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销售案场案场保洁操作规范培训.doc

1、保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具 P090 P091 保洁手提篮,干净、完好无损,篮内清洁抹布摆放整齐,用途: 白色抹布:公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。粉色抹布:垃圾桶、恭桶、便池。黄色抹布:卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。2、公共区域保洁 P092 P093 VIP洽谈室(区)内物品摆放整齐划一,干净整洁,插花装饰造型美观,品相鲜艳,无灰尘,无黄叶,无枯萎,无虫害。 P094 P095 展示家具要摆放整齐,家具上摆放的物品要统一,美观;家具和装饰品要完好无损,家具和装饰品干净整洁,无灰尘;有电源线的位置要捆绑整齐,勿凌乱。 P096 P097 P098 案场公共区域

2、所挂装饰画,保证位置正确,不歪斜;画框及玻璃面干净整洁,无灰尘、无破损,用抹布每周擦拭1次。P099 大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损,保持干净无灰尘,每天擦拭1次。P100大厅内天花花灯外观完好无损,保证每个灯泡都亮,不准出现个别灯泡损坏而没及时更换,导致光线暗及不美观的现象发生;保持干净,无灰尘,每周擦拭1次。P101 大厅内柱灯完好无损,正常开启;灯罩和灯柱干净、无灰尘,每周擦拭1次。P102 天花射灯灯罩和灯泡完好无损,正常开启;保持干净,无灰尘,每半月擦拭1次。 P103 P104 大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确,外观无破损现象,不准随意移动,已过期的要及时撤掉;

3、摆放要整齐划一,上下保持一致,保持干净、无灰尘;每日擦拭1次。 P105 P106 用抹布擦拭空调出风口,保持干净、无灰尘,每周擦拭1次。 P107 P108 用抹布擦拭楼体扶手,保持扶手干净、光亮、无灰尘,每日擦拭1次。P109 用鸡毛掸子掸去墙面浮尘,不准用脏和湿的抹布擦拭,避免将墙面擦黑;每周掸尘1次。 P110 P111 用抹布擦拭开关,保持干净、无灰尘,每日擦拭1次;节约能源,人走灯灭。 P112 P113 用抹布擦拭踢脚线,用尘推推石材台阶,保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。 P114 P115 室外水池景观保持水清澈见底,石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。P116 P117 案场主

4、入口地面整洁干净、无杂物;地面每7天冲刷一次(特殊天气情况除外),保洁1小时巡视1次,保持地面干净。3、沙盘展示区保洁 P118 项目沙盘整体完好无损,干净无灰尘、无杂物,石材保持光亮;沙盘每日擦拭、吸尘1次。 P119 P120 项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损,树木没有掉落和歪斜现象;道路干净无灰尘;LOGO牌干净无灰尘,字体清楚。 P121 P122 案场小沙盘模型完好无损,树木无歪斜、无掉落;车模无损坏,停放整齐;沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。4、儿童活动区及会议室保洁 P123 P124 儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘,摆放整齐;确保每件玩具的安全性;地垫干净整洁,无杂物、无

5、污渍;每日清洁1次。 P125 P126 投影幕布正常放下,无歪斜,工作正常;保持完好无损,干净,无灰尘; 保证正常工作,对投影机定期清洁,重点对过滤网除尘,对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固;定期检查和记录投影灯泡的使用时间;每周巡视,发现问题及时解决;每月对设备进行清洁、除尘和紧固。 P130 P131 客用卫生间面盆台面摆放的 卫生间面盆台面的插花要美洗手液和护手霜瓶要擦拭干 观,花及花瓶无灰尘和水迹,净,无水迹,瓶内液体充足, 花瓶内无杂物,摆放位置在按压出口要调到正前方,液 台面正中,不准随意移动体早中晚要各补充一次 P132 P133 P134 用尘推清理地面杂物,标准为无积水、

6、无污迹,无灰尘。 P135 P136 在客区作业过程中,务必要同时摆放温馨提示牌,如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤,细小的沙砾,小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面,因此桌椅的脚上应加上保护垫层,同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉,根据地板性质,木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。推尘。2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡:固体蜡的蜡体厚、立体感强,通常需要4至6个小时的干燥时间,一般适用于刚做好的、未上油漆的地板,打蜡时必须掌握上蜡的厚度,要尽可能上得薄一点;3.2液体蜡:也称为地板

