美容整形医院员工手册.docx

1、美容整形医院员工手册美容整形医院 员工手册 （内部资料 妥善保管 离职上交）序 言亲爱的同事:感谢您选择第一章 美容整形医院-1（一）企业简介-1（二）企业文化 -2（三）组织架构-5（四）内部沟通-6第二章 工作指引-7（一）聘用 -7（二）考勤及假期-10（三）薪资-15 （四）培训-16（五）考核-17（六）岗位异动-17（七）保密-18（八）离职 -19第三章 生活指引-19（一）员工福利-19（二）安全常识-21（三）环境卫生常识-22（四）后勤管理规定-23第四章 奖惩-24（一）奖励-24（二）惩罚-26（三）奖惩程序-30（四）奖惩投诉-30附则-31附页-31第一章 认识新华

2、（一）企业简介新华荣誉（二）企业文化1、基本价值理念（1）愿景打造中国诚信健康的整形美容一流品牌（2）使命提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想（3）核心价值观顾客至上，细心周到，诚信负责（4）企业精神爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌（5）企业经营理念技术创新，诚信为本（6）服务标准顾客至上，细心周到，诚信负责（7）手术标准科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐（8）品牌构架精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任（9）团队信念携手共进，共创辉煌（10）团队宗旨高效率、高品质、高凝聚、高服务（11）团队口号优秀的团队，才能创造美好未来（12）团队作风组织严密、要求严格、态度端

3、正、纪律严明、作风严谨（13）企业承诺1） 对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！2） 对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位新华人在自心、在家庭、在社会都以身为新华一员为荣！2、单项价值理念（1）管理理念1） 自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。2） 部门管理分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。3） 企业管理用新华制度规范行为习惯，用新华文化塑造职业素养，用*品牌成就事业人生。（2）质量理念以

4、严谨的学术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，创造卓越美丽品质。永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。 （3）人才理念新华尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。新华着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。新华重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。（4）学习理念求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。（5）员工行为规范作为医院的员工，您

5、必须努力做到： 1）基本原则遵纪守法，忠诚新华；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。2）形象规范外在形象合乎礼仪，言谈举止修养到位，职业形象努力达到*团队理想形象标准。3）日常行为规范按*制度规范做事，按新华理想要求不断提高。4）岗位规范忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。5）人际规范上下级或同事间相互尊重、合作。提倡互帮互助小组，但禁止任何以损害新华和全体新华人整体利益为特征的小团体和派别产生。（6）管理干部行为规范如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列

6、的价值取向和行为原则：1）工作态度理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。2）工作行为思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。3）工作技巧公平公正 ，刚柔相济 ；抓大控小，深入浅出。4）工作榜样学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。（三）组织架构1、组织架构图2、 各部门主要职能（1）医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。（2）护理部负责手术护理、住院护理、院感监控等。（3）运营管理部协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。（4）营销策划部负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。（5）营

7、销网络部负责网站建设、网站推广等。（6）人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。（7）财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。（8）整形美容中心医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务。（9）美容皮肤中心医院经营中心之一，负责提供皮肤美容服务，实施皮肤美容治疗与服务。（10）美容口腔中心医院经营中心之一，负责提供口腔美容服务，实施口腔美容治疗与服务。（四）内部沟通1、 沟通原则（1）提倡员工与医院之间，部门与部门之间，上级与下级之间能够保持平等的对话，进行有效的沟通。这种简单、

8、良好、融洽、坦诚、正面的人际关系与交流沟通，保持了我们宽松和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。（2）鼓励员工相互间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。为加强沟通，医院针对不同情况召开各类会议；定期开展问卷调查，征询员工对医院有关业务、管理工作的意见。作为医院的一员，员工也有义务和责任主动向医院提出意见、建议以及检举违纪和不法行为。2、沟通渠道医院建立了顺畅的沟通渠道，您的直接上司、部门负责人或人力资源部门将为您在工作满意度提升、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，

9、请不要犹豫，积极与您的上级领导沟通。医院沟通平台有： （1）信息告示栏公布医院最新政策、通知、通告、活动、海报等，请您经常留意最新信息。 （2）举报、建议投递发送电子邮件到举报、投诉建议箱；或直接写信件邮投送到医院办。（3）日常事务、医院政策咨询电话第二章 工作指引（一） 聘用 1、 聘用原则医院以公开、公平、公正、择优录用、内部优先为聘用原则。员工的甄选，以思想品德素质、认知和能力素质、个性素质、生理素质及岗位所需的其他条件为标准。不同的岗位采用心理测试、面试、管理评价中心等不同人才测评方式。 医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑从医院内部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。 2、

