国开《资源与运营管理0030》期末机考答案.docx

1、国开资源与运营管理0030期末机考答案资源与运营管理-0030单选题（共60题，共60分） 1. “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（ ）。A 创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B 在组织的具体实践中，是否强调技术开发C 新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D 组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴参考答案：D 2. 关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（ ）。A 要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B 规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想

2、卡片上写出3个设想C 以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D 依据整体分解，信息整合的原则参考答案：A 3. 影响变革的两种力量是（ ）。A 驱动力量和维持力量B 驱动力量和进步力量C 驱动力量和阻碍力量D 维持力量和阻碍力量参考答案：C 4. 应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（ ）。A 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B 刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C 人们开始探究和实施变革D 人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱参考答案：B 5

3、. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（ ）因素。A 政治B 法律C 经济D 环境参考答案：A 6. 属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。A 团队成员方面B 竞争C 技术进步D 社会文化参考答案：A 7. 做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（ ）。A 组织资源B 分配任务和责任C 建立监测系统和评估程序D 寻求解决方案参考答案：D 8. SWOT分析法中的S代表（ ）。A 优势B 劣势C 机会D 威胁参考答案：A 9. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针

4、的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（ ）。A 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论参考答案：B 10. 使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（ ）。A 明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备B 选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言C 参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法D 会议前可进行柔化

5、训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来参考答案：B 11. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。A 执行概要B 简介C 方法和程序D 附录参考答案：C 12. 王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的【题目】分别为“成本”和“效益”D 量化（用财务数字表述）成本和效益参考答案：B 16. 5W2H改进法的【题目】，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（

6、）。A 由谁去做B 谁是我们的竞争对手C 由谁来配合D 由谁来监督参考答案：B 17. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（ ）。A 规划、执行、检查、操作B 规划、检查、执行、操作C 操作、规划、执行、检查D 检查、操作、规划、执行参考答案：A 18. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（ ）。A 要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B 测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C 要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D 要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过

7、其他电池的寿命参考答案：B 19. 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（ ）。A 不要忽视内部客户B 不要忘记对表扬和投诉做记录C 不要接近客户以免打扰他们D 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作参考答案：C 20. 赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（ ）。A 可以减少产品缺陷率和客户投诉B 动员员工改善生产状况C 员工对产品有自豪感和责任感D 工具手段、系统和标准复杂参考答案：D 21. 创新管理的【题目】，供应商未及时供货属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题参考答案：B 27. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工

8、作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（ ）。解释项目的目标和每个单项的目标；明确承担的责任；明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；明确绩效标准和指标。A B C D 参考答案：B 28. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。 将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大 按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果 对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能

9、 将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度A B C D 参考答案：C 29. 6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（ ）。A 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力D 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量参考答案：A 30. CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（ ）。A 信息安全管理B 全面质量管理C 库存控制管理D 客户关系管理参考答案：D 31. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放

10、调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。A 电话访谈B 问卷调查C 观察D 当面交谈参考答案：B 32. 组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）。A 明确变革目标，不展示变革的理由和利益B 预见反应和反抗，准备好应对的方法C 接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间D 让每个人了解计划参考答案：A 33. 抵制变革有两种主要形式，分别是（ ）。A 坚决反对、公开反抗B 置之不理、消极抵制C 公开反抗、消极抵制D 坚决反对、置之不理参考答案：C 34. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。A 办公区域合并B 有一位老员

11、工退休C 更新发票系统D 部门重组参考答案：B 35. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。A 反复试验型B 直觉型C 思考型D 常规型参考答案：A 36. 管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（ ）。A 人的问题B 组织是问题的制造者C 管理者必须作出决策以解决问题D 工作流程的问题参考答案：C 37. 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。A 项目启动B 项目收尾C 项目监督和控制D 项目计划制订参考答案：B 38. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进

12、行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（ ）。 估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是什么确定每个人应承担的责任A B C D 参考答案：A 39. “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 明确权责并进行记录C 提高质量D 监督与检测参考答案：D 40. 客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（ ）。A 竞争对手B 立法者C 用户D 员工参考答案：A 41. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。A 质量B 速度C 弹性D 成本参考答案：B 42

