物业商务标标书模板.docx

1、物业商务标标书模板-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物业商务标标书模板(总23页) “xxxxx”项目前期物业服务投标书第一章投标报价表-03第二章 项目物业管理服务的收、支测算-04项目简介-04项目服务内容及标准-04人员配备及任职条件-09开办物资及费用-13物业服务费用的收、支测算-15第三章 项目主要负责人及相关人员简历、资格证书、身份证等材料-23项目经理 -23秩序维护领班-29环境领班-33工程领班-35第四章 企业概况、业绩、信誉、管理经验、成果和企业发展规划的综合说明-38企业概况等-38企业文

2、化-41管理项目-42公司组织机构-49第五章 企业营业执照、资质证书、管理项目获优证明材料-50营业执照复印件 组织机构代码证书复印件税务登记证复印件法定代表人身份证复印件法定代表人授权书授权代理人身份证复印件物业服务企业资质证书副本复印件质量管理体系认证证书市优证明材料 第六章 结束语-59第一章投标报价表致：苏州中锐金汇置业有限公司1、根据已收到的“xxxxx”项目前期物业管理的招标文件，我司经考察项目现场和研究招标文件后，承诺愿意按以下报价收取物业管理公共服务费：（元/月平方米）名称物业管理公共服务费高层住宅商业用房按照投标文件的要求负责项目的物业服务工作，我们承诺：在投标文件约定的范

3、围内不向贵公司增加任何费用，不提高项目物业服务费的标准。2、如果贵公司接受我们的投标，我们保证在接到中标书后介入项目的前期物业服务准备工作。3、我司承诺中标后项目负责人原则不做人事变动，如确需变更，须征得贵司的同意并报行政主管部门。4、在合同协议书正式签署生效之前，本投标书连同贵公司的中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。5、我们理解贵公司不负担我们的任何投标费用。6、我单位承诺本招标文件限定的投标时间不影响我们的正常投标。(以下无正文)投标人地址：苏州市宝带西路1099号创业中心2F 邮政编码：215000投标人：苏州华田物业管理有限公司电 话：0512法定代表人：贡

4、明传 真：0512 日 期：2015年4月19日第二章 项目物业管理服务的收、支测算一、项目简介本项目位于，由有限公司投资建设，建设施工期预计自2014年10月起至 2016年12月止。交付预期为2017年4月，交付面积预计，其中：住宅，商业用房，物业用房 ，居委会用房，地下室（其中：地下汽车库，地下自行车库，水泵房177，配电房50，排烟机房60，风机房50），架空层面积。地面变电站，绿地总面积为，地面车位86个、地下汽车位356个。项目占地面积为，总建筑面积为 ，地下建筑面积，容积率为，建筑密度为%，绿化率为35 %。二、项目服务内容及标准普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标

5、准以下简称标准（一）综合服务（标准四级）1、设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；2、每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4、急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5、告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等

6、有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；6、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况；7、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8、能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务；9、节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。（二）物业共用部位和共用设施设备维护管理（标准五级）1、每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元

7、门窗、路灯等重点部位每日巡检2次，发现问题及时处理；2、生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；每月检查保养水箱的入孔、各类仪表和阀门，冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次；3、每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；4、建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到98%以上；5、弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时

8、处理，完好率达到98%以上；6、建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%；7、消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；8、设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；9、消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达

9、到98%以上；10.工程维修人员24小时值守；人均服务建筑面积为万以下，服务建筑面积低于4万工程人员不得低于5名，服务建筑面积超过6万的，每超过2万增加1名工程人员。（三）公共秩序维护（标准五级）1、秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。2、小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；3、小区各出入口24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，立岗服务不少于8小时，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物

10、品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象；4、合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；5、监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；6、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；7、设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；8、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；9、对居住满1年的业主（使用人），识别率达到85

11、%以上。（四）保洁服务（标准五级）1、垃圾分类收集，每日收集2次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；2、道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过1小时，目视干净、整洁、无死角；3、电梯轿厢清扫每日2次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗1次，每半月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；4、楼道每日清扫1次，每日拖洗1次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次；楼梯间墙面每月除尘1次；根据地面材质每月刷洗或保养1次；5、休闲、健身设施每日清洁1次，每

