顾客可以自主购物3美工负责将待售产品的图片做好处理 ,编辑配置好相关的文案说明4编辑好各个产品的标题 ,宝贝描述后 ,核实价格及库存信息后 ,全部上架 营销活动1首先确定 3-5 款主打产品 ,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 ,以此 吸引客户 ,做好关联销售。2配合京东的新店铺的推广活动 ,做好庆开店营销活动 ,全场折扣 ,设置后 VIP 折扣价格。3不定期经常性的进行小促销 ,在节假日可以进行相应活动的大促销 售后问题1委任有经验的 ,沟通能力强的客服

3、担任售后工作。同时细化各种售后问题 ,作为应对方案 ,比如安抚客户的不满情绪 ;不同情况对客户的损失如何补偿 ;快递丢件如何索赔 ,如何追件 ;其他相关售后问题的。 配送及仓库管理1仓库管理人员就及时核对库存信息 ,和编辑保持沟通 ,避免店铺出售状态的 产品实际无货情况的出现 ,缺货产品及时下架。 发货周期为一天一次 ;除有活动 订单较多的情况外 ,订单一般要在 24 小时内发出 ,最迟不超过 48 小时 ;如果遇到缺 货或其他问题不能及时发货的 ,及时通知客服 ,联系客户沟通 ,做好换货或退款事宜极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现阶段运营计划商城运营分为四个阶段 商城

4、开张 产品运营 店铺运营 品牌运营第一阶段 :商城开张塑造品牌形象 （从店铺装修、品牌介绍及殊荣、 设计理念、顾客需求上着手给消费者留下一个深刻的印象 ）2制定独特且适合产品的营销方式 ,培养顾客粘性3制定会员管理机制 ,培养会员的消费习惯4基础人员的学习及培训5利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析 （此项工作须长期 持久）（如 UV、PV、转化率、跳失率等 ）第二阶段 :产品运营根据商城销售情况 ,以及京东同类目销售情况进行分析 ,适当的调整主推货 品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量， 通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品

5、的销售和利润2根据店铺 PV、 UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及 时改善,周期性的进行店铺诊断3制定周期性的推广计划 ,分阶段的完成目标并分解指标4成长期的推广以参加商城活动为主 ,折扣活动 ,满减活动 ,团购京东运营计划 书18 等等5根据工作情况 ,适当扩充团队成员 （增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等 ）第三阶段 :店铺运营推广以硬广、 CPM （京东联盟）为主 ,主推单品 ,结合店铺其他单品进行联带销售 提升整体店铺的销量第二篇 京东运营计划书京东运营计划京东久清运营计划一产品据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣

6、，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是 维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。争取在入冬以 后，爆款能大卖。我们产品现在的优势是我们产品的劣势是二,运营目标京东运营计划书长期目标我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业 TOP 店铺，并且多维护几家店铺。后期接手天猫店铺。短期目标短期目标是下个月把店铺做出 5W 左右的业绩。 （主推款季节未到， 现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论 ）我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销 量不足 300 ，访客在 80 左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客

7、可能 在 50 左右。考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。首先把访 客量提上来，同时注重下访客质量， 稳定住转化率。 然后再考虑更深层次的问题。三运营资源我们目前有的资源有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧 资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。文案等工作可以省下来。 我们的产品是自己开发的， 所以相应的竞争压力会小不少， 会有一定的优势。 需要的资源 活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下， 不说 APP 秒

8、杀这样的大活动， 只要能进重点商家群即可。活动基本都会在重点商家群公布。可以配合活动导入流量刷单，在有一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。 所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。四运营策略需要对所有的评价进行整合。这个包含二个方面 :京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。这样将会大大增加商品的曝光率。同时对 客户的购买意向会有一定的影响。 （可以放卡片， 前期量小的时候可以电话或者八 爪鱼短信提醒）京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分 明，好评和差评分的很明确。而差评对商品

9、的销售影响不言而喻，尤其是带图差 评的，这个影响就很大。但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为 交易取消，评价就取消了。所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货 物免费送给顾客了）来取消差评。这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前 的爆款，可以按这个处理下。货到付款的问题。现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易 的。但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的 5 倍的邮费的风险，但 是会增加一定的曝光量。这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。我的建议是把 在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收 5-20 的邮 费，这样既能获