13、. 关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。A 各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方B 库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排C 生产调度是为了完成生产目标而制定的安排D 工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制参考答案：D 43. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ ）。A 德尔斐法B 统计需求分析法C 季节性模式分析法D 前导指数分析法参考答案：A 44. 某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ ）。A 德尔斐法B 统计需求分

14、析法C 时间序列分法析D 前导指数分析法参考答案：B 45. 时间序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（ ）。A 趋势分析法B 周期分析法C 季节性模式分析法D 因果分析法参考答案：D 46. 采购流程属于资源管理流程中的（ ）阶段。A 计划B 组织C 控制D 实施参考答案：B 47. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ ）。A 种子B 农用器械C 农产品D 农业工人参考答案：C 48. 雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（ ）的安全检查表。A 审查

15、设计B 厂级C 工段及岗位D 专业性参考答案：D 49. （ ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A 事故教训B 安全意识C 安全技术知识D 职业修养参考答案：D 50. 为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，安全生产法【题目】。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（ ）。A 紧急避险权B 检举建议权C 知情权D 求偿权参考答案：A 52. 赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（ ）。A 改善

16、质量B 筹集资金C 调查市场D 扩编人员参考答案：A 53. 耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（ ）。A 忽视新生事物B 只利用一种成本计算方法C 不重视可能会出现的重大变化D 对新生事物或重大变化做出理性判断参考答案：D 54. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ ）。A 各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的B 销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损C 销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利D 盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点参考答案：A 55. 现金流量是指企业中（ ）。A 现金的流入和流出B 现金等价物的流入和流出C 各种短期存款的流入

17、和流出D 现金和现金等价物的流入和流出参考答案：D 56. 为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）。A 监督员工意味着凌驾于新员工之上B 只有试用期期间才可以监督新员工C 监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D 监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育参考答案：C 57. 在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（ ）。A 记住公司所有的相关规定B 安排新员工做复杂的工作C 一次不要覆盖太大范围D 放任自由参考答案：C 58. 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ ）不属于培训专员【题目】

18、（共4题，共40分） 1. 1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦费尔斯丁是这家家族企业的【题目】是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范2002年9-10月 阶段二：项目资源计划2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止2003年3月(1). 不属于此项目的项目关系人的是（ ）。A 王成和他的团队B 赵总C 法律顾问D 当地政府参考答案：D(2). 在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。

19、A 该项目将涉及谁B 该项目将涉及什么事情C 该项目将花费多长时间D 该项目将获得什么利益参考答案：D(3). 为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ ）阶段进行。A 项目启动B 项目可行性分析C 项目计划制订D 项目收尾参考答案：C(4). 在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ ）阶段。A 项目计划制订B 项目可行性分析C 项目监督和控制D 项目收尾参考答案：B(5). 王成带领的项目团队应该在（ ）阶段总结项目经验。A 项目启动B 项目可行

20、性分析C 项目计划制订D 项目收尾参考答案：D1. 某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是【题目】的看法，不正确的是（ ）。A 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B 项目在进行过程中发

21、生变化肯定是不好的C 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化参考答案：B(3). 如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（ ）。A 供应商问题B 预算和其他资源没有到位C 缺乏控制，时间拖延D 项目目标太大参考答案：C(4). 严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（ ）进行测试。A 绩效和成本B 成本和人员C 人员和绩效D 资源和绩效参考答案：A(5). 案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（ ）。A 时间管理能

22、力B 解决问题能力C 分析能力D 沟通和合作能力参考答案：D1. 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经

23、济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。 上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。(1). 当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，

24、这属于四步法中的（ ）A 查明问题B 寻求解决方案C 作出决策D 执行和评估参考答案：C(2). 根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（ ）。A 该厂油品都是大桶散装B 该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C 该厂是我国最大的炼油厂之一D 1995年通过国际ISO9002质量体系认证参考答案：A(3). 根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（ ）。A 该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B 该炼油厂有50多年的历史C 该厂油品都是大桶散装D 产品宣传不到位参考答案：B(4). 根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（ ）。A 国产油经济实惠B 该厂研究开发能力比较弱C 进口油的竞争D 1995年通过国际ISO9002质量体系认证参考答案：C(5). 该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于“四步法”中的（ ）。A 【题目】B 第二步 寻求解决方案C 第三步 做出决策D 第四步 执行与评估参考答案：B