《端正服务态度提升服务意识》.docx

1、端正服务态度提升服务意识端正服务态度，提升服务意识第一篇：端正服务态度，提升服务意识端正服务态度，提升服务 意识人事部门应怎样提升服务意识借用现代管理学的观点，人事部门主要而对的是内部客户，即我 们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户） 而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员， 即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体 如下：为高层管理层提供。人力资源规划；投入与产出最优化；处理好 员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度 提交领导审议。为一线部门。提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设 置和人员相匹配；部

2、门及工作人员绩效考核与反馈。为员工提供。技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与 发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务，我们认为：首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技 巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈 起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务 态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。这就要求我们端正服务 态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和 服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度 才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事

3、工作的各项业务，业 务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。其次，我们要加强沟通, 及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由 于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向 他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部 门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的 部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路, 更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且 切切实实地感受到这种转变。高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由 衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的

4、服 务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想 方设法为内部客户着想。其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。很多政府部门都实 行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。鉴于此， 我们也可以实行公开承诺制，公开人事、劳资、档案和组织关系等人 事工作的办事程序，让大家熟悉我们的业务流程，办理该项业务所需 具备的资质，所需提供的材料。这样既能提高大家的满意度，又能减 轻我们的工作负担，提高我们的工作效率。当然，对于关乎广大职工 切身利益的重大事项，比如说职称评审、工资套改等，我们有必要做 出承诺，承诺在一定的时间里完成，当然对于出现不可控的原因而导

5、 致无法完成的情况除外。但我们必须及时做出说明。再者，要充分利用内网和发达数据库技术。网络技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。现在学院的 03办公系统己经开通，这极大的方便了我们的工作，也使我们的联 系更加密切和方便。信息传递也变得及时和准确。但人事部门还可以 考虑进一步创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获 得个人信息，这就需要我们开发一个人事管理数据库系统，当然这是 一个技术含量比较高的工作，对于准确性、安全性、操作方便性等都 有很高的要求，对此我们可以先行试点，先把部分信息录入。或者寻 求专业人士的帮助，购买专业的管理软件。第四，要正确对待投诉，在学院内部全面建立申诉制度

6、。人事部门既要代表学院又要考虑广大职工的利益，容易成为矛盾 的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有 助于学院领导及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己 的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止 从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态 度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：主动热情；尽职尽 责；耐心周到；文明礼貌；原则性与灵活性相结合。做到这几点我们 的服务就会上一个大台阶，职工的满意度也会有新的更大提升，我们精品文章的工作就会有大的进步。202x年3月第二篇：提升业务技能

7、之“提升服务意识，端正服务态度”提升 业务技能之“提升服务意识，端正服务态度”服务对于我们来说并不陌生，生活中处处充满服务，你在服务于 他人的同时同样也被他人服务。在如今竞争如此激烈的市场中我们如 何才能使自己立于不败之地，我们需要优质的客户服务，优质的客户 服务要求我们要拥有优质的服务意识以及优良的服务态度。提升服务意识服务意识是指企业员工在与一切与企业利益相关的人所提供热 情、周到主动服务的欲望和意识。只有正确的认识、理解服务意识后 才可能够更好的树立正确的服务意识，以致更好的服务于客户。服务 意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，服务人员所展现出得服 务意识形态充分反映出该服务人员对其

8、的认知程度，只有深刻的认知 才会拥有积极主动强烈的服务意识。所谓事物具有两面性，只有拥有 正确的一而才会使得事物变得美好，所以在拥有服务意识之后还不 够，还需要我们树立正确的服务意识。几分耕耘几分收获，我们在向 客户提供服务时除了得到企业肯定的同时也是在向客户展示自己，也 就是给自己的未来赚取更多的机会。在优质服务意识里客户就是，客 户永远是对的，在服务客户时我们必须清楚自己在工作过程中扮演的 角色，什么角色就唱什么调，决不能反串，记住客户是给公司带来效 益、利润的衣食父母，是客户给我们带来了收入，使我们和企业这个命运共同体得以生存，所以在客户对我们不满意时只能说明是我们的 服务不到位，为让其

