大庆市住宅物业服务分等收费标准最新版本.docx

1、大庆市住宅物业服务分等收费标准最新版本大庆市住宅物业效劳分等收费标准一、综合管理效劳标准与收费标准级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元一级1管理处设置1小区内设置管理机构相邻小区由同一物业公司进展管理的，可以设置一个管理处。2办公场所整洁有序。3配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员要求1小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。3效劳时间周一至周日每天8小时在办公场所进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳124小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成预约除

2、外。2对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。3制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。4建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。5建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案2003年9月1日前的除外、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、日常管理档案等。6制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。7可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。8制

3、定管理处内部管理制度和考核制度。9运用计算机进展管理含业主档案、收费管理、设备管理等。10效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。11每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。12能提供三种以上特约效劳有偿和三种以上便民无偿效劳；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。13对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元二级1管理处设置1小区内设置管理机构相邻小区由同一物业公司进展管理的，可以设置一个管理处。2办公场所整洁有序。3配置一般的办公用品如办公家具、 等。2管理人员要

4、求1小区经理有物业管理执业资格证书，有三年以上物业管理工作经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3效劳时间周一至周六每天8小时在办公场所进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳124小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成预约除外。2对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。3制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。4建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。5建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案2003年9月1日前的除

5、外、设备管理档案、业主资料档案含业主或使用人房屋装修档案等。6制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。7可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。8建立管理处内部管理制度和考核制度。9效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。10能提供二种以上特约效劳有偿和二种以上便民无偿效劳。11对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元三级1管理处设置小区内设置管理机构相邻小区由同一物业公司进展管理的，可以设置一个管理处，配置简单办公设备，配有 。2

6、管理人员要求1小区经理有物业管理执业资格证书。2管理人员服装统一，挂牌上岗。3效劳时间周一至周五在小区办公场所进展业务接待。4日常管理与效劳124小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成预约除外。2对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。3告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。4建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。5建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。6制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。7可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年

7、的沟通面不低于小区住户的50%。8效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。9对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元四级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。2管理人员要求1小区经理有物业管理执业资格证书。2管理人员挂牌上岗。3效劳时间周一至周五在指定地点进展业务接待。4日常管理与效劳124小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成预约除外。2对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。3告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违

8、章搭建及时劝阻、制止或报告。4建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。5建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。6可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。7效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。8对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、 小区内设置管理处的，假设小区建筑面积小于2万平方米，综合管理效劳费增加5%。2、 每一级的效劳内容与要求应高于并包含低一级的效劳内容与要求四级除外。二、公共区域清洁卫生效劳标准与收费标准级别工程

9、序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元一级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次，8小时巡回保洁，地面5-10月每周拖洗一次以上。2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5门、窗等玻璃5-10月每月擦拭一次，目视干净、光亮、无灰尘。6雨达、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次，外表光亮，无污迹。楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿

10、地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水1天清理完毕；区内积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。 10宣传栏、小品、健身器、桌椅等5-10月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。11垃圾厢房有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾厢房每日清理一次以上，垃圾清运及时，整体清洁、无异味。12果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。13消毒灭害每月对窨井、垃圾房消杀一次。级别工程序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元二级楼内公共区域1地面每日清扫一次，5-10月每半月

11、拖洗一次，地面清洁。2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次，保持根本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次，外表根本无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃5-10月每两月擦拭一次，目视明亮无污迹。6雨达、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物；区内道路积水1天清扫完毕，小雪1天清扫完毕，大雪

12、3天清扫完毕；其他部位积雪小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。10宣传栏、小品、健身器、桌椅等每周擦抹一次，外表无污迹。11垃圾厢房有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾厢房及其周围根本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，垃圾清运及时。12果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，每半月擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。13消毒灭害每季对窨井、垃圾房消杀一次6、7、8月每月喷洒一次。级别工程序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元三级楼内公共区域1地面每日清扫一次，5-10月每月拖洗一次，地面清洁。2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半

13、年除尘一次。5门、窗等玻璃 5-10月每季擦拭一次。6雨达、屋顶每半年清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次，无卫生死角；区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他道路、场地积雪小雪3天清扫完毕大雪5天清扫完毕。10宣传栏、小品、健身器、桌椅等5-10月每月擦抹一次，外表无污迹。11垃圾厢房每日清扫一次，保持垃圾厢房及其周围清洁，垃圾清运及时。12消毒灭害 每季对窨井、垃圾房消杀一次6、7、8月每月喷洒一次。级别工程序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标

14、准元四级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。2楼梯扶手、栏杆、窗台每半月擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每两月擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。5门、窗等玻璃每年5-10月擦拭二次。6雨达、屋顶每年清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；区内积水2天清理完毕。10宣传栏、小品、健身器、桌椅等5-10月每季擦抹一次。11垃圾厢房每日清扫一次，保持垃圾厢房及其周围清洁，垃圾清运及时。12消毒灭害 每季对窨井、垃圾房消杀一次6、7、

