刚入职场的新手如何做外贸总结篇.docx

1、刚入职场的新手如何做外贸总结篇此文引用了一些网友的文章(见链接),对这些网友表示感谢!特别是福布论坛NumenLiu每次打开外贸实务论坛,有很多老问题,诸如:如果开展外贸,如果找客户,如果与客户沟通,什么是FOB,等等,有很多网友初进外贸领域,对此工作不了解,感到很茫然.其实真正说起来可能几十页也讲不清.所以我总结一下,希望对很多新外贸工作者有所启发.做外贸需要的因素:一是英语(用来沟通),二是找客户(接单),三是外贸知识.第一点,英语,你不会英语就没有办法沟通,所以对于英语不好的朋友,下一个金山词霸,阅读和写邮件可以对付,然后再每天练练英语,方法较多,除了常规死记硬背,还可以用SKPYE练练

2、听力和口语,即时通聊天工具练练输写.这个应该大部分人都了解的了,英语没有捷径.本人最近有篇文章可以给与英语不太好的朋友一点点暂时性的帮助.小技巧:英语不好,如何应答老外来电?-请看2楼!第二点,找客户,1.对于刚开始没有收费平台.没有展会的朋友来讲,免费平台就是重要的途径,有三篇相关内容的文章,答:新手面对开发客户的疑问-请看3楼!答:外贸新手应该怎么做-请看4楼!答:如何从免费平台上获取更多询盘?-请看5楼!对于免费平台总的来说:撒网要全,利用要充分,每天更新,定期改进,坚持不懈,2.获取免费平台比较简单,1)用英文关键词搜索,能够出现很多英文平台.2)网友共享的一些好的网站:从事贸易5年收

3、集的b2b网站大全-请看6楼!外贸新手拜求B2B网站-请看7楼!98个经典B2B网站-请看8楼!请问有哪些好的免费B2B网站，可否告知？-请看9楼!平台上能够免费注册和发布产品的都不要放过,一些买家发而过求购信息能够找到的都联系试试看.3.初步和客户打交道会遇到的问题:如何报价?出口报价和成本核算理论实际案例-请看10楼!应该答应客人寄样要求吗?参考此文我的样品听我的-请看11楼!有了客户如何跟踪?参考此文:如何细致跟踪客户-请看12楼!4.公司网站的一个推广:42个著名搜索引擎免费登陆入口大全-请看13楼!第三点,外贸知识.分两部分,本行业英文相关知识,及出口相关知识.1. 本行业相关知识除

4、了中文,更重要是英文.花一到两周时间将自己公司产品名称相关因素全部掌握.(目录/网站)然后使用中英文关键词搜索,出来一些平台和一些同行业网站.平台中继续用关键词再搜索.你会看到很多同行业的广告,了解此产品的要素,同时能够提醒到自己发布广告需要列出哪些要素.然后是同行业的网站,有英文的仔细阅读,不明白的可以看看中文.帮助你了解更多同行业产品信息.丰富本行业产品专业知识.有的网站还会有更多有关技术发布.2. 出口知识,出口本是一个很简单的过程,但涉及到很多种文件.如果你现在对”FOB,CNF,L/C”等有疑问,不妨看下以下的深海鱿鱼的著作,通俗易懂外贸操作10小时快速入门全15节-请看14楼!最后

5、:是对所有新工作者一点小小建议,保住这份工作才有可能进行前面一二三哦:此网友写的非常精!写给外贸新人（潜规则篇）-请看15楼!第2楼在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身

6、英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进?本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧1.在看到有+19.电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)2.接听后,礼貌的问候HELLO,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说THIS IS xxx SPEAKING(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述

7、.你可以等他讲完一句时马上插进去说:Excuse me,who is that speaking?他会回答你名字,你记下来,然后问他Where are you from,please?知道他是哪国人.然后问他What is the matter with you?然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出YES或NO然后你再继续提问.(为找到这个

8、人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DONT KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5.如果通过国名人名没找到相关邮

9、件,问一句他是否先前有发过邮件给你Have you sent the email to me before?然后注意听YES还是NO(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句THANKS FOR YOUR CALLING)6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二

10、是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.第3楼问1:做外贸快三个星期了，发了很多offer在商友提供的B2B，发完了提供的网站，自己也找了一些，但至今连个询价的都没，想尝试着直接发邮件到客户邮箱，

