销售案场案场保洁操作规范培训.doc

1、保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具 P090 P091 保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途： 白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。2、公共区域保洁 P092 P093 VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。 P094 P095 展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。 P096 P097 P098 案场公共区域

2、所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。P099 大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。P100大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。P101 大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。P102 天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。 P103 P104 大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；

3、摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。 P105 P106 用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。 P107 P108 用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。P109 用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。 P110 P111 用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。 P112 P113 用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。 P114 P115 室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。P116 P117 案场主

4、入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。3、沙盘展示区保洁 P118 项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。 P119 P120 项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。 P121 P122 案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。4、儿童活动区及会议室保洁 P123 P124 儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘，摆放整齐；确保每件玩具的安全性；地垫干净整洁，无杂物、无

5、污渍；每日清洁1次。 P125 P126 投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘； 保证正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。 P130 P131 客用卫生间面盆台面摆放的 卫生间面盆台面的插花要美洗手液和护手霜瓶要擦拭干 观，花及花瓶无灰尘和水迹，净，无水迹，瓶内液体充足， 花瓶内无杂物，摆放位置在按压出口要调到正前方，液 台面正中，不准随意移动体早中晚要各补充一次 P132 P133 P134 用尘推清理地面杂物，标准为无积水、

6、无污迹，无灰尘。 P135 P136 在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。推尘。2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；3.2液体蜡：也称为地板

7、保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。三、地毯的清洁保养1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁，还能延长地毯的使用寿命，地毯维护和保养一般遵循以下五大特点：1.1随手检除：及时检除地毯表面散落的垃圾；1.2地毯吸尘：

8、及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾，及时处理滴落的液体（如茶、咖啡、酒渍等）-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干，避免这些液体渗透到地毯深层；1.3及时安排清洗：地毯表面的污渍，特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍，应尽快安排清洗，时间越长、污渍越难清除；1.4清除边角积灰：对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域，定期安排用较湿的抹布擦地毯表面，将灰尘擦出后，再用吸尘器吸掉；1.5绷紧松散的地毯：鉴于地毯的编织特性，经过一段时间的走动或洗涤以后，地毯会松散、拱起，这既影响了美观，也容易绊倒，发现这种情况，应及时使用专业工具将地毯重新绷紧、修剪平整，以保持美观和

9、使用方便。小问题：最好的去渍剂是什么？ 四、推尘 1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫（3M地垫，防尘作用）来过滤鞋底附带的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布；2.2牵尘剂若干；2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；2.4将准备好的拖头换到尘推上。3、工作规范3.1精神饱满，按规定的路线循环迂回托擦；3.2尘推竿应放于胸前，从上数第二、三粒纽扣之间，抹布折叠后置于推杆顶端，靠手心处；3.3尘推头平放在地面上，沿直线方向推尘，尘推头不可离地，重点托擦客户频繁出入处或

10、容易脏的区域，适当避开客户密集的区域；3.4尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；3.5每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；3.6及时清理尘推上抖落的灰尘；3.7遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。4、质量标准4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；4.2四周边角无杂物，无毛发。5、客用卫生间保洁 P137 P138 补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。P139 用

11、口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。 P140 P141 清理垃圾，垃圾量：1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。 P142 P143 将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可； 虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好； 检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。P144 用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。P145 补充易耗品：卫生纸1/4，露出部分叠成三角状；不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。 P146 P

12、147P148 将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水即可； 用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。 P149 P150 用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门，标准为无灰尘和污渍、无水渍。P151 卫生间灯开关及空调开关每日在8:50-18:00开启，其余时间关闭；空调温度控制在冬季不低于18，夏季不高于26； 开关面板保持干净，无灰尘，用抹布每日擦拭2次。 P152 P153 卫生间内定时喷洒的空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。人工喷洒每30分钟喷洒一次。 P154 P155P156 用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹，确保洁净光亮。 P157 P158 P159 P160 用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭； 用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