15、8月每月喷洒一次。备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、因弃用垃圾收集点而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。 3、有水景的物业小区，应在收费标准根底上增1元。每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进展其他处理，保持水体无异味。4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。5、房屋装修产生的装修垃圾由业主自行清运，假设委托物业企业进展清运，清运费标准按房屋建筑面积2元/平方米收取。 6、每一级效劳内容与要求应高于并包含低一级的效劳内容与要求四级除外。三、公共区域秩序维护效劳标准与收费标准级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费

16、标准元一级1人员要求1专职安保人员公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体安康，工作认真负责并定期承受专业培训。2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表标准整齐。4配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。2门岗1各出入口24小时值班看守，5-10月立岗时间不少于6小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，边门定时开放。2对进出小区的车辆进展管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗1安保人员公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一

17、次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录如无巡更器，巡逻时二人一组。2接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。3在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。4技防设施监控岗1小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他平安防范设施楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等不少于3项，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2控制中心接到报警信号后，安保人员公共秩序维护人员五分钟内赶到现场进展处理，同时中心应承受用户救助要求，解答用户询问。3小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

18、5车辆管理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。3收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元二级1人员要求1专职安保人员公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体安康，工作认真负责。2有较强的平安防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3上岗时佩带统一标志，

19、穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的平安护卫器械。2门岗1小区主出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。2对进出小区的车辆进展管理和疏导；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗1白天每三小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。2在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助监控岗1小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他平安防范设施楼宇对讲、门锁智能卡等不少于2项，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2监控中心收到报警信号后，安保人员公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进展处理，同

20、时应承受用户救助的要求，解答用户的询问。5车辆管理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆根本停放在规定的范围内。2及时处理车辆停放不标准的现象。3收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费标准元三级1人员要求1专职安保人员公共秩序维护人员，身体安康，工作认真负责。2对小区日常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器材。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。2门岗1小区组团设有流动门岗，并公示2

21、4小时车辆进出效劳 ，保证及时开启大门。2对进出车辆进展管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗1白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助有电子防盗门。5车辆管理1地面、墙面设置简易的交通标志。2车辆按规定有序停放，对乱停车辆进展引导或搬迁。3收费管理的车库棚应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库棚场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。四级1人员要求1专职安保人员公共秩序维护人员，身体安康，工作认真负责。2对小区日常护

22、卫事项做出正确反响，能正确使用消防器材。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。2巡逻岗1每天不定时在小区内巡逻。 2在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3技防设施和救助无设施配置。4车辆管理1设置简易的交通标志。2地面有停车点，车辆停放有序非机动车。3收费管理的车库棚应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库棚场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。备注：1、公共区域秩序维护效劳的收费标准，按小区二处主出入口车辆进出入口配置岗位的标准进展测算。如小区主出入口多于二月。2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10；小区建筑面积

23、在1.5万至5万平方米包括5万平方米之间的，费用增加5；小区建筑面积在15万至20万平方米包括20万平方米之间的，费用减少5；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车场库包括机动车与非机动车所发生的各类费用。4、每一级效劳内容与要求应高于并包含低一级的效劳内容与要求四级除外。四、公共区域绿化日常养护效劳标准与收费标准级别根本条件内容要素养护要求植物每平方米绿地面积年收费标准元一级1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。2、乔、灌、花草配植合理，层次较丰富，景观好。4、乔、灌、草等保存率85%以上。绿地设施、硬质景观保持完好

24、。草坪修剪草坪保持平整，草高不超过12cm。清杂草每年去除杂草四遍以上，杂草面积不大于5%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，根本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木修剪灌木修剪每年三次以上，根本做到无枯枝，萌蘖枝不超过10cm；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶严密、圆整、无脱节；乔木每年修剪一次以上。 中耕除草、松土适时中耕除草,做到根本无杂草，土壤疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治防治结合、及时灭治，主要

25、病虫害发生低于5。扶正加固树木根本无倾斜。其它乔灌木生长良好；花灌木按时开花结果；球、篱生长良好，无缺枝、空档。花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过8%。修剪、施肥及时去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。级别根本条件内容要素养护要求植物每平方米绿地面积年收费标准元二级1、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。2、乔、灌、草等保存率80%以上。绿地设施及硬质景观保持常年根本完好。草坪修剪每年普修四遍以上，草面根本平整。清杂草每年普除杂草三遍以上，杂

26、草面积不大于8%。灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。施肥每年普施有机肥一遍。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪 灌木修剪每年二遍以上；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于三遍，做到外表圆整，根本无脱节；乔木每年修剪一遍以上。 中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤根本疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，局部花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10。扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它乔灌木生长良好；花灌木根本开花；球、篱生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境布置一年中有一次以上花卉布置。灌、排水保持有效供

27、水，无积水。补种缺枝倒伏不超过15%。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。级别根本条件内容要素养护要求植物每平方米绿地面积年收费标准元三级1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率70%以上。2、乔、灌、草等保存率75%以上。绿地设施根本完好。草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上。清杂草年普除杂草二遍以上，杂草面积不大于8%。灌、排水干旱、高温季节根本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪灌木按标准修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪二次以上；乔木按标准每年修剪一遍。 中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病虫害防治根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。四级1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在65%以上。2、乔、灌、草等保存率70%以上。 草坪修剪年普修二遍以上。清杂草每年除草一遍以上，控制杂草孳生，杂草面积不大于10%。灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次。