11、却怎么也搜索不到我们这行的客户，哪位知道帮帮忙啊？答:开发客户.通过找客户的方式是必须要做的,就是各免费平台所能找到的公共询盘或者黄页上有的采购商贸易商,都不要放过,都要联系.但是最重要的是让客户找到你,主动和你联系.可以说你联系上的10个不及主动联系上你的1个.所以充分利用免费资源做广告很重要.免费平台上供应商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多时间和精力.及时更新.坚持,连续性的开发.很重要问2:做业务员也有一段时日了，其中也让我懂得不少事，但让我很遣憾的是不知多少次为客户提供样品和报价。也不知道多少抱着希望。却不知怎么为事每次都是重演着失望。让我很不明白这是为什么。是我的报价不好，还是

12、？答:做外贸在开发客户的阶段,个人认为不只是提供样品和报价的工作.除了了解自己公司产品各方面是必须的以外.1.客户来源补充:不断的寻找免费平台和开发的方式,每天更新.在没有订单的初期只有不断的询盘才有机会变成订单.2.同行业的了解:广泛询价,了解同行业价位,出口价,市场价等等.知已知彼.3.报价的追踪:对于报过客人没有回复的,建议发发邮件询问进展或者原因,而不是一味问价格怎么样.不要经常发,每周较好.积累客户反馈总结问题所在.改进问题点,更新开发方式.4.温故而知新:每天总结,每周总结,每月总结.我做了什么,有什么还没做,接下来要做什么.5.完善自己的软件:制作精美的公司抬头的文件,方便报价,

13、以及针对各种不同客户的报价单,产品目录,邮件签名等.比如说:FOB价,CNF价,欧美价,中东价,10万USD的价,1万USD的价,多尝试各种不同抬头或签名方式,选择最简洁及印象深刻的.6.坚持就是胜利:通常新手都是在2,3个月才有单,有的可能到半年的都有.万事开头难,有了第一单,相信胜利就在眼前.第4楼1.充分了解自己的产品,产品专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的. 坚持每天一个小时做这些事情.2.开发客户,找B2B或门户网站,注册,登记,发布,每日更新.这是一个长期坚持的和积累的过程.每天一个小时到一个半小时.论坛也有朋友提供了免费网站,一

14、个都不要放过3.找客户,所有门户网站,B2B网站,你能看到的英文网站,全部用各种你的产品关键词搜索,只要能找出来的公司的邮址和联系人,或在线能发询盘的,全部发一次.标题就用产品名,内容简单,不超过10句话.主要介绍下你是哪的公司做哪方面产品,相关资质证明,一两点你们的优势.然后请他到你网站去看看,有兴趣联系你就好了.每天一个小时到一个半小时.4.邮件,每天会收到询盘,可能初期不多,但是每天建议上班的第一个小时用来回复,邮箱整天是常开更新状态,然后只要收到邮件立马回复.这个大概初期一个小时到两个小时每天能够搞定的了.邮件除了及时回复,还需要专业性的回答客人所有提出的疑问和需要提供的资料.5.每天

15、花半个小时到一个小时逛逛论坛,吸取经验.专业性的外贸论坛有不少的.6.作为新人,要进步就要总结,买几个本子,最好每天下班后总结今天做了什么,没做到什么.明天要做什么,一周下来你会发现哪些做了做好了,哪些没做还不够.有本子在手不至于太茫然,不至于一个月下来就是看不到单子不知道自己做了些什么.7.一个月能够让你全面了解产品知识和掌握部分找客户的技巧.两个月基本上能有一些固定或新增客户询盘.三个月基本上会有意向性的订单了.机会只给准备好了的人.命运靠自己把握!工作也是做人,但求问心无愧!第5楼免费的平台也能够带来订单,为什么免费的会比收费的效果差?以下是基于询盘来讲.1.同行业公司收费的永远排在免费的前面.(这个是平台既定的,没办法改变,只有商业机会这一块如果关键词做对了才可能)2.收费的一般产品图或资料很齐全.能够放上去的产品图面更多,所以效果更好(收费平台操作人员都是充分利用这个平台,而免费的恐怕天天更新维护的不多)3.收费的比免费的更让客人关注吧,一般人相信收费的信誉可能好一些,实力强一些.至于订单,就是要看你是怎么处理询盘了,并不是询盘越多订单