12、半月消毒1次；6、标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少1次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1次；7、路灯每月清理1次；8、有天台、屋顶的，每月至少清扫1次；9、清洁卫生人员人均管理建筑面积为万以下。（五）绿化养护（标准四级）1、小区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种；2、乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍； 3、草坪常年保持平整，整块草地没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；4、

13、花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平； 5、绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象.设施基本完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；6、每年有2次以上花卉、景点布置；7、水景每周打捞漂浮物2次，保持水面清洁；喷水池每2个月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次；每季度清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次；损坏部位及时修复。三、人员配备及任职条件（一）人员配置部 门岗 位人 员小计计备 注服务中心经 理1人1人客户服务部2人客服员2

14、人秩序维护部21人四班三运转秩序维护部领班1人巡逻岗4人主出入口8人主出入口双人岗次出入口4人次入口单人岗监控消控中心4人环境管理部10人保洁领班1人楼宇保洁员5人垃圾清运2人商铺外围保洁1人绿化养护0人专业绿化养护单项外包轮休1人工程维修部5人工程领班1人弱电技术、电梯2人综合维修工2人合计：39人（二）各岗位专业素质要求1、服务中心经理28-40岁，管理类或相关专业大学专科及以上学历；持有物业管理经理上岗证；持有注册物业管理师资格证；具有丰富的理论知识和实践经验，3年以上同等职位任职工作经验；具有较强的协调组织能力和高度的责任感；对物业管理有独到的见解，对服务中心的工作有整体的思路和构想；

15、熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规；熟悉品质环境二合一管理体系运作；2、秩序维护部领班中专及以上学历，退伍军人；持物业管理员上岗证、消防上岗证；熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。有部队服务3年以上或3年以上公安系统工作经验，熟悉物业管理行业并有2年以上大型物业秩序维护主管经验；具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能力；身体健康，身高不低于。3、工程维修部领班工程类或相关专业大专及以上学历，相关技术操作等级证书；具有综合类维修、运行和安装工作经验，3年以上工作经验；有一定的工程管理能力、组织协调能力；具有指导员工工作和培训员工能力；持物业管理员上岗证；熟悉物业

16、管理行业相关法律、法规，熟练使用计算机。4、环境管理部领班中专及以上学历；持有物业管理员上岗证；相关工作经验2 年以上，具有丰富的清洁、园林绿化管理知识；具有较强的沟通技巧；熟练操作计算机，熟悉物业管理法律、法规。5、客服员大学专科或以上学历；持有物业管理员上岗证；具有2年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力；具有较强的亲和力、协作精神和服务意识；熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。6、秩序维护员初中文化，男，35岁以下；有一定的安全保卫知识和工作经验；退伍军人优先；170cm 以上，思维敏捷，能独立处理一些简单的各类案件及紧急意外事件；有吃苦耐劳精神和较强

17、的责任心；服从命令，听从指挥，遵章守纪、敬业爱岗。7、综合维修工高中以上学历，持相关的技术操作等级证书，男性，40岁以下；熟悉给排水及卫生器具、设备管道的安装维修和保养工作，熟悉电工、木工、泥工的工作；从事给排水工作或相关机械维修保养工作三年以上经验；有敬业精神，工作责任心强，身体健康。8、保洁员小学以上文化程度，45岁以下；性别不限，身体健康，相貌端正，能吃苦耐劳，工作认真仔细；懂得一定的地毯清洗、地板打蜡等简单保洁技术，有较为丰富的物业服务保洁经验。四、开办物资及费用先进的技术力量与物资装备是优质管理服务的必要前提，为体现物业之高品质，确保其物业管理水平上档次，本公司将充分利用现有资源与项

