银行的互联网金融重构之路.docx

1、银行的互联网金融重构之路3月4日，民生银行公告，董事会会议审议通过电子银行部更名为网络金融部决议。近两年电子银行部“变脸”成为时尚，不仅中小银行纷纷将电子银行部更名为网络金融部，中行、建行、农行三大银行也先后成立网络金融部，更名或撤销电子银行部，同时撤销创新研发部。网络金融部承担起多家银行互联网金融发展梦想。“变脸”背后，是各家银行对互联网金融重新认知和重视。“变脸”容易，透彻理解移动互联网迅猛发展带来机遇和挑战，准确把握用户行为模式变化趋势，并不容易。从渠道到平台认知和行动，是银行互联网金融快速发展之路。渠道替代：鼠标+水泥上世纪90年代，以美国安全第一网上银行（SFNB）为代表网络银行冲击

2、银行柜面业务，其低成本和高效率使很多人认为网络银行将颠覆银行，“银行将成为21世纪恐龙”。受到冲击各家银行纷纷引入网络信息技术改进服务，网上银行、手机银行、电话银行次第出现，不仅提升了客户服务效率，而且拓展金融服务边界。电子银行对银行发展价值贡献主要体现在三个方面。一是为客户提供了724小时3A式自助服务；二是大幅提高经营效率同时显著降低经营成本；三是加速银行经营转型，银行业务拓展不再完全依赖于物理网点扩张，可以通过利用IT技术再造业务流程，优化资源配置实现内生式发展。以工商银行为例，在网络泡沫破灭2000年，工行果断决策加快推进电子银行业务，在全球率先推出u盾认证，建成了由网上银行、手机银行

3、、电话银行和自助设备等组成产品和服务体系，目前电子银行交易额相当于其他三家大型银行总和。回顾过去二十年电子银行走过历程，电子银行发展主要体现为银行服务功能从网点柜面向电子渠道迁移。这一轮电子银行业务繁荣，更多是商业银行为了应对纯鼠标模式网上银行而采取技术性举措，本质上是银行利用IT技术，采取“内部化”策略，靠“鼠标”+“水泥”打败了单纯依靠“鼠标”网络银行。目前，单纯网络银行已经不复存在。今天，面对移动互联网发展，银行能否继续运用“内部化”策略，成功应对互联网公司跨界竞争挑战？成功关键是银行能否洞察互联网公司开展金融业务动机、动力和动能；能否形成明确战略调整方向和业务布局框架；能否落实到员工认

4、知和行动上。这三个方面，一个比一个难！思维冲击：管道化及跨界挑战目前互联网公司跨界做金融热情高涨，一些产品受到社会欢迎，甚至又一次出现了互联网公司颠覆银行服务观点。及网络银行采用新技术开展银行业务不同，互联网公司依托电商平台或社交平台，顺着客户需求延伸开展银行业务，对银行冲击是多层次。最表层是业务冲击。互联网公司依托电商平台、社交平台、门户网站等，将服务延伸至银行支付、融资等核心业务领域，形成了对银行金融中介职能全方位冲击。以互联网支付为代表第三方支付公司，借助其产品体验优势、价格优势及相对宽松监管环境逐步占领小额支付市场，并向转账汇款、信用卡还款等商业银行账户功能渗透。互联网公司也涉足融资业

5、务，小贷、P2P和众筹等多种形式网络融资发展迅速。互联网公司触角还在逐步伸向代理基金、余额理财等领域，分流了商业银行存款，冲击商业银行存款业务。业务冲击背后是服务模式冲击。尤其是在移动互联网时代，手机成为人们“数字器官”，互联网金融创新更多地来源于以用户为中心服务模式重构。新型移动金融服务如支付宝钱包、微信支付等层出不穷，以腾讯和阿里打车补贴及“红包大战”为代表应用，标志着移动金融正在向O2O、社交网络等领域迅速拓展，终端定位、二维码识别、重力感应、指纹识别等新技术应用进一步拓展了移动金融服务模式创新空间。更为严峻挑战来自银行核心价值信息资源，各类综合性电子商务平台掌握了商户和消费者经营、消费