10、禁止录用情况凡有下列情形者，不予录用： （1）未满 16周岁者； （2）剥夺政治权利尚未恢复者； （3）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； （4）吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；（5）因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者； （6）贪污、拖欠公款，有记录在案者； （7）精神病患者； （8）经体检不合乎岗位法定体检标准者； （9）曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； （10）经查学历、身份和工作履历不实者； （11）其他经本医院认定不适合者。已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。3、入职指引（1）报到 接到录用通知后，应在约定的时间内，持本人的下列资料到医院人

11、力资源部报到：1） 身份证原件；2） 学历证明原件；3） 原单位离职证明或与原单位解除或者终止劳动合同证明原件；4） 近三个月内的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；5） 两张1寸近期免冠照片；特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、资格证原件，有职称的还需提供职称证原件。 （2）报到程序包括1） 审查和复印个人资料，建立人事档案；2） 办理工牌、录考勤指纹；3） 阅读员工手册、劳动规章手册； 4） 签订劳动合同、保密协议或相关的用工协议； 5） 安排与试用部门负责人见面，接受入职培训和工作安排；6） 有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。（3）人事档案医院人力

12、资源部收集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工建立内部人事档案，记录员工个人基本信息，人事异动、考核、奖惩、培训等各种情况，并视员工内部人事档案为重要文件，实行保密管理，不向任何无关人员公开员工的个人资料和记录。员工内部人事档案由人力资源部负责保管。当您个人以下资料更改或补充时，您应及时通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。 1） 姓名；2） 户口地址；3） 实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息传达之的通讯地址和电话号码； 4） 婚姻状况； 5） 出现事故或紧急情况时的联系人； 6） 培训结业或进修毕业证书；7）

13、 资格证、职称证或其他荣誉证书；8） 身份证。 医院提倡正直诚实的职业操守，并保留审查您所提供的个人资料和身份真实性的权利。如有虚假不实，医院将根据情况给予相应的处罚，同时保留解除劳动合同的权利。（4）试用与转正 1)试用期试用期限试用期一般为3个月，在不违反有关劳动法规的前提下，可可视工作表现并经双方协同一致适当缩短或延长试用期。试用期培训试用开始时，人力资源部培训老师会给您介绍医院基本情况、企业文化、人事行政管理制度；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解部门流程与制度。任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。试用期离职程序试用期是您与

14、医院互相了解、互相适应的时期。试用期内您应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。如果您感到医院实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可在试用期内提前三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如果您的工作表现经医院确认无法达到工作岗位的要求，医院也将会在试用期内随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。 2)转正三个月试用期届满前一个星期，人力资源部发放并填写员工转正自我评估表，由用人部门负责人评估是否正式录用，并在转正申请表上签署意见。特别优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提前转正，但试用期不能少于1个月。若试用合格，用人部门负责人递交员工转正申请

15、表到人力资源部审批或相关权限领导审批，经审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出转正通知为准。若试用不合格，用人部门负责人递交员工转正申请表到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作岗位或办理离职手续的决定。 延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许范围内，经相关权限领导人审批后延长试用。（二）考勤及假期1、 工作时间（1）正常工时医院在实行标准工时制的基础上，正常工作时间为每周六日制，每周工作时间合计为四十八小时，即每周固定加班一天，实行排班轮休制，医院如因工作或业务需要，安排员工加班，员工有配合医院加班的义务。固定加班的一天按照国家法律规定的标准计发加班工资。上述有

16、关正常工作时间的规定不适用于下述情况： 1） 发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁员工生命或健康和医院或员工财产安全，需要紧急处理的； 2） 医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，影响医院生产或公众利益，需要紧急处理的； 3） 国家法律和法规规定的其他情形。（2）作息时间正常上下班时间：8：3018：00，其中12：0013：30为用餐休息时间。保安、清洁、饭堂、后勤等特殊工作岗位以及其他岗位因工作需要需要另定作息时间的，由部门申请，人力资源审核，经医院领导审批后实施。2、考勤管理 医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。

