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1、物流管理结课论文天津财经大学商学院物流管理 结 课 论 文 内容摘要“纸上得来终觉浅，要知此事需躬行。”很多的书本知识教给了大家很多使用的东西，但并不一定能讲理论应用的实战。很多的理论单是看，大家都觉得有道理，但只是理性上接受，并没有切身的感悟和体会。本人就老师在课堂上传授的物流管理的理论知识，结合当当网这样的物流公司，分析给出了电子商务企业物流配送模式研究结论。论文将从理论分析，到与实际情况结合，分析得出结论，此乃实录。关键词：物流管理；电子商务；配送模式目 录 1 绪 论 32 基础理论 42.1 电子商务概述 42.2 物流配送概述 4 2.3 电子商务与物流配送的关系 53 案例 63

2、.1 案例概述 63.2 案例分析 7结 论 10参考文献 11致 谢 11当当电子商务物流配送模式探讨一、 绪论 电子商务能给现代人的交易带来便捷，然而电子商务的最后环节需要物流配送来完成。配送是一项综合性物流活动，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在较小范围中物流全部活动的体现，同时也是商流与物流的紧密结合。由于电子商务环境下发生的交易较为随机，客户点分布也更为分散，这无疑增加了配送活动的组织难度。加快商品的送达速度、提高客户满意度、降低配送成本，是配送活动追求的目标。也正是处于此种原由，为什么哪电子商务物流举例来进行分析和探讨。作为家喻户晓的当当网，想必很多人都在这个网站上

3、面买过东西，其大体流程非常之简单，在网站上面看好了之后，直接在网站上面拍下，然后用网银直接电子付款即可，一般买家会在23日内，将本人所卖的物品邮寄到本人所要求寄往的地址，这些只是作为买家能够看到的粗枝大叶的流程，其实此内包含了太多的细节，包括线上线下的对接，线上线下的售前服务和售后服务等等，都非常的重要，只要有一个环节出错或者做的不到位，都会直接影响到顾客的感受，决定了顾客下次会不会来，但恰恰一个人的感受和满意度不好，往往代表着250个顾客的满意度不好，所以，提供给顾客满意的结果，才是所有行业万变不离其宗的亘古法则。电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都

4、是由四种基本的流，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动（吴霜，陈小燕，2010）。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后，主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系统三个方面。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。因而分析电子商务支持下的企业

5、物流特点，以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式，就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。二、 基础理论2.1电子商务概述电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，即ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征（吴霜，陈小燕，2010）。2.2 物流配送概述物流配送是按客户订货要求，在配送中心或其他据点进行货物配备，并以最合理

6、的方式送交客户。它是将物品从物流据点送往客户的一种高水平的送货形式，是“配”与“送”的有机结合。从功能上看配送几乎包括了所有的物流功能要素。2.2.1 配送在物流体系中的地位和作用配送一头连着物流系统的业务环节，一头连接着消费者，直接面对服务对象的各种服务要求。配送完成的质量及其达到的服务水准，最直接而又具体地反映了物流系统对需求的满足程度，具体表现为以下四点：(1)完善了输送及整个物流系统；(2)降低了库存成本；(3)降低了末端物流成本；(4)简化了手续，方便客户；物流是企业的“第三利润源泉”，处于末端物流的配送具有提高物流经济效益，优化物流系统，改善物流服务，降低物流成本的功能，配送在物流

7、系统中占有重要的地位 （李萍，2010）。2.2.2电子商务环境下的物流流程在电子环境下，物流利用电子化的手段，尤其是利用互联网的技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是信息技术与物流服务的融合应用。电子商务下的物流业务使得客户可以运用外部服务力量来实现内部经营目标的增长，客户能够得到量身定做化的个性服务，整个过程由第三方物流服务提供商进行管理。2.3电子商务与物流配送的关系2.3.1物流配送对于电子商务的意义1. 物流配送是实现整个交易过程的最终保证2. 物流配送是实现“以客户为中心”服务理念的重要保障3.物流配送是体现电子商务优势