6、等核心信息资源，这些信息并不直接传递到商业银行，互联网企业逐步形成了对信息排他性占有，商业银行有被“管道化”、“边缘化”和“后台化”危险。最深层次是思维模式冲击，即所谓“互联网思维”。有关互联网思维描述很多，真正对银行带来深层影响是四种看问题角度和思考问题方式。一是跨界思维，其精髓在于重新定义和发现价值，重构价值链，“羊毛出在猪身上牛来买单”。互联网企业凭借电子商务、网络社交等平台实现了对支付、融资等金融业务跨界渗透，商业银行也可以主动“走出去”，通过搭建跨界平台、开展跨界合作，为各参及方创造和分享价值同时，实现自身价值增值。二是用户思维，“从用户眼睛看世界”，从用户体验角度来设计产品、功能、

7、流程和场景。以前电子银行以功能多为卖点、复杂代表优势，一些互联网公司金融产品成功说明，极简流程和用户体验是关键，简单代表能力。三是大数据思维，由“流程渠道转向数据驱动”，对拥有海量数据银行而言，大数据应用关键是“让数据说话”。四是平台思维。平台思维就是开放、共享、共赢思维，其核心在于打造一个多方共赢互利生态圈。银行拓展互联网金融业务，核心在于打破传统上基于渠道金融服务链条，聚合各类内外部资源形成新网络金融服务生态体系。平台战略：场景和体验“万马拉车”电子银行及生俱来网络化、信息化属性，使之成为商业银行平台化转型最合适、最有效途径。以工商银行为例，作为国内最大商业银行，工行再次领行业之先，发布了

8、“E-ICBC”互联网金融战略，旨在构建集支付、融资、金融交易、商务、信息五大功能于一体互联网金融服务和运营体系。这一战略核心就是建设电子商务、开放式网络银行、即时客服三大平台。从三大平台中，我们可以解读商业银行在互联网金融领域实施平台战略转型趋势。将银行服务嵌入生活场景，是银行避免被“管道化”自然选择，在企业电子商务快速发展和个人网络化生存趋势下，搭建银行自己电商平台，是营造业务场景最好选择之一。应对互联网公司“贴金”，银行“触电”是一种“跨界进攻”，也是实现从融资中介、支付中介向信息中介转型便捷通道。电商平台作为资金流、物流、信息流跨界服务入口，搭建“金融+消费”服务生态，可以实现客户消费

9、行为、销售数据、采购信息统一汇集，将为商业银行大数据应用提供丰富信息来源和储备。2012年开始，建、交、工行都推出了自己电商平台，中、农、民生银行也提出了电商平台构想。以工行“融e购”商城为例，作为银行系电商，商品种类、价格和购物体验向成熟电商平台看齐同时，以“购物可贷款，积分能抵现，品质有保障，跨行可支付”特色吸引用户购买，以免费服务吸引商户入驻。以B2C业务为先导，工行还试图发挥银行便捷线上融资优势和信息优势，通过解决B2B交易信任和融资问题而大量拓展B2B业务。如何吸收、借鉴互联网思维，对银行现有网络金融服务产品和渠道进行整合升级，以适应移动互联网时代客户需求和消费模式变化，也是摆在商业

10、银行面前一大课题。目前，工行正加紧研发开放式网络银行平台，内部称为网络银行3.0项目，新一代网银平台以开放化、智能化、个性化、社区化为方向，重构业务流程和交互体验。最重要基础工作已经于去年悄然完成，工行以电子银行“服务升级”项目整合了手机银行和网上银行渠道，手机和PC都定义为接入终端，共用一个用户名、密码和一套账户体系，渠道整合背后，是电子银行业务从建设渠道向经营平台重大转变。开放式网络银行平台将聚合工行内外各类金融服务资源，解构传统功能列表服务模式，实施产品电商化部署展现，打破“先注册再登录使用”服务流程，为客户提供“所见即所得”开放化金融消费体验。此外，为客户提供个性化大规模全天候服务，一