9、达到他们所需要的服务标准，只有优质服务里包 含的主动预见性服务才能让客人在举手投足间得到他们所想的服务。端正服务态度服务态度是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所 表现出来的一种神态，其内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、 友好、谅解、安慰等。客户在接受我们的服务时有两种需求，一种是 物质需求，另一种是精神需求。物质需求主要是通过我们产品满足客 户，产品的优质与否作为一线的服务人员无法肯定，只能收集客户所 反馈得意见在反馈给企业加以改进；精神需求主要是客户对服务人员 在服务过程中所展现出来的服务态度满足与否而定的，优质良好的服 务态度会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，这

10、样不仅使 客户拿到优质满意的“产品”，而且还使得客户在整个过程中心情舒 畅、满意。优质良好的服务要求我们需做到一下几点：1、 站在客户的角度想问题与做事情，真真正正做到急客户所需, 想客户之所求，认认真真地为客户办好每一件事，把解决客户之需当 作工作中最重要的事，按客户要求认真将事情办好；2、 通过客户的神情、举止发现客户的需求，正确把握服务的时 机服务于客户开口之前；3、 主动热情的把服务工作做在客户提出要求之前，每天以饱满 热情的心情做到处处主动，事事处处为客户提供方便;4、服务人员的举止形态、语言直接展示在客户眼前，衣冠整洁、 谈吐文雅、举止端庄的服务人员总是会赢得客户的信赖，事事处处注

11、 意表现出良好的精神风貌。第三篇：端正服务态度，提升服务意识端正服务态度，端正服务 态度，提升服务意识人事部门应怎样提升服务意识一一人事部门应怎样提升服 务意识借用现代管理学的观点，人事部门主要而对的是内部客户，即我 们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户） 而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员， 即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体 如下：为高层管理层提供：人力资源规划；投入与产出最优化；处理 好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制 度提交领导审议。为一线部门：提供优秀人才；和部门一道实现人尽 其能，岗

12、位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。为 员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。 以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。对于人事部门的 工作人员如何做好内部客户服务，我们认为：首先要具备强烈的服务 意识、首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技 巧。服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务 技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。 这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。 服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。

13、技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人 事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。 其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作 进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一 时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做 好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工， 人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的 工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要 了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。高超的服务 技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客

14、户由衷感激。当然这 并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的服务意识、端正的 服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客 户着想。其次要实行公开承诺制。其次要实行公开承诺制。现在政府 都在改进工作作风和提高工作效率。很多政府部门都实行公开承诺 制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。鉴于此，我们也可以实行公开承诺 制，公开人事、劳资、档案和组织关系等人事工作的办事程序，让大家熟悉我们 的业务流程，办理该项业务所需具备的资质，所需提供的材料。这样 既能提高大家的满意度，又能减轻我们的工作负担，提高我们的工作 效率。当然，对于关乎广大职工切身利益的重大事项，比如说职称评 审

15、、工资套改等，我们有必要做出承诺，承诺在一定的时间里完成， 当然对于出现不可控的原因而导致无法完成的情况除外。但我们必须 及时做出说明。再者，要充分利用内网和发达数据库技术。再者，要 充分利用内网和发达数据库技术。网络技术成木低，能提高工作效率, 人人皆可用。现在学院的03办公系统己经开通，这极大的方便了我 们的工作，也使我们的联系更加密切和方便。信息传递也变得及时和 准确。但人事部门还可以考虑进一步创设完善的互动式软件，让员工 直接填表、从数据库中获得个人信息，这就需要我们开发一个人事管 理数据库系统，当然这是一个技术含量比较高的工作，对于准确性、 安全性、操作方便性等都有很高的要求，对此我

16、们可以先行试点，先 把部分信息录入。或者寻求专业人士的帮助，购买专业的管理软件。 要正确对待投诉，第四，要正确对待投诉，在学院内部全面建立申诉 制度。人事部门既要代表学院又要考虑广大职工的利益，容易成为矛 盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于学院领导及时了解员工的心声，也有助 于人事部门全而检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门 从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就 内部客户。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的 服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：主动热情； 尽职尽责；耐心周到；文明礼貌；原则性与灵活性

