店铺销售员规章制度.docx

1、店铺销售员规章制度店铺销售员规章制度【篇一：门店管理规章制度】 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店管理 （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电

2、器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4） 销售

3、管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商

4、品。 （二）营业期间 a、无顾客 1）柜台空缺产品及时申补。 2）维护营业区卫生。 3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 c、交接班 1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 （

5、三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。 4） 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度 1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。 5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。 6、销售员接待顾客时，除特

6、殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。 8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需 当日23点之前向店长申请。 12、每周

7、六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。【篇二：门店店员的规章制度】 店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本

8、分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度： （1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 （2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

9、 七、员工奖罚规定： （1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。 十、辞职条件 （1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。 （2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信

10、誉良好为追求目标！篇二：店铺员工规章制度 店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下 ： 一 试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二 考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责

11、人填写） b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：1）平时上两通一休，上班时间为：9:00-21:00 2）遇到赶集日实行早晚班制： 早班： 夏天 07:30-14:00（3个人） 冬天08:30-14：00（3个人） 晚班： 14:00-21:00(2个人) 1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。 3.签

12、到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。 4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。 5.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。 6.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5天旷工

13、的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 7.店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。 三 编更方法 1.周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则扣款。 2.店铺员工排班表每月编一次，每月28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。 3. 市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐

14、时间为50分钟，并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。 四 假期与福利 1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周六、周日不安排调休。 2. 上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。 3.凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。 3. 当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数*日底薪扣款（节假日双倍）； 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。 2.离职手续

15、： a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月和正月不允许辞职） b店长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。 c因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。 f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。 g凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任

16、赔偿。 六 盘点、失货赔偿制度 方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。 1 交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯； 2 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。 3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。 4.每周一（节假日顺延）交接班时由店长组织一次全店自盘； 5.每月最后一天（节假日顺延）由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理

17、由迟到、请假或缺席。 6盘点差异，盘亏的由店长（店铺负责人）和出勤内的所有员工赔偿；店长先承担盘亏应赔偿金额的25%，余下的再由出勤内的全店人员（含店长）平均赔偿。 7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。 七 其他要求： 1.店铺员工（含店长）每天要总结当日工作、销售心得写工作日志，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚； 2.所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元；店长以上职员加倍处罚。 以上规定如同意遵守请签字： _ 规定比较严，但是没有规矩不成方圆，虽然不能对着上面的条款绝对的生搬硬套，稍微可以宽

18、松点，但是有了制度，就便于管理，该罚的还是要罚，要员工知道什么是店铺所提倡的，什么是不允许的。一句话，求其上上得其上。篇三：店员规章制度 店员规章制度 一、店面员工管理行为准则 1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。 5、工作时应精神抖擞，

19、除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元； 6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。 7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元； 8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长

20、分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款； 12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50100元，严重者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者； 15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。 10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特

21、别是不要逗留 在店铺内影响销售二，薪酬奖罚制度 1， 店员试用期定为1个月薪酬为底薪 。 2， 店员过了试用期薪酬为底薪 +销售提成 。 3， 每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 4， 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。 5， 试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。 6， 每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。 三，工作日及假期制度 1， 店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主 2， 周六和周日无特殊情况不批准假期。 3， 无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将

22、在下月假期中 扣除。【篇三：店面规章制度】 规章制度 为了更好规范店面员工工作，使大家能更好、更默契、更有效率的工作，并提升店面业绩，现规定店面规章如下： 店面篇： 1、 店面员工按时上班，禁止迟到早退 2、 员工上班期间应做到穿戴整洁、干净、淡妆上岗， 3、 员工上班期间应按规定站立，禁止倚靠，扎堆聊天， 4、 员工到岗，及时更换工服、化妆（10分钟之内完成），及时整理库房、盘点店面 货品数量（1小时之内完成） 5、 店面须有人员站岗迎宾，（除工作、正常用餐外，员工禁止在库房逗留），卖场 员工淡场时或销售结束时需及时调整陈列及货品摆放，保证店面整齐干净 6、 每班交接班时，由下午班整理好库房

23、并进行店面点数，禁止胡乱堆放或不按规 律摆放 7、 店面员工禁止在非用餐时间吃东西 8、 店面员工应按照销售流程进行销售：迎宾-打招呼-探求顾客需求-为顾客介绍产 品、找合适的尺寸使用-解决顾客疑虑-促单-连带销售-送宾等，不能省略， 9、 员工于销售过程中应站在顾客右前方或左前方，随时准备为顾客介绍或拿取货 品，严禁顾客进店，跟随顾客后面，不介绍产品 10、 员工在上班之前调整好心态，随时保持微笑、热情，禁止将私人情绪带到工作 中， 11、 员工做事要提高效率，凡事尽量以最短时间内按要求完成，今日事今日毕、此 时事此时毕，严禁工作懒散、拖拉 12、 店面员工工作本着团结协作、相互帮助、店面的

24、利益大于一切的原则进行工作， 禁止散播舆论、搞小团体，冷落同事等 13、 晚班员工每日需及时发放业绩、邮件，严禁不发业绩、邮件 14、 店面员工上班时间禁止追逐打闹、大声说笑，并注意文明用语，禁止说脏话 15、 当班员工应对当班时店面的人、货、款、卖场负责，如发现店面问题，责任当 班人员应负全责，当班人员禁止互相推卸责任，如无真实证据，当班期间产生的损失，由当班员工共同承担 16、 店面当班员工如点数不对，应重新点数，如还不对需将明细点清，并向领导汇 报，并重新点数，严禁出现问题后不找原因， 17、 当班人员需认真点清店面货品数量，严禁敷衍了事，如交接班时数目不对，则 由两班各抽一人再进行共同

25、点数，务必将店面数目核点清楚，如确认损失，则由早班员工承担 18、 店面当班员工在店面淡场时可一起调整店面陈列，但须秉承陈列原则： 上小下大、上浅下深、左右对称、整体对称、同风格相互搭配、颜色搭配合理，并根据销售数据、库存量、新旧款等因素调整陈列， 19、 店面当班员工需随时保证店面陈列及卫生，销售或试穿后，货品应恢复最佳摆 放状态，对于单个产品。包类：应注意包型饱满度合理、吊牌不外露、包身各种带子合理摆放或收起 20、 员工需掌握店面产品信息（款号，制作工艺、）、工作流程（收银、店面工作流 程）等， 21、 店面问题应及时上报，如未上报，经由领导发现，则由发现时的当班人员共同负责赔偿 22、

26、 店面到货时，当班员工须认真核对，一旦事后出现问题，公司不能解决的，则 由当班员工共同承担 23、 员工在店面禁止与顾客争吵，如发生争吵，造成一切后果，有当事员工承担， 并赔偿公司损失，严重者公司有权追究当事人法律责任 24、 员工除每周正常一天休息外，不准一天以上连休，员工临时变岗需在前一个工 作日时间内向店面领导申请。经同意后方可请假货休息，禁止员工在应该工作的日期临时变岗 25、 店面员工之间出现问题及纠纷应向店面领导汇报，有店面领导解决，禁止员工 之间在店面争吵解决 以上规定，店面员工应共同遵守，一视同仁，如有违反，公司领导对店面员工有处罚权，每条5元； 此规定自店面员工签字之日起执行，忘大家共同遵守，提高店面形象，冲刺店面业绩！ 员工签字：