10、得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。微信和微信端的问题京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的 销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要就是微店这一块。组合套装通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99 元 2 件的卖的最好新款商品的上架问题这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查 的严，光检查页面就是个不小的工程了。这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部 上上去。然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出 4 款左右的爆款，这样就 能带动店内的商品具体

11、推广手段（1）关键词优化在京东上 SEO 的方面，个人认为还是以短为主。 不要加太多的长尾词和关联 词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建 议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。我看之前的标题，连型号和商品编号都加进去了，这个在京东的 SEO 上面会分掉一定的权重（2）刷单 :刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。这个我个人认为在 前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。我 建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注 入的情况下，会更快。举个例子，一场手机秒杀，如果卖 1000 件，可以直接秒 排

12、1000 件。 只要账号安全，基本没有风险。这也是起的最快的。（3）活动如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和 小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。进不了重点商家群基本是什 么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。 （如果其他地方不砸钱的话） 这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。关于帮小 二过 KPI 的话，这个需要的投资也是有点大的， 这个需要估算下成本， 能不能做（4）快车（京准通 ）京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是 京东快车，第二个是京东直投。京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量 太差，而且钱少了也玩不了

13、，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建 议把钱放进去。第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱， 但是在京东为数不多的推广方式里面算好的了。所以这个会是比较重要的一环， 是前期引流很重要的一个方法了。关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之 外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞 价，这个就牵扯到预算问题。（5）其他方面老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据 情况操作。五.财务预算支出（1 ）快车根据万松之前的投入，我暂时定在 300 一天（看情况调整） 。（2）刷单听万松说现在的刷单是 20 元左右的成本，这个算高

14、的了，但是这 个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会 删评价的， 总之很变态）。如果花了大代价评价被删了那就可惜了。 这个需要当面 详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的 量肯定是少不了的。（3 ）小二 KPI 这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是 刷单还是积攒基础销量，一切都快了。我的预算是一个月 2W 左右。如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。 （是一个备选项，可以不做这个）（4）评价处理就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单， 删除评价。这样的看力度，一般的话钱不是很多， 1000 元上

15、下即可。（5）其他支出客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是收入第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。保证店铺销量 9 月在 5W 以上。（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多） ，支出大概在六同行分析现在在京东的市场上， 内衣这一块主要有南极人、 北极绒、雪中飞、 俞兆林、曼妮芬（胸罩为主） 和一些其他品牌， 其中南极人所占的市场份额是行业领先的， 所以在品牌方面有一定的优势从销量来看都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。万评价以上的很 少。所以这个时节的大环境并不是很好京东运营计划书

16、但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在 5W-6W ，大部分 的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所 以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。旺季时候根据情况 补单或者砸推广费，抢占市场。七下一阶段工作具体步骤在9 月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这 个是工作重心）制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。和小二尽快取得联系。摸清楚这方面的情况。制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。八总结现在的首要任务是检查页面，上新款。上完新款之后再根据市场调

17、整运营策 略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。该开车开车红字部分是需要协商的我们的产品结构，优势和劣势往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择支出的多少京东的定价，是不是因为客户群体就定高还有其他需要注意的地方。第三篇 京东运营计划书京东商城运营策划书实施解决方案京东运营计划书京东商城运营策划书一、进驻京东商城 4 1入驻流程 错误！未定义书签。 二、京东商城开业准备 4 1人力规划 4 1人员配置图 4 2人员工作表 4 2客服制度7 1客服部重要7 2客服部岗位职责7 3日常管理制度9 4提成及奖励制9 5惩罚措施9 6工作原则和行为守则（附录一）10 7 日常工作规范（附录10 8 日常工作过程（附录三）10 9客服语言规范（附录四）10 三、店铺运10 1运营规划10 1店铺的上线及日常管理10 2 营销活11 3售后问题11 4配送及仓库管理112 阶段运营11 3运营技工作守则和行为准则12附 录 18 附录二日 常 工 作 规 范 19 附录三日 常 工 作 过 程 20 附录四客 服 语 言 规 范 准 则 22 附录五京 东 员 工 必 读 规 则 27一、进驻京东商城、京东商城开业准备1 人力规划1 人员配置图第四篇 京东运营计划书06、京东 （2016 年度）运营计划详细