17、相结合。做到这几 点我们的服务就会上一个大台阶，职工的满意度也会有新的更大提 升，我们的工作就会有大的进步。202X年3月第四篇：端正工作态度强化服务意识“端正工作态度强化服务意 识”心得体会昆明市市政工程建设管理办公室欧阳良晖各位领导及同事们。你们好。为了进一步完善理解我办开展的“端正工作态度，强化服务意识” 活动，就我个人在本职工作中的认识，进行如下分析、体会：一、 在自己的本职工作中，如何理解“端正工作态度，强化服务 意识”端正工作态度，即要有现实的定位、目标，加深对社会、人生的 理解，平和的面对社会和自己的现实，脚踏实地的做好眼前的事。古 人云：一屋不扫何以扫天下。小事做不好什么事情都

18、做不好。因此重 要的是端正自己的态度，并摆正自己的位置。态度决定工作效果。强化服务意识，即服务上级，服务单位，服务好工作中的服务对 象，克服自我意识，增强为人民服务的本领。二、 结合本职岗位，对“端正工作态度，强化服务意识”谈谈我 在工作中存在的不足和差距上半年我对自己的工作还是比较满意的，认为很快就能超额完成 招商引资任务，但是随着年底的接近，招商引资工作的考核阶段开始 了，本以为向去年一样复印发票就行了，没想到今年对发票的要求更 高了，需一张一张的比对。例如樟木筲这个地址我不清楚在什么地方, 1我想别人也不知道，就算入我们石林的招商项目了，想当然的认为 可以顺利过关了，对考核充满了信心。还

19、由于市考核办人员变动，我 认为局里会及时沟通的，自己就没有主动先行沟通，以至于第一次申 报考核未通过，现在只好把到供电局复印的7751万元的发票按不同 的地址分类，全部交局里，等待市考核办再次考核。这就是工作态度 问题，工作未做细，想当然，让领导担心，自己工作也被动。还有就是在工作中有时有畏难情绪，例如办理公司施工资质时， 要求最低资质也要有5-9个建造员，并且要有注册建造师时，由于 我单位没有此类人员，又怕单位职工不愿积极参加考试，就将施工资 质办理事宜拖了下来，到现在也没有进展。还有我只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮 助不足。思想解放程度还不够，和有经验的同事比较还有一定

20、差距。其次组织能力、协调能力还是有点欠缺，与相关科室间协调还是 不够。三、“端正工作态度，强化服务意识”的下步工作打算。一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定着一个人一 生的成就。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把 工作做得更好。要坚持做到以下三点：一、终身学习是端正工作态度的基础。人们常说：人的胆子大有 两种原因，一是“艺高胆大”，二是“无知胆大”。由此可以看出，两 种不同原因折射出的两种不同工作态度，“艺高胆大”折射出的是求 真务实、严谨负责的工作态度；“无知胆大”折射出的是不求甚解、 不负责2任的工作态度。这两种“胆大”呈现出两种完全不同的工作 态度，所造成的结果

21、是有天壤之别的。不同的学习态度，必然导致不 同的工作态度。古今中外的历史实践证明：圣贤由学而成，才能由学 而得。要求我们在工作中不断学习，循序渐进地发展自己，树立起信 心，调整好心态。一个人只有价值得到体现，才能有一个好的心态， 工作态度才能积极和端正。在工作中坚持不断学习，学以致用可以提 高业务能力，更好的做好工作，才能承担更大地责任，实现自己的价 值。二、 思想解放是端正工作态度的动力。思想是行动的先导。思想 与其本人的工作态度是融会贯通的。有什么样的思想就会有什么样的 态度，什么样的态度决定什么样的行动。同时，端正工作态度必须解 放思想。在工作中要学会换位思考或逆向思维，学会转换角度认识