11、直是服务行业难以解决难题，微信等即时通信工具出现，使解决这一难题有了可能。通过朋友圈、好友群等机制，服务人员可以将标准服务转化为个性化服务，由原来被动式应答变成主动式推送，由原来陌生人服务变成熟人服务，显著提高沟通效率。同样以笔者所在工行为例，推出“融e联”即时客服平台，探索移动化金融社交服务，“融e联”具有针对性营销宣传以及专业金融交流圈等功能，搭建起客户及客户经理、在线客服之间社交圈子，“将客户经理带在身边”。依托融e联大规模、个性化、全天候服务将颠覆传统客服中心被动应答服务模式。从商业银行发展历程来看，技术变化必然带了业务模式和竞争关键因素变化。在1.0网点时代，银行竞争关键是空间和时间

12、；在2.0网银时代，银行竞争关键是功能和安全，进入3.0移动互联网时代，银行竞争关键是场景和体验。适应移动互联网趋势下客户行为变化，重构电子银行服务是转型基本方向，从做产品向做客户转型，从做功能向做场景转型，从做渠道向做平台转型。三方面转型都要有强大平台做依托，基于平台双边市场和网络外部性，会将“车拉万马”网上银行和手机银行，变成“万马拉车”开放式平台和生态社区，提高客户黏性，降低获客成本，衍生业务机会。从渠道到平台，是银行，尤其是大型银行，互联网金融发展之路。21世纪经济报道 侯本旗 刘斌传统银行“大象”转身中国工商银行发布2014年年报，2014年实现净利润2763亿元，同比增长5.1%。

13、连同此前公布农业银行利润1795亿元，同比增长7.9%；中行实现净利润1772亿元，增长8.22%，五大行已公布年报三家利润增幅均已跌入个位数。过去一两年，互联网金融来势汹汹势头，撕开了传统金融业、特别是银行业一道口子。叠加不良“双升”、存款流失等多重现状，意味着银行逐渐告别躺着赚钱时代。面对阵痛，众多传统银行纷纷放下“傲娇”身段，进驻“风景这边独好”互联网金融领域。目前，五大行都已将互联网金融提升至战略地位。“行业大佬”及“互联网金融新贵”矛盾统一，成了它们在“互联网+”时代对外呈现一个奇特形象。然而，在这片“既红又蓝”竞争海域，传统银行实际上是苦苦追赶落后者，要想实现“弯道超车”，杀出一片

14、新天地，考验其实才刚刚开始。“大象”转身：前有狼后有虎在互联网金融劲风吹了一年多之后，“宇宙第一大行”终于姗姗来迟。周一，工行互联网金融品牌“e-ICBC”和一批主要产品高调亮相，“三大平台+三大产品线”战略布局谋定，让其成为国内第一家发布互联网金融品牌商业银行。发布会现场酷炫PPT、脱稿演讲等一系列互联网公司“范儿”，也被很多人解读为工行主动拥抱互联网标志。业内对于工行转型褒贬不一。乐观人认为，这是传统银行一次觉醒，工行执牛耳，或许能够唤醒更多沉睡“大象”。但悲观人也不在少数：巨头转型虽然看似有诚意，但已经有众多互联网企业走在了前面，传统银行如何避免“撞衫”微信，效仿京东尴尬，进而搅起“一江

