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1、46亲和图问题识别 团队组建 现状调查 原因分析 对策制定 改进实施 效果验证 防止再发 原因分析概要 因果图关联图 树图 箭条图 亲和图 PDPC法4-6-亲和图 4-6-1 学习目的：1. 掌握亲和图的用途及使用场合2. 掌握亲和图的绘制方法3. 明确绘制亲和图的注意事项4. 学会灵活使用亲和图解决的问题4-6-亲和图 4-6-2新七种工具简介KJ法(亲和图法)：让吉利汽车走遍全世界 提企业综合竞争力 提高顾客的忠诚度 从复杂而没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲各性加以归纳统合，使这些观念或事实之间关系明朗化的手法。4-6-亲和图 4-6-3事例：项目评审的价值观 问题： 设计者：常将

2、新设计产品当做自己的孩子，不愿意听一些过分不良评语，不愿意听一些其它建议，偶而会发生恶语相搏的可能，导致评审的不愉快等现象评价者：常有爱于面子，或责任心不强的思想，评审前不准备，评审时不发言，又不愿意担当评审的责任。领导：主观性过强，缺少兼听则明思想，常强压他人观点等文化和方法，企业走向成功4-6-4 由些，可以看出。KJ法是针对某一具体问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和关系进行汇总整理，使问题明确起 来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。例：“创造有魅力、可信赖的公司”采用脑力激荡、或是面谈的方式，去听取每个人各自的想法零散的想法依靠其相互间

3、的亲和性作归纳，再由归纳的结果取出每个 类别的含意，便可渐渐清楚其真正的状况4-6-亲和图 4-6-5(1)KJ法是一种创造性思维方法是将本来零散存在的东西有意义地加以统合起来，使其具有秩序性，从而发掘出一些新的意义，是一种把不同性质的资料加以归纳整理的统合必手法(2)是一种组织化手法将团队共同思考，众人智慧毫无遗漏统合归纳，以产生众志成城的效果。(3)是一种哲学思想以自由、平等、博爱的态度，不受我约束地提出想法，无论是好是坏，全部接纳并加以统合。(4)是一种由体验而产生的现场科学KJ法是各类人想法的整合，能弥补书本科学与实验科学的不足，是一种由体验而产生的现场科学，成为企业界及学术界竞相采用

4、的手法。4-6-亲和图 4-6-6KJ法的特点：1、从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题；2、打存现状，产生新构想；3、真正掌握问题的本，让有关人员明确地认识问题所在；4、让别人和自已的意见都被采纳，可以提高全员参与意识；KJ法的效果：1、增强认清事实及发现问题的能力；2、提高工作效率；3、增强问题的解析能力；4、提高员工士气，增强团队精神；5、增强创新、思考、归纳统合的能力；6、强化意见的沟通；7、培养领导统御人才；4-6-亲和图 4-6-7KJ法的主要用途1、认识未知事物,明确根本问题2、打破现状，提出新的方针3、促进协调，统一思想4、贯彻上级方针5、整理思路，强化重点解决

5、的问题K J 法在T Q M 管理中应用事例阶段 应用 内容开发 今后研究开发的做法 讨论研究开发的应有做法、整理问题点TQC推行及QCC活动 如何使QCC顺利推动 为了使Q C C 能顺利推动的问题事项之整理品质保证 Q A 将会如何 检讨品质保证的应有做法、将其方法明确化4-6-亲和图 4-6-8问题：制程能力低效率低工程不良率高提案改善数量少重要问题：效率低如何做：提高改善数量4-6-亲和图 4-6-9应用范围：从杂乱、没有头绪中找出创意创造全员参与的企业环境培养杰出的领导人才4-6-亲和图 4-6-10亲和图的绘制方法关系符号：相互因果关系因果关系对立关系 没有关系相等不相等亲和图的基

6、本图形因为所以传统做法必备文具： 现在的做法的工具：蓝、红、黑笔等 9计算机卡片或自粘贴 9相关软件壁报纸或摆放卡片的桌子等科立特质量软件.lnk4-6-亲和图 4-6-11绘制亲和图的主要步骤1. 确定主题2. 收集语言资料3. 填写卡片(或计算机填写)4. 编组卡片5. 绘制亲和图6. 把亲和图写成文章1、确定主题 亲和图是将零散的语言资料、依其亲和性作整合、归类，使问题明确化 的图形思考法。因此，大都以“不够了解的事物”，“无法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作为主题。(1)不适合用亲和图来解决的主题：简单的、灵机一动就可能解决的问题，如：速战速决、在一瞬间就要下决定的问题，如：

7、4-6-亲和图 4-6-12(2)较适合用亲和图法解决的问题：资料不全，似懂非懂的问题；必须要弄清楚的问题；需要花些时间加以充分了解、思考、研究及审查的问题；事实混沌，需要认清的问题；已有既成的方法概念，不知如何是好，需要打破现状时；解决对策相当复杂的困难问题；需要更多人参与，充分发挥大家思考的问题适合用亲和图的问题不需要用亲和图的问题由一个人全用必须要解决的问题解决的问题 简单的问题 需要快速解决的问题有充分时间查明本质的问题不易找出解决问题办法 型图需要更多人进行策划，得到共识4-6-亲和图 4-6-13练习：列举出吉利集团及你所在部门适宜用亲和图解决的课题(1)每个小组至少提出2个(2)