8、的必要条件2.3.2电子商务环境下物流配送的特点1、配送管理的复杂程度增高2、快速响应配送需求3、车辆的路线优化问题突出2.3.3电子商务环境下物流配送的现状我国当前的电子商务下的配送存在以下几个方面的问题，阻碍着商品及时、准确、迅速、安全地送到消费者手中:1. 配送思想不明确把配送简单的当作送货行为，没有意识到配送是包含拣选、加工、包装、分割、组配和短途运输等诸多要素的综合服务活动。由于等同于一般送货，造成我国配送缺乏组织、科学化水平低、资源配置不合理、专业化程度低等。2. 全社会配送整体程度不协调设施自动化程度低，社会整体物流配送发展水平参差不齐，协调性较差，成本高，很难适应电子商务下小批

9、量、多批次的配送要求，以及对配送速度、成本等方面的要求3.信息化水平的滞后通过近几年对电信基础设施的建设，使得我国电信行业得到了发展，这为我国BtoC配送信息化水平的提高奠定了基础，为实现配送电子化、网络化提供了条件，但是与发达国家相比，我国互联网的普及率还很低，信息处理能力匾乏，信息管理系统的建设比较滞后，这既影响了电子商务的发展，又给企业配送活动信息水平的提高造成一定困难。（张明，周鹏，2006）。三、 案例分析3.1 案例概述3.1.1当当网简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部

10、设在北京，是全球最大的综合性中文网上购物商城。1999年11月，当当网 正式开通，2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。 目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当

11、网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，当当网每月销售商品超过2000万件（陈偲，2010）。3.1.2当当网物流模式1、在配送模式上选择了第三方物流的方式。当当网采用第三方物流的配送模式。当当进行了配送环节的创新。中国没有UPS, FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩

12、建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。2、系统支撑下的即时出库。要想将每个订单都快速准确地出库配送需要IT系统的强大支撑。商品入库系统自动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走的便是优化的路线，不会走回头路。这样大大提高了拣货的效率。 3、仓库的货品摆放系统也会进行优化。所有的商品在当当的系统中都有销售记录，哪些商品动销率比较高，哪些商品次之，系统都会根据数据进行计算。那些动销率比较高的商

13、品会被摆放在离出口更近的地方。但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽绒服等动销率变化明显的商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一定时期对其仓储位置是进行调整或者是退货给供应商。另外，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高，也会优先存储于更方便的位置。 4、多个储物分仓和供应商优化管理。在当当网的系统里，已经将每个仓库覆盖的区域进行了数据统计。一个用户在当当网前台下的订单，在后台，系统会自动分配给最近的仓库。比如，南京的订单就会自动分配给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分配给成都仓。另外，当当有一个团队专门管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都

14、有记录，然后再根据每个商品对应的供货商的供货周期设定补货提醒，以达到最优化的库存。 5、减少“腿”的数量，也即提升运送公司在区域内的运送效率。比如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务供应商，原先这两家公司的盈利能力都不是很强。他们原先都是负责北京全城业务的，站点很多，由于每个站点都要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈利能力差。当当启动大商战略之后，把这两家配送商变成区域配送商。比如，川都物流只专注丰台区，而迅强快递将站点和业务收缩至海淀区。这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对于配送公司来说，单位包裹成本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少了，自

15、然就达到了提升速度的目的。（陈偲，2010）3.2 案例分析3.2.1当当网物流配送模式SWOT分析优势：(1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;(2)供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;(3)减少企业资金投资和资金短缺风险:(4)第三方物流使企业能够拓展国际业务:(5)供应链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;(6)第三方物流有利于提升社会效益。劣势及改进：1、将库存控制在最低水平，实行零库存运转。当当网通过与供应商建立良好的合作关系

16、，实现了对库存的有效控制。一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。2、降低退货比率。虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平。3、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提