22、事 物或改变角度看待问题，做到这些往往会海阔天空、云开雾散，许多 问题迎刃而解。无论如何，只要我们把心思放在工作上，调整好对生 活和工作的心态，处理好同事之间的关系，你也就会给自己创造一个 有序的工作心态，就会把工作态度调整好。三、 事业常态是端正工作态度的关键。事业常态就是把工作永远 视为天职，永不懈怠，永葆激情。看一个人的工作成就，通过看他对 待工作的态度就可以一目了然，如果把工作看作是一种职业，他就会 视工作为“饭碗”；如果把工作看作是一种事业，他就会在工作中达 到忘我境界，全身心地投入到工作中来。总之，我将抓住这次“端正工作态度，强化服务意识”教育活动 的机遇，严格按照办公室的要求，在

23、领导和同志们的大力帮助下，认 真3整改自身存在的问题和不足，将令人心灰意冷的消极思想，适当 的转换为一种乐观期许，以肯定、坚毅的乐观态度，从容面对眼前繁 重的工作。如此一来，那些使人意志消沉、斗志全失的负而思想，自 然就不攻自破了。力争通过这次教育活动，改变工作态度，工作积极 主动，效率成倍提高。202*年一月九日第五篇：端正服务态度，提升管理水平端正服务态度，提升管理 水平一、端正服务态度，提高服务质量，为企业发展献计出力后勤部门是企业服务保障部门，首先，要牢固树立没有企业生产 就没有木人饭碗的理念，牢固树立企业至上服务至上的思想，找准位 置发挥优势，履职尽责，尽善尽美。一要想生产之所想，急

24、生产之所急，全方位高质量的做好服务保 障工作，不能因工作缺失而影响生产，不能因工作缺位而影响企业发 展。二要坚持换位思考，找准位置服务企业，服务生产，服务员工， 服务发展。不能因应付使员工产生不满情绪，不能因工作不满而导致 不合理现象的发生，不能应懒惰而影响员工的生活质量和工作环境。三要摆正关系，一是正确处理后勤部门和生产部门的关系，后勤 部门要主动服务，自觉服务。二是正确处理领导与被领导的关系，对 领导提出的工作要求要积极主动抓落实并及时发馈，三是正确处理后 勤员工与一线员工的关系，都是企业员工，但岗位不同，后勤要在服 务水平，服务质量上下功夫，确保一线员工满意。二、提高管理水平，改进工作作

25、风，为企业生产与发展提供保障。中层以上干部就是企业的中坚力量，也是企业的中层管理者，管 理水平高低管，理能否到位，对企业指标任务能否完成，企业能否发 展具有至关重要的作用，因此，提高管理水平，改进工作作风迫在眉 睫。一是强化学习提升管理水平，克服厌倦的学习情绪，积极主动的 参加培训和周六学习，注重向有经验的同志学习，观其行，看其果， 取他长，补之短。注重自身工作经验的积累，坚持理论和实践相结合, 做到成功中找经验，失败中查教训，通过加强多渠道学习，提升自身 管理素质。二是切实转变作风，提高工作效率，重要部署落实不到位就是不 称职，因管理不到位工作时常岀现失误就是失职，因此在转变作风方 而要克服

26、懒散拖拉的坏习惯，树立雷厉风行的工作作风；要养成说真 话，办实事，敢担当的良好作风，要坚持以身作则率先垂范，要注重 部署与检查的统一，要做到沉的下去，善于发现矛盾，善于解决问题。三是讲究工作方法，为构建和谐企业提供保障不断创新工作方法 既是完成企业生产指标的需要，也是促进企业发展的需要，要把握好 恩威并重宽严结合的尺度，教育为先，惩罚为辅；要学会因势利导， 培树典型的做法，达到整体推进的目的；要学会因人施教，分类指导 的做法，不同问题采区不同的方法解决；要学会宽容人，理解人，不 要对领导提出的要求置若罔闻，不当回事，失信后就会失位。要善于 抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，抓不住重点，重点工作的成效就 难以保障，事实证明方法不得当，效果就会适得其反。以上讲的请同志们思考，认为对自己有帮助，工作中就会得出答 案。内容仅供参考