17、（1）迟到、早退上班时间前录指纹考勤为正常，超时 1至 60分钟计迟到；超过下班时间后录指纹考勤为正常，提前 1至 60分钟计早退。迟到、早退按下列标准处罚：迟到、早退基层员工主管/医师5分钟之内10元/次20元/次超出10分钟以上部分每增加1分钟扣0.5元每增加1分钟扣0.5元60分钟以上者90分钟以内视半天事假90分钟（含）180分钟以内视为旷工半天（2）旷工1） 旷工界定轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。凡有下列情况之一者同样视为旷工： 未办理请假手续或请假未获批准而不上班者； 假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者； 虚报请假原因或伪造请假证明者。2

18、）旷工的处理（以下时间为工作时间）： 旷工半天：4小时之内（含4小时），扣除日薪1倍；旷工一天，8小时之内（含8小时），扣除日薪2倍；旷工二天，16小时之内（含16小时），扣除日薪3倍；连续旷工二天以上至三天内，23小时之内（含23小时），扣除日薪5倍； 连续旷工三天，24小时以上（含24小时）或自入职之日起累计旷工五天，做自动离职处理，即时除名，医院可以解除劳动合同并不需支付经济赔偿金。（3）外勤上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院内工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行登记。上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规定处罚。 （4）签卡指

19、纹打卡听到“谢谢”提示时，说明已正常打卡。如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡登记本”上签名并写明时间，并有保安签名作证明人方能生效，否则按未打卡处理。上班时间因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提前或事发后24小时内填写未打卡证明并经部门负责人签名确认，否则视为旷工。 员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时内由保安证明，部门负责人审核签批，交于人力资源部方为生效，如发现有虚假行为，证明人及部门负责人负连带责任，按被证明人应受处罚的双倍惩罚。每月只可两次正常签卡机会。第三次以后按事假处理。 24小时之后提供证明必须有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是否有迟到，故扣当天的三分

20、之一工资。 如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。（5）调休员工如个人需要改变排休计划调休时，需提前填写调休申请单，经部门负责人和人力资源部审批后方可生效执行，否则休息当天视为旷工。（6）加班（加点）正常工作时间之外的延长工作时间为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。一线服务部门（如客服、导诊、护士、美容师）加班需填写加班单。其他部门因上班时间无法完成工作需自动延长工作时间，不作为加班处理。1)加班申请员工加班事先由员工所在部门申请，报人力资源部

21、审批，临时性加班，需于加班后2天内到人力资源部办理加班补批手续。 2)加班费加班时间可做为补休时间，但必须提前书面填定补休申请条并直接主管签名批准方可生效。否则自行补休时间将做为事假处理。加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：按相关劳动法规执行。3)加班纪律凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班费外，并按相应的工作纪律进行处罚。3 假期 （1）请假指引医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提前1天填写请假单调休申请单（特殊情况在征得部门主管、部门负责人同意的情况下，可即时请假或上班后2日内补办请假手续）。 请假审批权限如下

22、：请假者类别请假时长提前天数直接主管部门负责人人力资源部总经理普通员工1天以内1天审批备案2-3天2天建议审批备案4-7天3天建议审核复核审批主管（医生）1天以内1天审批备案2-3天2天审批复核4-7天3天建议审核审批部门负责人1天以内1天备案2-3天以上2天审核审批请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。（2）假期类型1） 事假员工如办理私事需要请假的，需提前申请，事假期间不计算工资。事假一般不得连续超过15天，一年内累计不得超过30天，否则医院有权解除劳动合同。2） 病假员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为请假审批表附件一同交办公室存档。如员工病情

23、严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，否则按旷工计算，病假以半日起计。病假期间发放基本工资或底薪，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计。员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。3） 工伤假员工因工作负伤或致伤残者，按照工伤认定程序，经鉴定确认为工伤者，核给工伤假。假期待遇按国家相关规定执行。4） 法定假期员工可享有以下法定假期。除规定的公休假日外，执行政府关于法定节假日的规定，如有变动一律按政府之规定执行。1元旦节 1天（1月 1日）； 2春节 3天（除夕、正月初一、初二）； 3清明节 1天（农历清明当日）；4劳动节 1天（5月 1日）；5端午节 1天（农历端午当日）；6中秋节 1天（农历中秋当日）； 7国庆节 3天（10月 1日、2日、3日）。除春节外，医院不采取集中