8、选择一个较适宜的课题作为小组作业。2、收集语言资料广泛收集资料：与主题有关的，似乎有关的收集资料的的方法： 内省：探索自我内心深处与主题有关的看法； 回忆：回想以前经历的成功或失败的事例，作为基本材料； 直接观察：亲赴现场把握事实； 间接收集：查阅文献或向知晓此主题的人请教。4-6-亲和图 4-6-14收集资料方法 直 文 面 头 回 内 事 意 设接观献调谈阅脑风忆法省法实资见资想资问题：主题目的察查法读法暴 料 料法料(1)项目评审的价值观属于什么目的类型的主题？认识事物 归纳思想 打破常规 参与计划 贯彻方针 (2)如果是你，你将采用什么方法进行资料收 集？项目评审的价值 观4-6 4-

9、6-15练习：(1)评价各主题的目的类型2分钟 (2)提出主要的收集资料方法请各小组上台汇报，其它组评价3、填写卡片(或计算机填写) 使用具有独立的、意思最清楚的句子； 尽量用5W1H简单明了地表达； 每一项语言资料写在一张卡片上； 每张卡片以20字以内为宜练习：“员工士气提不高”主题，收集信息及填写卡片的方法 主题的的目的各小组讨论整理，2分钟； 收集信息的主要方法 请收集并编写相关信息 集体汇报收集信息，4分钟4-6-亲和图 4-6-16编写卡片事例： 人员士气提不高之原因工作量太大不公平 主管领导能力差赏罚不明干扰太多 领导不以身作责主管无法解决 下下属问题 奖励与表扬太少规章太杂工资偏

10、低观念有偏差工作没有受到重视年终奖金太低 意见不被采纳升迁不合理 敬业精神差保险品种少 缺乏团队精神因人设事保险太低员工教育水平低无工作热情不合理的约束太多缺乏教导 无进取心4-6-亲和图 4-6-174、编组卡片(1)展开卡片，仔细阅读(2)小组编成将亲近的卡片排在一起，直至2/3卡片都有了归主；不要法归类太勉强，也不强求文字上类似，以直觉上的亲和感来归类；当归类超过5张，就要分析，不能太牵强，否则放回原位；在同一类上加个不同颜色的名牌卡并加上相应文字，称为小名牌；对于无法归类的，单独地主在一边，不能胡乱编入哪个小组；(3)中组编成(4)大组编成4-6-亲和图 4-6-18编组卡片事例：将编

11、写卡片变成小组观念有偏差工作环境差 不公平意见不被采纳 主管能力差工作量太大领导不以身作责员工教育水平低赏罚不明 主管领导能力差干扰太多缺乏教导主管无法解决下下属问题员工待遇差 制定不健全工资偏低 规章太杂上级关心与爱心太少 敬业精神差升迁不合理 年终奖金太低奖励与表扬太少保险品种少保险太低因人设事不合理的约束太多工作没有受到重视无进取心缺乏团队精神无工作热情4-6-亲和图 4-6-19将小组组成变成中组组成 员工缺乏敬业精神与忠诚度上级不称职主管能力差观念有偏差敬业精神差 不公平工作环境差主管领导能力差 意见不被采纳领导不以身作责工作量太大 无进取心干扰太多赏罚不明主管无法解决 下下属问题员

12、工教育水平低缺乏团队精神缺乏教导 无工作热情 制定不健全员工待遇差规章太杂工资偏低 上级关心与爱心太少升迁不合理年终奖金太低 奖励与表扬太少因人设事保险品种少 工作没有受到重视 不合理的约束太多保险太低4-6-亲和图 4-6-205、绘制亲和图将已编组完成的卡片整理成一见就能了解的图形 空间配置：将大组摊开，依据可能关系，配置空间； 展开：大组摊开后，再中组，小组依次展开，不同颜色标识； 找关系：用关系符号表示； 写标题与履历：上方写主题，右下角记入制作日期、场所、资料来源、参加者姓名等；注：卡片一般不超过100张4-6-亲和图 4-6-21事例：上级不称职 上级关心与爱心太少主管能力差不公平

13、 工作环境差 奖励与表扬太少主管领导能力差 领导不以身作责工作量太大工作没有受到重视干扰太多赏罚不明主管无法解决 下下属问题员工士气提不高员工待遇差 员工缺乏敬业精神与忠诚度 制定不健全工资偏低 规章太杂观念有偏差 敬业精神差升迁不合理 年终奖金太低意见不被采纳无进取心保险品种少 因人设事员工教育水平低 缺乏团队精神保险太低 不合理的约束太多缺乏教导 无工作热情4-6-亲和图 4-6-22员工士气提不高上级不称职主管能力差上级关心与爱心太少工作环境差 不公平 奖励与表扬太少主管领导能力差工作量太大领导不以身作责干扰太多赏罚不明主管无法解决 下下属问题工作没有受到重视员工缺乏敬业精神与忠诚度员工待遇差 制定不健全 规章太杂工资偏低观念有偏差 敬业精神差升迁不合理年终奖金太低意见不被采纳 无进取心因人设事 保险品种少员工教育水平低 缺乏团队精神 不合理的约束太多保险太低缺乏教导 无工作热情4-6-亲和图 4-6-236、把亲和图写成文章将亲和图结果以文字表述或用最简洁的语句扼要说明。 该公司员工士气不高，人员的流动率相当高的原因是员工对公司已失去信心，其主要原因如下： 上司昏天昏昧； 上司爱心与关心不够； 工作环境差； 待遇差； 制度主健全； 员工缺乏敬业精神与忠诚度亲和与其它工具的比较差异4-6-亲和图 4-6-24