18、目物资设备共享，更经济有效的使用人力与物资资源，本项目物资配备如下：品 名品牌型号数量预计金额备 注行政办公用品31300电 脑Dell3台90002台用于人员办公1台用于服务前台办公桌椅公司统一定制6套3000会议桌公司统一定制1套2000打印复印一体机夏普1台3000票据打印机爱普生1台1500用于票据打印空 调 机美的分体1台2500经理办公室美的3p柜机1台4000客服大厅保 险 柜国产1套1500档 案 柜公司统一定制2套1600饮 水 机2台600绿化盆栽若干600各类印刷品、告示牌若干2000日常维修工具11150室内疏通机75型2500电 锤龙牌1500手枪钻博世500冲 击

19、钻龙牌1只850切 割 机日立1只800数字万用表3只1000电工工具3套1500水工工具3套1000铝合金梯苏鑫佳2只1500清洁绿化工具16500清洁工具若干2500抛光打蜡一体机1台3500水 泵1台1500水管2卷1000垃圾清运车1辆8000治安消防工具11050安全防卫棍橡胶5根500对 讲 机好易通10部8000秩序部5部、工程部3部客服部1部、经理1部消防斧头5把400专用消防板手2把150站 岗 台公司统一定制1只1000遮 阳 伞公司统一定制1把1000合 计70000注：以上物资装备计划为满足物业管理品质的基本需求设备，坚持“满足日常工作需要、不浪费、不闲置”的采购原则进

20、行合理配置。开办物资费用由开发商承付柒万元，所购买的物资产权属于全体业主。五、物业服务费用收、支测算一、费用测算依据费用测算依据：国家发展和改革委员会、建设部物业管理收费管理办法、江苏省物业服务收费管理办法、普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准。二、物业服务费用测算一、财务支出预算一、人员费用项目数量（人）单价（元/月）月金额（元）备注（一）管理人员1、人员工资1、服务中心经理1 2、秩序维护领班1 3、工程领班1 4、保洁领班1 5、小计 2、社会保险五险4% 3、福利工作餐4220 10元/餐，按22天计算商业险420 240元/人/年高温费467 200元/人，按4个月计

21、算法定加班费442 1680/天*3倍*11天*系数服装费483 年按2000元计,2年折旧小计 合计（二）客服人员1、客服员工资2 2、社会保险2 % 3、福利商业险220 240元/人/年高温费267 200元/人，按4个月计算法定加班费2106 1680/天*3倍*11天*系数服装费263 年按1500元计小计 合计（三）、保洁人员1、保洁员工资9 2、社会保险9% 3、福利商业险920 240元/人/年高温费967 200元/人，按4个月计算法定加班费964 1680/天*3倍*11天*系数服装费950 年按1200元计小计合计（三）、秩序维护人员1、秩序维护员20 2、社会保险20%

22、 3、福利商业险2020 240元/人/年高温费2067 200元/人，按4个月计算法定加班费20106 1680/天*3倍*11天*系数服装费2075 年按1800元计小计合计（四）、维修人员1、维修技工4 2、社会保险4% 3、福利商业险420 240元/人/年高温费467 200元/人，按4个月计算法定加班费4106 1680/天*3倍*11天*系数服装费450 年按1200元计小计合计共计四、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用项目测算标准月金额(元)备注1、供配电系统综合测算 2、道路系统综合测算 3、给水系统综合测算 4、排水系统综合测算 5、弱电监控系统综合测算 6、消防系

23、统综合测算 7、照明系统综合测算 8、避雷接地系统综合测算 9、油漆粉饰系统综合测算 10、建筑小品综合测算 小计 五、清洁卫生费用项目数量（人/次）单价（元/月）月金额(元)备注1、日常清洁易耗品8 2、垃圾袋20 3、垃圾清运费1车*天 4、灭四害、卫生消杀综合测算 小计六、绿化养护费用项目面积（）单价（元/年）月金额(元)备注1、绿化养护 2、节日美化4次500元/次 元旦、五一、国庆、春节小计七、秩序维护费用项目数量（人/次）单价（元/月）月金额(元)备注1、秩序维护耗品20 3、秩序维护维保20 4、消防演习及宣传2 小计八、办公费用项目数量（人/次）单价（元/月）月金额(元)备注1、办公用品费39 2、交通费39 3、培训费39 4、办公电费元/吨*30度/天*天 5、办公水费元/吨*2吨/天*天 6、宣传费综合测算