17、高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。3.2.2发展策略2011年网购价格战依然硝烟弥漫，当当网日前又主动发起了一场名为“闪电计划”的物流速度战。当当网在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市正式开通送货当日达，除了团购等超大订单外，上述城市用户当日11点前成功提交订单，70%订单可实现“当日下单，当日送达”。 当当之所以能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务，敢于推出免费上门退货、退款等服务举措，得益于已经架构起一个除中国邮政外迄今规模最大的物流快递网络。据李国庆透露，除已有的7大

18、物流中心外，目前当当网沈阳和无锡的新库房总面积达10多万平米，已建设完毕，待正式投入运营后，无锡以及沈阳也将列入“当日订，当日达”的覆盖范围。（陈偲，2010） 信息产业发展，推动电子商务下物流新技术发展的关键是：拥有高素质的人才；利用已有的网络优势，建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心；实现电子商务物流配送专业化管理；物流信息处理现代化管理；建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。物流信息化管理政策和措施如下：1.运用新的信息技术，建设宽带网域，提升完善信息交换平台，联合构建电子商务平台，大力实施“1221”工程，即一个宽带网，两个平台（市级电子商务平台以及企业级电子商务平台）。逐

19、渐改变企业商贸运行模式，促进经济运行和经济增长方式转变。实现物流信息化包括商品代码、数据库的建立和运输销售网络电子化管理。2.建立电子商务物流信息控制中心，实现物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模块：（1）集中控制功能；（2）运输流程管理功能；（3）车、货高度管理功能；（4）仓储管理功能；（5）统计报表管理功能；（6）财务管理功能；（7）客户管理功能；（8）客户查询功能。3.培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍。在天津高等院校要开设相关的电子商务物流管理专业，长期有计划的培养专业队伍。同时要调整现有物流管理人员结构和组织结构，对现有人员在

20、天津市物流管理转自：http:/www.G中心进行定期培训，要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识，具有4级以上外语水平和3级以上计算机水平，要求必须持证上岗。只有建立一支专业化队伍，才能保证天津市物流信息管理专业化、现代化、高科技化发展。结论电子商务物流是物流领域内的新一轮革命，而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系，低效的物流体系已成为电子商务企业发展的最大障碍，而B2C企业所受影响最大。B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，获得高速的可持

21、续性的发展。分析人士认为，网购商家的竞争重心已从单一价格战过 渡到以优质服务为卖点的服务战阶段。因此，光是为精明消费者提供质优价廉的真品还不够，更要做好顾客服务。如何让用户更快速、更方便的买到便宜商品，越来越成为服务好消费者的核心命题。因此做买卖，不仅仅是把自己的东西卖出去，现在的社会发展到现阶段，人们也越来越知道什么是可持续发展，一个商家也是如此，买家和顾客做的并不是一个一锤子的买卖，更多的时候，还要依仗顾客对商家的评价，这就是为什么在淘宝网上，会有买家对商家的评论，这一点的设计啊，有效的维护的买家的消费者权益，同时又很好的监督和促使卖家提升自身的服务态度和商品的质量，可谓一举多得。 本人比

22、较看好电子商务，原因之一是因为随着社会的发展，人们的生活逐步趋向了“足不出户”，这是顺应社会需求的潮流。而且，我也希望并坚信，有一天的电子商务，将更加的便捷和可靠。参考文献1 吴霜，陈小燕电子商务理论与实务M北京：清华大学出版社2010，462 陈偲，当当网打响新一轮物流战上海：国际金融报J2010，5-173 刘萍电子商务物流M北京：电子工业出版社2010，1-14 朱道立,龚国华,罗奇.物流和供应链管理M.上海:复旦大学出版社,2001. 5 张明，周鹏，第三方物流和自营物流的比较分析，沿海企业与科技，2006.02 6 宗华.现代企业物流战略的创新与发展J.经济理论与经济管理,2001,(1).