15、春水”，则还需时间给出答案。中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军对新华网记者表示，传统银行优势在于，它们有一套独立、专业、有安全性保障体系，可以保障交易安全，但转型不是一天两天就可以完成，传统银行应该考虑是，如何将传统体系和互联网等新元素相结合，来达到提高效率、降低成本等。分析人士认为，对于银行发展互联网金融，业务定位和产品设计都是较大考验。近一两年来，互联网金融一系列颠覆行动，无不在告诉银行，金融服务未来样子是什么。余额宝上线一年多，用户数量轻松过亿，规模达到5000多亿元；第三方移动支付市场交易规模去年达到59924.7亿元；网贷运营平台去年底突破1500家，全年累计成交量为2528亿元但

16、从另一个角度看，这其实是在倒逼传统银行加速转型。那么问题来了，传统银行“转身”，面临对手是谁？有细心人士发现，e-ICBC发布时间点很耐人寻味：正好赶在了拟于4月开业腾讯前海微众银行“前夜”；以及阿里参及浙江网商银行创立之后，其于3月19日召开首次股东大会。另外，蚂蚁金服近日也发布了余额宝可购房消息；京东金融则推出了针对商户支付系统“网银+”。不管是巧合还是有意为之，工行想要转型互联网金融，所面临对手都不可小觑。“对工行来说，真正挑战并不是来自于跨界竞争者，而是我们自己能否更好地适应互联网时代金融生态环境和客户需求变化，以创新进取心态拥抱技术变革新趋势。”工行董事长姜建清在发布会现场表示。言外

17、之意即为，工行做互联网金融所面临对手不是BAT，更不是其他传统大行，而是工行自身。这番话虽然没有正面回应工行应该如何面对竞争者问题，却戳中了传统银行当下一个共同“痛点”：如何革新自己。“追风者”难题：“形似”易 “神似”难银行主动投身互联网金融，主要还是因为日趋白热化竞争和越来越不好过日子。银行家们都明白，及其等互联网来打败银行，不如主动去拥抱互联网，“以变应变”才是王道。对于传统银行来说，以下两组数据或许更另他们如坐针毡。一组来自易观智库最新发布数据显示，2014年，中国移动互联网用户达到7.3亿人，及2013年相比增长11.8%。及之同时增长是移动互联网市场规模，增长率同比达到183.8%

18、，总量为13438亿元人民币。移动互联网消费习惯已经养成，使用手机阅读新闻、购物、订阅各种服务等活动正逐步成为人们日常生活不可或缺一部分。传统银行如何才能成为移动互联这块惊人蛋糕瓜分者？另一组数据来自银行近日密集发布2014年年报。从中可以发现，利润增速放缓已经成为普遍情况。除平安银行外，浦发、兴业、招商等多家银行净利润均呈现出不同程度增幅下降趋势。另外，除了工行、农行、中行外，中信、招行、民生净利润增速也下滑至个位，分别为3.87%、8.06%、5.36%，不少银行利润增速没有跑赢GDP增速。银行告别躺着赚钱时代，不得不进行“反扑”。对于目前拥有169万亿元资产中国银行业来说，全面颠覆只是时

19、间问题。未来新格局将是移动支付代替传统支付、人人贷代替传统存贷款、众筹融资替代传统证券业务。但对于互联网及金融关系，各方观点交锋激烈。姜建清认为：“互联网金融不管融合了多少互联网技术特征，其创新发展仍离不开金融基本功能和属性，互联网金融本质还是金融。无论是互联网企业，还是商业银行，虽然创新路径会有不同，但最后终将殊途同归。”易宝支付创始人唐彬则认为，“互联网不只是个渠道，它是种精神，反垄断、大数据、以用户为中心。而中国银行垄断惯了，它没有互联网基因。”天生互联网基因微众银行低调地表示，“只是传统银行补充者，绝非市场搅局者。”在中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平看来，传统大行和互联网金融先行者之间不会互相靠拢，二者肯定会相互借鉴学习，最终趋势是深度融合。对于追风者来说，“互联网+”风火热又冰冷，传统银行迈出“形似”这一步勇气固然可嘉，但如何做到“神似”则要看传统银行转型态度有多坚决，以及创新能力有多强大。