7、保护蜡,分为亚光和非亚光两种,优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短;3.3地板护理剂:起到保护地板以及光亮作用,适用性较广;3.4所有的蜡,打蜡以前同样要先清洁地板,然后上蜡,并待蜡干后再抛光。4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥,避免与水长时间接触;4.2及时清理污渍和污物,保持清洁;4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁;4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲;4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。三、地毯的清洁保养1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁,还能延长地毯的使用寿命,地毯维护和保养一般遵循以下五大特点:1.1随手检除:及时检除地毯表面散落的垃圾;1.2地毯吸尘:

8、及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾,及时处理滴落的液体(如茶、咖啡、酒渍等)-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干,避免这些液体渗透到地毯深层;1.3及时安排清洗:地毯表面的污渍,特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍,应尽快安排清洗,时间越长、污渍越难清除;1.4清除边角积灰:对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域,定期安排用较湿的抹布擦地毯表面,将灰尘擦出后,再用吸尘器吸掉;1.5绷紧松散的地毯:鉴于地毯的编织特性,经过一段时间的走动或洗涤以后,地毯会松散、拱起,这既影响了美观,也容易绊倒,发现这种情况,应及时使用专业工具将地毯重新绷紧、修剪平整,以保持美观和

9、使用方便。小问题:最好的去渍剂是什么? 四、推尘 1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘,通常在入口处放置脚踏垫(3M地垫,防尘作用)来过滤鞋底附带的沙粒,避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布;2.2牵尘剂若干;2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面,将拖头卷起放置于塑料袋内,并扎起塑料袋口闷8小时左右;2.4将准备好的拖头换到尘推上。3、工作规范3.1精神饱满,按规定的路线循环迂回托擦;3.2尘推竿应放于胸前,从上数第二、三粒纽扣之间,抹布折叠后置于推杆顶端,靠手心处;3.3尘推头平放在地面上,沿直线方向推尘,尘推头不可离地,重点托擦客户频繁出入处或

10、容易脏的区域,适当避开客户密集的区域;3.4尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭;3.5每到所设定的终点,抖清依附在尘推头上的灰尘,然后周而复始地进行;3.6及时清理尘推上抖落的灰尘;3.7遇到雨雪天气,必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫,并增加托擦次数以防客户滑倒,如有必要,可安排使用推水器推除入口处的余水。4、质量标准4.1保持地面光洁,无脚印、无污渍、水迹;4.2四周边角无杂物,无毛发。5、客用卫生间保洁 P137 P138 补充易耗品:擦手纸,并将露出的部分叠成三角状;擦手纸根据使用情况及时补充,纸张补充至盒内一半位置,并要将纸张整理松弛,方便客户取用。P139 用

11、口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器,标准为无灰尘,无水迹,光洁,完好无损。 P140 P141 清理垃圾,垃圾量:1/2,更换垃圾袋,每次更换垃圾袋时,用口布擦拭垃圾桶外围,保持光亮;垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。 P142 P143 将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟,待药液充分发挥作用后,用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后,冲水即可; 虑洁器放置在便池下出水口处,呈倒三角状摆放好; 检查冲水感应装置是否正常,如出现问题,应及时报修。P144 用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部,保持洁净光亮。P145 补充易耗品:卫生纸1/4,露出部分叠成三角状;不锈钢纸架洁净光亮,无烟蒂及锈斑。 P146 P

12、147P148 将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟,待药液充分发挥作用后,用马桶刷数次刷洗马桶内壁后,冲水即可; 用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖,保持洁净光亮。 P149 P150 用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门,标准为无灰尘和污渍、无水渍。P151 卫生间灯开关及空调开关每日在8:50-18:00开启,其余时间关闭;空调温度控制在冬季不低于18,夏季不高于26; 开关面板保持干净,无灰尘,用抹布每日擦拭2次。 P152 P153 卫生间内定时喷洒的空气清新剂每30秒喷1次,每30天补充1次,每次1瓶;保持工作正常和效果,干净、无灰尘,用抹布每周擦拭1次。人工喷洒每30分钟喷洒一次。 P154 P155P156 用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头,标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹,确保洁净光亮。 P157 P158 P159 P160 用镜面上水毛刷将镜面打湿后,用刮玻璃器上下或左右进行刮拭; 用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼

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