酒店保安部管理模式.docx

1、酒店保安部管理模式酒店保安部管理模式保安部管理模式与规范一、 保安部组织机构与工作内容（一）保安部组织机构保安部设经理 1 人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安 部是管理的职能保障部门， 在总经理领导下贯彻国家公安、 安全部门 和止级主管部门的安全工作方针、 政策和法规， 全面负责酒店和客人 的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。（二）保安部的工作内容1、 在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消 防、内管等安全管理制度、 安全防范预案和措施，报总经理审批后组 织贯彻实施。2、 组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的 方针、政策、法律、法规、并

2、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件1/ 10与人员3、 研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定 各部门安全管理规章与制度， 报总经理审批后贯彻实施。 并检查实施 结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好 消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备 管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单 位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故 的发生。5、 做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。 并结合酒店重大活动， 做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外

3、事故的发生。6、 建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案， 广泛惧安全 信息，不断提高安全管理水平。7、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖 * 和利用高科技作案等 违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。2/ 10保安部各岗人员职责规范（一）保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：1、 负责保安部的全面工作， 全面贯彻落实总经理下达的各项工作任 务，当好总经理安全工作的参谋和助手。2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、 聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。3、 根据“预防为主 ”的保卫工作方针，在

4、酒店内开展以 “四防（”防火、 防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。4、 贯彻安全保卫工作 “谁主管，谁负责 ”的原则，落实安全责任制，3/ 10协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是 有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防 火规章制度与计划。履行消防监督检查职能， 组织和领导义务消防队， 防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。8、 配合公安机关、国家安全部门

5、及上级有关执法机关来酒店协查、 指导各项工作。9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。11、 定期召开部门管理例会。（二）保安主管4/ 10报告上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联系部门：酒店各部门1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项 任务和临时授权的其他职责。2、 协助保安部经理制定各项工作计划。 负责对领班的工作进行督促 和检查。3、 负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教 育，使全体员工团结一致。4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织， 培训各部门的骨干力量。5

6、、 做好易燃易爆、 剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、 违禁物品。6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。 发现客人有5/ 10借酒闹事及出现违法事件的，及时处理7、 每天和前台联系， 及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况， 确保宾客安全。8、 熟悉消防业务知识， 协助保安部经理制定消防工作计划和组织义 务消防队的演练与培训。9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工 作，使消防设施器材处于良好状态。10、 负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。12、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题

7、的妥善处理。13、 每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。（三）保安部各班组领班报告上级：保安主管6/ 10督导下级：各班组员工职责规范：1、 在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。2、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关 心，共同提高。3、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、 礼仪、警械装备和值班工作质量。4、 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。四）消防员7/ 10报告上级：保安部经理职责规范：1、 认真贯

8、彻执行酒店有关安全管理的规章制度。2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。3、 负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育， 宣传消防工作的重要性。4、 熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置） 的分布位置。5、 制定计划，购置、维修全店的消防器材。6、 落实防火安全大检查制度， 发现火险隐患及时登记上报并提出整 改意见。7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作， 协助有关部门查 处火灾事故。8/ 108、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护（五）治安员、内保员报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1、 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交

9、办的各项安全保 卫工作。2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及 时处理，并向上级汇报处理情况。3、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。5、 对来访人员进行询问登记。6、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房9/ 107、 阻止无关、闲散人员进入酒店。 对流氓滋事人员及可疑人员进店， 除采取控制外，应立即报告有关部门。8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况， 及时处理，防止事态恶化。9、 协助财务部做好押送有关款项工作。10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域， 发现后应将物品扣留。11、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。10/ 10